Buscamos un sistema de atención al cliente en línea web gratuito y de código abierto con función de captura de pantalla.

El sistema de servicio al cliente de Leyington es un sistema de servicio al cliente en línea del sitio web, y el sistema de servicio al cliente del sitio web utiliza páginas web como portador y utiliza la última tecnología de red para proporcionar a los visitantes del sitio web medios de comunicación instantánea de alta tecnología. El sistema de servicio al cliente del sitio web es un sistema avanzado de servicio al cliente en línea de Internet que integra mensajería instantánea, monitoreo de visitantes, estadísticas de tráfico y CRM. Se usa ampliamente en ventas en línea, servicio al cliente en línea del sitio web, centros de llamadas en línea y otros campos. La terminal de invitados está desarrollada en base a WEB y adopta la arquitectura B/S. Los visitantes pueden mantener conversaciones de texto o llamadas telefónicas con el personal de servicio al cliente en línea sin instalar ningún complemento.

Por tanto, el uso de los sistemas de atención al cliente tiene algunas funciones básicas:

1. Comunicación instantánea

Cuando el cliente visita la web corporativa, puede hacer clic en Online. la página El icono de atención al cliente permite diversas conversaciones informativas con el personal de atención al cliente. Cuando el personal de ventas o servicio corporativo está fuera de línea, también puede enviar mensajes fuera de línea o comunicarse con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar a través del sitio web de la versión móvil de servicio al cliente en línea, ¡sin perder ninguna oportunidad de ventas!

Además, el método de comunicación en tiempo real en la web se está volviendo cada vez más avanzado. En el pasado, aparecían páginas de diálogo de texto y los clientes no podían buscar productos al mismo tiempo. Es problemático cambiar de ventana y es posible que se pierdan la información del diálogo enviado en el futuro. El método principal es comunicarse mientras navega por la página, es decir, la ventana de diálogo está en la página que se está navegando y se puede minimizar y; maximizado, haciéndolo rápido y fácil de usar!

2. Tome la iniciativa

El personal de servicio al cliente puede comprender las necesidades del cliente en función de la fuente de visitantes y su historial de navegación después de ingresar al sitio web, y emitir invitaciones de manera proactiva y brindar los servicios correspondientes. sobre la situación real.

3. Transferencia de conversación

El personal de servicio al cliente puede transferir visitantes a departamentos o personal relevantes para lograr una comunicación directa sin barreras entre los clientes y el personal. También pueden invitar a algunos departamentos relevantes* *. **, coopere con el servicio de atención al cliente y proporcione respuestas más profesionales y autorizadas a las preguntas de los clientes.

4. Estadísticas de informes

Proporciona potentes funciones de estadísticas de informes para permitir a las empresas comprender mejor la psicología del consumidor. El teléfono también puede recibir mensajes de texto simples de Core Data o informes WAP.

5. Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes preestablecidas

A través de la función de preguntas frecuentes preestablecida, se pueden preestablecer respuestas estándar de servicio al cliente, enlaces web y documentos para preguntas frecuentes y páginas web de uso común. y documentos de uso común, responder a los clientes de forma rápida y cómoda, unificar y mejorar la imagen de servicio de la empresa.

6. Fácil de implementar

Utilizando un diseño de código integrado avanzado, solo necesita insertar un fragmento de código en la página del sitio web corporativo para realizar todas las funciones del servicio al cliente en línea.

7. Visualización en tiempo real

Antes de que el visitante envíe el contenido de texto ingresado por el visitante, el servicio de atención al cliente puede ver la función de visualización en tiempo real, lo que facilita el servicio al cliente. preparar respuestas con anticipación y mejorar la velocidad de respuesta del servicio al cliente, mejorar la calidad del servicio.

8. Selección de cola

Cuando las visitas al sitio web son numerosas, los visitantes pueden asignarse automáticamente al servicio de atención al cliente mediante colas inteligentes, lo que permite al servicio de atención al cliente compartir razonablemente la presión del trabajo y centrarse en sí mismos. Atender a los visitantes garantiza que el trabajo se lleve a cabo de manera eficiente.

9. Seguimiento del origen de los visitantes

El servicio de atención al cliente puede comprobar el número actual de visitantes, fuentes y páginas del sitio web en tiempo real a través de socios del sitio web.

10. Función de seguimiento

El servicio de atención al cliente puede comprobar qué páginas han visitado los visitantes después de iniciar sesión en el sitio web y cuánto tiempo permanecieron en cada página, lo que ayuda al servicio de atención al cliente a presentar el negocio. de manera específica. Proporciona una base para que las empresas comprendan la información que más interesa a los clientes.

Además de estas funciones básicas, el sistema de atención al cliente agrega módulos como robots inteligentes, bases de conocimiento, CRM, OA y gestión del desempeño. El sistema de atención al cliente de Leyington es práctico, fácil de usar y tiene. Funciones completas, que pueden ayudar a innumerables empresas a mejorar rápidamente su volumen de ventas.