¿Cómo construir tu propio call center?
¿Para qué quieres usar este call center? ¿Es para que las empresas lo utilicen para llamadas entrantes o para llamadas salientes? ¿Es para marketing corporativo? ¿O lo utilizan agencias gubernamentales? ¿Es un servicio de subcontratación? ¿O usarlo usted mismo? ¿Quieres usarlo para ganar dinero o quieres usarlo para servicio al cliente? En resumen, debes explicar claramente para qué se utilizará tu nuevo call center.
2. Requisitos de construcción del call center
Redactar un documento de requisitos. Lo que quieres hacer, escríbelo claramente. Las necesidades incluyen cuál es la situación actual, qué problemas se encuentran y qué se quiere hacer en el futuro. Después de escribir los requisitos, comuníquelos de la manera más rápida y precisa posible.
3. La configuración, la expansión y las actualizaciones deben ser flexibles, rápidas y de bajo costo.
Los negocios, los procesos y la escala de las empresas cambian rápidamente, y los centros de llamadas empresariales deben ser capaces de hacerlo. adaptarse rápidamente a los ajustes y cambios del mercado. Esto requiere que cuando sea necesario ajustar el centro de llamadas (como agentes, IVR, ACD, etc.), el personal de mantenimiento o administración pueda configurar fácilmente el sistema según las necesidades.
4. Puede integrarse bien con el sistema de comunicación general de la empresa.
Para la empresa, el centro de llamadas es solo un departamento. Este departamento debe trabajar en conjunto con otros departamentos. de la empresa para hacer pleno uso de su función. Si desea resolver los problemas de los clientes lo antes posible, esto requiere que el centro de llamadas y el sistema telefónico de la empresa estén integrados en uno, para que el front y el back office puedan trabajar juntos. Cuando necesite contratar un agente profesional para una plataforma que no sea un centro de llamadas, puede actualizar fácilmente un teléfono de extensión normal a un teléfono de agente.
5. Software empresarial y centro de llamadas
El software empresarial se refiere al software utilizado por los agentes para procesar los registros de llamadas entrantes. El software y el hardware del centro de llamadas se pueden separar del negocio. software. La situación ideal es que la empresa primero tenga su propio CRM, ERP, SCM y otros sistemas, y luego se conecte al call center, para que el flujo de información sea más fluido.
El sistema del centro de llamadas NETCOM Zhaotong puede realizar las siguientes funciones:
Funciones del centro de llamadas NETCOM Zhaotong:
Pantalla emergente de llamada entrante
.2, Función de llamada telefónica del agente
3. Navegación por voz automática IVR
4. Distribución automática de llamadas ACD
5. p>
6. Grabación de llamadas
7. Estadísticas de llamadas
8. Gestión de llamadas