Aauto más rápido ¿Cuánto tiempo tarda el servicio de atención al cliente comercial en responder a las preguntas de los consumidores?

1. Introducción a la velocidad de respuesta de 5 minutos de Aauto Quicker

1. Tasa de respuesta de 5 minutos = número de mensajes de consulta del comprador respondidos. dentro de 5 minutos /Número total de mensajes de consulta del comprador;

2. Tiempo de evaluación: se utiliza un día calendario como ciclo de evaluación y solo se calculan los datos de 8:00 a 24:00.

Nota:

(1) La tasa de respuesta de 5 minutos de la tienda se calcula a partir del primer mensaje enviado por el comprador.

(2) El servicio de atención al cliente toma; 5 minutos La tasa de respuesta solo se contará después de ingresar a la lista de recepción de servicio al cliente. Cuando la conversación esté en el grupo de cola, no se incluirá en la tasa de respuesta de 5 minutos del servicio al cliente;

(3). ) Incluye los datos de respuesta de los robots y el servicio de atención al cliente inteligente de terceros.

2. ¿Dónde puedo consultar la tasa de respuesta de 5 minutos de la tienda?

1. Computadora:

Inicie sesión en el backend de comerciante más rápido de Aauto en su computadora y visualícelo en Gestión de servicio al cliente - Datos de servicio al cliente - Datos de tasa de respuesta - Estadísticas históricas de datos de respuesta.

2. Teléfono móvil:

Inicia sesión en el terminal de vendedor mediante la APP Aauto Faster en tu teléfono móvil y abre el centro de datos-atención al cliente. Para los datos de hoy, puede ver los datos en tiempo real del día. Para los datos históricos, puede ver el estado de logro del indicador desde las 08:00 hasta las 24:00 en el pasado.