Cómo hacer un buen marketing de mostrador bancario
1. Brinde un servicio civilizado y de alta calidad en el mostrador y comercialícese.
Para el marketing, primero debe promocionarse. Como cajeros de recepción, es poco probable que tengamos mucho tiempo o la oportunidad de comunicarnos cara a cara solo con los clientes, por lo que debemos utilizar los pocos minutos que dedicamos a hacer negocios con los clientes para promocionarnos plenamente.
Ante todo debemos dar servicio con una sonrisa. La sonrisa es un lenguaje silencioso y la expresión más rica y contagiosa en las interacciones de las personas. Nuestra sonrisa desde el corazón puede maximizar la satisfacción del cliente y acortar la distancia con los clientes. Así que no escatimes en tu sonrisa.
En segundo lugar, sé un experto en productos bancarios. Los cajeros de recepción deben ser expertos en productos en las ventanillas de nuestros bancos. Para cada producto manejado en nuestro mostrador bancario, como banca móvil, banca online, etc. A través de su propia experiencia personal, debe explorar en profundidad las características de los productos, convertirse en un experto en varios productos de nuestro banco y luego, como "experto", responder varias preguntas que surjan durante el uso para los clientes. Sus respuestas profesionales pueden ganarse mejor la confianza de los clientes y brindarles una sensación de seguridad.
2. Sea específico y determine los objetivos clave de marketing
La "regla 80/20" del marketing nos dice: el 80% de las ganancias de una empresa son generadas por el 20% de sus clientes. Por lo tanto, cómo encontrar clientes de alta calidad y ganar nuevos clientes es una prioridad absoluta. Los cajeros de la recepción del banco tienen una ventaja única al manejar negocios, pueden conocer la edad, el sexo, el nivel educativo, etc. de los clientes. Cuando se gana la confianza de sus clientes, puede comunicarse más y conocer sus ocupaciones, preferencias, relaciones sociales, etc. A través de esta información, puede filtrar los objetivos clave de marketing. Los cursos de formación bancaria premium analizan los puntos clave del marketing para usted.
3. Hazte amigo de los clientes y crea tu "círculo de amigos".
Brindamos a los clientes servicios de alta calidad. El objetivo final no es convertir a los clientes en "dioses". pero para construir relaciones con ellos, los clientes se vuelven amigos. Como amigo, puedes agregar su cuenta de WeChat e incorporarlo a tu círculo de amigos. Puede utilizar WeChat para conectarse mejor con los clientes. Puede utilizar WeChat de forma regular o irregular para publicar algunos artículos sobre consejos para prevenir el fraude en las telecomunicaciones financieras en su círculo de amigos para mejorar la conciencia sobre la seguridad financiera y enviar algunos conocimientos sobre gestión financiera a clientes clave y, cuando tengamos nuevos productos financieros, brindarles a los clientes; algunas sugerencias de compra; descubrir clientes necesitados, utilizar el círculo de amigos para comercializar nuestros productos de metales preciosos, etc.