Cómo hacer un diagrama de experiencia de usuarioCómo hacer un diagrama de experiencia de usuario

Cómo dibujar un mapa de experiencia de usuario Un mapa de experiencia de usuario se refiere a hacer un dibujo para registrar todo el proceso de contacto, ingreso e interacción con un producto o servicio desde la perspectiva de un usuario específico en una narración de historias. forma. Por ejemplo, para la cadena nacional Liu Yishou Hot Pot Restaurant, el mapa de experiencia del usuario se refiere a todo el proceso de experiencia de consumo, desde el ingreso al restaurante hasta el pedido, la cena y el pago. Los siguientes son los pasos para dibujar un mapa de experiencia de usuario:

1. Primero, ¿cuál es nuestro retrato de usuario? Significa tener suficiente conocimiento de los usuarios objetivo en el mercado. Por ejemplo, los principales usuarios de Liu Yishou Hot Pot son consumidores de nivel medio a alto a quienes les gusta comer estofado picante, principalmente mujeres jóvenes.

2. ¿Cuál es la finalidad de que los usuarios compren productos o servicios? Necesitamos describir claramente los objetivos y expectativas del usuario y saber por qué debería comprar su producto o servicio. Por ejemplo, cuando vienen a comer estofado de Liu Yishou, ¿su objetivo es probar ellos mismos un nuevo sabor? ¿O utilizarlo como cafetería para comer? ¿O comer con amigos? ¿O entretener a los clientes para cenar? Nuestros productos y servicios deben evolucionar en torno a los objetivos y expectativas de nuestros usuarios.

3. ¿Cuáles son los puntos de contacto del servicio para que los usuarios utilicen productos y servicios? El contacto de servicio se refiere a qué tipo de contacto tendrán los usuarios con nuestros productos desde que contactan nuestros servicios hasta que logran sus objetivos. Necesitamos servir bien a nuestros clientes en estos lugares. Debido a esto, esperamos que estos puntos de contacto de servicio tengan un pico de experiencia culminante, permitiendo a los usuarios superar las expectativas y ayudarnos a correr la voz. Por ejemplo, los puntos de contacto del servicio del restaurante Haidilao hot pot: servicio de bienvenida, servicio de pedidos, servicio de entrega de comida, servicio de caja, servicio de valet, etc. , los restaurantes de hot pot suelen dar sorpresas a los clientes: dándoles clavos, pasteles y ositos de peluche para que coman contigo. Estos son el pináculo de las experiencias orgásmicas, lo que permite a los huéspedes ayudarnos conscientemente a correr la voz.

4. ¿Cuál es la ruta de uso del usuario? La ruta de uso se refiere al proceso desde el contacto inicial del usuario con el producto hasta la realización de sus expectativas. El objetivo es permitir a los usuarios completar rápidamente la selección del camino desde el uso del producto hasta la consecución del objetivo. Por ejemplo, todo el proceso que siguen los clientes de un restaurante de estofado, desde que entran hasta que comen estofado, es un camino. Nuestro objetivo es permitir que los huéspedes hagan pedidos rápidamente y disfruten de una buena experiencia gastronómica.

5. ¿Cuál es la curva emocional de los usuarios que utilizan el producto? Los escenarios desencadenan emociones y cómo las emociones de los usuarios cambian a lo largo de todo el proceso de productos y servicios. Dibujar un diagrama de coordenadas de todo el proceso desde que un usuario contacta con nuestro servicio hasta conseguir su objetivo. El eje horizontal es la ruta de uso del usuario y el contacto del servicio, y el eje vertical es la emoción del usuario. De esta manera, se puede dibujar una curva de las fluctuaciones de las emociones del usuario durante nuestra interacción con el servicio.

Al dibujar un mapa de experiencia del usuario y centrarnos en si los usuarios pueden alcanzar con éxito sus expectativas y objetivos paso a paso, podemos considerar realmente la mejora y perfección de los productos y servicios desde la perspectiva del usuario. ¡De esta manera la experiencia del usuario definitivamente será cada vez mejor!

¿Cómo consultar la libreta para mejorar tu experiencia de usuario?

Respuesta: Notebook mejora su experiencia de usuario al marcar la casilla. 1. Primero, después de descargar e instalar Windows Optimization Master en su computadora, haga clic en el acceso directo del software del escritorio para ingresar.

2. Luego, después de ingresar a la interfaz principal, haga clic en el botón "Menú" (icono de tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha y, en la opción desplegable, haga clic en "Configuración" para ingresar. Así es como los cuadernos marcan las casillas para mejorar su experiencia de usuario.

¿Cómo habilitar el nuevo modo de experiencia de usuario en móviles OPPO?

1.

El primer paso es abrir el teléfono oppo y hacer clic en configuración en el escritorio

2.

El El segundo paso es ingresar a la configuración y luego hacer clic en Privacidad

3.

El tercer paso es ingresar a la interfaz de privacidad y luego deslizarse hacia abajo en la interfaz

El cuarto paso Después de deslizarse hacia abajo en la interfaz, haga clic para abrir el plan de experiencia del usuario.