Resumen de trabajo personal de fin de año en la industria de servicios

6 resúmenes personales de trabajo de fin de año en la industria de servicios

El personal relevante en la industria de servicios debe comunicarse de manera efectiva con los huéspedes, crear una atmósfera cálida y distinguida para los huéspedes, explorar las necesidades de invitados y brindarles tanto como sea posible. Satisfacer las necesidades de los invitados. Entonces, ¿sabe cómo redactar un resumen de trabajo de fin de año para personas del sector de servicios? El siguiente autor le ofrece un resumen personal del trabajo de fin de año en la industria de servicios. Espero que le guste.

Resumen personal de trabajo de fin de año en la industria de servicios 1

Recordando la escena cuando solicité un puesto de servicio al cliente en una empresa de administración de propiedades en la Cámara de Comercio, parece Simplemente sucedió, y ahora he pasado de la ignorancia a la ignorancia. Los nuevos empleados se han transformado en empleados de servicio al cliente que asumen responsabilidades laborales, y el trabajo de servicio al cliente también ha pasado de ser desconocido a familiar.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente. Creen que es muy sencillo, monótono e incluso aburrido, se trata sólo de contestar llamadas telefónicas, tomar notas y navegar por Internet. Debe ser un trabajador de servicio al cliente calificado y competente. El personal de servicio al cliente debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral. De lo contrario, se producirán errores laborales y abandono del deber. Por supuesto, no me di cuenta de esto al principio, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

1. Principales trabajos durante el último año

1. Los trámites y documentos para tiendas de clientes, decoración, etc., así como el archivo de información comercial, expedientes y claves. , una pequeña parte de la cual está al mando del comerciante, y algunas son de propiedad privada.

2. Familiarícese con todos los aspectos de la información, incluido el propietario, la unidad de decoración, la unidad de construcción, etc., y al mismo tiempo mantenga registros, notifique a los departamentos y al personal relevantes para manejar y realice un seguimiento del proceso de procesamiento. y realizar una nueva visita una vez completado el procesamiento.

3. Haga un buen trabajo en la producción, presentación y archivo de cartas y documentos, y proporcione información sobre las órdenes de envío actuales de Guitai Company, el gerente general y la oficina, y los avisos, cálidos recordatorios. y se deben memorizar los elementos que rectifican el desorden en los pasillos. Artículos publicados, proyectos pequeños, información sobre renovaciones a gran escala, cómo utilizar las órdenes de mantenimiento, etc.

2. Crecimiento y Cosecha

1. Mi trabajo ha agudizado mi carácter y mejorado mi calidad psicológica. Para mí, una persona no rica que es nueva en la administración de propiedades, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar las dificultades cuando las encuentro y me atrevo a afrontarlas. También se obtuvieron más precipitaciones. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debemos anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa.

El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el lugar de trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer el trabajo que debes hacer y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, debes concentrarte en tu trabajo y seguir sonriendo siempre, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también la imagen de la empresa. Trate de mantener un servicio sonriente y gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente en el trabajo de etiqueta, como la etiqueta.

2. Presta atención a los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". A menudo resultan engorrosos y no hay tiempo para tenerlos en cuenta. Aquí en el Centro de Comercio de Textiles de Lana, entiendo profundamente que los detalles no pueden descuidarse ni descuidarse. Ya sea revisando cada línea de texto y cada signo de puntuación en documentos oficiales, o el énfasis del liderazgo en el servicio refinado y la limpieza, etc., me doy cuenta profundamente de que sólo profundizando en los detalles puedo obtener los frutos. Los detalles producen beneficios y los detalles traen éxito.

3. Aumentar mis talentos en el trabajo y el estudio. Cuando trabajo duro para completar cada tarea, recibiré apoyo y afirmación a cambio. Recuerdo que durante la Expo de Mauricio, para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad trabajaron horas extras durante cuatro o cinco días para hacer nuestra parte. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente.

Esto refleja que el trabajo de todos está lleno de pasión. En cuanto al siguiente paso, tengo que completar los gráficos por computadora de la primera, segunda, tercera y abcd de todo el Woolen Trade Center. Lo manejaré con seriedad y responsabilidad y lo haré. mejor. Haz todas tus tareas mejor una por una.

3. Labor que es necesario potenciar en 20__

1. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión inmobiliaria, mejorar las habilidades de atención al cliente y la calidad psicológica, y mejorar los procedimientos de recepción de atención al cliente. y etiqueta.

2. Fortalecer la capacidad de producir documentos oficiales y ampliar las habilidades laborales, como el funcionamiento de algún software nuevo, cómo responder preguntas de los clientes, etc.

3. Mejore aún más su personalidad, mejore la paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive el entusiasmo por el trabajo.

4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el ritmo de la empresa.

Estoy muy feliz de venir a la gran familia de Woolen Textile Trading Center. El concepto y el ambiente de trabajo de la empresa de administración de propiedades me han infectado y promovido sin saberlo.

De esta manera puedo aprender en el trabajo, crecer en aprendizajes y determinar la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme en el trabajo de año nuevo, superarme y progresar más! Resumen de trabajo de fin de año para personas de la industria de servicios 2

Desde principios de este año, debido al impacto del clima económico nacional y la continua profundización de las actividades anticorrupción, el ambiente en la restauración La industria es bastante severa Cómo hacer un buen trabajo en las operaciones comerciales, el trabajo del departamento de catering en el hotel. Bajo el liderazgo correcto, el plan de contratación de operación del hotel se implementó plenamente, con la construcción económica como centro, el fortalecimiento de la gestión y el trabajo conjunto. De arriba a abajo, para que el departamento de restauración asumiera tareas pesadas a pesar de la crisis del sector de la restauración. En las circunstancias de la lenta industria de la restauración y las pesadas tareas de contratación, hemos avanzado manteniendo la estabilidad y logrando buenos beneficios económicos y sociales. El trabajo principal se resume a continuación:

Primero, complete Varios indicadores económicos:

Los ingresos operativos anuales fueron de ____ yuanes, un aumento de ____ yuanes en comparación con ____ yuanes en el mismo período del año pasado, la tasa de crecimiento fue de ____ y ​​los gastos de costos fueron de ____ yuanes, en comparación con ____ yuanes en En el mismo período del año pasado, un aumento de ____ yuanes, la tasa de crecimiento es ____, el margen de beneficio bruto integral ___, en comparación con ___ en el mismo período del año pasado, un aumento (o disminución) __, los gastos operativos son ______ yuanes. con ______ yuanes en el mismo período del año pasado, hay un aumento (o disminución) de ______ yuanes. La tasa de aumento (o disminución) es ___. La finalización real de la tarea para todo el año es ______ yuanes, y la tarea es. sobrecumplido. _____ yuanes, (la cuota anual es de 38.000 yuanes).

1. Relaciones públicas adecuadas para conseguir más clientes habituales.

Los líderes del departamento de catering consideran las relaciones públicas como una tarea importante y, a menudo, inculcan conciencia y conocimientos sobre relaciones públicas en reuniones de todos los tamaños. El personal del departamento de ventas visita el sitio para comunicarse con los clientes durante los períodos pico, pedir comida y solicitar sus valiosas opiniones de diferentes maneras. Durante el Año Nuevo y los días festivos, envíe saludos telefónicos a hogares relacionados, regale pasteles de luna de mediados de otoño, calendarios de escritorio, envíe tarjetas de Año Nuevo y otros obsequios. Gracias al esfuerzo de todos, el nivel general de relaciones públicas del departamento de catering ha mejorado este año y los clientes habituales han aumentado en comparación con años anteriores.

2. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar costos.

Los líderes del departamento de catering a menudo enfatizan la importancia del control y el ahorro de costos, mejoran la conciencia de los empleados sobre los beneficios y exigen que los empleados tomen medidas. Al mismo tiempo, mejoraremos los sistemas relevantes, aclararemos las responsabilidades y fortaleceremos la gestión y el control de acuerdo con el sistema. A lo largo del año se aplicarán el “Reglamento de Gastos de Costos”, el “Sistema de Recepción, Pago y Depósito de Materias Primas”, el “Sistema de Taponamiento de Lagunas”, el “Sistema de Uso Racional de Materias Primas”, el “Sistema de Recepción de Material de Oficina”, el “Sistema de Solicitud de Artículos”, "Sistema de revisión y auditoría financiera", "Sistema de gestión de cajero", etc. Desde principios de este año, todos los empleados han desarrollado buenos hábitos de ahorro, abriendo y cerrando racionalmente las válvulas de agua, petróleo, gas y eléctricas para detener el desperdicio en el momento oportuno. Además, los líderes del departamento de catering y el gerente del departamento de suministros realizan estudios de mercado periódicos para comprender las tendencias de los precios del mercado y ajustar los precios de compra de las materias primas de manera oportuna.

En octubre, se lanzó la Sopa de Tortuga Milenaria. Originalmente era un conjunto completo de productos semiacabados. Para reducir costos, el Sr. Lei luego pasó a criar tortugas y cocinar solo. Ha ahorrado más de 30.000 yuanes en costes.

3. Realizar un buen trabajo político e ideológico y promover la mejora de los beneficios económicos.

El departamento de restauración aprovecha al máximo el papel de las organizaciones partidarias y sindicales, se preocupa por los empleados, estimula las emociones y mejora la cohesión.

⑴ Organizar a los empleados para que participen en el Concurso de Habilidades de Excelente Chef y Excelente Camarero de Yangcheng de 1997, juegos de atletismo del hotel, concursos de caligrafía, concursos de habilidades, concursos de ajedrez, concursos de tenis de mesa, etc. Participó en actividades de donación de hotel para aliviar la pobreza, aprendió actividades de "Tres personajes clásicos" y aprendió actividades de 50 oraciones en inglés. Hemos logrado buenos resultados en varias competiciones, entre ellas seis medallas de oro y tres de plata en los juegos de atletismo celebrados en el hotel.

2). A lo largo del año, el departamento realizó un Concurso de Pruebas de Habilidades y Conocimientos del Mes de la Civilización y la Cortesía, 9 actividades de baile, karaoke y otras actividades de entretenimiento, 1 salida de primavera, 13 visitas y sesiones de estudio, 5 simposios de varios tipos, mujeres Hubo 2 reuniones, 6 visitas domiciliarias y 20 visitas a pacientes.

3) A través de una variedad de actividades, los empleados han formado un grupo fuerte que ama el hotel y se une para el desarrollo. Los empleados tienen buen carácter ideológico y moral y han hecho 8 fortunas a lo largo del año. El equipo es estable y hay pocas pérdidas de balón en promedio este año. Hay alrededor de 5 personas flotantes cada mes.

4. Mejorar el sistema laboral y el sistema de formación para mejorar la calidad de los empleados.

1) Sistema de empleo estricto. El departamento de catering contrata nuevos empleados. Aquellos que cumplan con las condiciones serán seleccionados en función del mérito. Aquellos que no cumplan con las condiciones serán rechazados sin piedad para garantizar la calidad. de reclutamiento. Al mismo tiempo, los altos directivos profundizan entre los empleados para descubrir talentos y enriquecer constantemente al equipo. A través de repetidas inspecciones, cada año ascienden a 6 directores y 8 capataces. Los empleados que violan las normas del hotel son principalmente educados y los reincidentes son castigados con el despido. A lo largo del año, 11 empleados fueron sancionados. Debido a la naturaleza estricta del trabajo y la alta calidad de los empleados, la eficiencia del trabajo mejora considerablemente.

2) Mejorar el sistema de formación. Para que la formación consiga los resultados esperados, los responsables del departamento de catering dejaron claro en primer lugar que la formación debe ser útil, práctica y oportuna. En segundo lugar, establecer un equipo de capacitación y, en segundo lugar, formular un plan de capacitación, combinar la teoría con la práctica y realizar la capacitación por etapas, incorporando lo antiguo a lo nuevo. Por ejemplo, capacitación en gestión, capacitación en seguridad y salud una vez al mes, capacitación en promoción, conocimientos de servicio y capacitación en habilidades de servicio dos veces por semana; Luego, en cuarto lugar, evaluaciones periódicas y más de 200 capacitaciones sobre manuales de ventas, conocimientos sobre servicios, habilidades, estándares de servicios de consultoría, conocimientos sobre gestión hotelera, resultados de calidad, conocimientos sobre promoción empresarial, 50 frases en inglés, lenguaje cortés, conocimientos sobre seguridad y salud, etc. se llevaron a cabo durante todo el año.

5. Prestar mucha atención a la higiene de los alimentos, la seguridad y la prevención de incendios.

1) Prestar atención a la higiene de los alimentos, mejorar el sistema de responsabilidad del puesto de higiene de los alimentos, establecer un equipo de inspección sanitaria, aclarar las responsabilidades sanitarias de cada departamento, formular un sistema de inspección diaria, evaluación semanal y mensual. resumir y llevar a cabo Se llevó a cabo un concurso de banderas rojas para premiar a los departamentos encargados de la buena higiene e imponer las correspondientes deducciones y sanciones a los departamentos encargados de la mala higiene. Gracias a los esfuerzos de todos los empleados, no se encontraron accidentes de intoxicación causados ​​por el deterioro de los alimentos durante todo el año, y el hotel pasó con éxito la revisión anual y la inspección nacional de hoteles con estrellas por parte de las oficinas de turismo provinciales y municipales.

2) Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad y prevención de incendios, establecer un grupo líder de seguridad y prevención de incendios, nombrar personas responsables de seguridad y prevención de incendios en los departamentos a cargo, implementar concienzudamente la política de seguridad primero. y prevención primero, formuló sistemas de seguridad y prevención de incendios y mejoró las medidas de seguridad y prevención de incendios, equipó con máscaras antigás en cada piso, organizó a los empleados para ver videos de prevención de incendios y realizó capacitaciones prácticas sobre equipos de protección contra incendios. El departamento de producción limpia periódicamente las tuberías de humos de aceite y realiza trabajos de mantenimiento en todos los equipos. El departamento de restauración comprueba periódicamente la integridad de los fogones de gas y toma medidas eficaces para garantizar el funcionamiento normal del departamento de restauración y la seguridad de los bienes. Este año no se han producido accidentes por incendio.

6. De acuerdo con los estándares estrella, mejorar las instalaciones de hardware, embellecer el medio ambiente, estabilizar las fuentes de clientes y mejorar el ambiente empresarial.

Se invirtió un total de más de 3 millones de yuanes en instalaciones a lo largo del año, que incluyen principalmente: renovación de la sala este en el segundo piso, renovación de las salas sur y norte en el segundo piso, renovación de los pasillos y baños del quinto piso, la apertura del Friendship Nightclub y la compra de equipos de Thousand-Year-Old Turtle Hot Pot City, etc. Debido a las completas instalaciones de servicio, ha atraído a muchos clientes habituales.

2. Problemas existentes:

1. La calidad del producto a veces no es lo suficientemente estable y la velocidad del servicio es lenta.

2. La calidad del servicio de la sala no es lo suficientemente alta.

3. El trabajo antirrobo no se realiza bien y los robos ocurren de vez en cuando.

3. Visión para el próximo año:

1. Mejorar la calidad del producto y crear los diez mejores platos estrella.

2. Haz un buen trabajo en la gestión de Friendship Nightclub y Millennium Old Turtle Hotpot City.

3. Fortalecer la gestión estandarizada y mejorar el nivel general de gestión y la calidad del servicio.

4. Abrir sucursales de cadenas de restauración.

Parte 3 del resumen de trabajo personal de fin de año en la industria de servicios

Entrando a ____ La empresa ha tenido los pies en la tierra durante un año y se acerca el breve período de prueba. hasta el final. A la hora de decidir mi carrera, siento que es necesario hacer una valoración laboral para expresar mi actitud laboral. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y grandes ganancias, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo.

En el trabajo, ya sea en la recepción o en el departamento de atención al cliente, siempre ponemos al cliente en primer lugar y hacemos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. En ese momento, el propósito era aprender habilidades operativas de GPS, sin importar en qué departamento estuviera, me exigía estrictamente y estudiaba el negocio asiduamente. Fue con una convicción tan firme que me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.

Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Soy proactivo en el cumplimiento de los requisitos, amo cada ladrillo y baldosa de la empresa y siempre he tratado el aprendizaje y el trabajo con una actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y la amargura del fracaso, la competencia social cada vez más feroz. También me hizo darme cuenta plenamente de la importancia de convertirme en un empleado destacado y con un desarrollo moral, intelectual, físico y estético integral.

Durante el estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica; mejorando así mis fortalezas versátiles y mis cualidades ideológicas y culturales, incluido el aprendizaje de buenos hábitos en la vida. Hábitos de vida, vida plena y organizada, actitud de trabajo rigurosa y buen estilo de vida, entusiasmo y generosidad, honestidad y confiabilidad, voluntad de ayudar a los demás, buenos principios para hacer las cosas y capacidad de llevarse bien con los colegas.

Durante el período de prueba, aunque acabo de aprender algunos conocimientos teóricos de mi alma mater, este status quo ya no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar el conocimiento de la industria de servicios lo antes posible, vengo a la empresa todos los días para aprender el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprendo operaciones prácticas y ayudo con algunas pequeñas cosas de las personas mayores. Por la noche, siento nostalgia y el estado de ánimo del día. Después de un largo período de entrenamiento, superación y trabajo duro, poco a poco me convertí en un camarero calificado. Después de un año de trabajo, ¡lo más gratificante para mí es servir! En ese momento, me enseñó la etiqueta social más básica, la hospitalidad, la hospitalidad, la amabilidad y la paciencia.

Aunque fue solo un año corto, los logros del proceso son imborrables, lo cual es inseparable de la ayuda de los líderes de unidad y colegas. Siempre he creído en el dicho "una cerilla sólo enciende un frijol". Pero si usas una cerilla para encender una pila de cerillas, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado e inspirar a mis colegas a contribuir a nuestra causa y crear un mañana mejor. 4 resúmenes personales de trabajo de fin de año en la industria de servicios

A partir de este trabajo como camarero de catering, cambié mi pensamiento negativo de que trabajar como camarero de catering no tiene futuro y establecí la idea de. ​Hacer un trabajo y amarlo, y comprender si una persona ha logrado algo. La acción no depende del tipo de ocupación que realiza, sino de si hace el trabajo que hace con el corazón.

Utilizar mi voluntad para practicar y corregir mi actitud laboral; comprender las cualidades de un camarero exitoso, potenciando así mi conciencia práctica, resueltamente no hacerlo y ser un camarero calificado con ideales, ética, conocimiento y disciplina.

Aprendí los principios de servir a los invitados; los procedimientos para servir a los invitados; las reglas de trabajo en el servicio; las habilidades para servir las bandejas y los pasos para transportarlas; y poner la mesa; cambiar el enfoque de los ceniceros; precauciones para ordenar, redactar menús, cancelar platos y técnicas para vender platos; métodos básicos, procedimientos y habilidades de sentido común para atender las quejas de los clientes y responder a emergencias en el trabajo de servicio; apertura de restaurantes Trabajos de preparación y precauciones de graduación, así como diversas etiquetas de servicio, conocimientos de higiene de catering, conocimientos de protección contra incendios, etc. Esto sentó las bases para convertirme en un buen camarero.

En estas prácticas de camarero resumí las condiciones para ser un excelente camarero.

1. Ama tu trabajo:

Cuando amas tu trabajo, lo harás feliz y fácilmente. Esperamos que los comensales estén sanos, enérgicos y con una buena actitud de servicio. Tienes el potencial de hacer que un trabajo ordinario sea extraordinario. Lo que más necesitan las empresas es gente que ame su trabajo.

2. Familiarizarse rápidamente con los estándares y métodos de trabajo:

Para que nuestra empresa y nosotros mismos ganemos en la feroz competencia, debemos poder ponernos a trabajar lo antes posible. posible y ser competentes en el trabajo para mejorar nuestra eficiencia.

3. Ten un espíritu diligente:

El trabajo de catering es principalmente un trabajo manual y no debe ser demasiado pesado en horarios normales. Si haces demasiado, no podrás hacerlo. úsalo. Por tanto, debemos ser diligentes con nuestras piernas, ojos, manos y corazón. Toma la iniciativa de trabajar y encontrar trabajo. "Todo es posible si trabajas duro", este proverbio dice una verdad muy profunda. Mientras trabajes duro, la puerta al éxito estará abierta para ti.

4. Tener confianza en uno mismo:

En comparación con el dinero, el poder y los antecedentes, la confianza en uno mismo es lo más importante. La confianza en uno mismo puede ayudar a las personas a eliminar diversos obstáculos y superarlos. A pesar de todo tipo de dificultades, creo que soy un erudito.

5. Aprende a ser una buena persona:

Ser una buena persona es ser una persona dedicada, agradecida, servicial y moral. Ser sincero y trabajar con seriedad, y tu. la carrera será más exitosa.

6. Responsabilidad:

Es ser responsable de los intereses de la empresa y del propio trabajo es ser responsable de los clientes y brindarles alta calidad; productos y servicios; debe ser "No hay honor ni deshonra". Incluso si nadie te supervisa, harás tu trabajo con seriedad. Parte 5 del resumen de trabajo personal de fin de año en la industria de servicios

Recuerdo la fórmula de calidad "100-1 = 0" de la capacitación de gerentes de Zhang Yinhuan. En un servicio 100% atento, debemos pensar en lo que significa. Los huéspedes quieren y están ansiosos por lo que quieren los huéspedes. De prisa, tengo presente la última frase de la fórmula de calidad: ¡servicio! La última frase de la fórmula de calidad es "Nada es trivial en el trabajo y todo debe hacerse con cuidado. Así, si piensas más en tus clientes, mejorarás la calidad de tu servicio, acumularás más y progresarás. Esto "No solo demuestra tu capacidad, sino que también mejora la calidad de tu servicio". También agrega brillo al trabajo del cajero. Trabaja duro, el cliente es Dios. Por supuesto, inevitablemente ocurrirán errores al enfrentarte a los clientes, pero debes aprender a tratar con los clientes. Dificultades, informar los problemas al líder de manera oportuna y tratarlos con flexibilidad sobre la base del cumplimiento de los principios.

4. Objetivos claros, objetivos específicos y captarlos correctamente