Cómo quejarse del servicio postventa de teléfonos móviles de Apple
Para quejarse del servicio postventa de los teléfonos móviles de Apple, el contenido es el siguiente:
1 Comentarios de la tienda: es decir, vaya usted mismo a la tienda y envíe sus comentarios. El departamento de gestión superior del dependiente de la tienda, normalmente el gerente de la tienda o el gerente del servicio postventa autorizado, generalmente también cuenta con gerentes regionales. Exprese claramente sus demandas e insatisfacción. Si el gerente regional aún mantiene el criterio original sobre el manejo del iPhone u otros dispositivos, entonces puede quejarse de la actitud de servicio. El servicio postventa de su iPhone mantendrá su criterio original.
2. Comentarios telefónicos de atención al cliente: este también es un problema informado por el sujeto actual. No existe un mecanismo de queja directo para usuarios individuales en China continental. Las partes con las que las personas pueden contactar son solo el departamento de servicio y no el departamento de administración. El mecanismo 400 no tiene la función de presentar quejas y sugerencias porque está relativamente separado. es un mecanismo de devolución de llamada para evitar cuelgues accidentales. Luego, el consultor registrará su nombre y número de teléfono y se ocupará del problema nuevamente. Si lo transfieren a un consultor senior, el consultor senior debe registrarse nuevamente, y si lo transfieren a un departamento, debe registrarse nuevamente.
En términos generales, nuestra sugerencia es decirle directamente al consultor que se transfiera al consultor senior y luego no decir tanto, o usted sabe directamente el número de extensión del departamento con el que desea tratar. y déjelo transmitir directamente la llamada, lo que puede ahorrar mucho tiempo. Tenga en cuenta que cuando llama al número de atención al cliente 400, debe asumir parte de los cargos de llamadas locales. Cuanto mayor sea el tiempo, mayores serán los cargos de llamadas. Por lo tanto, los usuarios individuales no pueden presentar quejas o sugerencias en el primer nivel. el número oficial de atención al cliente 400, pero solo puede obtener asistencia de acuerdo con esta regla.
3. Quejas por correo electrónico: suele ser un empleado interno o alguien con experiencia laboral relevante que conoce el correo electrónico del supervisor o el correo electrónico del equipo de gestión correspondiente. Ellos clasificarán y recopilarán el contenido de la queja y luego lo reenviarán. El equipo correspondiente recibirá su correo electrónico. Esto se tratará más adelante y suele ser un número muy pequeño de casos. Por ejemplo, si tiene un problema, lo enviarán al departamento administrativo y luego degradarán el servicio al cliente correspondiente. Si se trata de un problema de garantía, es posible que le den una excepción para reemplazarla con una máquina nueva o reemplazarla. con una máquina minorista.
La importancia del servicio posventa
1. Proporcionar satisfacción al cliente: el servicio posventa es una oportunidad para que las empresas se comuniquen con los consumidores después de vender el producto. Al brindar garantía de calidad, mantenimiento, devoluciones y cambios y otros servicios, podemos resolver los problemas que encuentran los consumidores al usar los productos y garantizar el funcionamiento normal y la calidad de los productos. Esto no sólo puede mejorar eficazmente la satisfacción del cliente y aumentar la confianza de los clientes en la empresa, sino también establecer una buena imagen de marca para la empresa.
2. Establecer relaciones de cooperación a largo plazo: a través del servicio posventa, las empresas pueden establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo con los consumidores. Cuando un producto tiene algún problema o requiere mantenimiento, los consumidores darán prioridad a comunicarse y solucionar problemas con empresas que brinden un buen servicio postventa. Esto puede aumentar la lealtad del cliente, aumentar las tasas de recompra y brindar más publicidad de boca en boca y oportunidades de promoción a la empresa.
3. Recopilar comentarios del mercado y mejorar los productos: el servicio posventa también es un canal importante para que las empresas comprendan la demanda del mercado y las deficiencias de los productos. A través de la comunicación con los consumidores y la recopilación de comentarios, las empresas pueden captar rápidamente los problemas y los puntos de mejora durante el uso del producto, actualizando y mejorando así los productos. Esto puede mejorar la competitividad de los productos, satisfacer la demanda del mercado y sentar las bases para el desarrollo sostenible de las empresas.