¿Cuáles son los métodos de comunicación eficaz, ilustrados con cuatro estudios de caso?

Análisis de cuatro casos clásicos de comunicación Caso 1: Incapaz de comunicarse, de colega a enemigo Xiao Jia es un empleado del departamento de ventas de la empresa. Es relativamente tranquilo, no le gusta discutir y se lleva bien. bien con sus compañeros. Sin embargo, hace algún tiempo, por alguna razón, Xiao Li del mismo departamento siempre tuvo problemas con él. A veces incluso criticó deliberadamente a Huai frente a otros. También le pidió deliberadamente a Xiao Jia que hiciera más en las tareas con las que colaboraba. Incluso le pidió que hiciera más. Robó a varios de los antiguos clientes de Xiao Jia. Al principio, Xiao Jia pensó que todos eran colegas y que no era gran cosa, por lo que podía tolerarlo. Sin embargo, al ver que Xiao Li era tan arrogante, Xiao Jia se enojó y se lo informó al gerente. El gerente criticó a Xiao Li y, a partir de entonces, Xiao Jia y Xiao Li se convirtieron en enemigos absolutos. Comentarios del caso: Lo que encontró Xiao Jia es un problema que ocurre a menudo en el trabajo. Durante un período de tiempo, la actitud de su colega Xiao Li hacia él cambió mucho. Esto debería haber alertado a Xiao Jia y debería prestar atención a si algo salió mal. Sin embargo, Xiao Jia simplemente lo toleró. Esta tolerancia no es una buena idea. Lo más importante es comunicarse más. Xiao Jia debería considerar si Xiao Li tuvo algunas ideas o malentendidos que hicieron que su actitud hacia él fuera tan mala. Debería tomar la iniciativa de tener una comunicación sincera con Xiao Li de manera oportuna, como preguntarle a Xiao Li quién es. como si hubiera hecho algo mal o lo hubiera avergonzado o algo así. A nadie le gusta tener rencores con los demás. Los malentendidos y conflictos entre ellos pueden desaparecer mediante una comunicación oportuna cuando son relativamente superficiales. Pero el resultado fue que cuando Xiao Jia no pudo soportarlo más, decidió presentar una denuncia. De hecho, si le pide a su supervisor que le explique algo, no puede decir que el método sea incorrecto. La clave es cómo afrontarlo. Sin embargo, Xiao Jia, el jefe del departamento, y Xiao Li cometieron el mismo error aquí, es decir, no insistieron en "tratar el asunto en lugar de la persona". El supervisor también se apresuró a hacer las cosas y no jugó el papel. papel regulador adecuado. Las críticas sólo intensificaron el conflicto entre los dos. El enfoque correcto es resolver los malentendidos y conflictos entre las dos partes y fortalecer la comunicación entre los empleados para manejar el asunto. Creo que el resultado definitivamente será mucho mejor. Cada uno de nosotros debe aprender a comunicarse de manera proactiva, sincera y estratégica, para que podamos resolver muchos malentendidos y conflictos que son completamente evitables en el trabajo y la vida.

Caso 2: Lo mismo, diferente comprensión. Hace unos días estaba en un viaje de negocios. Había una tienda de mascotas frente a la empresa del cliente. Después de un rato, vi un cachorro. Regateando, compré el cachorro. Baja y llévalo a casa. Llamé a mi segunda hermana por la noche y le dije que había comprado un Pomerania. Ella estaba muy feliz e inmediatamente me preguntó de qué color era el perro, cuántos años tenía y si era lindo. Por la noche, mi hermana mayor me llamó para preguntarme sobre mi situación reciente. El cachorro ladró cuando contesté el teléfono. Tan pronto como mi hermana mayor escuchó a un perro ladrar en el teléfono, me preguntó si estaba sucio o mordiendo. ¿Has sido vacunado?... Lo mismo es lo que entiende un perro, pero las reacciones de diferentes personas son muy diferentes. A la segunda hermana le encantan los perros desde que era niña, así que cuando oye hablar de perros, definitivamente se imagina la imagen de un lindo cachorro en su mente. Sin embargo, la reacción de la hermana mayor fue que le preocupaba si el perro nos causaría algún problema, y ​​apareció en su mente la imagen de un “perro sucio y vicioso”. Comentarios del caso: Parece que, para lo mismo, diferentes personas tienen conceptos y comprensiones muy diferentes al respecto. Lo mismo ocurre en nuestras conversaciones y comunicaciones diarias. Cuando dices una frase, crees que has expresado claramente tu significado, pero diferentes audiencias tendrán reacciones diferentes y su comprensión puede ser muy diferente, o incluso interpretarse como el significado opuesto. Esto afectará en gran medida a la eficiencia y eficacia de nuestra comunicación. Diferentes personas tienen diferentes interpretaciones de lo mismo. Cuando nos comunicamos, debemos comprender cuidadosamente los sentimientos de la otra parte y comunicarnos verdaderamente con "corazón". Caso tres: Los problemas de Zhang Danfeng Zhang Danfeng acaba de graduarse de una prestigiosa escuela con una maestría en administración y se desempeña como gerente del departamento de fabricación de una gran empresa.

Tan pronto como Zhang Danfeng asumió el cargo, transformó el departamento de fabricación. Zhang Danfeng descubrió que era difícil proporcionar comentarios oportunos sobre los datos del sitio de producción, por lo que decidió comenzar a reformar los informes de producción. Basándose en los informes de producción de empresas multinacionales, Zhang Danfeng diseñó un informe de producción perfecto, en el que se puede ver cada detalle de la producción.

Cada mañana, todos los datos de producción se colocarán a tiempo en el escritorio de Zhang Danfeng. Zhang Danfeng está muy feliz y piensa que tiene los datos de producción de primera mano. Unos días más tarde, ocurrió un incidente de calidad importante, pero no se reflejó en absoluto en el informe. Solo entonces Zhang Danfeng se dio cuenta de que los datos del informe se habían completado a voluntad. Por este motivo, Zhang Danfeng celebró muchas reuniones para enfatizar la importancia de completar los informes con cuidado, pero cada reunión puede tener un efecto determinado en los primeros días. Pero a los pocos días volvió a su estado original. Zhang Danfeng no puede entenderlo. Comentarios del caso: Los problemas de Zhang Danfeng son un problema común para los gerentes de muchas empresas. A los operadores en el sitio les resultó difícil comprender el propósito de Zhang Danfeng porque el análisis de datos estaba demasiado lejos de ellos. La mayoría de los trabajadores sólo saben trabajar duro y ganar salarios para mantener a sus familias. Diferentes personas se encuentran a diferentes alturas y el efecto de simplemente enfatizar y celebrar reuniones no es obvio. Desde la perspectiva de los trabajadores, aunque Zhang Danfeng enfatiza constantemente que completar cuidadosamente los informes de producción puede ayudar a mejorar la situación, esto está muy lejos de ellos y la mayoría de los trabajadores piensan que tiene poco que ver con ellos. Más tarde, Zhang Danfeng vinculó los informes de producción con bonificaciones por desempeño y exigió a los cuadros que los verificaran con frecuencia, para que los trabajadores supieran cómo completar los informes cuidadosamente. En la comunicación, no asuma simplemente que todos tienen la misma comprensión, opiniones y alturas que usted. ¡Trate a diferentes personas de diferentes maneras y comuníquese con los demás en un "lenguaje" comprensible! Caso 4: Gerente Liang del Departamento de I+D El Gerente Liang del Departamento de I+D solo lleva menos de un año en la empresa y sus supervisores elogian mucho su desempeño laboral. Tanto sus habilidades profesionales como su desempeño gerencial son reconocidos por todos. Bajo su cuidadosa planificación, se están implementando activamente algunos proyectos largamente demorados en el departamento de I+D. El vicepresidente Li, jefe del departamento, descubrió que el gerente Liang había trabajado horas extras casi todos los días desde que llegó al departamento de I+D. A menudo venía al día siguiente y veía que el correo electrónico del gerente Liang se había enviado alrededor de las 10 p.m. de la noche anterior, y luego incluso vio otro correo electrónico enviado alrededor de las 7 a.m. de esa mañana. El gerente Liang siempre es el último en abandonar este departamento cuando termina el trabajo y el primero en llegar cuando comienza el trabajo. Sin embargo, incluso cuando la carga de trabajo era escasa, otros colegas parecían irse a tiempo y rara vez se quedaban con él. Es raro ver al Gerente Liang comunicarse con sus subordinados o supervisores al mismo nivel.

El vicepresidente Li sentía curiosidad por saber cómo se comunicaba el gerente Liang con otros colegas y subordinados y comenzó a observar su estilo de comunicación. Resultó que el gerente Liang comunicó el trabajo a sus subordinados por correo electrónico. A menos que sea necesario, sus subordinados responden al progreso del trabajo y hacen preguntas por correo electrónico. Rara vez informan o discuten con él cara a cara. Lo mismo ocurre con otros colegas. El gerente Liang parece considerar el correo electrónico como la mejor herramienta de comunicación para cooperar con sus colegas. Sin embargo, recientemente la gente parece haber comenzado a reaccionar mal a los métodos de comunicación del Gerente Liang. El vicepresidente Li descubrió que los subordinados del gerente Liang gradualmente perdieron su apego al departamento. Además de no cooperar con el trabajo de horas extras, solo realizaban las tareas asignadas y rara vez planteaban planes o problemas de manera proactiva. Los supervisores de otros años no tomaron la iniciativa de charlar con el Gerente Liang cuando llegó por primera vez al departamento de I+D. Cuando todos se reunieron, simplemente asintieron cortésmente. Las discusiones durante las reuniones fueron en su mayoría de negocios. Cuando el vicepresidente Li se encontró con otro gerente, Chen, mientras fumaba en las escaleras, le preguntó de manera casual que el supervisor junior y el gerente Liang se tomaban muy en serio su trabajo y que tal vez no prestaran mucha atención a otras cosas además del trabajo. El vicepresidente Li no hizo más preguntas. Ese día, el vicepresidente Li pasó por la puerta de la habitación del gerente Liang y lo escuchó hacer una llamada telefónica. La discusión parecía estar relacionada con el alcance comercial del gerente Chen. Cuando fue con el Gerente Chen, el Gerente Chen estaba hablando por teléfono. El vicepresidente Li escuchó la conversación y determinó que eran dos gerentes los que hablaban. Después de eso, fue con el gerente Chen y le preguntó qué estaba pasando. Las oficinas de los dos supervisores obviamente están al lado, así que ¿por qué no te acercas y hablas? En realidad, ellos hablan por teléfono.

El gerente Chen sonrió y respondió que esta llamada era del gerente Liang. El gerente Liang parecía preferir hablar sobre el trabajo por teléfono que comunicarse en persona. El gerente Chen una vez intentó hablar en la habitación del gerente Liang en lugar de comunicarse en persona. El gerente Chen terminó la conversación lo más rápido posible o siguió mirando la pantalla de la computadora, lo que lo obligó a irse rápidamente. El gerente Chen dijo que después de algunas veces, preferiría comunicarse por teléfono para evitar que los demás piensen que está demasiado entusiasmado. Después de comprender estas situaciones, el vicepresidente Li habló con el gerente Liang, y el gerente Liang así lo sintió. La eficiencia debería ser el objetivo más importante a perseguir. Por lo tanto, espera utilizar el método que ahorre más tiempo para cumplir con los requisitos del trabajo. El vicepresidente Li le dijo al gerente Liang, basándose en su experiencia, que la eficiencia en el trabajo es importante, pero una buena comunicación definitivamente hará que el trabajo sea mucho más fluido. Comentarios de casos: Muchos gerentes ignoran la importancia de la comunicación, pero enfatizan ciegamente la eficiencia en el trabajo. De hecho, dedicar una pequeña cantidad de tiempo a la comunicación cara a cara definitivamente puede mejorar enormemente la comunicación. La comunicación puede parecer algo pequeño, ¡pero en realidad significa mucho! Si la comunicación es fluida, la eficiencia en el trabajo aumentará naturalmente. Si se ignora la comunicación, la eficiencia en el trabajo inevitablemente disminuirá.