¿Cómo utilizar el uso compartido de UG para impulsar el crecimiento de usuarios?
(Reenviado desde Internet)
El concepto de crecimiento de usuarios (UG para abreviar) surgió de los Estados Unidos analizando las tendencias, cómo detonar el crecimiento de usuarios y qué habilidades prácticas. Si están ahí, en el futuro definitivamente será la configuración estándar de las principales empresas de Internet. Esta es especialmente un área en la que empresas nacionales reconocidas como 360, Baidu y Qunar están llevando a cabo una investigación en profundidad. Sin embargo, actualmente hay relativamente pocas personas y empresas que realmente hayan realizado UG, por lo que la mayoría de los libros y artículos todavía presentan casos de productos extranjeros. Después de leer los casos exitosos, todos en la industria saben que las industrias de Internet nacionales y extranjeras son dos cosas diferentes. En el extranjero, te hace sentir mejor, nada más. En el futuro, los talentos que presten atención y estudien el campo de la UG tendrán una gran demanda. Este artículo se basa en el resumen práctico y la comprensión personal de la maestría de la UG. Puede que no sea lo suficientemente completo, pero espero que lo sea. será de ayuda para todos.
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La importancia del crecimiento de usuarios
Muchas personas a mi alrededor dicen que este es un concepto genial y que no tiene significado práctico. Originalmente, todo lo que hacíamos era para crecer. Sí, en los últimos 20 años, Internet nacional se ha centrado en el crecimiento, desde UV y PV iniciales hasta DAU y GMV posteriores, cada iteración del producto y cada actividad de la operación tienen como objetivo mejorar estos números. ¿Esto no es crecimiento?
Por supuesto que es diferente, tal y como se detalla a continuación.
Punto 1: El crecimiento de usuarios es un conjunto de metodologías
Algunos jefes piensan que la UG es la clave. Después de obtenerla, pueden abrir la puerta al crecimiento del producto y ver cambios rápidamente. datos. Esto definitivamente no está bien. El crecimiento de usuarios es un conjunto de metodología, al igual que la creación de productos y operaciones. No es una medicina mágica y no dará en el clavo. Si se trata simplemente de una operación individual desorganizada, no se puede decir que sea un crecimiento de usuarios. En pocas palabras, es el modelo AARRR de la siguiente figura. No importa cuál sea el producto, es un intento de segmentarlo en función de esta línea principal. Sólo después de repetidas optimizaciones y pruebas AB se puede encontrar una solución mejor.
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Como puede ver en la imagen de arriba, la UG no solo se trata de atraer nuevos usuarios, sino también de retención e incluso de crecimiento de los ingresos. Para UG, el pensamiento de circuito cerrado es una cualidad muy importante, que requiere un enfoque más racional y digital, centrándose en todo el ciclo de vida del usuario hasta la comercialización. Supongamos que crea una aplicación y necesita gastar dinero en publicidad y promoción. Atraer a un nuevo cliente cuesta 20 yuanes. Pero, en promedio, cada usuario puede generar 30 yuanes en ingresos y el retorno de la inversión es positivo. De esta manera, puedes gastar todo el dinero que quieras. No hay un límite superior en los costos de promoción. Lo que te limita es la cantidad de usuarios que puedes adquirir. Porque cuanto más dinero gastas, más dinero recuperas. Este es un pensamiento de circuito cerrado.
Por poner un ejemplo extremo, existe una aplicación de citas para ambos sexos. Una vez que se cambia el nombre y el icono de la aplicación, se hacen decenas de copias de lo mismo, todas con nombres similares a ". XXX en la misma ciudad". No hay un límite superior en sus tarifas de envío, porque todo el dinero gastado se puede recuperar. Este modelo de circuito cerrado está en pleno funcionamiento.
Lo anterior es mi comprensión de la UG, resumida de la siguiente manera:
- El ciclo de vida del usuario es la línea principal
- Los datos son la guía
- El objetivo es el crecimiento de usuarios o ingresos
- Integrar productos, operaciones y tecnología como medios de ejecución
Dicho de otra manera: no importa qué método se utilice, siempre y cuando puede impulsar el crecimiento, es cierto.
Correspondiente a la UG, es la práctica actual de la mayoría de empresas de Internet. Aunque los KPI de los departamentos de productos, operaciones, tecnología, marketing y otros son todos usuarios, si lo piensa detenidamente, la mayor parte del contenido del trabajo de cada departamento no impulsará directamente el crecimiento y están separados entre sí. el segundo punto.
Punto 2: El crecimiento de usuarios es un método de colaboración en equipo
Actualmente, la división del trabajo en la mayoría de las empresas de Internet se divide por producto o línea de negocio, correspondiente a productos, roles como operaciones, I+D y diseño y, por lo general, esta es también la forma en que se dividen los equipos, es decir, PM es un equipo, y lo mismo ocurre con operaciones e I+D.
Este es un fenómeno muy extraño. Hay poca necesidad de colaboración dentro del equipo de PM, que es mucho menor que la colaboración entre PM y I+D. La mayor parte del tiempo, PM trabaja con I+D, diseño e interacción, entonces, ¿por qué dejar que un grupo de PM formen un equipo en lugar de aquellos que a menudo colaboran entre sí?
Tal vez haya razones históricas, o tal vez un equipo de "un grupo de PM" pueda encontrar un PM de mayor rango para administrarlos. De todos modos, este modelo ahora no es razonable. Lo que es más grave es que este modelo de división del trabajo ha provocado la aparición de un "fenómeno silo" dentro de la empresa. Son como ranas que se quedan en el fondo de sus propios pozos, simplemente mirando hacia arriba y esperando que el jefe hable. Sin embargo, el intercambio de información y la colaboración son deficientes y toda la empresa está fragmentada.
Para resolver estos problemas, muchas empresas han alterado la división tradicional del trabajo y han establecido múltiples equipos de proyectos a pequeña escala con "todo en uno". De esta manera, los problemas de eficiencia se pueden resolver optimizando la colaboración, pero esto todavía no es suficiente. El equipo de UG es necesario para conectar todos los departamentos de la empresa, romper el "fenómeno del silo" y realmente hacer algo con el objetivo de crecer. Esto sigue siendo falso, pongamos un ejemplo. Si un producto de comercio electrónico espera aumentar la conversión de compras de nuevos usuarios, ¿debería optimizarse aquí o allá, o debería llevar a cabo una poderosa actividad promocional? De hecho, ninguno de ellos tiene razón, lo que significa que no se ha encontrado el origen del problema y seguimos pensando de forma aislada.
Según la idea de UG, para convertir nuevos usuarios en compras, primero debemos analizar las fuentes de nuevos usuarios. Enumere los principales canales para adquirir usuarios, como:
Guangdiantong
App Store
OV Store
Baidu SEM
Estos cuatro canales cubren el 80% de los nuevos usuarios y cada canal tiene diferentes características de entrega y grupos de usuarios objetivo. Por lo tanto, estos cuatro canales deben analizarse uno por uno y dividirse en las siguientes preguntas:
- Analice los datos del canal y la estrategia de entrega para ver si puede ser más preciso. Asegúrese de que el canal adquiera usuarios precisos y de alta calidad, y la retención y conversión posteriores serán significativas.
- Obtener retratos de usuarios y características de comportamiento de cada canal probablemente sea un área prohibida. Aunque se necesitan estudiantes del canal, no hay mucha motivación para promocionarlo.
- Según los retratos obtenidos, diferentes canales realizan los experimentos de conversión correspondientes. Este es el elemento de ejecución principal. La estrategia específica no se limita al lado del producto o de la operación. La cuestión de convertir nuevos clientes no se puede generalizar a todos los nuevos clientes.
- Forme un plan maduro e impleméntelo para mantener el funcionamiento normal en el futuro. La UG no seguirá dando seguimiento a este proyecto una vez que tome forma será entregado a los compañeros correspondientes.
Lo anterior es la idea general de que UG haga esto. Se puede imaginar que si este asunto se deja en manos del PM, definitivamente será ordenar continuamente el embudo de conversión del producto, y la atención se centrará definitivamente en la optimización del lado del producto, si se deja en manos de la operación, probablemente sea para la operación; Continúe llevando a cabo actividades de promoción refinadas y utilizando herramientas operativas para promoverlo, y el lado del producto pensará en ello.
¿Qué método es más razonable y completo? Está muy claro ahora. Este es un caso específico, pero la diferencia entre la UG y la división del trabajo empresarial tradicional significa esto, a grandes rasgos.
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Cómo aumentar los usuarios
El método específico debe seguir la figura anterior, que es el ciclo de vida del usuario AARRR modelo y luego Enviar una vez.
En estos 5 pasos, céntrate en los 3 primeros pasos: adquisición, activación y retención.
El cuarto paso de la "monetización" se refiere a productos comerciales. Rara vez cubro esta parte, por lo que la omitiré aquí. El quinto paso de la "recomendación" es una extensión. Se basa principalmente en que el producto esté bien hecho y luego se puede lograr agregando algunos incentivos y estímulos.
Los métodos específicos se describen uno por uno a continuación. Debido a limitaciones de espacio, solo podemos señalar el final.
El primer paso: Adquisición
Es atraer nuevos usuarios. Es sencillo de decir, siempre y cuando sea un método que pueda atraer nuevos usuarios. Pero hay que prestar atención a estos indicadores: nuevos usuarios, retención al día siguiente, coste por usuario y ROI de la adquisición de usuarios.
Estas cifras en realidad te dicen que depende de la cantidad de nuevos reclutas, la calidad de los usuarios y si el dinero gastado vale la pena.
Los métodos específicos se pueden dividir en tres categorías:
1. Ubicación del canal
Para empresas con presupuestos de promoción, esta es la forma más importante de adquirir clientes. Hay muchos métodos aquí. No soy un profesional, solo hablo de ello desde la perspectiva del crecimiento.
La expansión del canal y el mantenimiento de las relaciones comerciales, por no hablar de estos dos puntos, hay muchos lugares en los que profundizar solo en términos de estrategia de distribución.
① Optimice la colocación de materiales y mejore el CTR del flujo de información, fabricantes y recursos de promoción de tiendas.
Este es un proceso de intentar, comunicar y ver resultados continuos. Hay relativamente muchas tareas triviales, especialmente el vínculo de comunicación.
Lo ideal es utilizar estrategias algorítmicas para sustituir el trabajo manual. El algoritmo puede generar materiales de entrega para miles de personas y puede reemplazarlos rápidamente, mejorando así la exposición de los anuncios y el CTR. Esta es otra rama relativamente grande y la he cubierto en dos oraciones.
②Estrategia de entrega refinada para mejorar el retorno de la inversión. Es decir, queremos hacer que la inversión sea más razonable y "gastar el dinero sabiamente".
Por ejemplo, necesitas regar 10 macetas de flores cada día, pero solo tienes una maceta fija de agua cada día. Puedes distribuir uniformemente estas 10 macetas de flores y regar un poco cada maceta.
También puedes mirar estas 10 macetas de flores primero para ver cuáles se deben regar y cuáles no; Necesitas darle esta maceta de agua a las flores que necesitan riego. Tal vez puedas ahorrar agua. Puedes cultivar 15 macetas de flores en el futuro y el agua requerida sigue siendo la misma.
Este es el principio de una estrategia de entrega refinada. No es una inversión general, sino analizar primero a los usuarios, formular estrategias de entrega y gastar dinero solo en lugares razonables.
Por ejemplo, al colocar anuncios de flujo de información, puede optar por adquirir nuevos usuarios o atraer a usuarios antiguos. Para los nuevos usuarios, puede elegir información básica como género, edad, intereses geográficos, etc., e intentar delinear el grupo objetivo adecuado para sus productos para lograr una entrega refinada. Para los usuarios antiguos, puede optar por entregar a los que no son altamente especializados; usuarios activos, como usuarios que no han visitado en los últimos 30 días, para evitar atender a usuarios que de otro modo visitarían todos los días.
Para otro ejemplo, en un caso más extremo, se pueden delimitar los usuarios a los que el producto no puede llegar o los usuarios que se han perdido, y se puede llegar a los usuarios mediante la entrega y recuperarlos debido a la pérdida. Esto tiene más propósito. Aunque la magnitud puede no ser grande, la estrategia es razonable.
③ Maximice la utilización de recursos, maximice la utilización de recursos de preinstalación, fabricantes y promoción de tiendas de terceros.
Este punto se centra en el negocio del canal. Es necesario obtener la mayor cantidad de información y recursos posible de las partes interesadas, conectar recursos externos y equipos internos y obtener más métodos para el crecimiento.
Por ejemplo, si fabrica un producto preinstalado, debe haber un inventario desactivado. Utilizar los recursos promocionales del fabricante para activar el inventario es una forma rápida y eficiente de adquirir nuevos usuarios;
Entonces, por ejemplo, para los fabricantes de Android, hay muchos recursos y métodos de juego para explorar, algunos son oficiales y otros se exploran de forma privada. Incluso si el espacio para grandes fabricantes como OV Huami es muy pequeño, aún se pueden investigar algunas marcas relativamente pequeñas, puede haber océanos azules.
2. Sistema de tareas
Se dice que el GMV mensual de Pinduoduo es de 40 mil millones, mientras que JD.com solo superó los 10 mil millones después de 6 años de comercio electrónico, y su volumen de pedidos diarios ha aumentado. superó a JD.com.
Qutoutiao (en la foto de abajo) tardó un año y medio en alcanzar más de 10 millones de DAU.
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El sistema de misión de Qutoutiao
Estos son dos productos que actualmente están llamando mucho la atención. Sus formas específicas y su posicionamiento son diferentes, pero ambos lo son. Utilice "beneficio" como cebo para permitir a los usuarios realizar fisión.
A través del sistema de tareas, se puede permitir a los usuarios "aceptar discípulos" y adquirir nuevos usuarios; también pueden establecer tareas para mejorar la retención, los comentarios, el intercambio y otros comportamientos. Después de completar las tareas, los usuarios pueden recibir. dinero en efectivo o monedas de oro como recompensa. El producto obtiene ingresos publicitarios a través del comportamiento del usuario y cubre el coste de recompensar a los usuarios, formando un circuito cerrado.
Las monedas de oro también se pueden convertir directamente en efectivo. El tipo de cambio específico es flotante, lo que puede garantizar la estabilidad del retorno de la inversión.
Esta es una forma representativa de adquirir nuevos usuarios. No es para todos "aceptar discípulos", pero es una forma de aprender de este sistema de tareas de fisión.
3. Actividades
Existen demasiadas interpretaciones diferentes de la definición de actividades. Por ejemplo, la gran promoción de JD Meituan es un evento, la presentación de libros de Xinshixiang es un evento, la comunicación H5 de NetEase es un evento y Million Heroes de Toutiao también es un evento.
Pero las actividades de las que hablo aquí tienen exclusivamente el propósito de atraer nuevos usuarios o mejorar la retención, y beneficios como la exposición de la marca no se incluyen aquí. Por lo tanto, entre las actividades mencionadas anteriormente, una actividad típica orientada a la UG es El Millón de Héroes de Toutiao.
Si el formato de vídeo respondiendo preguntas no se hubiera detenido en aquel momento, pronto se habría convertido en estándar. Este tipo de actividad atrae buenos usuarios nuevos al producto debido a su bajo umbral de participación, atractivas recompensas en efectivo y mecanismo de comunicación de tarjeta de resurrección.
¿Qué tipo de actividades pueden generar crecimiento de usuarios? ¿Cuál es el próximo "Millón de Héroes"? No lo sé ahora, pero hay formas de explorar.
Establezca un equipo de proyecto de eventos centrado en el crecimiento. Los miembros incluyen planificación de eventos, producto, interacción, I+D visual, front-end y back-end, etc. Establezca los mismos objetivos para que todos puedan sentarse juntos y continuar. para trabajar juntos. Pruébelo rápidamente. Incluso puede copiar formularios que hayan sido verificados en el extranjero, como si respondiera preguntas en video.
4. Aprovechar los dividendos
Este punto es un poco falso, pero de hecho es una dirección. UG siempre debe prestar atención a las últimas tendencias nacionales y extranjeras, aprovechar rápidamente los dividendos de las nuevas tecnologías o nuevos juegos, utilizar un gran poder de ejecución para implementarlos y adquirir nuevos usuarios para el producto.
Como ejemplo aleatorio, enviar un mensaje de texto para recibir un sobre rojo en Alipay (en la foto de abajo) es una buena forma de aumentar el DAU. El costo es controlable, es decir el costo de los mensajes de texto + el costo de los sobres rojos; la operación es simple, copiar los mensajes de texto y luego abrir el cliente. Esta operación se ha enseñado antes y muchos usuarios la conocen.
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Este tipo de juego novedoso es infinito y abarca desde un mensaje de texto hasta un modo de respuesta por vídeo. Los estudiantes de la UG deben mantener la curiosidad por las cosas nuevas y la capacidad de ejecutarlas rápidamente para aprovechar los dividendos.
Segundo paso: Activación
La palabra "activación" es fácilmente ambigua. De hecho, lo que debemos hacer en esta etapa es retener nuevos usuarios, hasta cierto punto. es la parte más importante.
Porque después de adquirir 10.000 nuevos usuarios en un día determinado, solo puedes retener a 1.000 personas, y la segunda retención es del 10%. Por lo tanto, el costo de perder 9.000 personas es un desperdicio, y el número real de nuevos usuarios es sólo 1.000, no 10.000. Si podemos aumentar la retención de nuevos usuarios al 20 %, podemos incorporar 1000 usuarios activos incrementales cada día, lo que equivale a 30 000 en un mes.
La retención de nuevos usuarios es el vínculo intermedio entre la adquisición de nuevos usuarios y los antiguos usuarios activos. Si este paso no se realiza bien, se perderá el flujo de nuevos usuarios y los antiguos no. se acumulará. Todo el mercado no aumentará.
Por ejemplo, si tu pequeño restaurante acaba de abrir, la idea general es atender bien al primer grupo de clientes para que puedan volver y traer más amigos. Lo mismo ocurre con la creación de una aplicación. El primer grupo de nuevos clientes debe estar bien atendido y luego habrá cada vez más clientes habituales.
Los siguientes métodos se pueden utilizar específicamente:
1. Optimización de las rutas de acceso de los usuarios
Clasificar las rutas para que los usuarios accedan a productos de diferentes fuentes, y enumerarlos paso a paso y ver qué aspectos se pueden optimizar. Asegúrese de que los nuevos usuarios utilicen el producto sin problemas y con alegría, y dejen una buena impresión, para que haya una retención posterior.
Tome la ruta de uso del nuevo usuario de Mobike como ejemplo. Las siguientes figuras muestran la situación antes y después de la optimización. Se puede ver que no solo se guardan los pasos, sino que también se optimiza la experiencia (velocidad de escaneo de código).
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Cabe señalar que se deben tener en cuenta todos los aspectos de la experiencia del usuario, como la velocidad de carga de la página, la publicidad trajo experiencias negativas, etc. Los usuarios pueden encontrar cargas lentas o errores en diferentes modelos (especialmente máquinas de gama baja) y en diferentes entornos de red (sin WIFI). Estos son difíciles de imaginar para los PM sentados en la oficina, por lo que deben probar más, investigar más. y analizar el embudo de datos.
2. Incentivos de interés
Tomemos el pequeño restaurante como ejemplo. Cuando lo visites por primera vez, recibirás un cupón de 20 de descuento cuando gastes 100 o más. , pero solo la próxima vez después del uso, el período de validez aún es de 1 mes. Se trata de utilizar la estimulación de ganancias para lograr la retención de nuevos usuarios.
Cómo definir esta "retención" en realidad no es solo "retención al día siguiente" en un sentido estricto, sino un "indicador" que puede ayudar a la retención de usuarios.
Por ejemplo, mediante el análisis de datos, se puede encontrar que la retención de nuevos usuarios con comportamiento será mucho mayor que la de los usuarios sin comportamiento. Por lo tanto, para retener bien a los nuevos usuarios, es necesario aumentar la proporción de usuarios activos entre estos nuevos usuarios. Este es el camino de desmantelamiento para lograr el objetivo.
Es un poco complicado, usemos un caso de estudio:
Productos sociales: los usuarios que dejan información personal se retienen más que los que no lo hacen;
Productos financieros mutuos: los usuarios que se retienen los productos financieros comprados, mayor que aquellos que no los han comprado;
Productos de comercio electrónico: La retención de usuarios que han recibido cupones es mayor que los que no lo han hecho;
Información productos: La retención de usuarios que han comentado es mayor que la de los que no lo han hecho. Alta;
Cómo lograr los casos anteriores, la estimulación del interés es uno de los métodos.
Durante la guerra de los subsidios hace unos años, Meituan utilizó cupones para estimular a nuevos usuarios a realizar pedidos. En esta etapa, no hay forma de obtener suficientes retratos de usuarios, por lo que no conocemos las preferencias de los nuevos usuarios, por lo que solo podemos emitir cupones en las categorías por las que navegan los usuarios.
También hay algunos productos que emiten sobres rojos a nuevos usuarios, los cuales se pueden recibir todos los días durante 7 días consecutivos. Este es el incentivo más directo para atraer a los usuarios a retener en los últimos días. Sin embargo, el costo de este tipo de actividad debe ser controlable. El costo de una retención única o de una retención de 7 días es demasiado alto, pero reducir el costo hará que los usuarios no se den cuenta del sobre rojo.
3. Inclinación de recursos
Imagínate, ¿qué piensas después de enviar un mensaje a un círculo de amigos? ¿Esperas que tus amigos comenten o den me gusta? Si hay, o incluso muchos, obtendrás placer y satisfacción; si no, te decepcionarás.
Los usuarios también tendrán este tipo de experiencia al utilizar tu producto.
Supongamos que está en un producto comunitario como Zhihu o Tieba. Como nuevo usuario, después de publicar un contenido, si puede mostrarse en una posición importante u obtener algunas respuestas o me gusta rápidamente. , serás muy popular si estás contento, es más probable que te quedes.
Es por eso que los amigos que trabajan en operaciones comunitarias revisan constantemente las publicaciones y responden inmediatamente cuando nuevas personas publican contenido, solo para que la otra parte sienta el "placer" y piense que hay muchos usuarios aquí. El debate fue muy animado.
Se rumoreaba que solo unos pocos conductores usaban Didi durante el arranque en frío, por lo que Cheng Wei pidió a varios empleados que tomaran taxis por la ciudad. Esto haría que los conductores que usaban Didi sintieran que era confiable y que podía. atraer más clientes a los invitados. El efecto de este comportamiento es en realidad la retención de nuevos usuarios.
Volvamos al caso de un pequeño restaurante cuando el jefe descubre que es la primera vez que viene este cliente, puede que tengan unas palabras, se acerquen y le den. un plato de frutas o algo así. Este comportamiento del jefe también es para retener nuevos usuarios.
En los casos anteriores, los operadores comunitarios respondieron a las publicaciones de nuevos usuarios, Didi gastó dinero para tomar taxis y los dueños de restaurantes se acercaron a ellos. Todas estas son inversiones de recursos específicas para nuevos usuarios. Por lo tanto, inclinar los recursos hacia nuevos usuarios también es una forma de mejorar la retención.
El tercer paso: Retención
Después de adquirir usuarios y realizar un trabajo de retención específico, los usuarios restantes ingresarán al grupo de "usuarios antiguos", que ya no se verán afectados por los dos primeros pasos. el siguiente paso es retener a estos "antiguos usuarios".
De hecho, si el producto en sí es valioso para el producto y es un circuito cerrado que puede ejecutarse, entonces se puede lograr la retención de usuarios antiguos. Pero la situación actual no es tan ideal, así que todavía tenemos que hacer algo.
1. Sistema de incentivos
Este es un tema muy amplio y no es adecuado ampliarlo aquí. Solo hablaré de puntos de vista de principios.
El sistema de incentivos no puede equipararse a soluciones específicas como puntos, niveles, inicios de sesión, medallas, etc. Las necesidades del usuario y los puntos de venta del producto deben combinarse antes de pensar en soluciones. Las soluciones específicas no se limitan a lo anterior.
Puedes ver que muchos productos de "check-in" solo utilizan esta función como herramienta para mejorar la retención, pero no diseñan un circuito cerrado completo. Los usuarios no tienen motivos para iniciar sesión, y lo hacen. No lo haga de manera oportuna después de realizar esta operación.
De manera similar, los niveles de puntos de la mayoría de los productos son solo para decoración. Por el contrario, los productos relativamente exitosos, como las cuentas oficiales de WeChat, Zhihu, Douban, etc., no los tienen.
Por ejemplo, en la imagen siguiente, el nivel de Weibo tiene poco valor, los privilegios de nivel de mantenimiento son relativamente inútiles y la medalla pretende ser un incentivo puramente espiritual, pero no se siente. bien.
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El sistema de usuario de Weibo y Keep
Mire la imagen a continuación, las tareas y los miembros de Didi brindan concesiones de precios y pedidos de envío prioritarios, que es valioso para los usuarios. No conozco los datos, así que supongo que será mejor que Weibo y se mantendrá en la imagen de arriba.
Otra captura de pantalla es la interfaz de misión del juego "Clash Royale". A través de las misiones, los usuarios pueden obtener tarjetas que solo se pueden comprar con dinero, o incluso no se pueden comprar con dinero. Esto también es valioso para los usuarios. . de. Además, la configuración de tareas múltiples puede garantizar que los usuarios puedan acceder varias veces al día e iniciar múltiples operaciones.
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Didi y la misión de Clash Royale
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Sistema de privilegios de usuario de Didi
Las tareas de Qutoutiao mencionadas anteriormente también son un tipo de sistema de incentivos para los usuarios antiguos. Utilice incentivos para estimular las visitas continuas de usuarios antiguos.
La construcción del sistema del usuario debe centrarse en las necesidades del usuario para formular soluciones. No puede estar limitado por los modelos existentes, de lo contrario será similar a Weibo. Encuentre formas de hacer algo realmente valioso que beneficie tanto a los usuarios como a los productos.
2. Alcance del usuario
Los usuarios antiguos conocen la marca del producto y son leales, pero aún es necesario “recordarlos” de manera oportuna para que los usuarios vuelvan al producto. Es el alcance de los usuarios.
Existen aproximadamente cuatro formas comunes: push, mensaje del sistema, mensaje de texto y correo electrónico. Los dos primeros todavía se pueden utilizar, pero los efectos de los dos últimos son muy pobres en la mayoría de los escenarios.
Push tiene los siguientes puntos clave:
Contenido. Hay una gran cantidad de contenidos publicados opcionales, muchas categorías y una gran puntualidad, ya sea push completo o personalizado, el efecto se puede garantizar
Canal. Asegúrese de que Push pueda llegar a más dispositivos y encuentre formas de lograr que más usuarios activen el interruptor Push en sus teléfonos móviles.
Estrategia. A qué usuarios publicar, a qué hora publicar, cuántas publicaciones publicar por día, si se deben agregar imágenes a la copia push, si se puede ajustar el sonido, etc., son todas las cosas que la estrategia push debe hacer.
Además, el push debe gestionarse bien para garantizar que el contenido publicado y la clasificación sean estables y razonables. Establezca un informe para monitorear el desempeño de los datos todos los días y revise el desempeño de cada elemento de manera oportuna para facilitar el ajuste de las estrategias lo antes posible.
De estas cuatro formas de llegar a los usuarios, el push es la más efectiva y la más difícil. Aquí se discutirán algunos puntos simples y los otros tres no se describirán en detalle.
3. Actividades
El principal beneficio de las actividades en línea es promover la actividad de los usuarios antiguos y aumentar la frecuencia de la actividad. Por ejemplo, antes del evento, vienen una vez cada tres. días, y después del evento, vienen todos los días. Por el contrario, es difícil atraer nuevos clientes a través de actividades. Desde una perspectiva de costos, es mejor dejar que los canales lo hagan.
La actividad “Colección Zodiac” de Toutiao durante el Festival de Primavera (en la foto de abajo) tiene la función de atraer nuevos usuarios y promover actividad, pero aquí solo hablamos de promover actividad.
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Actividad de colección del zodíaco de Toutiao de hoy
Si desea recopilar los 12 signos del zodíaco, debe iniciar la aplicación todos los días y utilizarlos. Actividades para fomentar la mejora Retener a los usuarios antiguos. Por supuesto, esta es una actividad de ingresos multidimensional que puede atraer nuevos usuarios, socializar y vincular tarjetas, pero el costo es controlable, a juzgar por los datos de terceros, también tiene un efecto de impulso en el DAU general de Toutiao. efecto de una buena actividad.
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Problemas que encontrarás al hacer crecimiento de usuarios
Después de hablar sobre el significado y la práctica de UG, finalmente habla sobre los comunes El problema es que, después de todo, existe una gran brecha entre la teoría y la realidad, y este concepto no ha sido ampliamente comprendido, por lo que falta terreno para un crecimiento rápido.
Problema 1: base de datos débil
La mayoría de los empleados de las empresas nacionales de Internet sentirán que la base de datos de sus productos es débil. Esto es muy normal.
En primer lugar, la mayoría de los quejosos son personas que "utilizan datos", no "crean datos". Desde la perspectiva de sus propias necesidades, siempre sentirá que los datos no son satisfactorios.
En segundo lugar, las pequeñas empresas no tienen tiempo, ni costes, ni necesidad de prestar atención a los datos. Muchas empresas grandes no están orientadas a los datos ni a la tecnología. Este es el estado actual de la industria.
Pero el problema es que los datos son muy importantes para UG, en lugar de depender de los datos para tomar decisiones, los necesitan para verificar la especulación subjetiva, de modo que se puedan realizar rápidamente una gran cantidad de pruebas AB para implementar. el plan definitivo. Las empresas que obtienen buenos resultados en esta área realizan cientos o miles de pruebas AB en línea todos los días, tienen plataformas tecnológicas maduras y no dependen en absoluto de las versiones de los clientes.
No importa si los datos son débiles, siempre que se considere necesario, puedes construirlos poco a poco, incluso si lleva más tiempo.
Aunque este tipo de construcción de infraestructura no produce resultados rápidos, si persistimos en promover la construcción, los beneficios serán grandes a largo plazo.
Pregunta 2: Problemas de eficiencia de la colaboración interna
Mi sensación es que lo más difícil de hacer UG no son las habilidades comerciales. Siempre que la línea principal esté clara, el equipo sí lo estará. fuerte y continuamos promoviendo la optimización, definitivamente podremos ver el efecto.
La dificultad es que toda la empresa tiene diferentes interpretaciones de la UG, lo que dificulta su implementación. El principal problema es que la colaboración interna dentro de la empresa es ineficiente y la comunicación no es fluida.
Porque los productos, operaciones, I+D, canales, mercados, etc. pertenecen a diferentes departamentos, son gestionados por diferentes jefes e incluso los KPI son diferentes. Y resulta que UG necesita integrar estos roles para hacer cosas, lo que inevitablemente encontrará problemas de colaboración y conflictos con los negocios existentes.
Por ejemplo, desde la perspectiva de la UG, es necesario optimizar un determinado módulo de producto, pero esta demanda entra en conflicto con la demanda de productos básicos, y la implementación final no la realizan los estudiantes de la UG, por lo que esta demanda Debe haber suficientes razones para ser reconocido antes de poder ser incluido.
A veces, puede que no sea un problema de “demanda”, sino un problema de “pastel”. El equipo de UG tocará los intereses del equipo original y la cooperación inevitablemente no será fluida.
Resolver este problema es difícil pero también muy sencillo. Debe ser reconocido y promovido a nivel de empresa y de jefe. Sólo así se puede resolver fundamentalmente.
Problema 3: Falta de Talento
Cuando una empresa quiere desarrollar UG, lo primero que le viene a la mente es encontrar gente con experiencia. Sin embargo, no hay mucha gente en la industria que realmente haya hecho esto y haya acumulado algunas metodologías. En comparación con la brecha de demanda, la brecha es aún mayor.
Para los talentos, esta es una buena oportunidad. Los estudiantes que hayan realizado análisis de datos o productos antes tendrán más ventajas al cambiar a UG. Al menos deben tener habilidades de pensamiento lógico y análisis de datos. Fuertes habilidades de comunicación y promoción.
Para una empresa lo ideal es encontrar directamente personas adecuadas y con experiencia. Si no puede encontrarlo, también puede buscarlo desde adentro. Al menos el equipo ejecutivo es más fácil de construir. La dificultad es que necesita haber un líder que entienda la UG. Este es un gran proyecto y necesita a alguien que tome el timón y coordine su avance.
Lo anterior es mi comprensión de UG. El problema es demasiado grande, por lo que muchos problemas de sucursales solo pueden abordarse debido a la visión limitada. Puede que no sea la imagen completa de UG, pero al menos. Está extraído del combate real, espero que ayude a todos.