Cómo pedir billetes de tren online
Editar esta sección del proceso de reserva de entradas online
Registro de usuario
Los ciudadanos que compren entradas online por primera vez deberán rellenar el nombre de usuario, contraseña y voz uno por uno según las indicaciones de la página. Consulta información básica como contraseña, nombre, tipo de identificación, número de identificación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Después de enviar el formulario de información, el sistema solicita a los ciudadanos que inicien sesión en su dirección de correo electrónico para completar la activación del registro.
Inicie sesión para comprar boletos
Después de la activación, puede ingresar directamente su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el sitio web e ingresar "Mi 12306". La información de reserva del billete aparece inmediatamente en la página, solicitando a los ciudadanos que seleccionen la estación de origen, la estación de destino final, la fecha de salida, etc. Después de seleccionar el billete a comprar, el sistema solicita que introduzca su nombre, número de identificación, número de teléfono y otra información nuevamente La tarjeta de identificación incluye tarjeta de identificación, tarjeta de identificación de Hong Kong y Macao, etc. Hay cuatro tipos de documentos: permiso de viaje continental para residentes, permiso de viaje continental para residentes de Taiwán y pasaporte, y mensajes para confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido, la página de reserva de boletos indica que el pago en línea debe realizarse dentro de los 30 minutos; de lo contrario, se considerará abandonado automáticamente. Seleccione la banca en línea correspondiente o UnionPay para completar el pago en línea.
Reserva de billetes exitosa
Después de comprar exitosamente un boleto electrónico de ferrocarril en línea, el departamento ferroviario enviará información recordatoria relevante al comprador del boleto por correo electrónico o mensaje de texto.
Revisión de boletos y embarque
Verificación de boletos: una vez que la reserva del boleto se realiza correctamente, los pasajeros pueden usar la tarjeta de identificación de residente de segunda generación para comprar el boleto y luego mostrar la tarjeta de segunda generación original. tarjeta de identificación de residente de nueva generación utilizada al comprar el billete. El ferrocarril tiene ventanillas de venta de billetes, máquinas expendedoras automáticas de billetes o puntos de venta de billetes de tren en cada estación de operación de pasajeros (incluidas las estaciones de la misma ciudad) para gestionar los procedimientos de cambio de billetes. Si utiliza otras identificaciones válidas para comprar boletos, puede dirigirse a las taquillas designadas y a los puntos de venta de boletos de tren en las estaciones de operación de pasajeros de ferrocarril designadas (incluidas las estaciones dentro de la ciudad) con los originales de otras identificaciones válidas utilizadas al comprar boletos para viajar. los procedimientos de cambio de billetes. Tomar un autobús: si utiliza una tarjeta de identificación que no sea una tarjeta de identificación de segunda generación para comprar un boleto, debe ir a la ventanilla de boletos de la estación para canjearlo por un boleto de papel con la tarjeta de identificación válida original del pasajero utilizada al comprar el boleto en línea y el número de pedido proporcionado por el sistema en línea antes de conducir. Para los boletos, ingrese a la estación con un boleto impreso para abordar el tren
Cambio y reembolso
Pasajeros que lo necesiten. cambiar o reembolsar sus boletos puede hacerlo en la ventanilla designada en la estación donde se cambia el boleto o en la estación donde se emitió el boleto o seguir los procedimientos de cambio y reembolso de boletos en el sitio web 12306, pero el cambio y reembolso. Los trámites en el sitio web 12306 deben realizarse a más tardar 2 horas antes de la salida y antes del cambio del billete. El importe del billete original se reembolsará a la tarjeta bancaria original. Cabe señalar que los billetes electrónicos de ferrocarril no se pueden declarar como perdidos después de su compra online y antes de su canje, y no se permiten transferencias. El personal recuerda que los usuarios deben recordar y conservar adecuadamente el nombre de usuario y la contraseña que establecieron al registrarse en el sitio web 12306, la identificación válida del pasajero al comprar los boletos y el número de pedido proporcionado por el sitio web después de confirmar que el usuario ha comprado exitosamente el billete. boleto.
Notas para editar este párrafo
1. Un documento de identidad válido sólo permite adquirir un billete para el mismo tren en la misma fecha de viaje, excepto billetes para niños. 2. Al comprar boletos para niños, los niños con documentos de identidad deben completar su información de identidad personal, en caso contrario completar la información de identidad de los adultos acompañantes. Si completa la información de identidad del adulto acompañante, deberá realizar los trámites de cambio de boleto antes de abordar el autobús. 3. Al comprar un billete de estudiante, los datos de estudiante del pasajero deben registrarse en la persona de contacto frecuente y el procedimiento de cambio de billete debe completarse antes de subir al autobús. 4. Al comprar un boleto militar para discapacitados, debe seguir los procedimientos de cambio de boleto antes de abordar el autobús. 5. El sitio web brinda servicios de 6:00 a 23:00 todos los días, y el período de preventa de boletos es de 12 días (incluido el mismo día), que es el mismo que el período de preventa en las oficinas de venta y ventanillas de las estaciones. . 6. Asegúrese de que el sitio web de reservas por Internet termine en .cn y el último nombre de dominio sea "com". Se ha confirmado que sitios web similares con el mismo nombre son sitios web de phishing. Los pasajeros no deben ser descuidados ni engañados al comprar boletos en línea.
Editar este párrafo Medidas provisionales para la emisión de billetes por Internet para trenes de pasajeros
Capítulo 1 Disposiciones generales
El artículo 1 tiene como objetivo regular el trabajo de emisión de billetes por Internet ferroviario. "Reglamento sobre el transporte ferroviario de pasajeros" 》 y otras disposiciones pertinentes, se formulan estas medidas. Artículo 2 La emisión de billetes de ferrocarril por Internet se refiere a la venta de billetes electrónicos de ferrocarril y sus cambios, reembolsos y otros servicios a través del sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway ("sitio web 12306"). El alcance de la venta de boletos ferroviarios por Internet, los métodos de compra de boletos, el alcance del uso de los boletos electrónicos ferroviarios, los métodos de uso y las ventanillas para manejar los servicios de boletos electrónicos ferroviarios, etc., están sujetos al sitio web 12306 y a los anuncios de las estaciones. Artículo 3 Los billetes electrónicos de ferrocarril son contratos de transporte de viajeros por ferrocarril plasmados en forma de datos electrónicos y tienen el mismo efecto jurídico que los billetes en papel.
Artículo 4 En el sitio web 12306, el momento en que se compra un billete electrónico de ferrocarril y se confirma que la transacción fue exitosa será el momento en que el contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril entre en vigor. Para reembolsos, el momento en que el sitio web confirma la transacción. Si se produce el cambio, se determinará el momento de la compra y devolución del billete. Artículo 5 Los pasajeros o compradores de billetes conservarán adecuadamente la información del billete electrónico de ferrocarril y los documentos de identidad válidos utilizados al comprar los billetes.
Capítulo 2 Venta de billetes
Artículo 6 Al comprar billetes electrónicos de ferrocarril en el sitio web 12306, debe registrarse y proporcionar con precisión la información de identificación válida del pasajero. Artículo 7 Los documentos de identidad válidos que se pueden utilizar para comprar boletos en el sitio web 12306 incluyen: (1) Tarjeta de identificación de residente de la República Popular China. (2) Permiso de viaje continental para residentes de Hong Kong y Macao. (3) Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán. (4) Pasaporte. Artículo 8 Si un niño que compra un billete para niños no tiene un documento de identidad válido, deberá utilizar la información del documento de identidad válido del adulto acompañante. Artículo 9 Un documento de identidad válido sólo permite adquirir un billete para el mismo tren en la misma fecha de viaje, salvo lo dispuesto en el artículo 8. Artículo 10: Al comprar boletos para estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) para discapacitados en el sitio web 12306, se deben cumplir las condiciones prescritas de reducción de precio (descuento). Artículo 11 Los boletos comprados en el sitio web 12306 deben comprarse dentro del período de preventa del boleto y a más tardar 2 horas antes de conducir, y el pago en línea debe completarse dentro del tiempo de pago especificado. Artículo 12 El pago en línea debe utilizar una tarjeta bancaria con función de banca en línea y ser redirigido (vinculado) desde el sitio web 12306 al sitio web del banco seleccionado por el comprador del billete. Artículo 13 El sitio web 12306 confirmará la transacción de compra del boleto solo después de recibir el mensaje de pago exitoso del sitio web del banco si recibe el mensaje de pago fallido del sitio web del banco o no recibe el mensaje de pago exitoso del sitio web del banco; después del tiempo de pago especificado, la transacción de compra del boleto será cancelada. Artículo 14: Después de que el sitio web 12306 confirme que la transacción de compra del boleto fue exitosa, notificará al comprador del boleto la información del boleto comprado por SMS o correo electrónico según el teléfono móvil y la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador del boleto. Los compradores de billetes deben notificar inmediatamente a los pasajeros y conservar adecuadamente la información relevante. Artículo 15 Después de comprar un boleto en el sitio web 12306, si ocurren las siguientes circunstancias, debe cambiarlo por un boleto impreso después de comprar el boleto y antes de conducir, y luego ingresar a la estación para viajar: (1) Usar una identificación válida que no sea la Tarjeta de identificación de residente de segunda generación para comprar el boleto. (2) Utilice la información de identificación válida de los adultos acompañantes para comprar boletos para niños. (3) Comprar boletos para estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) para discapacitados. (4) Aquellos que no tienen la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, condiciones de facturación en la estación de embarque o en la estación de bajada (actualmente, a excepción de las líneas ferroviarias interurbanas Beijing-Tianjin y de alta velocidad Beijing-Shanghai, otros trenes EMU que paran en la estación no disponen del DNI de residente de segunda generación) condiciones de inspección del billete). (5) La tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer en la máquina automática de venta de boletos. (6) Se requiere comprobante de reembolso de boletos. (7) El pasajero ingresa a la estación y toma el tren según la fecha y número de tren del billete adquirido. Artículo 16 Al canjear billetes de papel, se aplican las siguientes normas: (1) Los billetes electrónicos de ferrocarril adquiridos con una tarjeta de identificación de residente de segunda generación se pueden llevar a la estación con la tarjeta de identificación de residente de segunda generación original válida del pasajero utilizada al comprar el billete Realice los procedimientos de cambio de billetes en la taquilla, en el punto de venta de billetes de tren o en la máquina expendedora automática de billetes de la estación. (2) Los boletos de estudiante deben presentarse en la taquilla de la estación o en la agencia de venta de boletos de tren equipada con un lector de tarjetas de descuento para boletos de tren para estudiantes con el documento de identificación válido utilizado al comprar el boleto y la tarjeta de identificación de estudiante con la tarjeta de descuento para boletos de tren para estudiantes adjunta. (ambos originales). Haga clic para procesar. (3) Los boletos de trato preferencial para militares (policías) para discapacitados se basan en la identificación válida utilizada al comprar el boleto y la "Tarjeta de personal militar para discapacitados de la República Popular de China" y la "Tarjeta de policía para personas discapacitadas de la República Popular de China". (Todos son originales) diríjase a la taquilla de la estación para presentar la solicitud. (4) Si la tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer automáticamente o si un billete electrónico de ferrocarril se compra con un documento de identidad válido distinto de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, la tarjeta de identificación válida original del pasajero utilizada al comprar el Se debe presentar el billete y el número de pedido en la taquilla de la estación o en un punto de venta de billetes de tren autorizado por la empresa de transporte ferroviario, y el conductor introducirá el número de certificado y el número de pedido y los verificará antes de realizar el procedimiento de cambio del billete. (5) Si el documento de identidad válido se pierde después de comprar el billete pero antes de cambiarlo, el pasajero o el agente deberá llevar el documento de identidad válido original a la salida de seguridad pública del ferrocarril en la estación para solicitar el documento de identidad que indique el billete original. utilizado al comprar el billete, el certificado de identidad temporal con la información del documento de identidad válido del propietario del vehículo se gestionará de conformidad con el punto (4) de este artículo. (6) Si se verifica que la información de identificación válida, el número de pedido, etc. son consistentes, el boleto se cambiará; si son inconsistentes, el boleto no se cambiará; Para boletos para estudiantes y boletos preferenciales para militares (policías) discapacitados, verifique el cupón de descuento (en espera) al mismo tiempo.
Al canjear billetes de estudiante, se debe reducir el número de viajes con descuento. Artículo 17 El anverso del billete de papel indicará el número de identificación válido y el nombre del pasajero utilizado al comprar el billete, y estará marcado con la palabra "neto". Artículo 18 Después de que el pasajero cambia el billete en papel, el billete electrónico del ferrocarril deja de ser válido y ya no puede gestionar los procedimientos de cambio o reembolso del billete en el sitio web 12306. El billete en papel debe utilizarse para la inspección del billete, la inspección del billete, el cambio del billete y el reembolso del billete. y otros procedimientos. Los pasajeros deben conservar sus billetes correctamente, mantener la información del billete clara y legible y proteger adecuadamente la información de identidad del billete.
Capítulo 3 Uso de los billetes electrónicos de ferrocarril para entrar a la estación y tomar el tren
Artículo 19: Comprar billetes electrónicos de ferrocarril en la web 12306 y disponer del DNI de residente de segunda generación en ambas la estación de embarque y la estación de salida Para las condiciones de facturación de billetes (actualmente limitadas a las estaciones interurbanas Beijing-Tianjin y de la línea principal de trenes de alta velocidad Beijing-Shanghai), puede entrar y salir de la estación directamente a través de la máquina automática de verificación de billetes de la estación. con el documento de identidad de residente de segunda generación original y válido del pasajero utilizado en los trámites de facturación. Los registros de entrada y salida realizados por la máquina automática de venta de boletos al leer la tarjeta de identificación de residente de segunda generación son los certificados de inicio y finalización del período de transporte del contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril, respectivamente. Artículo 20 Si un pasajero sale de la estación a mitad de camino en el tramo del tren para el cual compró el billete, la máquina automática de inspección de billetes verificará y liberará al pasajero. Artículo 21 Durante la inspección del billete de tren, el billete electrónico y el certificado de ferrocarril y otra información se verificarán a través de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación original en poder del pasajero, si se confirma que no hay información del billete electrónico de ferrocarril del pasajero, el billete se verificará; ser reemplazado primero. Si un pasajero pierde su tarjeta de identificación de residente de segunda generación y necesita reemplazar el boleto, pero luego encuentra la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, se le emitirá un registro de transporte de pasajeros después de que se confirme el tren. Lleve el registro de transporte de pasajeros y la tarjeta de identificación de residente original de segunda generación a la ventanilla de reembolso en la estación para devolver el boleto y luego reemplazarlo, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso. Los registros de transporte de pasajeros deben completar el número de tarjeta de identidad de residente de segunda generación, el nombre, el asiento y otros contenidos relevantes del pasajero. Artículo 22: Al realizar el check-in en la estación, si se confirma que el pasajero no cuenta con la información del boleto electrónico del ferrocarril, el boleto deberá ser reemplazado de acuerdo con la normativa. Artículo 23 Si un pasajero que utiliza una tarjeta de identificación de residente de segunda generación como bono de viaje resulta herido accidentalmente en una estación o tren, el personal de la estación y del tren debe registrar su número de tarjeta de identificación de residente y otra información de identidad en el registro de transporte de pasajeros. , y el número de tarjeta de identificación del pasajero y otros datos de identidad se registrarán en el expediente del accidente. Se deberá adjuntar copia de la tarjeta de identificación de residente.
Capítulo 4 Cambios y Reembolsos
Artículo 24 Los billetes electrónicos de ferrocarril podrán cambiarse y reembolsarse en la web del 12306 o en la taquilla de la estación. Artículo 25 Después de comprar los billetes en el sitio web 12306, los pasajeros que aún no hayan canjeado por billetes en papel pueden realizar los procedimientos de cambio o reembolso de billetes electrónicos de ferrocarril en el sitio web 12306, pero a más tardar 2 horas antes de la salida; para billetes en papel, se pueden realizar cambios y reembolsos únicamente en la estación. Artículo 26 Los pasajeros que deseen cambiar o reembolsar sus billetes electrónicos de ferrocarril en la estación deberán dirigirse a la taquilla de la estación equipada con un cajero automático POS del banco. En las siguientes situaciones, se aplicarán las siguientes disposiciones: (1) Si se ha canjeado un billete en papel, se procesará en la estación donde se canjeó el billete o en la estación donde se emitió el billete. (2) En una estación de autobuses que tiene las condiciones para el registro de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, si posee una tarjeta de identificación de residente de segunda generación y ha realizado los trámites de facturación del boleto pero no ha subido al autobús, deberá hacerlo después de la confirmación por parte de la estación. (3) Tanto la estación de embarque como la estación de descenso están calificadas para la verificación de boletos con una tarjeta de identificación de residente de segunda generación si aborda el tren con una tarjeta de identificación de residente de segunda generación y se baja del tren debido a una lesión, enfermedad o la enfermedad. Es responsabilidad del transportista, deberá presentar el registro de transporte de pasajeros emitido por el conductor del tren en la estación de bajada. Realizar los trámites de reembolso de los tramos no utilizados. Artículo 27 Si el precio del nuevo billete después del cambio es superior al del billete original y es necesario cobrar la diferencia de tarifa, el precio total del nuevo billete debe pagarse con la tarjeta bancaria utilizada al comprar el billete u otras tarjetas bancarias. con funciones de banca en línea, el monto del boleto original se devolverá a la tarjeta bancaria original de acuerdo con las regulaciones del banco emisor. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original después de un reembolso o cambio, el importe reembolsable se reembolsará a la tarjeta bancaria utilizada para comprar el billete de acuerdo con las normas del banco emisor de la tarjeta. Artículo 28 Después del cambio del billete electrónico de ferrocarril en la taquilla de la estación, se emitirá un billete en papel. Artículo 29 Después de completar el procedimiento de reembolso en el sitio web 12306, si se requiere un comprobante de reembolso de la tarifa de reembolso, la identificación válida original utilizada al comprar el boleto debe obtenerse en la ventanilla de reembolso de la estación dentro de los 10 días a partir de la fecha del reembolso (incluido el mismo día).
Capítulo 5 Disposiciones complementarias
Artículo 30 El término "estaciones" y "puntos de venta de billetes de tren" mencionados en estas Medidas se refiere a las estaciones de servicio de viajeros de ferrocarril que hayan abierto la venta de billetes de ferrocarril por Internet. servicios (incluidas las estaciones de la misma ciudad) y puntos de venta de billetes de tren; "antes de la salida" significa antes de la hora de salida indicada en el billete. Artículo 31 Los asuntos relacionados con el cobro y el reembolso cuando se utilice el pago en línea o con tarjeta bancaria se tratarán de conformidad con el contrato firmado entre el ordenante y el banco. Artículo 32 Los asuntos no cubiertos por estas Medidas se tratarán de conformidad con el "Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros" y otras reglamentaciones pertinentes.
Artículo 33 La Dirección de Ferrocarriles es responsable de la interpretación del presente reglamento. Artículo 34 Estas Medidas entrarán en vigor a partir de la fecha de su promulgación. Nota: 1. El contenido de esta medida se selecciona de los documentos de Harbin, Shenyang, Beijing, Taiyuan, Zhengzhou, Wuhan, Xi'an, Jinan, Shanghai, Nanchang, Chengdu, Lanzhou Railway Bureau y Guangzhou Railway Group Company. estarán sujetos a sus documentos publicados. 2. Actualmente, solo las estaciones de tren interurbano Beijing-Tianjin y de alta velocidad Beijing-Shanghai tienen condiciones de verificación de boletos con tarjetas de identificación de residentes de segunda generación, y otras líneas deben canjear los boletos con anticipación.