Marketing de microblogs: mantenimiento de relaciones y amplificación de audiencia
Los mensajes cortos reducen los costos de creación de las personas y, al mismo tiempo, la rápida expansión de los efectos de la comunicación extiende el espíritu comunicativo de Internet. Los microblogs en el punto de mira se han convertido en los nuevos favoritos de Internet y en el advenedizo del marketing. Entonces, ¿qué papel debería jugar este advenedizo en nuestro marketing? Creo que desempeña principalmente las dos funciones siguientes:
1. Mantener las relaciones con los clientes: en un modelo de negocio centrado en el cliente, tanto la gestión de las relaciones con los usuarios de CRM como la gestión de las comunicaciones con los usuarios de CCM hacen hincapié en el tiempo para mantener una relación armoniosa con los usuarios. puede entregar información de productos y servicios de la empresa a los usuarios de manera oportuna, al mismo tiempo que recopila información del cliente. Microblog logra esto muy bien con su eficiente método de transmisión. Al igual que el rápido desarrollo de los mensajes de texto, un simple microblog de 140 caracteres ha reducido en gran medida el umbral de comunicación y tiene ventajas obvias sobre las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los mensajes en línea. Al mismo tiempo, basándose en este modelo "micro", se pueden liberar algunos pensamientos aleatorios de la vida, haciendo que una empresa ya no sea una unidad fría, sino un "vecino" humanizado que puede servir como amigo.
Además, los datos muestran que el número de RT es mucho mayor que el número generado inicialmente. En una época en la que la proporción entre contribuyentes y lectores es extremadamente desigual, esto no es sorprendente. Precisamente debido a la gran cantidad de RT, la información enviada por empresas o usuarios puede difundirse rápidamente a terceros. La información es como un hilo que conecta a los respectivos "Seguidores", en lugar de ser independientes entre sí en el sentido tradicional. Una relación interactiva de este tipo puede generar expectación y consolidar aún más la relación entre empresas, usuarios y usuarios potenciales. Por ejemplo, si una empresa publica información sobre sus productos en Weibo, sus seguidores (quizás usuarios) se la enviarán a sus propios seguidores. Estos usuarios que reciban el RT obviamente conocerán la información de la empresa y, al mismo tiempo, gracias a ella. su propio comportamiento de seguimiento (por ejemplo, amigos o admiradores) y es muy probable que estén interesados en esta información. De esta manera, la información de la empresa conecta a estos usuarios y usuarios potenciales, convirtiéndose en las mayores similitudes entre sí.
2. Alcance y amplificador de la audiencia:
Las empresas siempre esperan difundir la información de manera eficiente y amplia al menor costo posible. El microblog es una herramienta muy poderosa. Como amplificador de la audiencia, no quiere decir simplemente que la información se difunda a un amplio rango al mismo tiempo, sino que primero se dirige a un cierto número de personas y luego difunde la información dos o tres veces después de la primera difusión. Todo el mundo tiene un círculo de "expertos" que dominan todo tipo de información. Cuando nos encontremos con problemas similares, les pediremos consejo y sus sugerencias influirán en gran medida en nuestra toma de decisiones. Por ejemplo, al comprar un automóvil, pedirá consejo a los entusiastas de los automóviles de su círculo; cuando se vaya de viaje, sus amigos de su círculo se convertirán en sus asesores. Por lo tanto, captar a los "expertos" en estos campos y transmitirles la información puede influir en gran medida en los amigos de sus respectivos círculos en la difusión secundaria y terciaria, logrando el efecto de ampliar y profundizar la información. ¿Quiénes son los usuarios de Weibo? Por supuesto que se trata de un público diverso, pero una gran proporción de usuarios activos serán "expertos" en diversos campos. Son sensibles a la nueva información, receptivos a las nuevas tecnologías y entusiasmados con los nuevos dispositivos. Por lo tanto, se unen a Weibo y se convierten en usuarios activos de Weibo. Después de aceptar y estar de acuerdo con la información enviada por la empresa, además de la difusión en línea además de RT, la información también se transmitirá fuera de línea para influir en su círculo. Basándose en estas funciones, las empresas pueden entregar su información a los usuarios de forma rápida y eficiente.
El camino es largo y largo, y Weibo buscará arriba y abajo. En China, el desarrollo de Weibo está limitado por algunas condiciones especiales y se encuentra en una situación muy delicada: los usuarios se ven obligados a concentrarse en determinados Weibo. Bajo esta tendencia centralizada, no es una mala situación para el marketing. Ya sabes, cuando algo se generaliza, su efecto de marketing se reducirá considerablemente y ahora es la mejor oportunidad para el marketing de microblogs. Si no empiezas ahora, ¿cuándo?