Número de teléfono del servicio de registro de estufa integrada de Oucheng - número de teléfono actualizado (garantía conjunta nacional) - actualizado
Número de línea directa de servicio posventa nacional de estufa integrada Oucheng (2022/actualizado)
Línea directa de servicio posventa de estufa integrada Oucheng: 400-9963-901 (recordatorio cálido, haga clic en este número llamar)
Servicios exclusivos como servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y equipos regionales de servicio posventa. Todo el proceso de reparación está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas posteriores son abiertos y. transparente. Todos los equipos de posventa han recibido capacitación profesional y cuentan con certificados, y todos los accesorios de calderas de pared utilizados son suministrados directamente por la fábrica original
(Al reparar las estufas integradas Oucheng dentro del período de validez de los "Tres". Garantías”, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento totalmente gratuitos).
Compromiso de servicio postventa de estufa integrada Oucheng
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de Calidad de los Productos Nacionales y de la República Popular China". , la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (el nuevo Reglamento de las "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea directa de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se presente para la instalación o reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta. En principio, después de la cita, el servicio puerta a puerta. proporcionado dentro de las 24 horas en el área urbana y dentro de las 48 horas en el área suburbana (a menos que el consumidor solicite otro horario);
Según los requisitos pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de"; China", la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes". Después de comprar electrodomésticos Miele, los consumidores pueden disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con la siguientes regulaciones.
Las estufas integradas Oucheng se repararán de forma gratuita durante el período. Sin embargo, si ocurren las siguientes situaciones, se requieren reparaciones con cargo:
1. No hay certificado de reparación ni factura válida ni certificado de compra válido.
2. son inconsistentes o alterados.
3. Daños causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados por parte de los consumidores
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o mal uso del medio ambiente; p>
5. Productos desechados, lavadoras que hayan excedido el período de garantía;
1 Consultar el servicio postventa oficial a través del sitio web oficial
Cuando los consumidores elijan después. -venta de servicios de mantenimiento, independientemente de que estén dentro del periodo de garantía o no. Dentro de tienda, deberás acudir al punto de servicio postventa oficial de la marca que has adquirido. No te fíes de la llamada “reparación oficial” que se encuentra en. la búsqueda de refrigeración, porque el centro de reparación "Li Gui" a menudo utiliza el banner de "marca oficial" y sitios web "falsos" realistas para engañar a los consumidores. La línea directa 400 en Internet no es necesariamente la línea directa de atención al cliente oficial de la marca de electrodomésticos.
Los consumidores deben encontrar la información de contacto oficial del servicio posventa en el manual de la lavadora o en el manual de servicio posventa, o comunicarse directamente con el operador del electrodoméstico para proporcionarles a los consumidores el número de teléfono oficial del personal de reparación.
2. Verifique la licencia comercial de la empresa de reparación.
Cuando los consumidores eligen una empresa de reparación de electrodomésticos, deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y si tiene calificaciones relevantes. Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para consultar sobre licencias comerciales empresariales y registros crediticios relacionados.
3. Compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal de mantenimiento habitual de electrodomésticos llega a su puerta, suele vestir uniformes de la empresa y credenciales de trabajo para aceptar la supervisión. Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo del personal de mantenimiento, las órdenes de trabajo, los recibos de mantenimiento y otra información. Si tienen dudas sobre la identidad del personal de mantenimiento, pueden llamar a la empresa de la cadena de electrodomésticos o a la oficina de ventas de la marca para verificar su identidad.
4. Comprenda los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, debe obtener más información sobre los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento y si hay facturas formales. Se puede emitir si es necesario, puede buscar soporte técnico del servicio de atención al cliente oficial y conocer el precio oficial y los estándares de cobro. No tenga prisa por pagar hasta que lo entienda claramente. Tenga cuidado con todo tipo de "mantenimiento falso y mantenimiento excesivo".
Algunos comerciantes sin escrúpulos inventan fallas durante el proceso de reparación para aumentar los costos de reparación, o utilizan piezas de reparación de calidad inferior o afirman falsamente que son materiales importados, aprovechando la oportunidad para cobrar tarifas elevadas.
5. Obtener y conservar vales de mantenimiento
Al prestar servicios de mantenimiento, las empresas de mantenimiento de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores vales de servicio de mantenimiento y facturas de cobro. El vale de servicio de mantenimiento debe cumplimentarse con veracidad. Artículos de servicio, detalles de mantenimiento, etc. La mayoría de los puntos de mantenimiento "Li Gui" son particulares, por lo que no pueden proporcionar facturas ni imprimir certificados de servicios de mantenimiento especiales.
6. Defiende tus derechos de acuerdo con la ley si tus derechos e intereses son infringidos.
Si los consumidores encuentran infracciones como reparaciones menores, reemplazos importantes de piezas pequeñas y precios exorbitantes durante el proceso. En el proceso de servicios de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben recopilar pruebas sólidas y negociar con la empresa de mantenimiento primero.
Shanghai ha entrado en la temporada de altas temperaturas y el uso máximo de aires acondicionados, lavadoras, calentadores de agua y. Otros electrodomésticos han llegado. Se espera que el número de informes de reparación de electrodomésticos aumente significativamente en un corto período de tiempo. Puede ocurrir escasez en el suministro de servicios. Garantizar la seguridad del público en general en el uso de diversos electrodomésticos. Recientemente, la línea directa de servicios de electrodomésticos de Shanghai 962512 de la ciudad, la Asociación de la industria de electrodomésticos de Shanghai, Shanghai Jiaotong Electric Co., Ltd.
La Asociación de la industria de negocios de electrodomésticos de Shanghai y la Asociación de la industria de servicios de mantenimiento de productos electrónicos de Shanghai (en lo sucesivo denominada "One Taiwan Three Meetings") convocó a algunas empresas de marcas clave para movilizar e implementar prevención y control de epidemias normalizados en toda la industria y garantizar servicios de reparación de electrodomésticos durante la calurosa temporada de verano.
El periodista se enteró de que la industria de reparación de electrodomésticos de la ciudad ha alcanzado la conciencia líder en la industria de "cuatro garantías y una perseverancia". Las "Cuatro Garantías" incluyen: puntos clave de atención, principalmente para proteger las necesidades de los ancianos y los niños, y para garantizar que las solicitudes de reparación de aire acondicionado en condiciones de alta temperatura se resuelvan dentro de las 24 horas para garantizar la seguridad, para aumentar la atención del público en general; conciencia de seguridad y reducción de riesgos durante el uso de electrodomésticos; proteger los picos y hacer un buen trabajo en la respuesta de la industria
Preparar planes de mantenimiento pico, aprovechar al máximo el papel de garantía de todas las empresas centrales. en la industria, especialmente aprovechar al máximo la solidez del servicio de las asociaciones industriales y empresas asociadas, y lograr la optimización de recursos e información * Disfrute, aproveche al máximo la capacidad de la línea directa de servicio de electrodomésticos 962512 para coordinar las fuerzas de servicio y garantizar un 48- Velocidad de respuesta de una hora durante el período pico de servicio. Los estándares de servicio garantizados requieren que todo el personal de servicio de reparación de electrodomésticos en esta ciudad brinde servicios en estricta conformidad con los requisitos de la industria en términos de calidad y precio del servicio, y no puede aumentar arbitrariamente los precios o reducir la calidad del servicio debido a una capacidad de servicio insuficiente o factores climáticos. . yTRdfrr
Se informa que los más de 18.000 miembros del personal de servicio de la ciudad que poseen un certificado de servicio puerta a puerta unificado deben llegar a la puerta con el certificado y mostrarlo para brindar servicios; establecer claramente los estándares de cobro y no se les permite aumentar las tarifas a voluntad en todos los servicios del fabricante. La línea directa debe tomar medidas efectivas para garantizar la respuesta del servicio;
"Una insistencia" significa que todas las empresas de servicios y el personal deben seguir estrictamente las necesidades del trabajo de prevención y control de epidemias, estandarizar e implementar estrictamente las pautas de trabajo de prevención y control de epidemias de la industria e insistir en el ácido nucleico diario. pruebas del personal de servicio, y mejorar la seguridad de las personas y usuarios, los requisitos de desinfección y protección y el control estricto de los riesgos de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio de electrodomésticos de Shanghai 962512 *** propusieron conjuntamente medidas específicas para hacer frente a los picos de servicio, garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos y satisfacer las necesidades de subsistencia de las personas. , atravesando las empresas e industrias de la industria, basándonos en el pensamiento tradicional, hemos lanzado vínculos industriales de manera innovadora, destacamos el intercambio de recursos de servicio e información de servicio y alentamos a las empresas de la industria a transferir personal de servicio y repuestos comunes entre sí para garantizar ese servicio. Los tiempos de respuesta se mantienen dentro del 10% durante el caluroso verano. Dentro de las 48 horas.
El programa “Un Equipo, Tres Encuentros” dio a conocer al público los nuevos teléfonos de atención de marca de los principales fabricantes de electrodomésticos de la ciudad. En el futuro, se llevará a cabo una evaluación integral de las empresas de servicios basada en los estándares de servicio y prevención y control de epidemias actuales, y se anunciará al público de manera oportuna una lista de empresas de servicios de reparación de electrodomésticos recomendadas por las asociaciones industriales.