¿Cuáles son los principales contenidos de la industria de servicios?
La gestión de servicios estudia cómo gestionar empresas y lograr el éxito en un entorno de servicios competitivo. Incluye el análisis de la cadena de beneficios del servicio, el proceso de interacción del servicio y la calidad de la interacción, la tecnología de la información en la gestión de la calidad del servicio, la comparación del marketing de productos de la industria de servicios y el marketing de productos de fabricación, etc.
Información ampliada:
Características y contenido de la cultura corporativa en la industria de servicios La cultura corporativa se forma en el proceso de producción y operación a largo plazo de las empresas de servicios y es observada y perseguida conjuntamente por todos los miembros valores y códigos de conducta. Una cultura corporativa específica se basa en la naturaleza de la empresa y tiene una profunda huella en la industria.
Por lo tanto, cuando se habla de las características de la cultura corporativa en el sector de servicios, es necesario compararla con las empresas productivas. En resumen, hay cuatro diferencias:
1. Las empresas de producción proporcionan productos tangibles a los clientes, mientras que las empresas de servicios proporcionan servicios a los clientes. Los productos son tangibles, mientras que los servicios suelen ser intangibles;
2. La producción y el consumo de productos proporcionados por empresas productivas están separados, mientras que la producción y el consumo de servicios proporcionados por empresas de servicios generalmente se llevan a cabo al mismo tiempo. tiempo el proceso de producción es también el proceso de consumo;
3. El entorno de producción y ventas de las empresas productivas es relativamente estable, mientras que la prestación de servicios es a menudo muy aleatoria, quién proporciona los servicios y cuándo. y donde hay incertidumbres en la prestación de servicios y objetos de servicio;
4. Las empresas de servicios están muy involucradas, mientras que las empresas de producción utilizan productos como transportista, aunque parte del personal de ventas y servicios posventa necesita comunicarse. con el contacto con los clientes, pero aún muy diferente de las empresas de servicios.
Enciclopedia Baidu-Industria de servicios