¿Por qué mi teléfono móvil no puede conectarse a Internet?
1.
Abre el centro de accesos directos del teléfono móvil (desliza hacia abajo en la parte superior o desliza hacia arriba en la parte inferior) y comprueba si la red de datos está activada.
2. Confirma el estado de la tarjeta del teléfono móvil.
Asegúrate de que el saldo de la tarjeta del teléfono móvil sea suficiente. Si la factura del teléfono ha caducado, reinicie su teléfono después de una recarga exitosa. Consulte con su operador para ver si se cumple el límite de tráfico. Si es necesario, puedes confirmar cambiando la tarjeta SIM que puede acceder a Internet normalmente.
3. Comprueba la señal del teléfono móvil
Si tu teléfono móvil utiliza una funda o soporte protector metálico o magnético, es recomendable que lo retires y lo pruebes. Si se encuentra en un estacionamiento subterráneo, sala de ascensores, etc., la cobertura de las señales de los teléfonos móviles se ve fácilmente afectada por estos entornos, la señal será relativamente débil y la red de datos también se verá afectada. Se recomienda que vaya a un lugar abierto, como un entorno abierto al aire libre, para realizar la prueba.
4. Verifique los permisos de Internet
Ingrese al administrador del teléfono móvil I-Administración de tráfico/Monitoreo de tráfico-Administración de red o Establezca aplicaciones y permisos-Administración de permisos para verificar si la aplicación está conectada a Internet. Los permisos están activados.
5. Verifique la configuración de red
Ingrese la configuración del teléfono móvil-red móvil (información de la tarjeta SIM y configuración-tarjeta SIM correspondiente)-punto de acceso (APN) o configure la red móvil / Dual SIM y red móvil-Punto de acceso (APN), haga clic en "Restablecer configuración predeterminada" para reiniciar el teléfono.
6. Busque la red nuevamente o restaure la configuración de la red.
Vaya a Configuración - Otras redes y conexiones, active el "Modo avión" y luego apáguelo. Para teléfonos 5G, vaya a Configuración - Red móvil, apáguelo y luego active la opción "Habilitar 5G". Si es necesario, vaya a Configuración-Administración del sistema-Copia de seguridad y reinicio, seleccione "Restablecer configuración de red" e inténtelo nuevamente.
*Nota: Restablecer la configuración de red restablecerá los registros de conexión de LAN inalámbrica, red de datos móviles y Bluetooth.
7. Ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación vivo mall - Mi - servicio al cliente en línea o versión web del sitio web oficial de vivo - deslice la parte inferior - servicio al cliente en línea - ingrese al servicio al cliente manual para realizar consultas.