¿Cómo administrar su cuenta en Xiaohongshu? 1. Aclarar el propósito de las operaciones Antes de la presentación formal, primero debemos comprender un escenario comercial: las ventas pueden ingresar a Xiaohongshu antes que las operaciones. Cuando algunas empresas son de pequeña escala, la mayoría adopta una estrategia de centrarse en las ventas y complementar las operaciones. Formar un equipo de operaciones no es el primer paso. El primer paso es considerar si se pueden alcanzar los KPI del departamento de ventas. En este momento, las ventas pueden realizar directamente el trabajo operativo para obtener oportunidades de ventas útiles, primero inundarán las principales plataformas de medios. Sin embargo, el personal de ventas no son operadores profesionales y lo más probable es que seleccionen al azar algunos materiales de venta e imágenes y los envíen a Xiaohongshu. De vez en cuando, con suerte, algunos mensajes directos de los clientes llegarán a buen puerto. Sin embargo, es imposible lograr escala haciéndolo poco a poco, y mucho menos convertirse en el canal central de la empresa. Para que Xiaohongshu se convierta en un canal estable, la operación general de Xiaohongshu debe planificarse y coordinarse antes de la operación formal para lograr una mejor promoción de la marca y efectos operativos. Con base en este escenario, los propósitos centrales de los dos tipos de operaciones Xiaohongshu se resumen a continuación: 1. Propósito publicitario: establecer la marca, la imagen corporativa y mostrar las capacidades del producto; 2. Propósito de la conversión: lograr la conversión de ventas correspondiente a través de la operación del tráfico, cómo construir y probar rápidamente el efecto con recursos limitados es la clave para el diseño operativo; El diseño se puede dividir en cuatro etapas: etapa de investigación, etapa de integración, etapa de preparación y etapa de operación formal. Esto se presentará en detalle a continuación. En segundo lugar, en la etapa de investigación, "observar a los competidores, descubrir sus debilidades, absorber sus fortalezas y derrotarlos de manera integral". A diferencia de las industrias ferozmente competitivas del Océano Rojo, algunas industrias verticales no tienen tantos competidores. Algunos productos de la competencia optarán por no gastar demasiados recursos en la plataforma de tráfico, por lo que las capacidades operativas de los productos de la competencia también son desiguales. Esto facilita que los especialistas en marketing recopilen rápidamente información sobre productos de la competencia. Veamos una tabla: en ella se puede basar la planificación operativa. El equipo de operaciones debe comprender claramente el diseño de la matriz de cuentas de los productos de la competencia en Xiaohongshu y el funcionamiento de cada cuenta, así como la optimización de búsqueda SEO correspondiente → ubicación de la página de destino. En este momento, creo que algunos amigos en el mercado y en operaciones ya tienen en mente las estrategias correspondientes. A continuación, pongamos la estrategia en acción y entremos en la siguiente etapa de integración. 3. Integración etapa 1. Punto clave: Matriz de planificación y operación Mirando hacia atrás en el contenido anterior, las ventas pueden tomar la iniciativa en la operación de Xiaohongshu. Sin una guía de planificación, muchas ventas utilizan directamente cuentas personales, lo que causará muchos problemas. 1. La foto de perfil no es uniforme. 2. El contenido publicado es desordenado. 3. La imagen de portada tiene efectos visuales deficientes. 4. El tiempo de lanzamiento no está fijo, así que lo pensé. En mi opinión, las tareas de la fase de integración son principalmente los dos puntos siguientes: 1. Resumir e integrar las cuentas existentes y estandarizar la gestión para cumplir con los requisitos operativos de la siguiente etapa. 2. Establecer nuevas cuentas, exportar la cultura de la marca y las capacidades del producto, y respaldar la optimización de la búsqueda en la plataforma y la ubicación de la página de destino. Divido la matriz de cuentas de Xiaohongshu en dos tipos, una es la cuenta principal y la otra es la cuenta de ventas. 2. Cuenta principal: la cuenta principal de la imagen de marca es la cuenta de marca, que genera el contenido conceptual de la marca, el intercambio de conocimientos de los escenarios del cliente y la exposición de las capacidades del producto correspondientes al escenario del cliente. Debilitar los atributos de marketing y mostrar más imagen de marca corporativa y capacidades de servicio a los clientes objetivo. Si la empresa tiene ciertas capacidades operativas, las secciones de productos y servicios pueden operar una cuenta separada, y las actualizaciones de capacidades del producto/contenido de servicio al cliente se pueden mostrar en esta cuenta. No se espera que esta cuenta tenga mucho tráfico y conversiones, se trata principalmente de optimización de búsqueda. 3. Cuenta de ventas: Existen dos tipos de cuentas de ventas: cuenta de escenario y cuenta de vendedor. Si el equipo de operaciones no tiene suficiente personal, el departamento de ventas puede hacerse cargo de las operaciones. El departamento de operaciones proporciona planificación y materiales, y el equipo comercial los adapta y publica estrictamente de acuerdo con los requisitos. 3.1 Escenarios Las industrias de nicho tienen escenarios de clientes limitados. Por ejemplo, algunos sistemas SaaS brindan a las empresas soluciones de "gestión de objetivos + gestión del desempeño", y algunos brindan soluciones de software y hardware para el funcionamiento no tripulado de tiendas fuera de línea las 24 horas. Las cuentas de escenarios deben configurarse de acuerdo con las necesidades de los clientes objetivo. Cuántas cuentas de escenario se deben establecer según la industria donde se encuentra el grupo de clientes objetivo del producto, pero si no hay suficiente energía, primero establezca operaciones de cuentas en varias industrias importantes. El contenido de salida se puede dividir en dos categorías: (1) Categoría de producto 1. Visualización e introducción de escenarios de demanda del cliente y capacidades del producto 2. Introducción, montaje y operación de la función del producto (2) Categoría de operación de contenido 1. La información seca correspondiente a la industria puede incluir operaciones de productos secos, introducción de la industria y ayuda del producto a la industria2. Comunicación y comentarios de los usuarios existentes. Intente ajustar la redacción y las imágenes tanto como sea posible para evitar el plagio. La plataforma juzgará la duplicación de contenidos en la plataforma, y sancionará aquellas cuentas que plagien y las meterán en un cuarto oscuro.
Sin embargo, ¿cómo crean los vendedores buen contenido que sea útil? No hacen negocios. Aquí, puede utilizar otras plataformas para conectar el contenido de salida de los creadores, como Reed Notes. En el pasado, nuestros productos se repitieron y optimizaron con nuevas funciones y luego se expandieron en direcciones industriales. La empresa pidió a nuestro equipo que intentara crear una nueva cuenta industrial para promocionar productos, pero no teníamos un conocimiento lo suficientemente profundo de la industria ampliada y estábamos en la etapa de prueba. Entonces conectamos a algunos creadores en Reed Notes y creamos un proyecto para publicar tareas de contenido. Los creadores recibieron y completaron las tareas para generar el contenido que necesitábamos. La gente de los nuevos medios siempre ha estado en un proceso de rápida iteración y optimización. Este tipo de colaboración es excelente para probar rápidamente nuevas áreas con un presupuesto menor. Si es eficaz, desarrollará más planes operativos; de lo contrario, reducirá la inversión o abandonará esta área. 4. Tareas clave en la fase de preparación: preparación y formación. En la etapa de preparación, el equipo necesita ajustar las cuentas de ventas existentes y crear nuevos números de marca según la planificación de la etapa de integración. El departamento de operaciones debe abrir una cuenta Xiaohongshu con anticipación para prepararse para la publicidad en el flujo de información. Las empresas con necesidades publicitarias deberían comenzar a probar los efectos publicitarios de Xiaohongshu después de abrir una cuenta y vincular estrechamente las operaciones. Además, el almacenamiento de contenidos también es un vínculo extremadamente importante en esta etapa. El contenido se divide en dos partes: elaboración de materiales publicitarios, notas y contenidos, principalmente: 1. Materiales de la página de destino, 2. Flujo de información y bolsa de palabras, 3. Las características de contenido del grupo de títulos creativos en Xiaohongshu son diferentes de otras plataformas, y el departamento de operaciones necesita establecer una biblioteca de recursos de Xiaohongshu separada para él. Proporcione referencia de contenido para que otros operadores se adapten rápidamente y mejoren la eficiencia general de la colaboración entre departamentos. A continuación, hablemos de formación. Antes del inicio oficial de la operación, al menos dos miembros del personal del departamento deben participar en la capacitación: Departamento de Operaciones y Departamento de Ventas. Los detalles de la capacitación se dividen en las siguientes secciones de contenido: (1) Capacitación multidepartamental 1. La operación Xiaohongshu detalla el entrenamiento 2. Convocar capacitación en habilidades para múltiples bibliotecas de contenido en el Departamento de Operaciones 3. Formación en diseño de contenidos Xiaohongshu 4. Entrenamiento del proceso de estadísticas de datos del efecto Xiaohongshu 5. Proceso de comunicación comercial y acoplamiento de ventas (2) Capacitación del departamento de operaciones 1. Capacitación en operación de contenido de Xiaohongshu → Capacitación en redacción publicitaria y corrección de efectos de portada (? Contenido enriquecido) 2. Capacitación en operación de cuentas 5. Etapa de operación formal 5.1 Producción de contenido Xiaohongshu otorga gran importancia a la originalidad del contenido y la verticalidad del dominio, por lo que el primer paso en la etapa de operación formal es prestar atención a la producción de contenido para garantizar un flujo constante de producción que cumpla con el diseño de la cuenta y creación de dominio. No es necesario introducir aquí técnicas detalladas de producción de contenidos. Comprobemos de nuevo. Hay mucho contenido. 5.2 Análisis de datos de contenido "¡La operación sin análisis de datos no es una buena operación!" El paso más importante en la operación es el análisis de datos, que puede reflejar directamente el efecto de promoción y la tendencia del contenido actual, y ajustar y optimizar oportunamente los problemas existentes en el contenido.