Cómo mejorar las calificaciones dinámicas de la tienda
1. Dos puntos importantes que ahora están sujetos a las calificaciones de las tiendas son:
1. Requisitos de calificación para el registro para diversas actividades en el sitio; El peso de la búsqueda de tiendas se ve afectado por las calificaciones.
Método de cálculo de la puntuación DSR: la puntuación de cada tienda se basa en el número total de compradores durante 6 meses consecutivos/puntuaciones de compradores durante 6 meses consecutivos. Las estadísticas son de los últimos 180 días.
Por ejemplo: cada mes natural, para transacciones entre el mismo comprador y vendedor, la calificación de la tienda del vendedor solo se cuenta las primeras tres veces (el tiempo estadístico se basa en el momento de la transacción exitosa). Una vez obtenido el nivel de tienda no se puede modificar. Ejemplo de cálculo: Hay 20 compradores participando en la calificación en un ***, cada comprador solo califica una vez (19 personas dan 5 puntos, 1 persona da 1 punto), la puntuación promedio dinámica: (19 personas * 5 puntos) + (1 persona * 1 punto) = 96 puntos divididos por el número total de puntos otorgados (20 veces) = puntuación promedio 4,8 puntos
La puntuación dinámica también refleja las ventajas y desventajas de las tiendas grandes y pequeñas;
Grandes tiendas: la base de pedidos es grande y, una vez que la tasa de elogios se mantiene bien, se verá menos afectada por las bajas tasas de elogios individuales. Sin embargo, cuando la tasa de elogios es relativamente baja, el arrastre hacia arriba será. débil y hará falta un largo período de acumulación para aumentar.
Tiendas pequeñas: la base de pedidos es pequeña y es probable que la puntuación de la tienda se mantenga, pero se ve fácilmente afectada por pedidos individuales con puntuación baja. Por el contrario, es probable que la puntuación aumente. .
2. Para mejorar las calificaciones dinámicas, se puede partir de los siguientes aspectos:
1. Reducir el número de personas con precios unitarios de clientes bajos.
Después de un evento de tira y afloja de ventas de Taobao o una actividad de negociación de precios, las calificaciones de las tiendas de muchas tiendas cayeron drásticamente. Las personas con precios unitarios de cliente bajos a veces también significan personas con evaluaciones bajas, lo que resulta en una caída en la tienda. Calificaciones. Todo esto es el resultado de una pequeña ganancia que afecta a otros productos en la misma tienda.
Si hay una gran discrepancia entre el etiquetado del grupo de aficionados y el grupo de consumidores de la tienda, tendrá un cierto impacto en la tienda dentro de un cierto período de tiempo, y no debería haber más Taobao. actividades en el futuro. Abarata a los consumidores y enriquece a los clientes de Taobao, y el resto sólo puede llorar en sus propios nidos.
2. Descarte a los consumidores con una alta tasa de reseñas moderadas y negativas.
Para los clientes con una alta tasa de reseñas moderadas y negativas, veremos el servicio de atención al cliente y los comentarios de los consumidores sobre el producto. Cliente de Qianniu, este tipo de cliente a menudo sospecha que la consulta es detallada y seria. En este momento, el servicio al cliente puede observar la calificación positiva del cliente si es inferior al 70% (mi estándar mínimo de aceptación personal). entonces es apropiado abandonar a este cliente.
Sé negativo e indiferente con él, e inconscientemente trata de evitar que compre tus productos para evitar futuras disputas posventa. Hoy en día, también es muy humano ver la valoración que el comerciante le da al cliente. Si la valoración es demasiado baja, olvídalo. Si renuncias a la posibilidad de realizar un pedido ahora, te ahorrarás muchos problemas en el futuro.
3. No exageres el producto en la página de detalles y en el lenguaje de atención al cliente.
Uno de los comentarios y valoraciones de los clientes en la tienda online es para decírselo a todo el que quiera comprar. Melones Wangpo que sus melones No es dulce Recuerde no exagerar las ventajas y efectos del producto. Es posible que los clientes solo quieran comprar un melón simple, pero si agrega demasiado valor agregado al producto, no aumentará las expectativas de los clientes. .
Por eso, cuando realizamos actividades promocionales, debemos explicar claramente las ventajas y efectos del producto para que los clientes puedan entenderlo.
Entonces, cuando vuelvas, el producto estará equivocado y las malas críticas serán inevitables. ¿Por qué no ser más maduro? Es posible que el cliente simplemente quiera comprar un melón. , siempre que sea nutritivo e hidratado, y la mentalidad del cliente sepa que se trata de un melón. Un melón común con un precio de 4 yuanes la libra no es un melón especial de un supermercado boutique especializado en Xinjiang.
De esta manera, las evaluaciones y calificaciones de los clientes serán naturalmente verdaderas, los productos cumplirán con las expectativas de los clientes y los clientes no serán tan irrazonables al dar puntuaciones bajas y críticas negativas.
4. Utilice las reglas de puntuación de obsequios con habilidad.
Podemos utilizar los consejos para usar obsequios y dejar que el comerciante tome una fotografía del producto y pague por él, y luego tome otra fotografía. El producto se utiliza como regalo y luego el comprador paga menos o no paga para recibir el regalo mediante cambios de precio o cupones. De esta manera, cuando el cliente recibe el producto, se le otorga el elogio de 5 puntos cuando lo necesita. evaluar es el doble de elogio de los dos pedidos oh.
5. Método de puntuación de logística
Tal vez la logística de sus productos es relativamente lenta y simplemente no puede enviarlos a SF Express debido a la influencia del precio unitario o el peso. De los productos Entonces te diré cuatro métodos aquí.
1) Los clientes deben tener información oportuna sobre todo el proceso logístico. Después de que el comprador reciba el pedido vacío, ingrese el número de entrega urgente en el sistema de manera oportuna. Incluso si no se puede enviar, el cliente. Se debe dar un El vendedor envió la mercancía rápidamente y pensé que no era por culpa de la empresa de mensajería.
2) Existe un seguimiento del pedido para todo el proceso del cliente. Por ejemplo, durante el envío, Wangwang envía un cálido recordatorio al cliente de que se ha enviado y puede explicarle adecuadamente que la velocidad de entrega logística puede variar. No sea tan rápido La razón es que personalmente no recomiendo enviar mensajes de texto, porque la velocidad de lectura de mensajes de texto es muy baja ahora y muchos mensajes de texto enviados a través de software pago están bloqueados por el software del teléfono móvil. usted gasta dinero y los resultados del cliente son usted. Después de gastar dinero, los clientes aún no pueden ver los mensajes de texto que envía. Esto no es tan suficiente como un mensaje de búsqueda o una notificación de llamada telefónica.
3) Descarte la entrega urgente más rápida para algunos clientes. Para productos de entrega urgente en diferentes regiones, podemos realizar entregas más rápidas en algunas áreas cuando la distancia no es tan grande y el costo de los bienes de consumo no es tan grande. alto, una entrega urgente de mejor calidad permitirá que algunos clientes tengan una mejor experiencia de entrega urgente, por lo que la experiencia de estos clientes será mejor y su evaluación, naturalmente, será mayor.
4) Para la entrega urgente a áreas remotas, asegúrese de confirmar con el cliente el tipo de entrega urgente que puede recibir. Después de todo, China todavía es muy grande y la entrega urgente en algunas áreas no lo es tanto. Por ejemplo, puede que solo sea si recibe EMS, o solo puede recibirlo a mitad de camino, para aquellos clientes cuya información de dirección indica Xinjiang, Tíbet y otras áreas remotas, es posible que desee llamar y preguntar antes del envío, y no lo haga. regresar de la misma manera después de la distribución. No devuelvas la ruta original después de que falle la entrega. Después de la devolución, tendrás que asumir el coste de enviar otro envío urgente. Esto tiene un gran impacto en las puntuaciones de logística.
La puntuación dinámica significa que después de que un miembro completa con éxito una transacción de Taobao, solo usa la identidad del comprador como miembro de Taobao para calificar al vendedor que utilizó la membresía de Taobao en la transacción en las siguientes cuatro categorías: el grado de coincidencia entre el producto y la descripción, el vendedor La actitud de servicio del vendedor, la velocidad de entrega del vendedor y el servicio de la empresa de logística. La puntuación de cada tienda es la media aritmética de las puntuaciones otorgadas por todos los compradores durante 6 meses consecutivos.
Referencia: Enciclopedia Baidu - Calificación dinámica.