¿Cómo ser vendedor de telefonía móvil?

El vendedor solicita directamente el método de transacción

El método de transacción de solicitud directa, también conocido como método de solicitud de transacción o método de transacción directa, se refiere a un método en el que el vendedor pregunta directamente el cliente para adquirir el producto de venta.

1． Ámbito de aplicación del método de transacción de solicitud directa

En la mayoría de los casos, siempre que el cliente muestre una señal de solicitud de transacción, se puede utilizar el método de transacción de solicitud directa. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, se puede dar prioridad a este método en las siguientes situaciones.

(1) Este método es aplicable a algunos clientes antiguos

Debido a que el vendedor y el cliente están familiarizados entre sí, ambas partes no necesitan desperdiciar palabras y porque ambas partes Tiene buenas relaciones interpersonales, la mayoría de los clientes no las sugerencias de compra serán rechazadas. En este caso, el vendedor puede saludar y hacer sugerencias de transacciones. Si un cliente habitual entra a la tienda, el vendedor de mostrador puede decir: "Aquí tienes, el negocio ha ido bien últimamente, ¿verdad? ¿Cuánto planeas comprar?". ¿Esta vez?"

(2) Cuando se sabe que el cliente tiene una impresión favorable del producto que se vende

El vendedor sabe claramente que el cliente tiene una impresión favorable del producto. producto y está dispuesto a comprar, pero duda e indeciso por un tiempo. A veces, también puede utilizar el método de solicitud de transacción directa para solicitar a los clientes que completen la transacción.

(3) Solicitar a los clientes que se concentren en cuestiones de compra

Cuando es necesario solicitar a los clientes que se concentren en cuestiones de compra, también se utiliza comúnmente el método de solicitud directa de transacción. Por ejemplo, después de responder a la objeción del cliente, puede preguntar directamente: "No hay problema, ¿cuándo le entregaré la mercancía?" Obviamente, esta solicitud directa no significa que la transacción se completará de inmediato, sino que solo guía el pensamiento del cliente. a la transacción.

(4) Cuando el cliente no puede plantear nuevas objeciones

Cuando el cliente ya no puede plantear nuevas objeciones y quiere comprar pero no puede tomar la iniciativa de preguntar. Los vendedores pueden utilizar el método de solicitud directa para ahorrar tiempo y finalizar el proceso de venta.

2. Ventajas del método de transacción de solicitud directa

El método de transacción de solicitud automática es uno de los métodos de transacción más básicos y tiene una amplia gama de usos. Es flexible, proactivo y tiene muchas ventajas:

(1) Puede facilitar las transacciones de manera efectiva

Durante el proceso de ventas, a menudo habrá algunas oportunidades de transacción, pero no podemos esperar que los clientes propongan transacciones activamente. Los vendedores solo pueden buscar las solicitudes de los clientes. Transacciones a través de la observación. En la señal, el vendedor toma la iniciativa de presentar la solicitud de transacción e impone cierta presión de transacción al cliente, lo que lo obliga a dar una respuesta de compra inmediata y completar la transacción.

(2) Puede aprovechar al máximo varias oportunidades de transacción.

En las ventas, los clientes expresarán sus intenciones de transacción de varias maneras. Una vez que el vendedor encuentra la señal de la transacción, debe tomarla. la iniciativa de presentar requisitos de transacción y facilitar las transacciones de manera oportuna para evitar perder oportunidades de transacción favorables.

(3) Mejorar la eficiencia del trabajo

El método de solicitud directa de transacción puede ahorrar tiempo de ventas y mejorar la eficiencia del trabajo de ventas.

3. Desventajas del método de solicitud directa de transacción

Aunque el método de solicitud directa de transacción tiene las ventajas anteriores, también tiene ciertas limitaciones:

(1) Puede dañar el ambiente de ventas

Este método puede crear una mayor presión en las transacciones y dañar el ambiente de ventas. Para los clientes, la petición del vendedor es una especie de presión, y esta presión puede convertirse en un obstáculo invisible en el proceso de venta. Si el vendedor no está seguro del momento de la transacción y exige ciegamente la transacción, los clientes automáticamente se resistirán, intencionalmente o no, lo que afectará la efectividad de las ventas.

(2) El vendedor puede perder el control de la transacción

El método de liquidación directa puede hacer que el vendedor pierda el control de la transacción, lo que resulta en una situación pasiva. Debido a que el vendedor solicita activamente un trato, el cliente se sentirá moralista, como si el vendedor estuviera pidiendo ayuda al cliente. El cliente obtendrá una ventaja psicológica y la iniciativa para cerrar el trato, mientras que el vendedor se volverá más. pasivo, lo que aumentará la dificultad de cerrar el trato y reducirá la eficiencia del mismo.

(3) Puede despertar el resentimiento del cliente

Si un vendedor abusa del método de solicitud directa de transacción, puede despertar el resentimiento del cliente, crear obstáculos para la transacción y ser perjudicial para la conclusión del negocio. la transacción.

El vendedor utiliza el método de cierre de rebaño para promover las ventas.

El método de cierre de rebaño se refiere a que el vendedor aprovecha la mentalidad de rebaño de los clientes. Un método para cerrar una transacción para alentar a los clientes a comprar inmediatamente el producto promocionado. La mentalidad de rebaño es un fenómeno psicológico inherente a los seres humanos: las normas sociales a largo plazo, la presión grupal tangible o invisible y las propias necesidades de crecimiento de los seres humanos son las razones principales para la formación de la mentalidad de rebaño.

Por ejemplo, una mujer compra cosméticos. La mayoría de ellos miran qué marcas compran sus amigos a su alrededor. Las mujeres siempre piensan que si todo el mundo tiene un gusto especial por una determinada marca, entonces debe ser un buen producto. Cuando un consumidor compra un determinado producto, si el vendedor dice: "Lo siento, este producto está agotado ahora y no estará disponible hasta mañana. Si no, primero le guardaré uno; de lo contrario, estará agotado". nuevamente: "En términos generales, cuando los clientes escuchen esto, tendrán una buena impresión del producto, es decir, si está agotado, significa que es un buen producto, y si escasea, significa que es un buen producto". Es un buen producto y definitivamente vale la pena comprarlo.

El método de transacción gregaria consiste en aprovechar la mentalidad gregaria de los clientes. A través de la influencia entre los clientes, se ejerce una presión social y psicológica invisible sobre los clientes, promoviendo así las transacciones.

Los documentos y datos relevantes producidos al utilizar el método de transacción colectiva deben ser auténticos y creíbles, y todos los métodos utilizados deben basarse en hechos y no pueden inventarse de la nada para engañar a los clientes. se verá afectado por el efecto rebaño. No sólo no facilitará la transacción, sino que afectará la reputación de la tienda y socavará el trabajo de promoción general.

El vendedor utiliza el método de aclaración de dudas para vender

El método de aclaración de dudas, también conocido como método de discusión de objeciones, es un tipo de objeción que el vendedor adopta contra los clientes indecisos. después de realizar una solicitud de transacción: En circunstancias normales, al manejar objeciones en la etapa de transacción, los métodos de manejo de objeciones de ventas y el lenguaje de aviso de ventas ya no se pueden utilizar: en este momento, a través de la discusión de objeciones, se resuelven específicamente las dudas de los clientes. en juego. El modo de interrogación del método de eliminación de dudas es principalmente inductivo.

Por ejemplo, la Parte A y la Parte B han negociado con éxito, pero la Parte B duda al firmar el contrato. La Parte A, naturalmente, no puede perder la buena oportunidad de cerrar el trato en este momento y puede especular. la psicología de la otra parte y responder a la incertidumbre de la otra parte. Por ejemplo: "No puedes tomar una decisión debido a XX, ¿verdad?" Una vez que comprendas las dudas de la otra parte, puedes brindar respuestas específicas. Esta técnica de cierre es generalmente más efectiva y el método de eliminación de dudas es adecuado para los siguientes clientes en la etapa de cierre:

①Objeción de tiempo. Como "Tengo que pensarlo de nuevo".

②Objeción de precio, como "Sería mejor si fuera más barato";

③Objeción de poder, como "Puedo "No tomo la decisión yo mismo", debe pedir instrucciones."

④Objeciones de servicio, como "Sería terrible si algo sale mal durante la operación".

El método de desambiguación generalmente se usa junto con otros métodos, es decir, se usa para explorar y eliminar objeciones, y luego se usan otros métodos para facilitar la transacción. Al utilizar el método de aclaración de preguntas, las objeciones de los clientes deben analizarse correctamente, las preguntas deben estar dirigidas y las respuestas deben responderse de manera específica.

Habilidades de recepción en el mostrador:

Cuando llega un cliente, ¿el vendedor se aleja silenciosamente?

o se queda con cuidado

Hay un lo que significa aquí Con las habilidades comerciales de un vendedor

Como consumidora común, la autora tiene el mismo pasatiempo que la mayoría de las mujeres: visitar tiendas. Pero en el proceso de compra, a menudo nos encontramos con escenas embarazosas: cuando admiramos con gran interés la deslumbrante variedad de productos o nos acercamos al mostrador y no hemos visto los productos con claridad, el vendedor inmediatamente se nos acerca y nos pregunta: “ ¿Qué comprar?” O entregarte la mercancía apresuradamente. En este caso, sería muy grosero que el cliente no respondiera o reaccionara. El cliente avergonzado dejaría el mensaje "solo echa un vistazo" y luego se marcharía presa del pánico.

Los grandes centros comerciales de la década de 1990 prestaron gran atención a la creación de un hermoso entorno comercial y a ofrecer una variedad de productos coloridos y comercializables, pero a menudo ignoraron la calidad de los vendedores y las habilidades y métodos de recepción en el mostrador. Los vendedores que tratan directamente con los clientes siempre han sido considerados la cara de la tienda y su imagen es también un reflejo de la imagen general del centro comercial. Por tanto, la calidad de los vendedores y las habilidades de recepción son cruciales para la tienda.

Habilidades de contrarrecepción 1: "Hombres y mujeres son diferentes"

Debido a las diferencias de desarrollo físico y psicológico entre hombres y mujeres, así como a las diferentes responsabilidades y obligaciones que asumen. En la familia, en Hay una gran diferencia en la psicología de compras y consumo.

Los consumidores masculinos generalmente tienen objetivos claros antes de comprar un producto, por lo que se motivan rápidamente durante el proceso de compra y tienen una gran confianza en sus elecciones. Cuando entran en conflicto varios motivos de compra, pueden afrontarlo con decisión y tomar decisiones rápidamente. En particular, muchos consumidores masculinos no quieren "preocuparse por cada detalle" y no les gusta dedicar mucho tiempo a elegir y comparar, incluso si hay algún problema con el producto que compran, siempre que no esté relacionado con él. la situación general, no la perseguirán.

Los cambios de humor de los consumidores masculinos durante las actividades de compra no son tan fuertes como los de las mujeres. Generalmente enfatizan la utilidad y las propiedades físicas del producto, y sus emociones son relativamente débiles. Rara vez realizan compras impulsivas y rara vez se arrepienten de devolver los productos. En vista de estas características de los consumidores masculinos, los vendedores deben recibirlos de manera proactiva y entusiasta, recomendar activamente los productos e presentar en detalle el rendimiento, las características, el uso y los efectos de los productos para promover la rápida finalización de las transacciones y satisfacer los requisitos psicológicos de los consumidores masculinos. consumidores por la velocidad.