Cómo chatear con los clientes
Cómo chatear con los clientes
Cada uno tiene una forma de hablar. Primero, ¿hay que averiguar qué necesita el cliente? ! ¿Qué está pensando la gente? ! Esté ansioso por lo que otros están ansiosos y piense en lo que otros están pensando. Naturalmente, esto nos acerca más. Una vez que haya dominado lo anterior, será natural charlar con los clientes. ¿Cómo chatear con los clientes?
1. Activa tu personalidad. Estar en ventas requiere una personalidad completamente alegre. Lo que quiero decir con alegría no es solo ser alegre al hablar, sino también tener una actitud optimista, creencias fuertes y, lo más importante, tener mucha confianza en uno mismo. incluso narcisista. ¡Porque lo que venden las ventas es confianza! Piénselo, cada llamada telefónica que hace es un argumento de venta y una negociación, y la negociación es una batalla mental. Si no tiene confianza, definitivamente retrocederá y eventualmente se rendirá. Cada llamada telefónica significa que puedes ser rechazado. Si tienes miedo al rechazo y no te animas, es posible que al final te rindas. Cuando te levantes cada mañana, respira profundamente frente al espejo y elogia a la persona en el espejo. ¡Sentirás que eres realmente bueno! ¡Gran parte de tu confianza en ti mismo la cultivas tú mismo!
2. Sonríe y habla más, no tengas miedo de decir algo incorrecto. El coraje y la capacidad de conversar en las ventas no son innatos. Todo vendedor los desarrolla hablando constantemente. Cuando hablo de hablar, no me refiero a charlar con amigos, sino a hablar con los clientes. Se puede resumir mucha experiencia. Incluso chatear con los clientes puede mejorar las relaciones con ellos. Recuerde, ¡hable más! Y dilo con una sonrisa, aunque el cliente no pueda verte, porque puede sentir la sinceridad.
3. Evita el rechazo. El rechazo es la situación más común en el trabajo de ventas. Imagínese, si todos los clientes aceptan sus productos, entonces no habrá necesidad del departamento de ventas. Precisamente porque los clientes tienen opciones, lo rechazarán. Tu trabajo es cómo conseguir que los clientes pasen de rechazarte a no rechazarte, y finalmente aceptarte y elegirte. Lo único que puedes hacer es intentar evitar el rechazo tanto como sea posible.
Cuando hables con los clientes, intenta no hablar de temas a los que los clientes puedan responder con un "sí" y un "no". Deje que el tema del cliente se abra. Cuando el cliente habla, básicamente lo aceptan. Incluso si el tema debe responderse con "sí" y "no", intente que el cliente diga "¡sí!". Si desea vender boletos de avión, no puede preguntar "Soy XXX, ¿su empresa necesita boletos de avión?" ", debería decir "¿Qué pasa?" - "Si podemos brindar mejores servicios en consecuencia, ¿considerará darnos la oportunidad de competir?" En este momento, el tema debe continuar independientemente de si el cliente se niega. - "No es necesario, nuestra cooperación es muy buena, no quiero cambiar" - "Nuestro servicio es más rápido, la ruta es más ideal y el precio es más asequible, ¿por qué no considerarlo?". . . . En resumen, deje que el cliente hable más. Es posible que no pueda aceptarlo después de su trabajo, ¡pero definitivamente encontrará mejores habilidades de comunicación! ¿Cómo chatear con clientes en una peluquería?
Puedes chatear con los clientes primero y luego hablar sobre pasatiempos e intereses, como chatear con amigos, para que todos se sientan cómodos. Cómo charlar con los clientes en una barbería
Esto implica muchas habilidades para hablar, y diferentes personas tienen que hacer algunos cambios flexibles según sus estados de ánimo en diferentes momentos
Esto debe Se acumulará lentamente o con el tiempo. A medida que los artículos de experiencia de otras personas se acumulen gradualmente, mejorarán gradualmente. ¿Cómo puedo actualizar a los clientes para chatear y qué temas tienen?
Amigo, deberías estar en la industria de ventas o servicios. Esto no es difícil para ti. Tienes que mantener ese estado de entusiasmo todo el tiempo. Hay muchos temas y puedes cambiar el tema según. la apariencia del cliente. Lo creo. Te deseo buena suerte.
Cómo chatear con los clientes cuando se trabaja en tecnología.
Para algunos empleados de base, no hables de algo particularmente avanzado. Porque este grupo de personas tiene una característica: son de piel fina, incluso si no entienden de qué estás hablando, no te lo dirán, así que, de hecho, estás hablando como una gallina y un pato. pensarán que estás fingiendo. Especialmente cuando empiezas a contactar a alguien, la clave no es lo que dices, sino si puedes romper el hielo y eliminar las barreras entre ellos en un corto período de tiempo.
En este momento, algunos temas de chismes pueden lograr mejor este efecto: estrellas masculinas infieles, estrellas femeninas infieles, verduras venenosas, arroz adulterado, etc. Una vez que todos estén familiarizados con él, puedes cambiar un poco el tema.
Cuando conoces mujeres, en realidad es muy sencillo, si no estás casado, habla de moda, y si estás casado, habla de niños. Estos temas definitivamente están probados y son ciertos. Entonces, si normalmente gastas 20 yuanes al mes para comprar dos revistas en este campo, no tendrás que preocuparte por quedarte sin materiales, y el 80% de las niñas y hermanas mayores podrán hacerlo.
Para los hombres se utiliza otra rutina. En la sociedad china actual, los hombres generalmente soportan más responsabilidades y presiones, por lo que conceden gran importancia al desarrollo profesional. En este momento, debes mostrar tu encanto personal. Puedes compartir tus conocimientos, opiniones sobre temas de actualidad, planes de vida, etc., para que él sienta que puedes ser un buen mentor y un amigo útil en su camino hacia el éxito. También puedes citar algunas citas famosas de vez en cuando, como "Jack Ma dijo...", "Shi Yuzhu una vez fue así...", "La última vez que leí el libro de Drucker, dijo..." , definitivamente te admirará, entonces construir una relación más cercana es pan comido.
Para la alta dirección: profesionalidad + gusto
Sin embargo, estos contenidos no son tan efectivos para el jefe. No lo conoces, y si chismeas con él, definitivamente lo hará. piensa que eres vulgar; habla con él sobre personas exitosas. Es posible que haya comido en la misma mesa con esas personas y esté más familiarizado con ellas que tú. Pero no te desanimes, todos los trucos son forzados.
"Hay especialidades en las artes." Por muy alta y majestuosa que sea su imagen, no hay de qué avergonzarse. En términos generales, los clientes venderán o comprarán productos de diferentes campos o fabricantes. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, su comprensión de su campo profesional definitivamente superará la de sus clientes. Si siente que sus habilidades básicas no son tan buenas, de hecho. No basta con visitar sitios web profesionales de la industria una o dos veces por semana y leer una o dos revistas y libros profesionales cada mes. Pero no basta con saberlo, también depende de si puedes expresarlo, por lo que en ese momento es necesario que tengas un estilo un poco "clickbait", como "Tres factores que determinan la tendencia de la industria" y " Cinco puntos calientes en 2011", "tres nuevos caballos oscuros en la industria", etc. No sólo hay que tener materiales, sino que también hay que ser entretenido, como Yi Zhongtian habló de los Tres Reinos, o Zhou Libo habló del estilo de discurso claro de Shanghai, para poder simplificar lo complejo y hacerlo fácil.
Además, lo que puede hacer que los jefes te miren con admiración son aquellas cosas con un poco de gusto. En comparación con los vendedores que sólo saben hablar de productos y son secos y de mal gusto, los jefes ciertamente están más dispuestos a tratar con vendedores que son profesionales y entienden la diversión de la vida. Así que, desde el golf hasta los coches, desde los relojes hasta la ropa, desde el té hasta el vino, hay que saber algo al respecto. No creas que "tigre" es una bestia "Rolls Constantin" es mejor que "Vacheron Constantin", y "Wudang King" está relacionado con "Wudang Mountain"...
Por supuesto, solo. Saber esto no es suficiente, es simplemente superficial y, como mucho, no muestra ninguna cobardía, por lo que en estos proyectos debes dominar algunas cosas y poder sellar la garganta con una espada. Hablando de café, es necesario saber por qué los "granos de Arábica" son más exclusivos que los "granos de Robusta"; cuáles son las diferencias de sabor entre el "Café Blue Mountain", el "Café Colombiano" y el "Café Mocha", excepto el "Starbucks"; ”, y qué cafeterías son marcas verdaderamente internacionales. Hablando de vino, es necesario saber cómo sostener una copa y qué tan lleno debe estar el vino; ser capaz de enumerar las cinco bodegas famosas y las diez principales zonas de producción de Francia y comprender cómo se comporta de manera diferente el Pinot Noir en Borgoña, Oregón; y Nueva Zelanda. Todos estos son demasiado numerosos para enumerarlos.
Por cierto, hay otra cuestión de escala. Cuando el jefe no te comprende bien y te muestra un ligero desprecio, no debes ser ni humilde ni arrogante, hablar con elocuencia, demostrar tus conocimientos y ganarte su favor. Pero cuando ha establecido una determinada relación, no es necesario que siga utilizando sus conocimientos y conocimientos. Puede ser una estrategia más inteligente para mejorar a la otra persona mostrando debilidad y fingiendo ser estúpido.
Las ventas pueden hablar, lo que no significa que las ventas deban hablar más, sino que sepan elegir los temas adecuados para comunicarse con los clientes. Una vez que tengan el corazón abierto, el siguiente trabajo será más fácil con la mitad. el esfuerzo. Cómo chatear eficazmente con los clientes
El conocimiento del producto es nuestra herramienta para chatear, pero también debemos entender la lógica detrás de las ventas. Vender resuelve la confianza, ofrece valor y se siente comprar. Todos sus resultados se obtienen a través de mucho contacto, y la forma en que se comunica y habla con los clientes es aceptable porque tiene muchas interacciones de chat.
Por qué hacer la pregunta, cuál es el propósito, cuál es el resultado que quiero y necesito orientar mis ideas hacia mi propio producto. Simplemente charlar es una pérdida de tiempo. Todas las acciones que tomamos finalmente allanan el camino para cerrar el trato. Otro ejemplo es cuando los clientes dicen caro, que suele ser un modismo. ¿Por qué los clientes piensan que es caro? Es porque transmites la idea de caro. Habilidades de afrontamiento: Si el producto es eficaz o no, sólo lo sabrás si lo utilizas tú mismo. En última instancia, resolverás el problema del panel. Nunca hables de los efectos de tus propios productos para demostrar que los clientes tienen razón. Di lo que los clientes quieren escuchar, incluso si está mal, debes estar de acuerdo. Para hacer una pregunta sencilla y fácil de responder, ¿estás intentando solucionar un problema de la piel? Continúe pidiéndole a la otra persona que responda afirmativamente. Empresa de belleza de autos, cómo chatear con los clientes, de qué hablar, cómo escribir el mensaje de bienvenida
Creo que sí, esto se puede expresar en varios aspectos: por ejemplo, puedes enviar algunos saludos cordiales durante vacaciones; entonces normalmente puedes recomendar algunas actividades preferenciales, determinar el tema del grupo, ayudar a todos a resolver algunas dificultades en la vida diaria y mantener al grupo activo. No lo expreses tan deliberadamente.
Cuando aprendes belleza del coche, también debes tener formación en esta área de Cómo charlar alegremente con los clientes.
Para conseguir un efecto de chat feliz, debes hablar de algo que interese a cada uno. otro tema.
Si estás interesado la otra persona se pondrá de buen humor y podremos seguir charlando. Cómo chatear con los clientes
Mmmm... pregunta algunas cosas complicadas para comunicar sentimientos, como por ejemplo, ¿por qué compraste muebles y te mudaste a una nueva casa? ¿O qué? Si el cliente tiene hijos, también puedes hablar de ellos.
O puedes hablar sobre los temas candentes recientemente.