¿A qué departamento debería presentar una queja si hay un problema con la entrega urgente?

Si hay algún problema con la entrega urgente, puede presentar una queja ante la Oficina Estatal de Correos o directamente al servicio de atención al cliente oficial de la empresa de mensajería. Encuentre el servicio de atención al cliente en línea en el sitio web oficial de la empresa de mensajería. reportar el problema correspondiente.

1. Método de queja:

1. Presentar una queja en el sitio web oficial. Busque el sitio web oficial de esta entrega urgente a través del navegador, vaya a la página de inicio del sitio web oficial, haga clic en la opción de servicio al cliente en línea, ingrese a la página de chat con el servicio de atención al cliente oficial y complete el contenido de la queja.

2. Llama a su línea oficial de reclamaciones de atención al cliente. Abra el navegador para buscar la línea directa de servicio al cliente oficial de la entrega urgente y llámelo para que lo transfieran al servicio de atención al cliente oficial para recibir comentarios.

3. Llame a la línea directa de quejas de los consumidores de la industria postal: "12345" (la línea directa 12305 original se ha fusionado con 12345) para brindar sus comentarios. El horario de atención al cliente manual en línea es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (de 10:00 a 19:00 en Xinjiang, de 9:00 a 18:30 en el Tíbet).

4. Utilice el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos para proporcionar comentarios. Abra el navegador para consultar el "Sitio web de quejas de la Oficina de Correos del Estado", haga clic e ingrese a la página de inicio para iniciar sesión y complete la información personal y las apelaciones específicas de acuerdo con las pautas proporcionadas en la interfaz.

5. Envíe quejas y comentarios a través de la cuenta oficial de WeChat. Encuentre la cuenta pública de WeChat para quejas de consumidores de la industria postal a través de WeChat y haga clic en Seguir, ingrese a la cuenta pública, seleccione Quiero presentar una queja - envíe una queja en el lado izquierdo de la interfaz de diálogo, ingrese a la página de recordatorio de quejas, después de leer las indicaciones de la plataforma, haga clic en la parte inferior de la página. Solo quiero la opción de apelación.

2. El remitente deberá proporcionar verazmente los siguientes elementos al entregar el correo urgente:

1. nombre, dirección y número de contacto;

3. Nombre, naturaleza y cantidad de los artículos a entregar.

A excepción de las cartas y el correo urgente enviados por usuarios que han firmado un acuerdo de seguridad, las empresas que operan negocios de entrega urgente deben verificar la identidad del remitente y registrar la información de identidad al recibir o enviar correo urgente, pero debe no se incluirá en la guía de embarque exprés. Registre la información de identidad del usuario que no sea el nombre, la dirección y el número de contacto. Si el remitente se niega a proporcionar información de identidad o proporciona información de identidad falsa, las empresas que operan servicios de entrega urgente no podrán aceptar ni enviar los productos.

3. Si el correo urgente no puede entregarse y no puede devolverse, se tramitará de conformidad con las siguientes normas:

1. reclamado por más de 6 meses a partir de la fecha en que se confirma que no se puede devolver, la empresa comercial de entrega urgente lo destruirá bajo la supervisión del departamento de administración postal local;

2. correo que no sea cartas, la empresa comercial de entrega urgente lo registrará y manejará de acuerdo con las regulaciones del departamento de administración postal del Consejo de Estado

3. ser entregado a la aduana para su procesamiento de acuerdo con la ley.

Base legal:

Aviso de la Oficina Estatal de Correos sobre la emisión de las “Medidas para la Atención de Reclamaciones de los Usuarios de la Industria Postal”

Artículo 2 Reclamaciones de los usuarios contra empresas postales y empresas de entrega urgente Cuando una empresa (en adelante denominada colectivamente la empresa) presenta una queja sobre la calidad del servicio, el departamento de administración postal maneja la queja del usuario, y cuando la empresa maneja el asunto de la queja enviada por el departamento de administración postal , se aplicarán estas Medidas.

Los usuarios a los que se refieren estas Medidas incluyen remitentes y destinatarios de correo y correo urgente, así como personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que utilizan otros servicios postales.

Artículo 4: El departamento de gestión postal tramita las quejas de los usuarios a través de mediación y dará respuesta al usuario que presentó la queja dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la queja.

Artículo 7: Los usuarios pueden llamar a la línea directa dedicada a quejas del departamento de gestión postal o iniciar sesión en el sitio web del departamento de gestión postal para presentar una queja, o pueden presentar una queja por carta u otros medios.

El departamento de gestión postal divulgará al público el número de teléfono especial para quejas, la ruta de quejas del sitio web, el horario laboral de la unidad que maneja quejas, la dirección postal y otra información para facilitar que los usuarios y las empresas realicen consultas.

El teléfono especial para denuncias es "12305", precedido del código de área de la capital provincial, capital o municipio directamente dependiente del Gobierno Central. El departamento de gestión postal tendrá una persona encargada de atender el número de teléfono exclusivo para quejas durante el horario laboral para la tramitación de quejas.

Si por cualquier motivo se suspende la línea directa exclusiva para quejas, el departamento de gestión postal publicará los motivos de la suspensión, el tiempo de suspensión y otros medios de apelación, y mantendrá abiertos los canales de apelación.

"Reglamento provisional sobre entrega urgente"

Artículo 28 Las empresas que operen negocios de entrega urgente implementarán la gestión de la información de todo el proceso de entrega urgente, publicarán información de contacto, garantizarán una comunicación fluida con los usuarios y proporcionar Los usuarios reciben servicios tales como consultas comerciales y consultas por correo urgente. Si los usuarios no están satisfechos con la calidad de los servicios de entrega urgente, pueden presentar una queja ante la empresa comercial de entrega urgente. La empresa comercial de entrega urgente gestionará la queja e informará al usuario dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la queja.