Cómo mejorar la tasa de respuesta de Weipaitang

La tasa de respuesta oportuna incluye la tasa de respuesta oportuna para consultas y la tasa de respuesta oportuna para TM

La tasa de respuesta oportuna para consultas = todas las consultas recibidas dentro de los 30 días (24 horas para el mismo comprador después de la deduplicación) La proporción de consultas enviadas dentro de las 24 horas (excluidas las que se colocan en la papelera y se devuelven) que son respondidas por el proveedor dentro de las 24 horas (excluidas las respuestas automáticas)

Tasa de respuesta oportuna de TM = recibido dentro de los 30 días Entre todas las consultas de TradeManager recibidas (eliminar duplicados dentro del mismo día, ser incluido en la lista negra, informar consultas, excluir el lugar de registro/envío como CN, eliminar mensajes enviados por compradores a través de teléfonos móviles), hubo 1 proporción de respuestas de los vendedores

2. Cómo aumentar la tasa de respuesta

Ahora que todos entienden la tasa de respuesta, cómo aumentar la tasa de respuesta es realmente muy simple

Tasa de respuesta oportuna de consultas: cuanto antes responda, mejor, y debe responder dentro de una hora a más tardar (si no lo ve durante la hora de acostarse o durante las vacaciones, no necesita responder dentro de una hora, pero debe verificarlo inmediatamente y responder inmediatamente después de verlo durante el horario laboral)

Tasa de respuesta oportuna de TM: responda inmediatamente cuando lo vea y responda dentro de diez minutos a más tardar. Utilice su teléfono móvil para iniciar sesión. Ingrese a Wangwang después de salir del trabajo (si no lo ve durante la hora de dormir o durante las vacaciones, no necesita responder dentro de los diez minutos. Pero cuando vea el horario laboral, debe verificarlo de inmediato y responder de inmediato)

Objetivo: al menos la tasa de respuesta oportuna debe alcanzar el 90% o más

3 Precauciones

a. Independientemente de si responde o no, no afectará la tasa de respuesta

b. Respuesta automática: la respuesta automática a la consulta y la MT no se cuenta en la tasa de respuesta

c. Consultas repetidas: el mismo comprador envía varias consultas en 24 horas y usted solo necesita responder a una de ellas. Consultas comunicadas varias veces: la tasa de respuesta se cuenta por primera vez. La respuesta después de recibirla. la consulta y las comunicaciones posteriores sobre la misma consulta varias veces, la tasa de respuesta no se contará

e. consulta de spam: si después de recibirla, entre todas las consultas, descubre que es para acosar información, simplemente agréguelo a la consulta de spam dentro de las 24 horas. No se requiere respuesta y no afectará la tasa de respuesta. Si no se agrega a la consulta de spam y no hay respuesta, se contará en la tasa de respuesta de la consulta. Se recomienda responder a cualquiera, como OK, Gracias, etc., y luego realizar consultas de spam, lo que también puede mejorar la tasa de respuesta general de la plataforma.

Lista negra de f.TM: si recibe acosando información como transportistas, anuncios, etc., se lo agregará directamente a la lista negra dentro de 1 hora, no afecta la tasa de respuesta y la IP china no importa

g. Si el comprador ha sido agregado como amigo, la comunicación de TM entre amigos no se calculará para la tasa de respuesta de TM

h. El vendedor no está en línea si el comprador ha instalado un cliente de cajero automático y hace clic. en TM para chatear, el vendedor recibirá el mensaje de TM fuera de línea y se calculará la tasa de respuesta de TM de 1 hora;

i. El vendedor no está en línea si el comprador no instala el cliente de cajero automático. Después de que el comprador hace clic en TM para chatear, el sistema mostrará un formulario de consulta. El comprador envía la consulta al proveedor y calcula la tasa de respuesta a la consulta en 24 horas.