¿Qué debo hacer si mi teléfono móvil no puede acceder a Internet?
1. Utilice No se puede acceder a Internet mientras utiliza VPN
Si aparece un icono de llave en la barra de estado de su teléfono, es posible que esté usando una VPN. Puede buscar VPN en la configuración y hacer clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda que elija desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.
2. Las tarjetas IoT/tarjetas de transporte no pueden acceder a Internet
Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de transporte requieren APN específicos para acceder a Internet.
3. Algunas aplicaciones no pueden usar datos móviles para acceder a Internet
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda en la parte superior y luego haga clic para saltar. para encontrar la red de la aplicación y verificar si el permiso de datos móviles de la aplicación está verificado.
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor usando la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono, ingrese "fecha" en el campo. cuadro de búsqueda superior, haga clic en la fecha, ingrese a la interfaz de configuración y active el interruptor de configuración automática.
4. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su tarjeta SIM no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para traerlo. Abra el menú contextual, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si su red de roaming local proporciona servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles para roaming internacional.
5. No puedes acceder a Internet durante la llamada
La red del operador determina si puedes acceder a Internet durante la llamada. Actualmente, si estás en una llamada VoLTE, puedes acceder a Internet durante la llamada, así que activa la función VoLTE en tu tarjeta de llamadas (esta función requiere soporte telefónico y de operador).
Si aparece el icono HD en la barra de señal, significa que se ha habilitado correctamente.
(1) Si eres usuario de una sola tarjeta:
Después de habilitar la función VoLTE, podrás realizar llamadas y navegar por Internet al mismo tiempo.
(2) Si es un usuario de doble SIM y su teléfono móvil admite la función VoLTE dual:
Después de habilitar la función VoLTE de doble SIM, puede realizar llamadas paralelas en dual-SIM La función de navegar por Internet al mismo tiempo.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE dual:
a. Después de activar la función VoLTE de la tarjeta SIM dual, puede utilizar la tarjeta SIM principal para acceder a Internet durante una llamada.
b. Algunos teléfonos móviles pueden habilitar la tarjeta secundaria para acceder a Internet durante una llamada:
Ingrese la siguiente ruta para verificar si hay acceso a Internet durante una llamada o tarjeta de Internet. selección inteligente o tarjeta de Internet durante una llamada,
EMUI 10.0 es el siguiente: Configuración>Conexiones inalámbricas y redes>Administración de SIM dual
Harmony OS&.amp;EMUI 10.X. y superior: Configuración>Red móvil>Administración de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de Internet de la tarjeta secundaria durante las llamadas (debe usar el software de acceso telefónico que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil no admite la función de acceso a Internet de la tarjeta secundaria mientras habla.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal de su teléfono móvil muestra 2G y no puede acceder a Internet durante la llamada, significa que la red VoLTE de su operador es anormal y se recomienda que proporcione comentarios. al servicio de atención al cliente del operador.
Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, se recomienda que se comunique con la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (WeChat/QQ y otras aplicaciones necesitan (se debe realizar una copia de seguridad por separado), lleve el comprobante de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei cercano para probar el equipo.
6. Si la situación anterior no se aplica, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
(1) Asegúrese de que la tarjeta de su teléfono móvil no esté fuera de servicio
Puedes confirmar llamando. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, recárguela antes de intentar conectarse a Internet.
(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté activado
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de acceso directo y comprueba si el icono de datos móviles está encendido. .
(3) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada sea una tarjeta que pueda acceder a Internet.
Si usa dos tarjetas, abra la configuración del teléfono y busque el teléfono móvil predeterminado. datos y haga clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(4) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, apague el interruptor 5G e inténtelo de nuevo.
La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay Problemas de compatibilidad de la red 5G en algunas áreas, lo que provoca que el teléfono no funcione correctamente después de encenderlo. No se puede acceder a Internet, se recomienda apagar el interruptor 5G. Intente: desde la parte superior de la pantalla del teléfono hacia abajo. la barra del menú de acceso directo, luego mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor de habilitación 5G. cambiar.
(5) Intente reiniciar su teléfono
A veces, una falla temporal de la red puede impedirle acceder a Internet a través de servicios de datos, así que cambie al modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.
(6) Intenta cambiar tu ubicación actual
Se recomienda comparar teléfonos móviles vecinos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.
(7) Intente restablecer APN
Se recomienda que abra la configuración, ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior, haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar para acceder a la interfaz de configuración de datos móviles, toque APN nuevamente, luego toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada para intentarlo.
(8) Intente restaurar la configuración de red
Se recomienda buscar "Restaurar configuración de red" en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones WeChat/QQ deben realizarse por separado) y lleve el recibo de compra correspondiente al servicio de atención al cliente de Huawei más cercano. Centro de reparación.