¿Cómo debería la industria de servicios servir bien a los clientes?

La sonrisa es la tarjeta de presentación más encantadora entre las personas; una sonrisa puede traer felicidad a las personas, expresar amabilidad y transmitir sinceridad. Una sonrisa del corazón es como el calor del invierno o el frescor del verano, que no solo brinda consuelo y calidez a las personas, sino que también puede resolver conflictos y vergüenzas de manera oportuna. Por supuesto, no es una tarea fácil mantener una linda sonrisa en el rostro todos los días, sentir pasión por su trabajo todos los días, ser sincero con los demás y completar su trabajo con principios, pero un servicio de alta calidad requiere nuestros esfuerzos continuos son un objetivo a largo plazo sin un punto final de "solo mejor, no lo mejor", por lo que debemos desarrollar buenos hábitos en lugar de ser deliberadamente pretenciosos. Sólo así podremos dedicarnos fácilmente a trabajar a largo plazo. . En el trabajo, también es una de nuestras responsabilidades laborales enfrentar a cada comerciante con una sonrisa sincera y segura y brindarles los servicios que necesitan lo antes posible. \x0d\ 2. Establecer la filosofía de trabajo de "servir a los comerciantes de todo corazón". \x0d\El trabajo remunerado es trabajo de servicio, por lo que, por supuesto, el servicio es lo más destacado. Los comerciantes no son sólo nuestros socios, sino también nuestros padres de alimentación y vestido. Debemos establecer la filosofía de trabajo de “servir a los comerciantes de todo corazón”, pensar en lo que piensan los comerciantes y preocuparnos por sus necesidades, aprender a ponerse siempre en el lugar de los demás, servir. con corazón y aprovecharlos al máximo. El ambiente entre los comerciantes se vuelve más armonioso y agradable, y el servicio realmente llega a sus corazones. El entusiasmo de los comerciantes es una parte importante del concepto de servicio. No es solo una actitud de iniciativa y dedicación, sino también un comportamiento de servicio que considera la satisfacción de las necesidades de los comerciantes como el objetivo principal, satisface constantemente las necesidades de los comerciantes y trata de hacerlo. superar sus expectativas. Del mismo modo, la paciencia también es una cualidad extremadamente importante en nuestro trabajo. Cuando hay una gran cantidad de personas pagando, cuando la carga de trabajo es pesada y cuando los comerciantes no tienen claros o no entienden nuestros procesos de trabajo y métodos de pago, debemos informar y explicar pacientemente hasta que comprendan. Los comerciantes son a quienes servimos y nuestro trabajo también requiere su apoyo y cooperación. Si el entusiasmo y la paciencia son las velas que iluminan tu sonrisa, entonces el cuidado es el candelero que te sostiene en silencio. El trabajo de cobro parece simple, pero si no se tiene cuidado, habrá errores de ingreso o pago largos y cortos, lo que afectará la precisión de los datos del sistema y traerá inconvenientes al trabajo posterior. Por lo tanto, debemos mantener la mente clara y. un alto grado de conciencia durante el trabajo. Preste atención para evitar cometer diversos errores. \x0d\3. No llevar emociones personales al trabajo y aceptar críticas y sugerencias con humildad. \x0d\Como personal de servicio, nuestra actitud laboral, palabras y hechos representan la imagen de la empresa. Cuando nos ponemos ropa de trabajo, debemos recordar nuestra identidad y no dejar actuar nuestro temperamento, y mucho menos porque estamos de mal humor. Exprese sus emociones con el comerciante. En el proceso de carga diario nos enfrentamos a comerciantes con diferentes personalidades y diferentes niveles de calidad. Es inevitable que se quejen por una leve negligencia u otros motivos. Si se quejan, significa que no hemos hecho bien nuestro trabajo. Si sucede, no debemos tratarlos con frialdad, sino escuchar con paciencia sus quejas o incluso sus regaños, y dejarles decir lo que piensan. Cuando nos encontramos con situaciones especiales como regañar o incluso golpear cuando pierden el control de sus emociones, debemos mantener una mente normal y "no tomar represalias cuando nos regañen o devuelvan el golpe". Evite ser emocional y comprenda por qué. Sus opiniones y quejas demuestran que tienen ciertas expectativas y confianza en los servicios prestados. Es precisamente porque "sólo hay esperanza cuando hay desilusión, y sólo hay desilusión cuando hay quejas". Quejarse puede parecer ofensivo, pero es un mensaje de su corazón, un mensaje precioso para obtener críticas, sugerencias y métodos. Ante estos valiosos mensajes para mejorar nuestro trabajo, debemos aceptarlos con humildad, reflexionar atentamente y mejorar y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios. \x0d\ 4. Mantener un alto sentido de responsabilidad y pleno entusiasmo por el trabajo. \x0d\Trabajo significa responsabilidad. Las tareas especificadas en cada puesto son una responsabilidad. Si usted está involucrado en este trabajo, debe asumir esta responsabilidad. Cuando tenemos sentido de responsabilidad por nuestro trabajo, podemos aprender más conocimientos, acumular más experiencia y encontrar la felicidad en el proceso de dedicarnos al trabajo. El trabajo de carga parece sencillo, pero requiere un sentido de responsabilidad para respaldarlo. Nuestro trabajo no es llevar buenas cuentas, pero administrar bien el dinero es cumplir con nuestras responsabilidades. Cuando cada comerciante acude a nosotros, debemos servirles con todo nuestro corazón y alma, y ​​explicarles con paciencia, y todo esto está relacionado. Recaudar el dinero adecuado y llevar buenas cuentas son igualmente importantes. Cuando servimos a los comerciantes con un corazón sincero, gradualmente descubriremos que nuestro trabajo está lleno de diversión, en lugar de aburrimiento y quejas.

Si consideramos este sentido de responsabilidad como una poderosa motivación espiritual para superar muchas dificultades en el trabajo, entonces nos dará el valor para superar todas las dificultades. Podemos dedicarnos de todo corazón a nuestro trabajo y los problemas ya no son problemas. En tales circunstancias, creo que nuestro estado de ánimo de servicio será feliz y nuestros clientes también lo estarán. En el agradable proceso de trabajo también encontraremos nuestra propia dirección de servicio. En esta dirección ganaremos experiencia, amistad y apoyo. Quizás no tengamos pasión por nuestro trabajo actual, pero como hemos elegido este puesto, debemos recordar nuestras responsabilidades y misión. Pensamientos diferentes, mentalidad diferente, mentalidad diferente, resultados diferentes. Cada puesto es un pedazo de tierra lleno de vitalidad. La clave está en qué tipo de semillas siembran las personas que lo cultivan. Creo que mientras hagamos todo bien con el corazón, en cualquier puesto cosecharemos. la primavera de nuestra carrera. \x0d\El servicio es infinito. En el siguiente trabajo, implementaremos servicios detallados y detalles del servicio, lograremos verdaderamente "servicios en todas partes, el cambio comienza conmigo" y brindaremos servicios para el rápido desarrollo de las empresas. \x0d\Hace más de diez años, cuando tenía 18 o 19 años, trabajé como camarero durante cinco o seis años. Aunque los tiempos han cambiado, creo que los principios detrás de esto nunca cambiarán mucho. He trabajado como camarero en restaurantes chinos, restaurantes occidentales, cocinas, bares y centros de baño. Ahora déjame hablar de mi llamado resumen de trabajo. En primer lugar, creo que como camarero no debemos menospreciarnos. Ejercemos una profesión legítima. No debemos sentirnos inferiores a los demás sólo porque servimos a los demás. ¿Las personas ricas y las celebridades también trabajaron como camareros en el pasado? Entonces, ¿el éxito significa nunca perder la confianza sin importar lo que hagas, nunca dejar que los demás te menosprecien? Ser camarero es solo un trampolín en la vida y una especie de acumulación para tu futuro. trabajo Al menos siento que en los pocos años que llevo como camarero, entré en contacto con todo tipo de personas y cosas, lo que aumentó mi experiencia y amplió mis horizontes. Además, un "dicho famoso" que solíamos decir cuando nos reuníamos regularmente en aquel entonces era "Sé diligente con tu cerebro, diligente con tus ojos, diligente con tu boca y diligente con tus manos". usa más tu cerebro y sé más activo; la diligencia visual significa que tus ojos siempre deben observar todo lo que te rodea, incluso un invitado o incluso una taza y un par de palillos, para que puedas saber qué necesita el invitado y si la taza y El plato debe retirarse Incluso si el invitado no le da propina por esto, al menos puede reducir la duplicación innecesaria de trabajo; la diligencia significa hacer preguntas sin importar lo que no entienda. Nadie se reirá de usted si hace preguntas. cuando eres joven, si no lo crees, si haces preguntas a los 30 que otros deberían hacer a los 20, mira cuál será el resultado. Además, si preguntas con frecuencia al cliente qué necesita, es posible que lo hagas. consigue una docena de cervezas más; ser diligente significa hacer tu trabajo independientemente de si puedes hacerlo o no. Es posible que puedas hacer un amigo solo porque trabajaste para él o ella. Es un gran beneficio tener muchos amigos. como camarero en este hotel (puede que incluso tengas una aventura), y si el jefe lo ve, ¡puede ascenderte al puesto de jefe de camareros! Aunque hay tantos "tal vez" aquí, para ser honesto, básicamente los he encontrado todos (incluidos los encuentros románticos). Eso es todo. Tal vez tú entiendas el secreto de esto mejor que yo, porque no creo que todo el mundo pueda ser camarero, ¡y mucho menos ser bueno! ¿Bien? Los anteriores son todos mis pensamientos. Creo que pueden usarse como "material" para que usted escriba un resumen. Perdóneme si hay alguna deficiencia.