Cómo consultar el saldo de la factura telefónica de tu familia

La forma de consultar el saldo de las facturas telefónicas de los familiares es la siguiente:

1. Consulta a través de mensajes de texto del teléfono móvil Sólo necesitas enviar un mensaje de texto a tu teléfono móvil. para consultar el saldo de las facturas telefónicas de los miembros de la familia;

2. Consulte a través de la APLICACIÓN del operador, descargue e instale la APLICACIÓN del operador, abra la APLICACIÓN, inicie sesión en la cuenta y verifique el saldo del teléfono en el. Páginas "Saldo de cuenta" o "Saldo de llamadas";

3. Para realizar consultas a través de una plataforma de consulta de terceros, puede utilizar la APLICACIÓN "Consulta de cargos telefónicos" o el sitio web "118", etc.

¿Se puede reembolsar la factura del teléfono si se cobra incorrectamente? Los detalles son los siguientes:

1. Mediación y negociación entre las dos partes: Después de descubrir que la factura del teléfono. se cobró incorrectamente, debe comunicarse con la otra parte a tiempo y discutirlo con la otra parte. ¿Está la otra parte dispuesta a devolver la factura del teléfono? Si la otra parte no responde o no está de acuerdo, debe mantener la calma ante esta situación. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del operador a tiempo. Después del registro, el servicio de atención al cliente le ayudará a comunicarse con la otra parte;

2. Operador En algunas circunstancias especiales, como si el monto incorrecto es demasiado grande y la otra parte no está dispuesta a devolverlo en forma de recarga, la tarifa del teléfono se puede recargar a través del sitio web oficial o en la recepción del sala de negocios con el consentimiento de la otra parte y el permiso del sistema se lleva a cabo el ajuste de la cuenta en tiempo real, es decir, las facturas telefónicas cobradas incorrectamente se transfieren de la cuenta de la otra parte a la cuenta designada del recargador. esta situación generalmente se limita a los usuarios dentro de la provincia, pero no a los usuarios fuera de la provincia, y el saldo en la cuenta de la otra parte debe liquidarse dentro de un cierto período de tiempo si es suficiente

3; Demandar a la otra parte por la devolución. Si la otra parte recibe el dinero y las facturas telefónicas remitidos incorrectamente, no importa cuál sea el monto, se considerará enriquecimiento injusto. Si las dos partes no pueden negociar, o si la negociación fracasa, la parte que cobró la factura telefónica equivocada puede demandar al tribunal por enriquecimiento injusto para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Si bien legalmente los usuarios beneficiarios tienen la obligación de regresar, en la práctica resulta muy difícil operar. Dado que en este caso normalmente sólo se conoce el número de teléfono móvil del usuario beneficiario, no es posible obtener en absoluto su información personal. Respecto a esta situación, el personal de atención al cliente del operador manifestó que con base en la protección de la privacidad del cliente, la identidad personal del usuario beneficiario no puede ser revelada a menos que el organismo de seguridad pública intervenga en la investigación. Sin embargo, la policía afirmó que la ley protege los derechos de privacidad de los ciudadanos y que ni siquiera la policía puede obtener la información de los ciudadanos a voluntad. Dado que no se puede obtener la identidad del usuario beneficiario, los abogados no pueden representar casos similares.

En resumen, en circunstancias normales, la factura del teléfono no se puede reembolsar. Si el monto es grande y se trata de una situación especial, entonces puedes solicitar la cancelación de la cuenta, en cuyo caso se puede reembolsar la factura del teléfono. retirado Por lo tanto, no se recomienda reembolsar la factura del teléfono a menos que sea necesario, porque es muy problemático cancelar la cuenta.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 9

Los consumidores tienen la derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.