Solicitud de regulaciones de garantía de computadora
Tomo principalmente las computadoras portátiles TCL como ejemplo.
Las computadoras portátiles emblemáticas de TCL implementan completamente las "Regulaciones sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras" promulgadas por los departamentos nacionales pertinentes (en adelante denominados como "Tres Garantías") Las "Tres Garantías" para microcomputadoras (microcomputadoras portátiles) estipuladas en el "Reglamento"), el detalle es el siguiente:
1. Dentro de los 7 días (inclusive) a partir de la fecha en que usted (consumidor local, lo mismo a continuación) compró la computadora portátil TCL Ace (según la fecha de compra de la factura de compra oficial válida local), si la computadora portátil TCL Ace que compró Si tiene un rendimiento Si se produce una falla enumerada en la categoría de microcomputadora portátil en las "Tres garantías" y en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora", puede optar por devolver, cambiar o reparar toda la máquina. Si elige devolver la máquina completa, el vendedor le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en el precio de compra de la factura de compra oficial válida de la máquina)
2. Del día 8 al 15 (inclusive) a partir de la fecha de compra de la computadora portátil TCL Ace (según la fecha de compra de la factura de compra oficial válida de esta máquina), si la computadora portátil TCL Ace que compró muestra "Tres garantías" de rendimiento fallas enumeradas en la categoría de microcomputadora portátil en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora", puede optar por cambiar o reparar toda la máquina. Si elige reemplazar toda la máquina, el vendedor la reemplazará con un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de la misma marca con un rendimiento no menor que el producto original de forma gratuita.
3. Dentro de un año (inclusive) a partir de la fecha de compra de la computadora portátil TCL Ace (según la fecha de compra de la factura de compra oficial válida de esta máquina), si la computadora portátil TCL Ace que compró parece tener las "Tres Garantías" o "Microcomputadora " Si la falla de rendimiento aparece en la categoría de microcomputadora portátil en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar las piezas defectuosas. Si elige reemplazar toda la máquina, según los registros de reparación proporcionados por la agencia de mantenimiento autorizada de TCL Digital, el vendedor la reemplazará con el mismo modelo y especificaciones o un nuevo producto de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original durante gratis.
4. Para conocer la política de tres garantías para productos promocionales aleatorios (como ratones, discos duros USB, tarjetas de expansión PCMCIA, etc.) y accesorios para portátiles vendidos de forma independiente, consulte los certificados de tres garantías correspondientes a productos promocionales y accesorios vendidos de forma independiente.
5. Situaciones en las que no se puede disfrutar de las “Tres Garantías para Microcomputadores”.
Las siguientes situaciones no entran dentro del alcance de las "Tres Garantías", y puedes elegir servicios pagos:
a Este producto o sus componentes han excedido el período de validez del "Tres Garantías".
b No utilizar, mantener y conservar el producto de acuerdo con el contenido del "Manual del producto" o el "Manual de servicio", lo que resulta en un mal funcionamiento o daño.
c Ha sido reparado, reemplazado y modificado fuera de agencias de mantenimiento autorizadas y certificadas por TCL Digital.
d Sin certificado de tres garantías válido y factura válida (excepto aquellos que puedan acreditar que el producto está dentro del periodo de validez de las tres garantías)
e Si las tres -El certificado de garantía es alterado sin autorización.
f El modelo y el número del producto que figuran en el certificado de tres garantías no coinciden con el producto real.
g Fallos o daños causados por el uso de software pirateado, software de terceros que no ha sido certificado por agencias de prueba y certificación en campos relevantes y virus.
h Sin nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción ni certificado de producto.
i La etiqueta del producto y el número de producto están dañados y no pueden probar eficazmente la identidad del producto.
j Fallo o daño causado por agua, humedad, caída, colisión o problemas de transporte u otras causas de fuerza mayor y factores externos.
k Desgaste, grietas, rayones y pintura descascarada de la carcasa exterior del producto durante el uso normal.
l Productos de oferta especial/precio reducido
Los límites, principios y alcance de las obligaciones legales de las "Tres Garantías" de TCL Digital se implementan específicamente de acuerdo con el "Reglamento de las Tres Garantías" nacional.
Compromiso de servicio posventa de TCL Digital y regulaciones relacionadas
Compromiso de garantía:
1. Garantía de TCL Digital Technology (Beijing) Co., Ltd. en los productos portátiles insignia de TCL. Viene con una garantía limitada de tres años. Entre ellos, TCL Digital Technology brinda servicio de reparación dentro del primer año de la compra. Cuando se produce una falla de hardware durante el uso normal, nuestra empresa es responsable de la reparación o el reemplazo gratuito de las piezas dañadas (la batería es un producto consumible y el período de garantía gratuita es de seis meses; consulte las precauciones de garantía para obtener más detalles). Dentro del segundo año de la compra, si se produce un fallo de hardware durante el uso según normativa, nuestra empresa se hará cargo de reparar o sustituir gratuitamente las piezas dañadas de los componentes principales (placa base, CPU, memoria, disco duro, pantalla, teclado, adaptador de corriente). Si las piezas se dañan durante el uso normal, además de las tarifas de los componentes, también se cobrarán tarifas de mano de obra. A partir del tercer año, además de las tarifas necesarias por el dispositivo, también se cobrarán tarifas por el servicio laboral.
2. El servicio de garantía gratuito anterior se limita a las piezas originales configuradas de fábrica. Si las piezas configuradas por el distribuidor fallan, comuníquese con el distribuidor para resolver el problema.
3. El "Vale de Tres Garantías para el portátil TCL Ace" y su "Factura de compra" juntos se convierten en el único vale para su servicio de Tres Garantías.
4. El mantenimiento del producto de nuestra empresa se reparará en un plazo de siete días. Si es cierto que el problema no se puede reparar a tiempo debido a problemas graves, será resuelto por la empresa y el usuario mediante negociación previa confirmación por parte del personal de mantenimiento.
5. Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía gratuita.
(1) No poseer el “Certificado de Garantía Tres para Portátil TCL Ace” o alterar el Certificado de Garantía Tres.
(2) El usuario cambia la configuración de la máquina sin autorización.
(3) Reparaciones, sustituciones y modificaciones realizadas por usuarios fuera de los puntos de reparación autorizados de TCL Digital.
(4) Daños o fragmentación del producto causados por caída, colisión o problemas de transporte posteriores a la compra. Las fallas de software y virus no están cubiertas por la garantía.
(5) Daños causados por agua o humedad.
(6) No operar de acuerdo con las instrucciones de uso resulta en falla humana.
(7) La etiqueta del producto y el número de producto están dañados y no pueden probar la identidad del producto.
(8) El precinto del producto está dañado o hay daño humano evidente.
(9) Desgaste, grietas, rayones y pintura descascarada en la carcasa exterior del producto durante su uso.
(10) Elementos proporcionados aleatoriamente e información aleatoria como CD, disquetes, manuales, etc.
6. TCL Digital Technology Co., Ltd. no asume otras responsabilidades y obligaciones más allá de las estipuladas en las normas de garantía a cargo de forma privada de centros de mantenimiento autorizados o de personas o entidades en diversos lugares.
7. Dentro del alcance permitido, TCL Digital Technology (Beijing) Co., Ltd. no será responsable de ningún problema como trabajo anormal y pérdida de datos causados por el uso o reparación de los productos portátiles TCL Ace. .
8. Las normas de garantía sólo se aplican al consumidor comprador original del producto (es decir, el usuario que ha solicitado el "Certificado de Tres Garantías" y obtenido el registro), y no es apto para obtener el producto mediante reventa, préstamo, cesión, etc. de los usuarios.
9. Las normas de garantía solo se aplican a China continental.
Notas:
1. Las computadoras portátiles TCL Digital son productos de precisión. Úselas estrictamente de acuerdo con las disposiciones del "Manual del producto". Si ocurre algún problema de software o hardware durante el uso, comuníquese con el punto de reparación local autorizado de TCL Digital más cercano. Está estrictamente prohibido desmontarlas. la máquina para su reparación o reparación sin permiso. Reparaciones fuera del Centro de atención al cliente de TCL Digital y sus puntos de reparación autorizados; de lo contrario, TCL Digital se reserva el derecho de anular la garantía.
2. Al borde del período de garantía gratuita, el centro de atención al cliente de TCL Digital no recibió una notificación por escrito del usuario sobre las deficiencias o fallas del producto y no lo envió a reparación a tiempo, lo que provocó retrasos en las reparaciones más allá del período de garantía gratuita de TCL Digital. no será responsable.
3. La propiedad de los dispositivos reemplazados mediante reparación dentro del alcance de la garantía pertenece a TCL Digital Technology (Beijing) Co., Ltd.
4. Si el período de garantía original de un producto reparado es inferior a tres meses, la falla original seguirá disfrutando de los servicios de garantía durante tres meses a partir de la fecha de reparación.
5. Cuando el producto necesite reparación, asegúrese de presentar el "Certificado de garantía TCL Ace Laptop Three". Los usuarios que no soliciten el "Certificado de garantía TCL Ace Laptop Three" después de comprar la máquina pueden afectar su servicio de garantía gratuito y el producto. podrán considerarse Productos que se venden a precios reducidos y sólo disfrutan de servicios generales de mantenimiento. Por lo tanto, para proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, complete el "Certificado de garantía TCL Ace Laptop Three" con su distribuidor inmediatamente después de comprar la máquina y pegue su "Factura de compra" en el lugar designado. Y registre su información de usuario en línea o envíe la "Tarjeta de perfil de usuario" al Centro de atención al cliente de TCL Digital (Beijing) para que podamos implementar el servicio de garantía para usted.
Detalles de la garantía de las piezas principales:
1. Garantía de la pantalla LCD:
(1) Debido a que la pantalla LCD es un producto técnicamente confidencial de fabricantes japoneses, estadounidenses y otros, el proveedor no proporciona repuestos ni tecnología relevantes, por lo que la garantía de la pantalla LCD puede Solo será para el reemplazo del bloque completo.
(2) Debido a las limitaciones del proceso de fabricación de LCD, generalmente aparecen algunos puntos brillantes o puntos oscuros en la pantalla LCD. Según el estándar nacional (GB/T 9813-2000), cada TFT de 14,1". La pantalla LCD tiene menos de 10 puntos es normal. Por lo tanto, la garantía de TCL Digital también cumple con los estándares nacionales.
(3) La pantalla LCD es un producto frágil y está estrictamente prohibido que se golpee o se caiga. La vitrina y la pantalla LCD están dañadas, está estrictamente prohibido. Si hay golpes y rayones obvios en la pantalla LCD, así como signos de astillas o grietas en la pantalla LCD, la pantalla LCD se considerará daño causado por el hombre y se dañará. no estará cubierto por la garantía
(4) La pantalla LCD aleatoria es gratuita. El período de garantía es de 24 meses. Una pantalla LCD nueva que haya sido reemplazada debido a un uso inadecuado dentro de los 24 meses. estará cubierto por una garantía gratuita hasta el final del mes 24 después de la compra de toda la máquina. Una nueva pantalla LCD comprada después del período de garantía gratuita estará cubierta por una garantía gratuita durante 12 meses. > 2. Garantía de la batería:
(1) Dado que las baterías son consumibles, las baterías de los productos para portátiles digitales TCL se reemplazarán por baterías nuevas sin cargo durante 6 meses. La garantía gratuita es solo hasta el final del día 6. mes después de la compra de toda la máquina. La segunda batería comprada por el usuario o la batería nueva comprada después del período de garantía gratuita solo es gratuita durante 3 meses.
(2) La batería nueva debe cargarse inmediatamente. La primera carga es muy importante. El tiempo de carga varía según los diferentes modelos. La batería debe agotarse cuando se agota (intente no utilizarla con una fuente de alimentación externa). señal de advertencia de voltaje cuando la batería está agotada. El tiempo de carga es generalmente de 8 a 10 horas. De esta manera, la batería está completamente descargada y se mantiene la indicación del efecto de memoria original de la batería, lo que puede extender la vida útil de la batería. debe realizarse a temperatura ambiente y los contactos de la batería deben mantenerse limpios y en contacto entre sí. Cargar la batería antes de que se agote o usarla antes de que esté completamente cargada dañará gradualmente el efecto de memoria de la batería y acortará su vida útil. vida útil de la batería, por lo tanto, incluso si no tiene las condiciones para descargarla cada vez, debe descargarla completamente cada mes y luego recargarla. y se descarga tres veces, pero esto solo puede restaurar la batería hasta cierto punto y es imposible restaurarla por completo. Por lo tanto, preste atención a cargar y descargar la batería con regularidad. objetos para evitar cortocircuitos en los polos de la batería.
(3) Es normal que la batería se acorte gradualmente durante el uso durante el período de garantía. TCL Digital no reemplazará la batería si no se puede cargar o descargar. en absoluto o el tiempo de uso de la batería no supera los 20 minutos en promedio.
(4) Modelo de oferta especial O la batería que viene con el modelo de precio reducido no está cubierta por la garantía.
3. Garantía del disco duro:
(1) El disco duro es un producto de extrema precisión y cualquier vibración o impacto puede causar daños fácilmente. Debido a las características de oficina móvil de las computadoras portátiles, se producen más del 90% de las fallas del disco duro. son causados por un uso inadecuado, por lo que se recomienda que los usuarios tengan estrictamente prohibido agitar la computadora portátil. (Especialmente las vibraciones están estrictamente prohibidas en el estado encendido)
(2) A partir de la fecha de compra de la computadora portátil, el disco duro que viene con los productos digitales TCL viene con una garantía gratuita de 24 meses. Durante el período de garantía gratuita, el nuevo disco duro después de la reparación y el reemplazo solo estará cubierto por una garantía gratuita. Al final del mes 24 después de la compra de la máquina completa, los discos duros nuevos comprados después del período de garantía gratuita estarán cubiertos. una garantía gratuita de 12 meses. Y así sucesivamente
(3) El uso inadecuado grave causa daños al cuerpo del disco duro, y cuando se produce un sonido de "silbido" o "chirrido" al agitarlo suavemente, dichos daños causados por vibración artificial no estarán cubiertos. por la garantía.
(4) Haga una copia de seguridad de los datos del disco duro con regularidad, especialmente los datos importantes antes de enviarlos a reparación. TCL Digital Repair Center no garantiza la integridad de los datos durante la reparación; de lo contrario, será responsable de las consecuencias en caso de pérdida de datos. ocurre. Los centros de mantenimiento digital de TCL no son responsables de la copia de seguridad de los datos.
(5) Cuando el disco duro tiene más del 1‰ de sectores defectuosos de su capacidad después del formateo, se considera que el disco duro está dañado y necesita ser reemplazado.
4. . Garantía de la unidad de disco óptico:
(1) La unidad de disco óptico es un producto de precisión. Cuanto mayor sea la velocidad de la unidad de disco óptico, peor será la tolerancia a fallas. Por lo tanto, se recuerda a los usuarios que utilicen productos originales. discos ópticos de mejor calidad, de lo contrario podrían dañarse debido a la calidad del disco óptico. Si se reduce la capacidad de lectura del disco, TCL Digital no ofrecerá garantía.
(2) A partir de la fecha de compra de la computadora portátil, la unidad de disco óptico que viene con los productos digitales TCL viene con una garantía gratuita de 12 meses. Durante el período de garantía gratuita, la nueva unidad óptica reparada y reemplazada solo está garantizada sin cargo hasta el final del mes 12 después de la compra de toda la máquina. La nueva unidad óptica comprada después del período de garantía gratuita está garantizada sin costo. cargo por 12 meses
(3 ) Las siguientes fallas de la unidad óptica provocadas por el hombre no están cubiertas por la garantía gratuita:
A. La cabeza calva se cae B. El gancho de la unidad óptica; está roto y el panel de la unidad óptica se cae; C. La unidad óptica está obviamente deformada debido a golpes D. Desmontaje y reparación privados;
5. Garantía de la unidad de disquete:
(1) Está estrictamente prohibido utilizar disquetes de baja calidad para evitar rayar los cabezales magnéticos.
(2) A partir de la fecha de compra de la computadora portátil, los productos digitales TCL se enviarán con disquetes. La unidad viene con una garantía gratuita de 12 meses. Durante el período de garantía gratuita, las unidades de disquete nuevas reparadas y reemplazadas solo están garantizadas sin cargo hasta el final del mes 12 después de la compra de la máquina completa. Las unidades de disquete nuevas adquiridas después del período de garantía gratuita están garantizadas sin cargo. cargo por 12 meses.
(3) Las siguientes fallas de la unidad de disquete causadas por humanos no están cubiertas por la garantía gratuita
A. El cabezal magnético se cae B. La puerta de la unidad de disquete se cae
C. Deformación evidente D. Demolición y reparación privadas
6. Garantía del teclado:
(1) A partir de la fecha de compra del portátil, el teclado de los productos digitales TCL viene con una garantía gratuita de 24 meses. Durante el período de garantía gratuita, la reparación y el reemplazo del nuevo teclado solo se garantizarán sin cargo hasta el final del mes 24 después de la compra de toda la máquina. El nuevo teclado adquirido después del período de garantía gratuita estará garantizado sin cargo. cargo por 12 meses
(2) Los siguientes son: No se proporciona garantía gratuita para fallas del teclado causadas por:
A. La tapa de la tecla se cae B. El mecanismo de bloqueo en la parte inferior de la tecla está rota
C. Las letras de la tecla están desgastadas D. Reparación privada
7. Garantía del adaptador de corriente:
(1) A partir de la fecha de compra del portátil, el adaptador de corriente suministrado con los productos digitales TCL tiene una garantía gratuita de 24 meses. Los adaptadores de corriente nuevos reparados y reemplazados dentro del período de garantía gratuita solo se garantizan sin cargo hasta el final del mes 24 después de la compra de la máquina completa. Los adaptadores de corriente nuevos comprados después del período de garantía gratuita solo se garantizan sin cargo durante 12 meses. .
(2) Las siguientes fallas del adaptador de corriente artificial no están cubiertas por la garantía gratuita:
A. La línea de salida está muy desgastada o incluso el núcleo está expuesto B. La carcasa está roto
C. La línea de salida está desconectada o rota D. Desmontar y reparar de forma privada
8. Está estrictamente prohibido enchufar o desenchufar el puerto serie, el puerto paralelo o el conector de entrada de alimentación del host cuando la alimentación está encendida. De lo contrario, la función del puerto serie, el puerto paralelo o el puerto de alimentación del host se dañará o el host se quemará. etc., y la garantía quedará anulada.
9． Si es necesario actualizar el producto, comuníquese con el Centro de atención al cliente de TCL Digital y diríjase al punto de mantenimiento designado para la actualización. Está estrictamente prohibido desmontar el producto para actualizarlo sin permiso; de lo contrario, TCL Digital tiene el derecho de anular la garantía.