La calidad de reproducción del video es deficiente, hay sonido pero no hay imagen, el reproductor está completamente oscuro o hay imagen pero no hay sonido.

El motivo de esta situación puede ser un ancho de banda insuficiente o que el ordenador carezca de complementos relevantes.

1) Ancho de banda insuficiente:

Dado que la reproducción en línea requiere suficiente soporte de ancho de banda, verifique si su estado de banda ancha es normal. También es posible que el momento en que se conectó fuera durante un período de mucha actividad en Internet, o que varias personas estuvieran compartiendo su ancho de banda. Espere un momento para solicitar el video o vaya a un entorno de red con ancho de banda exclusivo para solicitar el video.

2) Falta el complemento:

Hay sonido pero no hay imagen: en este momento, debe verificar si ha instalado el complemento DIVX. Si no es así. instalado, el fenómeno anterior definitivamente ocurrirá. Si el fenómeno anterior persiste después de la instalación, instale el complemento de video: ffdshow y (elija la versión correspondiente según su sistema operativo y versión del reproductor) el descodificador multimedia.

Solución: instale el complemento divx4.1 o superior. Hay imagen pero no hay sonido: verifique si el altavoz está encendido y silenciado. Gracias por su atención a los productos de telecomunicaciones y le deseamos una vida feliz. Si la información anterior no resuelve su problema, también puede iniciar sesión en Guangdong Telecom Mobile Mall () y solicitar ayuda al servicio de atención al cliente en línea, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.