Cómo mejorar la calidad de los servicios de atención a las personas mayores

La XIV reunión del Grupo Director Económico y Financiero Central celebrada a finales del año pasado señaló que de acuerdo con las ideas de adaptarse a las necesidades, priorizando la calidad, los precios razonables y la oferta diversificada, hay Debería haber mejoras significativas en la calidad de los servicios de los hogares de ancianos lo antes posible y acelerar el establecimiento de sistemas de evaluación y estándares de calidad de los servicios nacionales unificados, fortalecer la supervisión de la calidad de los servicios en las instituciones de atención a personas mayores y castigar resueltamente el acoso y el abuso de personas mayores de acuerdo con leyes y reglamentos.

En los últimos años, nuestro país ha prestado mucha atención a responder a la tendencia del envejecimiento de la población, tomando múltiples medidas desde la inversión básica, el establecimiento de normas y regulaciones, la formación de talentos y el fortalecimiento de la supervisión para mejorar continuamente la calidad de la vida. servicios de atención a personas mayores.

Aumentar la inversión

Lograr mejoras tanto en la cantidad como en la calidad de los servicios de las residencias de ancianos

Zhang Huiqiu, un residente de Tianjin de 76 años, sufre hipertiroidismo y enfermedades del corazón y tiene que cuidar de la parálisis. Mi esposa en la cama ya está más allá de sus capacidades. Ahora, la pareja de ancianos se mudó al apartamento para personas mayores Aixin Ruijingyuan en el distrito de Beichen, Tianjin, y desde entonces ha comenzado una vida soleada.

“El asilo de ancianos está justo a las puertas de nuestra casa. Los niños pueden venir tan pronto como lleguen y los médicos vienen a brindar servicios, por lo que los familiares se sienten aliviados”.

A finales de 2015, la población mayor de 60 años de mi país alcanzó los 222 millones, lo que representa aproximadamente el 16,1% de la población total. La cuestión del cuidado de las personas mayores se ha convertido cada vez más en una cuestión estratégica importante que afecta a la población. economía nacional y el sustento de la gente.

Durante el período del "Duodécimo Plan Quinquenal", los hogares de ancianos de mi país aceleraron su desarrollo. La inversión del presupuesto central y el Fondo de Lotería de Bienestar del Ministerio de Asuntos Civiles han invertido 32 mil millones de yuanes para apoyar la construcción de sistemas locales de servicios de atención a personas mayores. Para formar profesionales de enfermería a través de múltiples canales, se han construido 68 bases de capacitación en todo el país, y 134 colegios y universidades ofrecen carreras de enfermería, capacitación a distancia en el trabajo y evaluación de habilidades vocacionales a través de múltiples canales. .

Los datos del Ministerio de Asuntos Civiles muestran que a finales del tercer trimestre de 2016, el número total de instituciones de atención a personas mayores en todo el país alcanzó más de 1,18 millones, y el número de diversos tipos de atención a personas mayores Las camas alcanzaron los 6,959 millones. Por cada 1.000 personas mayores, había 31,6 camas.

La persona relevante a cargo del Departamento de Bienestar Social y Promoción de la Caridad del Ministerio de Asuntos Civiles dijo que en los últimos años, el Ministerio de Asuntos Civiles ha trabajado con múltiples departamentos para explorar modelos diversificados de desarrollo de hogares de ancianos. , promovió la reforma piloto de los hogares de ancianos públicos, fomentó la construcción pública y la operación privada, y promovió activamente la contratación gubernamental de servicios. Al mismo tiempo, se promovió la entrada de tecnologías de la información como Internet y la Internet de las cosas en el ámbito de los servicios de atención a las personas mayores, se pusieron en marcha programas piloto de servicios de telemedicina en residencias de ancianos y se construyeron 840 plataformas de información sobre servicios de atención a las personas mayores en diversos lugares.

Bajo los acuerdos generales del gobierno central, el Ministerio de Asuntos Civiles, la Comisión de Salud y Planificación Familiar, el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social y otros departamentos han trabajado juntos para explorar nuevas formas de integrar la atención médica. y se han comenzado a establecer mecanismos de colaboración empresarial entre hogares de ancianos e instituciones médicas, y más fuerzas de atención médica apoyan a los hogares de ancianos.

Hace unos días, el Consejo de Estado emitió "Varios dictámenes sobre la liberalización integral del mercado de servicios de atención a las personas mayores para mejorar la calidad de los servicios de atención a las personas mayores", en los que se proponía claramente que más entidades del mercado deberían participar en el desarrollo de la industria de servicios de atención a personas mayores y, al mismo tiempo, "las personas mayores deberían "La experiencia personal" es el estándar para evaluar la calidad de los servicios de atención a personas mayores.

Promoción coordinada

Acelerar el proceso de estandarización de los servicios de residencias de ancianos

En octubre de 2016, la provincia de Shandong publicó sucesivamente los "Estándares de servicio para apartamentos para personas mayores" y los "Estándares básicos Estándares para Hogares Rurales Felices" y 7 estándares locales para servicios de cuidado de personas mayores.

Zhang Jian, subdirector de la Oficina Provincial de Supervisión de Calidad de Shandong, dijo que siempre ha habido un desequilibrio entre la oferta y la demanda de servicios de atención a personas mayores. Por un lado, la demanda pública de atención a personas mayores. los servicios son cada vez más fuertes; la calidad de los productos de servicio varía y es necesario utilizar estándares para establecer reglas de mercado justas y abiertas.

No sólo en Shandong, el establecimiento de estándares unificados de calidad de servicio y sistemas de evaluación para instituciones de atención a personas mayores es una necesidad común para el desarrollo saludable de las instituciones de atención a personas mayores en todo el país.

Para garantizar que el desarrollo de la calidad del servicio de los hogares de ancianos se base básicamente en leyes, normas y reglamentos, nuestro país ha fortalecido continuamente el diseño de alto nivel y ha establecido gradualmente un sistema institucional que cubre el desarrollo de los hogares de ancianos. calidad del servicio.

De acuerdo con la situación general, modificar oportunamente la "Ley de la República Popular China sobre la protección de los derechos e intereses de las personas mayores" e implementar plenamente el "Plan de construcción del sistema de servicios sociales de atención a las personas mayores". (2011-2015) "emitido por la Oficina General del Consejo de Estado, Implementar eficazmente documentos como dictámenes sobre el desarrollo de la industria de servicios de atención a personas mayores y la industria de servicios de salud.

En vista de los estándares de construcción y servicio de las instituciones de atención a personas mayores, el Ministerio de Asuntos Civiles ha formulado reglamentos como las "Medidas de concesión de licencias para el establecimiento de instituciones de atención a personas mayores" y las "Medidas para la gestión de Instituciones de atención a personas mayores", y también publicó las "Especificaciones básicas para instituciones de atención a personas mayores" y la "Gestión de seguridad de instituciones de atención a personas mayores" 》 y otras normas nacionales.

Wang Jianjun, subdirector ejecutivo de la Oficina Nacional sobre el Envejecimiento, dijo que mejorar el nivel de estandarización de los servicios de atención a las personas mayores y de la industria de las personas mayores y establecer un sistema completo de estándares industriales no solo ayudará a mejorar el índice de felicidad de las personas mayores, sino también promover toda la industria de servicios de atención a personas mayores un desarrollo estable y saludable.

El responsable del Departamento de Bienestar Social y Promoción de la Caridad del Ministerio de Asuntos Civiles dijo que el siguiente paso será aprobar el "Código de Diseño Arquitectónico para Residencias de Ancianos", "Normas de Diseño para Residencias Edificios para personas mayores", "Normas de construcción para residencias de ancianos" y otras reglamentaciones pertinentes. Implementar normas de construcción para instalaciones antiguas y promover la construcción estandarizada de residencias de ancianos. Al mismo tiempo, fortaleceremos la investigación sobre estándares generales básicos y estándares de seguridad para hogares de ancianos, formularemos estándares de clasificación y evaluación para hogares de ancianos, mejoraremos las especificaciones de servicios de hogares de ancianos y construiremos un sistema completo de gestión de calidad de servicios de hogares de ancianos.

Resolver el problema

Construir una supervisión sistemática de los servicios de residencias de ancianos

Anteriormente, han aparecido con frecuencia casos de cláusulas dominantes en los servicios de residencias de ancianos. Los ancianos solo pueden quedarse unos días. Si se arrepiente dentro del plazo, tendrá que pagar una indemnización si se arrepiente después del plazo. Como resultado, se han violado los derechos e intereses de muchas personas mayores.

En diciembre de 2016, el Ministerio de Asuntos Civiles y la Administración Estatal de Industria y Comercio formularon y emitieron conjuntamente el "Contrato de servicios para instituciones de atención a personas mayores" (texto modelo), que establecía requisitos claros para el contenido del contratos de servicios para instituciones de cuidado de personas mayores Cada eslabón del proceso de servicio de la institución de cuidado de personas mayores Es necesario aclarar las responsabilidades, derechos e intereses de ambas partes, evitar cláusulas injustas e ilegales por montos insuficientes en el contrato y falsas e inexactas. expresiones de las intenciones de las partes, proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de las partes y fortalecer los servicios a las instituciones de atención a personas mayores. Supervisión e inspección de conducta.

La estandarización de los contratos de servicios de residencias de mayores es solo una de las medidas para reforzar la supervisión de la calidad del servicio de las residencias de mayores en los últimos años. Liderado por el departamento de asuntos civiles, está tomando forma un sistema de supervisión de la calidad del servicio de residencias de ancianos de varios departamentos: llevar a cabo pilotos de estandarización de la aplicación de la ley, implementar sistemas integrales de evaluación e informes de residencias de ancianos, promover la supervisión intermedia y posterior al evento; evaluaciones de los partidos, y fomentar el uso de los resultados de las evaluaciones en las compras de servicios gubernamentales, la emisión de subsidios para la construcción y operación, etc., promover la construcción de organizaciones sociales en el campo de los servicios de atención a las personas mayores, fortalecer la autorregulación de la industria y cooperar con el Ministerio; de Seguridad Pública continuará llevando a cabo rectificaciones especiales de seguridad contra incendios en hogares de ancianos, aumentará la inversión en renovación de la protección contra incendios y establecerá microestaciones de bomberos en hogares de ancianos calificados.

El responsable correspondiente del Departamento de Bienestar Social y Promoción de la Caridad del Ministerio de Asuntos Civiles dijo que en el siguiente paso, la línea de servicio de seguridad de los hogares de ancianos continuará construyéndose desde dos direcciones.

En primer lugar, para garantizar la seguridad de las instalaciones y los alimentos en los hogares de ancianos, los hogares de ancianos de todos los niveles y localidades implementarán estrictamente las normas de gestión de seguridad en materia de protección contra incendios, alimentos y servicios médicos, fortalecerán el equipo de residencias de ancianos e instalaciones de protección contra incendios, y fortalecer el suministro de alimentos de unidades de comedor centralizadas, como residencias de ancianos. La gestión de la seguridad garantiza fuentes confiables de alimentos, aditivos alimentarios y otros productos relacionados, fortalece la seguridad de los servicios integrados de atención médica y de enfermería y fortalece la seguridad de los servicios integrados de atención médica y de enfermería. Funcionamiento estandarizado de consultorios médicos en residencias de ancianos. Además, es necesario mejorar aún más el mecanismo de reparto de riesgos para los servicios de atención a personas mayores.

El segundo es fortalecer la supervisión de los servicios diarios en los hogares de ancianos, investigar y abordar las violaciones de las leyes y reglamentos en los hogares de ancianos de acuerdo con la ley, establecer un mecanismo de salida, fortalecer la coordinación departamental, formar un sinergia regulatoria a través del intercambio de información regulatoria, fortalecer las inspecciones y evaluaciones de hogares de ancianos y establecer cobertura para hogares de ancianos, empleados y destinatarios de servicios, y explorar el establecimiento de un sistema de lista negra para la industria de servicios de cuidado de personas mayores.