Literatura extranjera sobre psicología de seguros

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Psicología del consumidor de seguros y factores que influyen

Resumen: el seguro comercial, como mercancía especial, con la correspondiente demanda del consumidor y la psicología del consumidor. Comprender la psicología del consumidor de seguros, la psicología del consumidor para explorar los factores de los seguros comerciales y llevar a cabo eficazmente la comercialización de seguros es de gran importancia.

Con el desarrollo de la economía, los seguros. La industria como una importante industria de servicios de la industria terciaria, en la vida social juega un papel cada vez más importante. Los seguros comerciales como una especie de producto especial, tienen sus propios consumidores y la correspondiente demanda de los consumidores. Captan la psicología del consumidor de seguros y llevan a cabo activamente las actividades de marketing. Seguros está ante la nueva y vieja compañía de seguros una tarea formidable este consumo de papel de seguros comerciales y su impacto en los factores psicológicos, con miras a llevar a cabo eficazmente seguros para proporcionar cierta información y marketing.

Primero, los seguros y el consumidor de seguros

En la comunidad de la teoría de seguros, los académicos desde diferentes ángulos bajo la definición de seguro, definición más generalmente aplicable: "Un seguro similar es una combinación peligrosa de muchas unidades o individuos a un parte razonable del cálculo en forma de realización de los miembros de la minoría de las pérdidas económicas causadas por la ley de indemnización por accidentes peligrosos "

Comercial

negocio de seguros a los seguros como el objetivo se ha hecho aquí de las formas de seguro, tiene la función de compensación de pérdidas económicas o para proporcionar seguridad económica, cambiando así el riesgo de pérdida para satisfacer las necesidades de las personas. El seguro independiente es una forma pura de protección de. bienes, cuyo cuerpo es la póliza de seguro los consumidores de seguros pueden ser una persona física también puede ser jurídica, las compañías de seguros y los clientes es la relación entre el comercio de productos básicos, el consumo de seguros sobre la premisa de que el precio pagado (prima por seguro). el consumidor debe tener una determinada capacidad de pago.

Los tomadores de seguros comerciales entregan el consumo, es decir, la compra de primas de seguros, la compañía de seguros acepta los servicios prestados, el sujeto ocurrido en el contrato de seguro, la compañía de seguros recibe; compensación de pérdidas económicas, o cuando se acuerde en el momento del incidente, recibir un seguro de todo el proceso. Según las características del autoseguro, el seguro se diferencia del consumo de otras características del comportamiento del consumidor:

1. La existencia del riesgo de seguro es el establecimiento de condiciones. Por lo tanto, el consumidor de seguros parte de la premisa de que los consumidores tienen un riesgo potencialmente peligroso;

2. regla de la mayoría, el riesgo de incertidumbre en la tasa de pérdida, la teoría de la probabilidad y otras herramientas matemáticas para la pérdida económica de algunos o todos los co

mcompensación para el promedio evaluado, el consumidor de seguros es el proceso de la mayoría del proceso de ayuda mutua, debe tener una mayoría de participantes;

3. El seguro es el resultado de la incertidumbre del consumidor después de que el seguro de compensación sea económico. pérdidas, contratos de seguro basados ​​​​en los resultados del desempeño bajo las condiciones del contrato, los eventos pueden ocurrir o no pueden ocurrir por lo tanto, los consumidores en la toma de decisiones del consumidor de seguros, es decir, la compra de pólizas de seguro, no pueden ser conscientes específicamente de su consumo;

4. El seguro con consumo personal de. Lo garantizado por el contrato de seguro es sufrir pérdidas para el propio asegurado, y el temperamento personal, el comportamiento, y por lo tanto afectará en gran medida al seguro sujeto a la posibilidad de ocurrencia y gravedad. de pérdidas, por tanto, los tomadores del seguro bajo diferentes condiciones y la situación del objeto asegurado deciden si aceptan o aceptan condicionalmente su asegurado

En segundo lugar, el Análisis Psicológico del consumidor del seguro

Comportamiento del consumidor. es la causa directa de la motivación psicológica, es una fuerza activa humana inherente que puede impulsar a los consumidores a lograr sus objetivos para las actividades de consumo. Los asegurados a participar en actividades también están sujetos a la disposición de ciertos psicológicos.

(1) para la seguridad psicológica

El motivo del seguro es promover las actividades de seguro directas del consumidor del seguro y una dinámica interna.

c. Es un tipo de necesidad de seguro, esta necesidad es un requisito objetivo en el seguro reflejado en la mente de los consumidores, su desempeño para las intenciones de seguro, aspiraciones y, por lo tanto, la generación, en el consumidor de seguros desempeñan un papel activo en la promoción. .

El psicólogo Maslow cree que en Estados Unidos hay cinco necesidades humanas: en primer lugar, las necesidades de seguridad; en tercer lugar, la necesidad de ser respetado; -Necesidades de actualización. Generalmente, un nivel para satisfacer las necesidades del pariente, otro a un nivel superior, necesidades de seguro basadas en las necesidades fisiológicas, las necesidades de seguridad son una especie de extensión, en particular, de las necesidades de seguro de este producto especial. , se deriva de las necesidades de seguridad, estabilidad y orden de las personas.

(B) ahorro psicológico

Con el desarrollo de la industria de seguros, cada vez se han promovido más productos de seguros orientados a la inversión. , como la educación de los hijos de casados ​​con el seguro actual, el seguro de dotación y otros tienen características de ahorro invertidas. Algunas personas, si las condiciones económicas lo permiten, considerarían que este tipo de seguro, por un lado, tiene la función de mantenimiento. y aumentar los ahorros, por otro lado, influye este consumo psicológico para el seguro y tendrá un papel positivo en la promoción.

(C) mentalidad de oveja

Mentalidad de oveja en el consumo de seguro

ción está muy extendida, las tendencias sociales, la clase de consumidores, los grupos sociales y otros factores, generan ciertos sectores de su carrera, los grupos de línea psicológica Algunas personas escuchan a la gente alrededor de que es bueno que las personas aseguradas en el seguro con ceguera. , y a menudo no conocían el significado y la importancia del seguro, lo que a menudo es insostenible debido a la mentalidad de oveja del consumidor de seguros.

A finales de 1997, el seguro estaba casi "agotado". -Acciones" escenas populares. "Tendencia de compra apresurada", un gran número del fenómeno de la manada, se hizo eco de sus puntos de vista a ciegas, continuó pagando primas en el segundo año cuando descubrió que su propia fuerza económica no podía soportar primas tan altas, año tras año. año, la referencia continua para continuar con sus insuficiencias, muchas personas se vieron obligadas a rendirse, la rendición trajo pérdidas para ambas partes además, algunas rendición también pérdidas debido a disputas de costos o quejas con las compañías de seguros.

Por lo tanto, las ovejas La mentalidad del consumidor de seguros a pesar de que en un cierto período de tiempo desempeñará un papel catalizador, pero ese papel no es promover duradero.

(D) Beneficios psicológicos egoístas

Los psicológicos impulsados ​​por El comportamiento egoísta y de los consumidores de seguros a menudo compra compañías de seguros en una posición desfavorable. Como se señaló anteriormente, el consumo de seguros personales es posible, porque el seguro está sujeto a peligro y el seguro está sujeto a peligro y en gran medida por el seguro. consumir

r comportamiento propio. El proceso de seguro, entre los asegurados y las compañías de seguros asimetría de información significativa.

Los egoístas se aprovechan de la psicología del consumidor de seguros es muy claramente las funciones de las compañías de seguros, los métodos de operación y las disposiciones pertinentes, Ponen el seguro como una escalera para obtener ganancias. En su seguro sin escrúpulos, o sobreasegurado o las condiciones ocultas del asegurado, se espera que deliberadamente transmita el riesgo a las compañías de seguros, por ejemplo, a los asegurados peligrosos colectivos privados, y así sucesivamente. Incluso algunas personas crearán deliberadamente seguros para accidentes para engañar a las compañías de seguros "indemnización", como crear artificialmente la falsa impresión de robo, obtener compañías de seguros de compensación de seguros Aunque esa mentalidad es parte del comportamiento del consumidor de seguros, pero ese consumidor. El comportamiento no es propicio para el desarrollo de la industria de seguros, con las leyes y regulaciones pertinentes del negocio de seguros comerciales, así como la estandarización del sonido, lo que tendería a reducir la psicología.

(5) suerte, mentalidad basada en la suerte

Frente a los seguros mencionados dependen de los resultados de las provisiones del consumidor en el período, de acuerdo con las condiciones estipuladas en el contrato si el incidente ocurrió o no, la incertidumbre del consumidor del seguro. llevó a la suerte del consumidor, a una mentalidad basada en la suerte.

Algunas personas lo consideran peligroso posible, con l

Si, psicológicamente, esperan pagar menos primas, son una compensación rica. Sin embargo, si después de un período de tiempo, no ocurrió ningún accidente de seguro, creemos que la prevención de desastres innecesaria del asegurado es infundada, y esta vez desaparecería la prevención de enfermedades mentales. la psicología y la suerte han prevalecido, lo que lleva a la rendición, la categoría de personas aseguradas es motivo de inestabilidad, que no puede ser un seguro psicológico duradero para promover el consumo, el consumo ha obstaculizado el papel del seguro.

(6) dependencia de la psicología

El impacto también se basa en la psicología del consumidor de seguros. Esa parte psicológica por el impacto de la economía planificada en el pasado, creen que ocurrió el accidente, el individuo puede depender de los pisos, las unidades pueden depender de la ayuda financiera o del hogar del estado. Al mismo tiempo, los amigos chinos tradicionales dependen unos de otros, los padres dependen de sus hijos, y sus hijos también dependen en gran medida de los padres psicológicos para confiar en la psicología del pueblo. En tal impacto psicológico, las personas no son parte. de la manera de tomar preparación para el riesgo de seguro, pero confiar en familiares, amigos o unidades, el estado. Esta mentalidad llevó a algunas personas a la actitud indiferente del consumidor de seguros.

(7) Comparación de la selección psicológica<. /p>

Al igual que con otros comportamientos del consumidor, los consumidores en la elección del consumidor de seguros en comparación con la psicología se adquirirán de acuerdo con la información del mercado sobre diversos productos de seguros.

ts y las posibles alternativas (como los seguros orientados a la inversión y el ahorro en cierta medida entre el papel insustituible), a través del análisis de su precio y calidad, por lo que optan por decir que los mayores beneficios.

Tercero , el impacto de los factores psicológicos Análisis del Consumidor de Seguros

Diferentes consumidores de seguros tienen diferentes mentalidades de los consumidores de seguros del sentimiento del consumidor de seguros afectados por muchos factores entre ellos también tienen diferentes grados de interacción.

(A) factores psicológicos personales desde un punto de vista psicológico, cada persona tiene una estructura psicológica diferente, la más importante de las cuales es la tendencia de la personalidad humana, incluidas las necesidades, motivaciones, intereses, ideales, creencias, visión del mundo, perspectiva. en la vida y los valores, y así sucesivamente. La tendencia de la personalidad a liderar a todos tiene una actitud de riesgo diferente. La actitud de riesgo es el impacto psicológico en los consumidores de seguros inherente a la razón principal del riesgo de flecha de las personas para dividir en tres, un "buen riesgo". ; el segundo es el "aversión al riesgo"; el tercero es "neutral al riesgo". La actitud diferente al riesgo para enfrentar el futuro con el objetivo del peligro, diferentes personas tienen diferentes necesidades de preparación para el riesgo, tendrán diferentes motivos de seguro, que tienen diferentes comportamientos de los consumidores de seguros. .

(B) Calidad y precio del producto de seguro

Comportamiento del consumidor, la gente inevitablemente buscará productos "baratos" y, por lo tanto, el precio del seguro.

s y la calidad de su impacto en la psicología del consumidor de seguros como uno de los factores.

El seguro de bienes se refleja en la calidad del servicio, la calidad de las compañías de seguros, las reclamaciones, la calidad del personal, la ética profesional y el entorno empresarial. y otros factores, las compañías de seguros que el servicio es particularmente importante, además del desastre, puede haber una cierta compensación, con la esperanza de que los consumidores también aseguren el diseño del programa, el asesoramiento técnico y otros aspectos de la prevención de desastres y los servicios satisfactorios. En el entorno económico, los servicios de seguros también deben prestar atención a la investigación de mercado y capturar información con prontitud, y desarrollar constantemente un diseño que cumpla con los requisitos del seguro.

Los precios de los productos básicos sobre los que se basan las primas de seguros para el consumidor de seguros comerciales son determinados. moneda sobre la base de la capacidad de pago, por lo tanto, los precios de los productos básicos de autoseguro en el impacto del consumidor de seguros es muy obvio en términos generales, la relación entre los dos fue la dirección opuesta cambia los individuos o las unidades al comprar un seguro es más racional. observan el principio es el mayor efecto marginal. Es decir, según sus ingresos y el acceso limitado a la información del mercado, tendrán que elegir la póliza de seguro más valiosa.

( 3) Factores sociales

1. Influencias culturales tradicionales

La cultura tradicional se forma en el desarrollo histórico.

de las costumbres, valores y códigos de conducta, forma de vida, ética y así sucesivamente vivir en el entorno social de los pensamientos y acciones de cada persona están profundamente afectados por la cultura tradicional, el sentimiento del consumidor de seguros también por la cultura tradicional.

En primer lugar, el pensamiento trabajador y ahorrativo del impacto, muchas personas fuera del consumo de las necesidades diarias son a menudo una planificación cuidadosa y, por lo general, más preocupadas por el ahorro inmediato, sin considerar los intereses a largo plazo.

En segundo lugar, el concepto tradicional de ética familiar, muchas personas que crían a sus hijos, los padres ven es el mantenimiento de las obligaciones familiares internas, si no aceptan estas responsabilidades serán transferidas al mundo exterior, para buscar protección fuera del seguro. Una vez más, la exigencia predominante es el mismo impacto psicológico causado por la cultura tradicional, la gente se esfuerza por mantener la coherencia con el mundo exterior, pero también la llamada "búsqueda de un terreno común al mismo tiempo".

Finalmente, La superstición feudal influye en gran medida en la mentalidad de la gente como consumidor de seguros, por un lado considera que es un tabú peligroso y se deja al azar, por otro lado, algunas personas prefieren recurrir a "Dios" o, por otro, a "Dios". al igual que todo "acto fortuito".

2. Grupos sociales afectados

Las personas que viven en un determinado grupo social, generalmente en un grupo de personas tienen ciertas condiciones objetivas similares, como como edad, género, ocupación, capacidad

a pagar, y los estándares culturales de cada persona serán una mentalidad de consumo donde los grupos propios, pero también por otros grupos sociales, los intercambios y la comunicación dentro del grupo para mantener la fe, los valores y las normas de un grupo, que se formó. una coherencia entre los grupos Generalmente, los grupos de individuos basados ​​en la confianza y el miedo a los valores atípicos a menudo quieren mantener la coherencia entre los grupos.

La cara del consumidor de seguros, individual y tiene su propio juicio, pero en su toma de decisiones, el respeto por el individuo y el grupo provocó una cierta presión psicológica, afectando así la psicología y el comportamiento del individuo.

(D) Factores económicos

1. desarrollo

El desarrollo económico en el consumidor de seguros tiene un impacto psicológico importante porque el desarrollo económico mejora la fortaleza económica de la gente.

El desarrollo económico sólo satisface las necesidades de la gente después del primer nivel, y luego causa que las personas tengan necesidades de nivel más alto; las personas con ingresos más bajos, la primera consideración es satisfacer las necesidades físicas, resolver el problema de alimentación y ropa, mejorar continuamente el nivel de ingresos, se cubrieron el primer nivel de necesidades básicas, la gente comenzó a dar; Una mayor consideración a las cuestiones de seguridad aumentará los resultados será el aumento de sus gastos, incluidos los gastos para la compra de algunos bienes de consumo duraderos, como automóviles y viviendas, la gente tendrá cada vez más propiedades físicas.

Por lo tanto, la propiedad de la necesidad de considerar el tema cada vez más. Al mismo tiempo, las personas están comenzando a darse cuenta de que la salud del cuerpo traerá ingresos duraderos para ellos y sus familias, a su vez traerá felicidad y, por lo tanto, más atención al físico. seguridad, por lo tanto, la promoción del desarrollo económico en el comportamiento de los consumidores de seguros.

2. Grado de seguridad social

La política de seguridad social es formulada por el Estado para que los ciudadanos individuales proporcionen alguna forma. de subsidio para compensarlos por jubilación, desempleo, discapacidad y otras causas de pérdida de ingresos, y están enfermos para proporcionar servicios médicos durante una póliza, incluidos los aspectos de seguro social, ayuda social y bienestar social porque la seguridad social y. Los seguros comerciales tienen algún efecto de sustitución, por lo tanto, el grado de seguridad social de los seguros comerciales desarrollados tiene un impacto directo en la psicología del consumidor. Por lo general, cuanto mayor es el grado de seguridad social, la cobertura más amplia de los consumidores depende más de la psicología de la suerte y de la mental. propicio para el consumidor de seguros.

3. Los cambios en las tasas de interés

Las tasas de interés bancarias sobre el impacto psicológico de los seguros se manifiestan principalmente en el consumo de seguros orientados a la inversión y los seguros orientados a la inversión. Los productos tienen un cierto efecto de sustitución, los consumidores de seguros orientados a la inversión en las comparaciones de seguros y ahorros pesan entre las tasas de interés y las inversiones.

correlación negativa del seguro orientado al costo entre las relaciones del consumidor.

En resumen, el consumidor de seguros tiene una única, en base a esto, el consumidor tiene una amplia gama de elementos psicológicos del seguro, y el consumidor de seguros tiene varios elementos psicológicos. El sentimiento del consumidor en el desarrollo de la industria de seguros tiene un impacto importante en la feroz competencia en la situación económica del mercado, con el fin de ampliar el mercado de seguros y mejorar el consumidor de seguros, las compañías de seguros, sin duda, deben, en la medida de lo posible, captar el seguro. mentalidad del consumidor y tomar la iniciativa guiada por factores externos propicios para el desarrollo de la industria aseguradora Formación en Psicología del Consumidor de Seguros.