¿Cómo gestionar la información del cliente? La gestión con hojas de Excel está demasiado dispersa y no es exhaustiva.
No importa lo inteligente que sea tu cerebro y lo buena que sea tu memoria, es imposible recordar cada detalle de tus clientes. ¿Cómo pueden los vendedores ver y profundizar su memoria sin registros? ¿Cómo recuerda que existe este cliente y toda la información sobre este cliente?
Por lo que es necesario que el comercial disponga de una base de datos de clientes, que es también el primer paso para empezar a trabajar. Algunas personas pueden pensar que es demasiado problema cuando ven la necesidad de crear una base de datos. Pero, de hecho, no es difícil crear una base de datos. La base de datos de clientes más simple es la libreta de direcciones de su teléfono móvil, pero no se recomienda que utilice la libreta de direcciones de su teléfono móvil como base de datos de clientes porque es demasiado simple y no puede ingresar qué. La información de la base de datos de clientes no puede satisfacer las necesidades laborales diarias. Como herramienta específica de ventas, CRM puede resolver este problema fácilmente.
1. Registre la información del cliente de manera integral
El vendedor ingresa la información del cliente en el sistema CRM y, durante el proceso de comunicación con el cliente, la información también puede ser registrados en el sistema en tiempo real para su actualización.
2. Verifique la vista del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar
Antes de visitar al cliente, el departamento de ventas puede verificar la información del cliente y estar completamente preparado para evitar mezclar la información del cliente, lo que resultaría en una mala comunicación. y pérdida.
3. Establecer un horario de trabajo
Los vendedores pueden establecer su propio horario todos los días y el sistema les recordará automáticamente. También pueden establecer prioridades para completar el trabajo de emergencia que tienen entre manos y mejorar. eficiencia del trabajo.
4. Clientes cercanos
Cuando un comercial sale a visitar a un cliente, si termina temprano, puede consultar en el sistema los clientes cercanos y continuar la visita, ahorrando tiempo y dinero. mejorando la eficiencia de la visita.
Como software profesional de gestión de relaciones con los clientes, CRM puede ayudar a las empresas a gestionar la información de los clientes desde múltiples perspectivas. El sistema puede personalizar muchos campos clave, incluida la información básica del cliente, la información de las transacciones, la información del servicio, etc. El personal de ventas abre el CRM, puede ver claramente cuáles son las características básicas de cada cliente. Durante el desarrollo, se pueden analizar las necesidades de los clientes en función de estas características y se pueden proporcionar servicios específicos.