Red de conocimiento informático - Conocimiento del nombre de dominio - Clientes con sentido común

Clientes con sentido común

1. ¿Qué deben saber los vendedores de LED novatos?

Los vendedores de LED son muy trabajadores, en primer lugar, deben saber qué modelo de producto solicitó el cliente y, en segundo lugar. , las especificaciones del producto y parámetros, y debes presupuestar cuántos días tardará en enviarse, y debes llegar a un acuerdo con el departamento de producción también debes dejar 2-3 días para la fecha de envío, porque durante este. Durante el período, es posible que el departamento de producción o el departamento de compras no tengan ningún problema, por ejemplo, es necesario resolver la adquisición de material incompleta o los problemas de calidad del producto en la línea de producción, lo que llevará tiempo resolver. Debes conocer los procedimientos de cómo van sus productos, y hay muchos pasos necesarios en este proceso. Durante mucho tiempo, debes tener una idea en mente, siempre que hayas hecho bien algunos detalles, el resto es cómo te comunicas. con sus clientes y cómo lograr que sus clientes lo reconozcan. Entonces depende de su capacidad personal y su comprensión de LED. ¿Cuánto sabe sobre los conocimientos relevantes? Si aún no comprende nada, comuníquese conmigo al QQ1456139157. .

2. ¿Cuáles son los tipos de clientes?

Para administrar bien un sitio web, el servicio al cliente es el vínculo más importante para ganarse la confianza de los clientes, un cliente cálido, atento e integral. El servicio puede desempeñar el papel más importante.

(1) Modo de servicio en línea. El seguimiento online a través de herramientas de software de mensajería instantánea es actualmente el modelo de servicio de sitios web más común.

①Utilice herramientas QQ o MSN para asignar un número a cada servicio de atención al cliente. Lo mejor es utilizar un sistema de nombre real para que los clientes puedan saberlo de inmediato. Las herramientas QQ y MSN deberían estar disponibles al mismo tiempo.

En general, hay más usuarios de QQ en China, mientras que hay más usuarios de MSN en el extranjero. Hoy en día, los sitios web generalmente tienen interfaces de herramientas QQ o MSN integradas. Todo lo que necesita hacer es ingresar el número en el módulo correspondiente.

Por ejemplo, el sitio web de Maitian Rice Industry (. mtdzsw.

cm), ingrese al backend y en la configuración del sistema: configuración del sitio web, ¿puede completar la configuración del panel derecho? Número QQ, MSN, Want Want, etc., como se muestra en la Figura 10-3. Sus símbolos de chat aparecerán en la parte inferior de la recepción.

② Utilice herramientas especiales de atención al cliente para que incluso si el usuario no tiene una cuenta QQ o MSN, pueda chatear inmediatamente siempre que haga clic en el icono de chat. Este tipo de ícono de chat permite que la pantalla se mueva hacia arriba y hacia abajo y siempre flota en el centro izquierdo o derecho de la pantalla, lo que hace que sea muy conveniente para los clientes hacer clic para chatear.

Algunas herramientas de chat mostrarán automáticamente un ícono de chat en el medio de la pantalla para recordar a los clientes que deben chatear de manera proactiva con el servicio de atención al cliente. (2) Modo de pregunta y respuesta Además del modo de chat en línea, muchos sitios web también ofrecen un modo de pregunta y respuesta. Este modo utiliza un formulario para enviar preguntas y luego espera a que el sitio web responda. No es un modo instantáneo, pero. un sitio web con buen servicio. Normalmente responde en media hora.

Comparado con la modalidad de mensajería instantánea, su ventaja es que las preguntas de los clientes están clasificadas, y cada tipo de pregunta es respondida por personal especializado, por lo que las respuestas serán más profesionales y precisas. El modo de preguntar y responder se utiliza generalmente para el servicio postventa.

La Figura 10-6 muestra el icono del modo Preguntas y respuestas. Haga clic en el icono de la Figura 10-6 para mostrar el formulario de envío del modo de respuesta requerida en la Figura 10-7.

(3) Modo lista de preguntas frecuentes. Para cualquier sitio web, no importa qué productos venda, el 80% de las preguntas que plantean los clientes son recurrentes y repetidas. Podemos clasificarlas y utilizar una columna dedicada para responderlas una por una, de modo que podemos ahorrar mucho dinero. tiempo para los clientes y el personal.

3. Sentido común básico de los vendedores

Ser un vendedor exitoso y el sentido común necesario para un vendedor se puede resumir en lo siguiente: Esto incluye dos aspectos: Primero, Como empresa, Cómo hacer un buen trabajo en ventas, con tantos líderes alrededor, no me atrevo a hablar de este tema.

La segunda es cómo el personal de ventas hace un buen trabajo en ventas. Hoy, como vendedor de base, desde la perspectiva de un vendedor, discutiré con ustedes cómo nuestros vendedores deben hacer un buen trabajo en ventas.

Edison dijo una vez: "No existe un verdadero genio en el mundo. El llamado genio es la inspiración del 99% del sudor". El famoso dios de las ventas Hara Ippei también dijo: "El éxito". de las ventas es 99% trabajo duro 1 habilidad” Joe Kilard también dijo: “El éxito en las ventas es 99% trabajo duro 1 suerte”. Es innegable que todos son personas exitosas, por lo que todas sus palabras tienen sentido. De estas tres frases podemos entender: Cualquier éxito tiene un precio y requiere que paguemos mucho, mucho, e "inspiración", "habilidades". ", La "suerte" también es un factor indispensable para el éxito. Si lo pensamos bien, podemos obtener la siguiente fórmula: Éxito en ventas = Diligencia, Inspiración, Habilidad, Suerte. Me pregunto si todos están de acuerdo con esta fórmula. Entonces hay una respuesta a cómo hacer un buen trabajo en ventas: Primero: Diligencia.

(Diligencia del cerebro, diligencia de los ojos, diligencia de los oídos, diligencia de la boca, diligencia de las manos y diligencia de las piernas----seis diligencias) Si quieres hacer Para un buen trabajo en ventas, primero hay que ser diligente, lo cual también es necesario para la calidad de un vendedor. Hay un dicho en el mundo del marketing: "Un vendedor mediocre que se junta con los clientes todo el día debe tener un rendimiento mayor que un genio de las ventas que se queda en la oficina todo el día".

¡Esta frase es muy buena, "la diligencia puede compensar la debilidad"! La diligencia se refleja en los siguientes aspectos: 1. Estudia con frecuencia, mejora y enriquecete constantemente. 1. Aprenda el conocimiento de los productos que vende, el conocimiento de esta industria y el conocimiento de productos similares.

Solo conociéndose a sí mismo y al enemigo de esta manera podrá presentarse ante los clientes como un vendedor "profesional" y ganarse la confianza de los clientes. Porque también tenemos esta sensación: cuando vamos a comprar algo, o cuando alguien nos recomienda un producto, si la otra persona no sabe o entiende sólo la mitad de las preguntas, sin duda tendremos un descuento en lo que queremos. comprar y la impresión de esta persona.

Cuando vamos al médico, a todos nos gusta acudir a una “clínica experta” porque nos da tranquilidad. Los anuncios actuales también son: China Mobile - experto en comunicaciones, Jiumu Wang - experto en pantalones, Fangtai - experto en cocina.

Lo mismo ocurre con nuestros clientes. Quieren un vendedor "profesional" delante de ellos, para que nos acepten como persona, nuestra empresa y nuestros productos. 2. Aprender y aceptar otros conocimientos ajenos a la industria.

Al igual que la literatura, el arte, el deporte, la política, etc., debemos seguir aprendiendo de ellos. Por ejemplo: ¿Cómo son las recientes victorias y derrotas de los Houston Rockets de la NBA, el desempeño de Yao Ming, cómo están las seis superestrellas del Real Madrid, si Pelé se unió al Real Madrid, etc.? Todos estos son materiales para charlar con los clientes.

Hay tantas cosas relacionadas con el trabajo de las que hablar. Si no lo molestas, seguirá molestándolo. Terminamos de hablar sobre el trabajo en unos minutos. ¿Qué debemos hacer después de que terminemos de hablar? No puedes simplemente quedarte en silencio, encontrar algo que le convenga y hablar con él sobre lo que le guste.

3. Adquirir conocimientos de gestión. Se trata de mejorarnos a nosotros mismos y no siempre podemos detenernos en el nivel actual.

Necesitas gestionar los clientes de este mercado. Los clientes son nuestro Dios.

Dicho de otra manera, a nosotros nos funcionan todos. Si lo gestionamos bien y nos damos más sérums, nuestras ventas subirán. 2. Visite con frecuencia.

Debes tener espíritu trabajador. Los empresarios son "cabezas de cobre, bocas de hierro, barrigas de goma y scuds".

1. "Cabeza de cobre" --- a menudo golpea la pared, sin miedo, atrévete a golpearla de nuevo. 2. "Boca de hierro": atreverse a hablar y saber hablar.

Poder hablar es diferente a poder hablar. Poder hablar significa que a la persona le gusta hablar y puede hablar sin cesar; y poder hablar significa que aunque el discurso sea pequeño, tiene contenido y puede ir al grano. Por tanto, debemos atrevernos a hablar y poder hacerlo. hablar.

3. "Panza de goma" --- muchas veces nos ridiculizan y nos enojan, por eso debemos aprender a ser tolerantes y autorregularnos. 4. "Scud" --- No hace falta decir que es la "pierna Qin" en Liuqin.

Y hay que actuar rápido. Si un cliente tiene un problema, si te llama, tienes que llegar lo más rápido posible. Llamaremos a la puerta antes de que cuelgue el teléfono. La ventaja de las visitas frecuentes es que mantienes una buena relación con el cliente, para que no se olvide de ti al cabo de unos días.

Aunque tengas algo que hacer y no puedas ir en persona, debes llamarlo para profundizar su impresión sobre ti. Además, debemos organizar el itinerario para ahorrar tiempo y esfuerzo y mejorar la eficiencia del trabajo.

3. Usa tu cerebro con diligencia. Significa pensar detenidamente, cuando nos encontramos con un problema difícil, pensar cuidadosamente en la causa raíz del problema y luego formular una solución basada en esa base.

En el trabajo de ventas suele haber algunas ilusiones: a veces el cliente parece muy simpático y alegre, lo que hace que te vayas de buen humor, pero si esperas, no volverá a haber noticias. A veces son muy antipáticos con nosotros e incluso nos echan, lo que puede hacer que tengamos miedo de volver a visitarlos.

Esto se debe a que no hemos descubierto cuál es el motivo, por lo que debemos calmarnos y pensar con calma para no dejarnos engañar. 4. Comuníquese con frecuencia.

La gente suele decir: "Las autoridades están obsesionadas con esto", por lo que a menudo deberíamos comunicarnos con nuestros líderes y colegas sobre nuestros propios problemas de mercado y los de otras personas, y comprender cómo los resolvieron. tal vez con la ayuda de líderes y colegas, con orientación, de repente se darán cuenta, encontrarán soluciones a los problemas y mejorarán juntos. 5. Resuma con frecuencia.

Solo resumiendo podemos mejorar, ya sea éxito o fracaso, vale la pena resumir la experiencia y las lecciones. Las experiencias exitosas se pueden trasplantar y las lecciones fallidas no nos harán repetir los mismos errores. Segundo: inspiración.

¿Cuál fue la inspiración? La inspiración es creatividad e innovación. Si desea hacer un buen trabajo en ventas, no puede ceñirse a las viejas reglas. Es necesario romper con el pensamiento de ventas tradicional y cambiar su forma de pensar para enfrentar el mercado.

Se puede decir que la inspiración está en todas partes. 1. Obstruido al negociar con los clientes para la compra de bienes.

De repente me entero de que un cliente está enfermo o que un familiar o familiar está enfermo. Me inspiro a comprar algo y voy a expresarle el pésame. Esto puede romper el punto muerto. Rechazo inicial--- Reabastecimiento. 2. Período de presentación del producto: cuando se bloquea la promoción, de repente nos enteramos de que otro fabricante ha realizado una conferencia de prensa.

Ahora que nos ha llegado la inspiración, bien podríamos celebrar una rueda de prensa. 3. Cuando fui al centro comercial, vi que el vendedor de zapatos tenía soportes para zapatos.

Me llegó la inspiración. Llamé a la estación de prevención de epidemias y dije que me había mordido un perro. ¿Hay algún suero? Tan pronto como sepan que alguien quiere comprarlo, pueden almacenarlo. Tercero: habilidades.

4. ¿Qué tipos de clientes (consumidores) hay?

Los clientes generalmente se dividen en varias categorías y existen diferentes formas de tratar a los diferentes clientes.

1. Clientes irritables. Ten paciencia y háblale suavemente.

2. Clientes dependientes. Pueden ser un poco tímidos y tener dificultades para decidirse. Sea amable y compasivo con ellos, considérelos y hágales sugerencias útiles, pero no los presione demasiado.

3. Clientes que no están satisfechos con el producto. Son escépticos y necesitan ser sinceros, conocedores y concisos al tratar con dichos clientes. Sea cortés y mantenga el autocontrol.

4. Clientes que tienen mentalidad de prueba. Pueden ser críticos y, a menudo, reticentes. Debe ser tenaz y mostrar a sus clientes su amplio conocimiento del producto.

5. Clientes con sentido común. Son educados y sensatos. Trate a los invitados con eficacia y devuélvales el favor con su amabilidad.

5. Conocimiento del vendedor

Éxito en ventas = diligencia, inspiración, habilidades, suerte Hay respuestas sobre cómo ser y ser un buen vendedor: Primero: Diligencia.