Cómo escribir un resumen de trabajo anual

Introducción: Todo tendrá éxito si se previene, y fracasará si no se previene. Lo mismo ocurre con la redacción de un resumen de trabajo de fin de año. Debe estar completamente preparado antes de escribirlo. Además, el artículo debe ser conciso y directo, con un lenguaje conciso al final y tratar de evitar clichés, etc. A continuación, he resuelto cómo escribir un resumen de trabajo anual. ¡Espero que les guste el artículo! Cómo escribir un resumen de trabajo anual

1. Tres contenidos indispensables

El resumen anual es diferente del resumen de trabajo habitual Los dos están relacionados, pero el enfoque de redacción es diferente. El resumen del trabajo se centra en la experiencia, las lecciones y los conocimientos del trabajo diario, así como las medidas tomadas en respuesta a la experiencia y las lecciones, pero no es necesario que el resumen anual se escriba de esta manera. el papel del individuo al describir un determinado proceso de trabajo y las ganancias y pérdidas, las responsabilidades asumidas.

Explique claramente el papel que desempeña en cada puesto de trabajo, es decir, si desempeña un papel protagonista o un papel de apoyo, si desempeña un papel promotor o un papel de obstáculo; subordinados, o liderar a un subordinado para que complete una determinada tarea. Sólo aclarando el papel del individuo podemos ver la relación entre el informante y el desempeño y evaluar con precisión el desempeño del informante. Al mismo tiempo, también es fácil distinguir si el informante debe asumir la responsabilidad de liderazgo o la responsabilidad directa de los problemas y errores existentes.

De forma general, el resumen anual se puede dividir en tres partes. El número adecuado de palabras es de 1.600 palabras, si se requiere un discurso, 20 minutos es más adecuado.

1. Título, encabezado e introducción. La introducción es la declaración inicial del resumen anual. Aquí debe explicar claramente su identidad y responsabilidades, explicando principalmente el trabajo del que es responsable, las responsabilidades laborales y los objetivos laborales.

2. Principales logros. Esta es una parte importante del resumen anual. El contenido principal es el desempeño de las responsabilidades laborales, el cumplimiento de las metas laborales, el desempeño sobresaliente y la autoevaluación, etc. En términos simples, significa escribir qué trabajo ha realizado y cómo lo hizo; qué logros ha logrado y qué tan efectivos son y realizar una autoevaluación tanto en términos de calidad como de cantidad;

3. Problemas y medidas de mejora. Esta parte describe principalmente los problemas y responsabilidades en el desempeño de las funciones, así como métodos específicos para mejoras futuras. Tenga cuidado de no decir palabras vacías al describir, pero para ser realista, los problemas deben describirse por separado, uno por uno. No deben agruparse en prioridades generales y poco claras.

En definitiva, el texto principal generalmente adopta el método de combinar narrativa y discusión, principalmente narrativa, anotando la realización del trabajo que se ha realizado, y comentando la realización concreta, pero no el éxito y fracaso de todo el proyecto. Emitir juicios que van más allá de sus responsabilidades.

2. El formato PPT es más efectivo

Si es posible, se puede utilizar el formato PPT en lugar de los tradicionales documentos WORD. Esto se debe a que el formato PPT puede agregar algunos gráficos y enlaces para permitir que los informantes muestren su desempeño laboral de manera más intuitiva y también facilitar que todos se comuniquen entre sí durante la reunión resumida. En el pasado, los resúmenes anuales eran informes unilaterales de los empleados a sus líderes y a RRHH. Una vez escritos y enviados, se consideraban completos. Ahora, los resúmenes anuales de muchas unidades han pasado de ser una función única a convertirse en una herramienta para que todos comuniquen su trabajo al final del año. El PPT con imágenes y textos no sólo describe el desempeño laboral, sino que también demuestra el pensamiento creativo y la capacidad de planificación del informante.

3. Deja que los datos hablen

Un buen resumen anual y una memoria de trabajo persuasiva no son sólo un trámite, lleno de grandes palabras, vacío e impetuoso, sino un resumen de la trayectoria de cada uno. trabajo La declaración de desempeño es específica, precisa, objetiva, lo más cuantitativa posible y se compara con las metas establecidas a principios de año, para brindarle una evaluación objetiva y justa basada en el desempeño real y mensurable. Las narrativas cualitativas son esenciales, pero la finalización de indicadores cuantitativos es más conveniente para que los líderes y RR.HH. los utilicen como base para las evaluaciones anuales. Artículo de muestra 1: Resumen de fin de año de la industria de servicios

Ha pasado medio año desde que me gradué y llevo medio año trabajando. Durante estos seis meses de trabajo he sentido mucho. He completado la transición de la escuela a la sociedad. Me he adaptado rápidamente al nuevo entorno empresarial. Puedo decir que soy una auténtica trabajadora social. Quiero hacer mi resumen en medio año de trabajo.

En los dedos de una mano, llevo casi medio año en la empresa. Después del cuidado de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y mis propios esfuerzos y ajustes, lo he completado con éxito. la transición de estudiante a empleado de la empresa, y ahora básicamente me he convertido en un empleado de tiempo completo integrado en la gran familia de la empresa. Al mismo tiempo, tengo algunos conocimientos preliminares de la estructura organizativa de la empresa, los procesos de trabajo y otros aspectos. Como operador del departamento de proyectos, debe realizar el siguiente trabajo: elaborar estadísticas mensuales sobre el valor real de la producción de construcción y análisis de costos del mes, participar en reuniones de análisis de costos de manera oportuna y elaborar un informe de análisis sobre las ganancias mensuales. y pérdida del departamento de proyectos; cooperar en el trabajo diario Gestionar el trabajo de varios departamentos y hacer un buen trabajo en la gestión de contratos. Participar en la negociación de algunos subcontratos una vez firmados, realizar un seguimiento y gestionar los subcontratos; presentar informes pertinentes a la empresa; realizar la liquidación de subcontratos y la liquidación de la finalización del proyecto;

Hice un resumen de mi trabajo durante los últimos seis meses.

1. Incluso el trabajo más básico requiere innovación y mejora continuas para mejorar la eficiencia del trabajo. Una gran parte de mi trabajo es el trabajo de licitación. Al principio pensé que la medición es un trabajo relativamente aburrido. De hecho, si lo pienso detenidamente, descubriré que el trabajo de medición no es tan aburrido gracias al uso de computadoras y métodos de coordinación. . Desde que comencé a trabajar, poco a poco he ido formando mi propio método único. Por supuesto, a medida que avance el trabajo, habrá más contenido nuevo esperándome para aprender y pensar.

2. La actitud lo determina todo. Se puede decir que el proceso de trabajo durante este período es también un proceso de ajuste continuo y madurez de mi propia mentalidad. Debido a que el costo no es mi especialidad, estaba un poco confundido cuando llegué a la empresa por primera vez. Leer todo el día parece no servir de nada y los inexplicables y engorrosos cálculos de las ofertas me vuelven loco. Al principio incluso dudaba de que fuera apto para este trabajo. Más tarde descubrí que el tiempo es mi salvador. A través de mi continuo ajuste de mentalidad, aunque nadie lo dijo, naturalmente sabía qué hacer como estimador de costos, y algunas cosas que no entendía se resolvieron fácilmente, lo que inmediatamente me hizo feliz. feliz. De repente veo la luz. Ahora, mientras tenga trabajo, haré cosas buenas con total ilusión. El ajuste de mi mentalidad me hizo comprender que existen oportunidades para desarrollar talentos y aumentar conocimientos en cada puesto. Si podemos hacer el trabajo más ordinario con pleno entusiasmo, podemos convertirnos en los trabajadores más exquisitos; si hacemos el trabajo más noble con una actitud fría, sólo seremos un artesano mediocre. Con una actitud positiva, tendrás una vida llena de éxitos.

3. El aprendizaje es infinito. La carrera profesional es solo una continuación de la vida estudiantil. Lo importante es aplicar los conocimientos teóricos aprendidos en la escuela al trabajo y mejorarlos y sublimarlos aún más. Cuando llegué por primera vez a la empresa, mi principal prioridad era estudiar mucho y leer libros todo el día para familiarizarme con el trabajo lo antes posible y tener la oportunidad de exponerme al trabajo práctico. Combinando los conocimientos relevantes aprendidos en la escuela, creo que es necesario explorarlos, pensarlos, aprenderlos y aplicarlos más a fondo para resolver problemas prácticos.

4. También tengo algunas deficiencias: debido a que hay pocas oportunidades de ir a sitios de construcción y oportunidades de aprendizaje en el sitio, aprendo cosas muy lentamente, a menudo cometo errores en el trabajo de licitación y necesito más; oportunidades para hacer ejercicio; prestar demasiada atención al progreso del trabajo y no considerar la amplitud del contenido del trabajo, a veces no ser lo suficientemente proactivo en el trabajo, etc. En el siguiente trabajo, seré serio y responsable de mi trabajo y lo haré bien.

Además, también tengo mis propios puntos de vista sobre el sistema de gestión actual de la empresa. Las empresas deberían centrarse en mejorar la eficiencia laboral de los empleados. Creo que las horas de trabajo interminables sólo harán que las personas se agoten física y mentalmente y pierdan el entusiasmo por el trabajo, lo que naturalmente conducirá a una disminución de la eficiencia laboral. Las vacaciones normales pueden aliviar el estrés de los empleados. y permitirles conciliar trabajo y descanso. Sugiero que el departamento de proyectos también implemente fines de semana grandes y pequeños. Al mismo tiempo, también considero que es difícil para el departamento de proyectos implementar esta regla, por lo que sugiero que los empleados se turnen durante los fines de semana. reflejan mejor la gestión humana de la empresa en el cuidado de los empleados.

Utilizaré la filosofía empresarial de la empresa como punto de referencia, integraré los conocimientos que he aprendido con el entorno específico de la empresa y utilizaré mis ventajas energéticas y receptivas para trabajar duro para aprender conocimientos empresariales y tecnologías líderes para contribuir a la empresa Haré todo lo posible para su desarrollo.

Lo anterior es un resumen aproximado de mi trabajo en los últimos seis meses. Revíselo con sus líderes. Si hay alguna deficiencia, indíquela para que pueda hacer las correcciones a tiempo. puede funcionar mejor.

Creo que seguiré trabajando duro en mi trabajo futuro, pero mi nivel de esfuerzo será así, y no habrá grandes cambios, iré paso a paso y empezaré a hacerlo. emprender un nuevo viaje de historia laboral.

Hija mía, ella es la niña más eficaz que he trabajado con los padres para educar en este semestre. ¡Al ver su progreso, siento que mis esfuerzos no son en vano! Wenwen, ella originalmente era muy quisquillosa con la comida. Cuando entré en contacto por primera vez con esta clase, le presté atención durante más de dos semanas y descubrí que no estaba dispuesta a comer carne. Entonces, usé mis hallazgos para contarle a Wenwen. Charlando con mi madre, descubrí que Wenwen también era así en casa. A la familia le encantó el enfoque de Wenwen, así que comencé a comunicarme con la madre de Wenwen. Después de la comunicación, la madre de Wenwen aceptó dejar que Wenwen comiera lentamente y paso a paso. El hábito de comer alitas de pollo después de los esfuerzos de mis padres y de mí, ¡la niña básicamente ya no necesita que la alimentemos! A través de la comunicación, los padres pueden cooperar fácilmente conmigo desde la perspectiva de que todos estamos a favor del desarrollo del niño. Entonces, este semestre me ha ido relativamente bien en este aspecto, ¡pero seguiré trabajando duro individualmente!

Muchos resúmenes, en resumen ¡todo es mejor! También siento que estoy progresando continuamente, gracias a todos los que me han ayudado y continuaré trabajando duro para aprender mejores conocimientos y trabajar duro por las futuras flores de mi patria.

Ensayo de muestra tres el 7 de enero de 20xx: Resumen de fin de año del cajero de supermercado

No he trabajado como cajero de supermercado durante demasiado tiempo y mi propia calidad y nivel comercial son lejos de los requisitos reales del trabajo, todavía hay una cierta brecha, pero puedo superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud en el trabajo, consultar activamente y aprender de otros camaradas, hacer mi trabajo bien y concienzudamente y hacer mi debida contribución. al desarrollo del supermercado. Ahora hablaré sobre mis propios pensamientos y experiencias sobre los problemas que encontré en el trabajo, que pueden considerarse como un resumen de mi trabajo.

(1) Como cajero que maneja directamente el efectivo, creo que debemos cumplir con la disciplina operativa del supermercado. Los cajeros no pueden llevar consigo dinero en efectivo durante el horario comercial para evitar malentendidos innecesarios y una posible malversación de fondos públicos. Los cajeros no pueden abandonar el mostrador de caja cuando realizan operaciones de caja para evitar causar pérdida de monedas o causar insatisfacción y quejas de los clientes que esperan la liquidación. Los cajeros no pueden liquidar pagos de sus familiares y amigos, para evitar malentendidos innecesarios y la posible conveniencia de que el cajero aproveche su posición de cajero, inicie sesión en la caja registradora con un pago inferior al precio original y utilice el método corporativo. intereses en beneficio de otros, o el posible fenómeno de "robo" de colusión interna y externa. Los cajeros no pueden colocar ningún artículo personal en la caja. Porque puede haber productos devueltos por los clientes en cualquier momento, o productos que los clientes han decidido no comprar en ese momento. Si hay artículos personales colocados en la caja, es fácil confundirlos con estos productos, provocando malentendidos. Los cajeros no pueden abrir los cajones de la caja registradora para ver los números y contar efectivo. Abrir los cajones a voluntad es llamativo e inseguro y puede generar sospechas de fraude por parte del cajero. Las líneas de cajeros inactivos deben bloquearse con cadenas, de lo contrario los clientes individuales aprovecharán la oportunidad para sacar productos del supermercado sin pagar. Los cajeros no pueden leer periódicos ni hablar y reír durante el horario comercial. Siempre deben prestar atención a la situación frente al cajero y en la tienda a la vista para prevenir y evitar fenómenos anormales que no sean beneficiosos para la empresa. El cajero debe estar familiarizado con los productos de la tienda, especialmente los artículos especiales, y las condiciones comerciales relevantes, para poder dar respuestas correctas en cualquier momento cuando los clientes hagan preguntas.

(2) Hacer un buen trabajo en el embolsado de productos. Poner los productos liquidados en bolsas para los clientes es parte del trabajo del cajero. No crea que esta tarea es la más fácil. Los clientes a menudo se van decepcionados porque esta tarea no se hace bien.

Los procedimientos de control para la operación de ensacado son: los productos duros y pesados ​​se ensacan en la parte inferior; los productos cuadrados o rectangulares se colocan en dos bolsas a modo de soportes, los productos embotellados o enlatados se colocan en el medio para evitar daños por presión externa; los productos ligeramente remojados deben colocarse en la parte superior de la bolsa; los productos congelados, los productos de soya y otros productos que son propensos a perder agua, así como la carne, las verduras y otros productos que son propensos a perder jugo, deben envasarse en la parte superior de la bolsa; empacar bolsas primero y luego colocarlas en bolsas de compras grandes, o no colocarlas en una bolsa de compras grande con el consentimiento del cliente. Los productos colocados en la bolsa no pueden ser más altos que la boca de la bolsa para evitar molestias a los clientes al recogerlos. Los productos que no caben en una bolsa deben colocarse en otra bolsa; se debe confirmar que las páginas publicitarias o los obsequios enviados durante las actividades promocionales de los supermercados se hayan colocado en la bolsa de embalaje, es absolutamente necesario evitar el fenómeno de los productos. se colocan diferentes clientes en la misma bolsa; para productos que son demasiado grandes para caber en la bolsa de embalaje, los productos deben atarse con cuerdas para facilitar que los clientes los recojan; se les debe recordar que se lleven todos los productos empaquetados para evitarlos; de olvidar la mercancía en la caja.

(3) Preste atención a los procedimientos de trabajo al salir de la caja. Al salir de la caja registradora, coloque el cartel de "Pago suspendido" en la caja registradora; bloquee el canal de la caja registradora con llave; bloquee todo el efectivo en el cajón de la caja registradora y debe llevar la llave consigo o entregarla al turno. líder de custodia, al salir, informe al cajero más cercano el motivo del pago y la hora de devolución antes de salir de la caja registradora, si todavía hay clientes esperando el pago, no se vaya inmediatamente. se les pide que vayan a otros cajeros para pagar y proporcionar a los clientes en espera que solo puedan salir después de pagar sus facturas.

Los anteriores son algunos de mis pensamientos en el trabajo real. Invito a líderes y colegas a criticarme y corregirme. Artículo de muestra 4: Resumen de fin de año del chef de cantina

El tiempo vuela tan rápido, es casi fin de año y en un abrir y cerrar de ojos llevo un año trabajando en la cantina

Recordando cada momento del pasado Un día, como chef en la cantina, sentí profundamente la gran responsabilidad y la fuerte presión del trabajo. Debido a que es probable que la calidad del trabajo que hago afecte la salud física y mental de todos los empleados, para maximizar las fortalezas y evitar debilidades y hacer un mejor trabajo en el futuro, resumo el trabajo del año de la siguiente manera.

Primero que nada, me gustaría agradecer a todos los líderes por su reconocimiento y apoyo a mi trabajo, incluso señalarme problemas en el trabajo y aportar opiniones valiosas, tales como: las verduras también son saladas. aceitoso, demasiado colorido, etc. espera. Al mismo tiempo, me di cuenta rápida y profundamente de las deficiencias de mi trabajo e hice las correcciones oportunas.

En segundo lugar, en el trabajo, cumplo estrictamente con el sistema de saneamiento del comedor e implemento concienzudamente el sistema de saneamiento "4 de mayo". Implementar estrictamente la "Ley de Higiene de los Alimentos" para evitar que "enfermedades entren en la boca", evitar que la contaminación de los alimentos y sustancias nocivas dañen a los comensales y garantizar la salud de los comensales. Al mismo tiempo, se implementan "cuatro separaciones" para el almacenamiento de productos terminados: separación entre productos crudos y cocidos; separación entre productos terminados y productos semiacabados; separación entre alimentos y productos diversos y medicamentos y separación entre alimentos y hielo natural; . El saneamiento ambiental adopta el método de las "cuatro soluciones": arreglar personas, arreglar cosas, arreglar tiempo, arreglar calidad, dividir el trabajo en diferentes áreas y asumir la responsabilidad de la higiene personal debe ser "cuatro diligentes": lavarse las manos con frecuencia, cortarse las uñas con frecuencia; , cortarse el pelo; lavarse las manos con frecuencia Ropa, cambiarse la ropa de trabajo con frecuencia. Los armarios y estantes donde se colocan los alimentos deben mantenerse limpios en todo momento y libres de moho y marcas de ratones. Lave la estufa y el piso de la sala de operaciones con regularidad todos los días, limpie cuidadosamente el piso del restaurante y el "polvo de los tazones" y garantice estrictamente la higiene del piso, las puertas, las ventanas, los vidrios y el entorno circundante en la sala de operaciones.

Durante este año, trabajé duro para aprender conocimientos culturales, comerciales y técnicos. Viajar para salir del trabajo a tiempo. Respetar la disciplina laboral y todas las normas y reglamentos del comedor, y esforzarse por completar sus trabajos. En el trabajo, respetar las disposiciones laborales, cuidar bien la propiedad colectiva, mantener la higiene personal y colectiva y tomar precauciones estrictas contra la intoxicación alimentaria. En términos de comida y cocina, sigo estrictamente los procedimientos operativos de alimentos para garantizar la seguridad y la higiene. Asegúrese de que el alimento básico producido cumpla con los requisitos de calidad, tenga un tamaño uniforme y controle el calor. Los alimentos no básicos deben recogerse y lavarse bien, y las verduras deben cortarse con cuidado y distinguirse en cubitos, trozos y tiras. Las guarniciones son hermosas en color y forma, y ​​los platos salteados son deliciosos y moderadamente salados. En términos de servicio, debemos lograr una alta calidad y eficiencia, ser amables con el personal del comedor y hablar con amabilidad. No uses malas palabras, no digas malas palabras, mantente unido y haz bien tu trabajo en la cocina.

En resumen, este año he sido diligente, concienzudo y responsable en el trabajo, he trabajado duro y he cumplido activamente con mis responsabilidades laborales.

De cara al nuevo año, trabajaré más duro y con mayor entusiasmo para completar estrictamente mi propio trabajo bajo la guía del liderazgo. Artículo de muestra 5: Resumen de fin de año del administrador de cuentas

La gestión y el servicio de atención al cliente unipersonales deben demostrar que los miembros VIP son respetados el doble y disfrutan de la noble experiencia que deseo. En xxxx año, nuestro centro se adhiere al concepto de servicio de comunicación comenzando desde el corazón. Cada uno de nuestro personal de servicio parte de los intereses de los clientes, piensa en los pensamientos y preocupaciones de los clientes sobre las necesidades de los clientes y les brinda diversos servicios de comunicación. cierre cuidadoso, gratuito Hacemos todo lo posible para hacer lo mejor para nuestros clientes, incluido el reemplazo de tarjetas, el reemplazo gratuito de tarjetas stk de gran capacidad y ayudar a los clientes con el canje de puntos y otros servicios.

Combinado con varios indicadores de trabajo de xxxx Mobile Company, en línea con el propósito de servicio orientado a las personas, desde los datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente al final del año, puerta- Se implementaron servicios puerta a puerta y servicios familiares para grandes e importantes clientes y otros servicios diferenciados. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes en el uso de teléfonos móviles y brinde una variedad de servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, realización de demostraciones de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas de teléfonos móviles, etc.

Además, combinando los objetivos estratégicos de servicio y liderazgo empresarial, siempre nos adherimos a la misión corporativa de crear un mundo de comunicación infinito y ser el pilar de la sociedad de la información, y mejorar constantemente el sentido de confianza de los empleados. Crisis, urgencia, misión y responsabilidad para mejorar integralmente los servicios Además de la calidad, nuestro centro ha logrado grandes avances en la construcción de la civilización de la empresa.

Tasa de retención de clientes de nivel medio a alto

En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado para nuestra industria de las comunicaciones. En la batalla por la retención en el mercado de los clientes de nivel medio a alto, solo profundizando continuamente los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejorando continuamente el nivel de tecnología empresarial, muchos clientes de nivel medio a alto podrán confiar en nosotros. clientes. Con una tasa de retención de nivel medio a alto del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.

Cuota de mercado objetivo de tres clientes de comunicación global

Gestión de cuatro llamantes salientes

Las llamadas salientes representan una determinada proporción de los indicadores completados por nuestro centro. El grupo de clientes objetivo del telemercadeo es muy específico, el calibre del servicio está diseñado adecuadamente y todo el personal de llamadas salientes trabaja en conjunto para promover nuevos negocios en XX.

La promoción integral de nuevos negocios jugó un papel importante en el aumento de los ingresos. . Cuando los miembros del equipo de llamadas salientes realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y exploran clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos al personal de llamadas salientes para que dominen los indicadores y diversos indicadores de la empresa. Estandarizar los términos de servicio, responder de manera profesional y flexible y trabajar en estrecha colaboración con el equipo. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez.

Es un puente que conecta directamente a los clientes y la empresa, por lo que la calidad del servicio de las personas que llaman salientes afecta directamente a los clientes. Las personas que llaman salientes cultivan aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión del servicio y el personal de servicio. gestión. .

Cinco manejo de quejas

Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener un liderazgo continuo en el servicio, el Centro de Clientes Clave tomó el valor del cliente como criterio en XX, comenzando por fortalecer la gestión de quejas y Establecí un mecanismo de respuesta rápida para las quejas de los clientes.

En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo de los gerentes de back-end en el manejo de quejas por parte de los gerentes de cuentas de front-end, configurar quejas, establecer un mecanismo de respuesta de emergencia para que la gerencia intervenga directamente en tramitación y acortar el plazo para la tramitación de reclamaciones. En segundo lugar, controle estrictamente el número de clientes del grupo. En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas deben enviarse directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes de la empresa, y el personal administrativo brindará apoyo oportuno y las manejará. Finalmente, mejorar el sistema de atención de seguimiento al cliente y mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil, para lograr un nivel de satisfacción de quejas de 100.

Seis trabajos diarios

El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y grandes clientes individuales. También es un operador importante para que las empresas de telefonía móvil muestren la imagen y el estilo de trabajo. de los empleados al mundo exterior La profesión del gerente de cuentas La imagen y la calidad profesional siempre han sido el foco de atención de los líderes de las empresas y de los clientes. En nuestro trabajo diario en XX, nos enfocamos en capacitar sistemáticamente a los gerentes de cuentas para que tomen la iniciativa tanto en el servicio como en el negocio, optimizando integralmente el sistema de marketing y optimizando la escala de los gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para completar los objetivos de marketing para todo el año

En xxxx, planeo ayudar. Líderes en modelos de servicio integralmente innovadores en el trabajo y mejorar la cuota de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente el servicio al cliente y promover la optimización del valor del servicio. Continuar promoviendo e implementando vigorosamente los valores fundamentales de rectitud, salud y bienestar y logrando la perfección.