¿Cuál es la diferencia entre placa e IP?
¿Lo que quieres preguntar es la diferencia entre call center tradicionales y call center IP?
El centro de llamadas tradicional mencionado aquí es principalmente un centro de llamadas tipo placa; el centro de llamadas IP es un centro de llamadas distribuido por IP. Si todavía tiene una idea vaga de los dos, puede iniciar sesión en el centro de llamadas de Hangzhou para obtener más información. A continuación se analiza principalmente las diferencias en software y hardware entre los centros de llamadas basados en placas y los centros de llamadas distribuidos por IP.
El tipo de tarjeta de placa y el centro de llamadas distribuido por IP no son conceptos completamente en el mismo campo. El centro de llamadas de tipo placa es para el servidor central del centro de llamadas, y el centro de llamadas distribuido por IP es la forma arquitectónica de. todo el sistema de call center. Algunas placas también pueden lograr la distribución de IP, pero la mayoría de las placas no pueden lograr la distribución de IP.
El popular concepto actual de centro de llamadas integrado IP se basa en el sistema de centro de llamadas anterior, que requiere múltiples dispositivos de servidor: como servidor CTI, servidor de grabación, servidor IVR, servidor de base de datos, servidor de monitoreo, etc. Básicamente una característica con un servidor correspondiente. El centro de llamadas integrado integra las funciones de varios servidores en uno y realiza funciones que solo pueden lograrse con varios servidores en un servidor.
Por tanto, la diferencia fundamental entre el llamado call center tradicional y el call center IP es que el tradicional está más disperso, mientras que el IP está más unificado. Con el avance de la información y la tecnología, las funciones integradas se han vuelto más avanzadas. Parece que el call center IP no tiene nada de destacable, se puede decir que es tradicional.
Pero ahora existe un centro de llamadas distribuido por IP puramente suave. El núcleo del centro de llamadas distribuido IP suave puro es abandonar el principio de conmutación dura (ya sea placa o interruptor) del sistema de centro de llamadas tradicional y utilizar conmutación suave para manejar la comunicación subyacente del sistema. Adopta la red NGN. El centro de llamadas creado por softswitch es muy adaptable a la red y puede admitir una red IP desde la capa inferior, lo que lo hace muy adecuado para construir un centro de llamadas distribuido IP. En términos generales, todos los centros de llamadas soft puros pueden construir IP. call center distribuido.
Al mismo tiempo, los centros de llamadas puramente soft deben utilizar redes IP como medio de acceso y conexión, lo que inevitablemente requerirá que los operadores de telecomunicaciones básicas (China Unicom, China Mobile, China Telecom) proporcionen retransmisión IP basada en NGN. métodos de acceso (como SIP Trunking), y actualmente, a excepción de unos pocos operadores que brindan dicho acceso en ciudades individuales, la gran mayoría de los operadores no brindan acceso a Trunking IP, por lo tanto, en el mercado actual, excepto para departamentos individuales como. bancos y telecomunicaciones, muchos Es raro ver centros de llamadas IP puramente suaves.
La mayoría de los centros de llamadas distribuidos IP más convencionales actualmente en el mercado utilizan placas de interfaz o puertas de enlace de interfaz para ser compatibles con PSTN como líneas entrantes y salientes, que son nuestras líneas telefónicas ordinarias comunes (o líneas troncales digitales). ), y luego expanda el lado del agente a través de Internet o la red privada IP. La tecnología subyacente del centro de llamadas distribuido IP construido de esta manera es puramente suave, pero la arquitectura no es puramente suave.