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Los empresarios que se unieron a comerciantes en línea fueron defraudados y tuvieron dificultades para salvaguardar sus derechos (imagen)
Un empleado de ventas llena un recibo para un cliente.
La recepción de Changda Sembcorp.
Los empleados celebran reuniones matutinas para gritar consignas y recibir recompensas en efectivo.
El director de ventas capacita a los nuevos empleados en “habilidades de hablar” de ventas.
Título original: Los empresarios que han sido "engañados" por comerciantes en línea franquiciados tienen dificultades para salvaguardar sus derechos (foto)
Recientemente, muchos empresarios informaron que en Beijing Changda Sembcorp Network Technology Co. , Ltd. (en adelante, Changda Sembcorp) invierte en centros comerciales en línea. La empresa construye un centro comercial para empresarios y proporciona productos. La empresa promete reembolsar el dinero si no obtiene ganancias durante dos meses. Pero más tarde la empresa no pudo cumplir su promesa y no había esperanzas de reembolso. Sus empleados internos revelaron que la empresa es en realidad una empresa de bolsos de cuero y básicamente no hay existencias en el centro comercial. Una investigación encubierta realizada por un periodista del Beijing Times descubrió que después de que la empresa atrajo inversiones, afirmó falsamente que el responsable había dimitido ante violaciones de derechos. El personal de la Oficina de Administración Industrial y Comercial del distrito de Fengtai dijo que la información relevante ha sido registrada y se enviará personal para verificarla. Si es cierta, se tratará de acuerdo con la ley.
Informe
Casi un centenar de empresarios no invirtieron
El inversor Sr. Qiao presentó que el 20 de julio de este año vio a Changda Sembcorp Deje su información de contacto después el anuncio de inversión. El 23 de julio, un director de proyecto llamado He Li se puso en contacto con él y le pidió que se uniera al proyecto "Huipin Mall" de la empresa. Al mismo tiempo, los empleados de la empresa dijeron que la empresa está realizando actividades y puede reducir adecuadamente parte de la tarifa de franquicia. El Sr. Qiao eligió inmediatamente la mejor versión del centro comercial. El centro comercial integral de más alto nivel originalmente costaba 58.800 yuanes. Primero pagó 20.000 yuanes y luego la empresa le pidió que pagara otros 10.000 yuanes para crear la aplicación móvil y el centro comercial WeChat. Una vez completada la producción, se muestra que el 90% de los productos en la página están agotados y los productos recibidos "muestran que la fuente es la tienda insignia de Tmall". Huang Xin, gerente de la empresa, le explicó que el hecho de que el Sr. Qiao no pagara el importe total provocó que los productos de la empresa se quedaran estancados. Le pidió al Sr. Qiao que pagara otros 22.500 para darle vales y espacio publicitario de navegación de primer nivel. .
El Sr. Qiao pidió a la empresa que firmara un acuerdo complementario con él para garantizar que "el fabricante suministrará cantidades ilimitadas de productos en condiciones de producción". Pero lo que el Sr. Qiao nunca esperó fue encontrar a alguien que comprara productos en su centro comercial, pero después de realizar el pedido, "no recibió nada" y la mayoría de los productos siempre mostraban el estado "agotado". "No hay existencias, ¿para qué necesito esos vales?"
El Sr. Qiao volvió a llamar a la empresa para informar de la escasez, pero le dijeron que He Li, Huang Xin y otros habían sido despedidos por la empresa. compañía. El servicio de atención al cliente del centro comercial respondió: "No somos responsables de problemas de falta de existencias. Necesitamos comunicarnos con el servicio de atención al cliente del proveedor". Llamé al servicio de atención al cliente de suministros y el servicio de atención al cliente me dijo: "No hay nada que podamos hacer. Si los productos están agotados, debe ponerse en contacto con el administrador de inversiones".
Según la búsqueda en línea del Sr. Qiao, hasta ahora casi 100 personas han sido defraudadas. La cantidad de dinero defraudado varía de persona a persona. "Si lo calculamos en 30.000 yuanes por persona, son casi 3 millones". El Sr. Qiao dijo que debido a que las víctimas estaban dispersas y la empresa seguía evadiendo, era difícil defenderse. sus derechos.
Ex empleados revelaron que el centro comercial estaba básicamente agotado
Jianhua (seudónimo), un ex empleado de Changda Sembcorp, presentó que en septiembre de este año ingresó a la empresa para realizar Llamadas de ventas y venta de productos a todas partes del país. Una persona que quiere iniciar un negocio presenta un proyecto y cuando la otra parte está dispuesta a invertir y unirse, las dos partes firman un contrato vía fax. Alipay o tarjeta bancaria y envíe información personal. Una vez que el centro comercial esté listo, seguirán pidiendo dinero a los empresarios por diversos motivos; de lo contrario, cerrarán el centro comercial hasta que se pague el dinero. Cuando los clientes se quejan, los empleados de la empresa dejan de atender sus llamadas.
Jianhua dijo: "Básicamente no contiene productos y ni siquiera se puede ganar un centavo". La tienda en línea para emprendedores es un sitio web virtual creado por los empleados de su empresa y el precio de costo es. citado a los empresarios es muy alto, de hecho, el costo original de 100 yuanes no se puede gastar. El contrato promete "un reembolso si no gana dinero en dos meses", pero en realidad la empresa no le reembolsará en ningún caso, lo que significa que la tarifa de franquicia es en vano. Además, la empresa no cooperaba con los fabricantes y muchos productos no estaban disponibles.
“Changda Sembcorp es tan engañosa, es simplemente una empresa delgada”. Jianhua dijo con franqueza que no entendía la situación en el primer mes después de unirse y trabajaba de acuerdo con los procedimientos de la empresa todos los días. Lo descubrimos en el segundo mes, están robando el dinero de la gente. Muchos empresarios no saben cómo quejarse y defender sus derechos. Además, la mayoría de los franquiciados están en otros lugares y lejos de Beijing, por lo que al final sólo pueden dejarlo pasar.
Jianhua dijo que se había ofrecido a renunciar, pero el responsable de la empresa dijo: "Hay muchas empresas como esta. Si no lo hacemos nosotros, hay otras empresas que lo hacen. ¿No se engañarían todos? "Por consideraciones morales, Jianhua finalmente decidió dimitir.
Visitas secretas
La empresa confía en las "habilidades de hablar" para atraer inversiones.
Para explorar la verdad y comprender el modelo operativo relevante de la empresa, el periodista Entró en la ciudad de Changchun con el pretexto de solicitar un trabajo de ventas. Dashenko lleva a cabo una investigación encubierta. Se entiende que la mayoría del personal de ventas de la empresa nació en la década de 1990. La empresa no tiene requisitos especiales para las calificaciones y habilidades académicas del personal de ventas, y no tiene requisitos rígidos para información personal como tarjetas de identificación. Después de unirse a la empresa, estos vendedores se autodenominaron "gerentes de proyecto". Cada uno de ellos hacía cientos de llamadas todos los días y utilizaba rutinas de ventas fijas para atraer empresarios para que se unieran al proyecto "Huipin International" de la empresa (más tarde rebautizado como "Youpin Huipin"). .
Durante la formación de incorporación de dos días, la empresa entregó a cada nuevo empleado, incluidos los periodistas, un material de texto de varios miles de palabras, que incluía "Técnicas de primera llamada" y "Lista detallada de preguntas". La llamada "técnica de la primera llamada" es un conjunto completo de retórica que se utiliza para "vender" el centro comercial a empresarios potenciales por primera vez. La "Lista de preguntas detallada" detalla las preguntas y respuestas que los empresarios pueden hacer.
En "Hua Shu" se menciona que si los empresarios cooperan con una empresa, "la empresa completará todo el proceso del centro comercial y el modelo de operación del centro comercial es el mismo que el de JD. com y Tmall." También se propone que la empresa proporcione al centro comercial servicios de suministro, logística, atención al cliente, posventa, tecnología y promoción. La empresa ha cooperado con cientos de fabricantes de marcas reconocidas en todo el país, proporcionando cientos de miles de productos de forma gratuita. Una vez generado un pedido, la empresa distribuirá los productos en su nombre. “Este modelo no solo le ahorra dinero. comprar y distribuir bienes, pero también evita El personal a cargo de la capacitación dijo: "Todos los que trabajan en ventas saben que es imposible decirle a los empresarios la verdad sobre la empresa".
Porque "Yo lo hago". ." ¿Puede este proyecto generar dinero?" La respuesta en la hoja de preguntas detallada es: "Mientras sigas a la empresa, no habrá ningún problema para ganar dinero". El director de ventas le enseñó un dicho universal durante la capacitación: "Esto". es un *** de tres partes. Para proyectos exitosos, la inversión del empresario solo se utiliza para construir el sitio web, promocionarlo y mantenerlo posteriormente. Las ganancias de la empresa dependen de los beneficios de los envíos de los fabricantes de productos. "Sólo si los empresarios venden más productos, nuestra empresa podrá ganar más. Hay que hacerles entender a los empresarios que los intereses de la empresa y los de los empresarios están unidos".
Pero, de hecho, según reveló un empleado. que las ganancias reales de los centros comerciales en línea asociados a la empresa son mínimas. Y aunque a los empresarios se les dice que se trata de una "inversión única" al contratar inversiones, después de la inversión los socios siguen cobrando por promociones, vales y actividades, etc., "exprimiendo" el dinero de los bolsillos de los empresarios.
Para hacer creer a los empresarios que la inversión puede generar dinero, el personal de ventas enviará a la otra parte la URL del centro comercial y les pedirá que la "inspeccionen". El personal de capacitación dijo: "Cuando llegue el momento, el centro comercial del caso se enviará a los empresarios y bastará con decir que es un centro comercial en línea abierto por el socio". Five Thousand Pieces", como ejemplo, el sitio web se ve exactamente como Tmall Mall, vende varias categorías de productos y muestra altas ventas y clics. Un empleado reveló en privado que “todos estos datos son generados por tecnología”. Cuando los periodistas preguntaron si podían comprar allí, los empleados dijeron: "No compren allí", pero no se explicó el motivo específico.
El periodista preguntó si los proyectos de la empresa tenían buena pinta y si podía recomendar el proyecto a sus familiares y amigos para que se unieran. El responsable de la formación respondió: "No se lo presente a sus conocidos". El periodista dijo: "El agua aquí es muy profunda. No dejes que tu familia lo haga". Sin embargo, no estaba dispuesto a revelar más información sobre otras situaciones. Dijo: "Simplemente hazlo y lo sabrás". Algunos empleados revelaron en privado que debido a la solidez de la empresa, no se pudo cumplir el monto de beneficio mensual prometido a los empresarios.
“Es imposible obtener un reembolso después de pagar el dinero”
Según el personal a cargo de la capacitación, la empresa colocará anuncios en el sitio web de oportunidades de negocios empresariales para emprendedores que Quiere hacer proyectos de tienda en línea. Dejará información personal o realizará consultas en línea. Estos empresarios están ubicados por todo el país y sus ocupaciones son principalmente estudiantes, desempleados, jubilados y empresarios autónomos. Sus nombres y números de teléfono se denominan "Recursos para emprendedores corporativos".
Después de que el reportero ingresó al grupo de ventas, el jefe del grupo de ventas le recordó que no dejara su número de teléfono móvil con el cliente y que se distribuirían nuevas cuotas de "recursos" al equipo de ventas. personal todos los días.
Posteriormente, el vendedor llamará al empresario como director de proyecto del "Beijing Youpin Huipin Mall" y "atraerá inversiones" de acuerdo con el "discurso" de ventas entrenado por la empresa en la etapa inicial.
“Si está interesado, pídale al empresario que chatee por video con usted”. El líder del equipo de ventas donde trabajaba el periodista enfatizó repetidamente que después de la comunicación preliminar con el empresario, el departamento de ventas debe encontrar una manera de agregar. QQ o WeChat del emprendedor, abra un video para "mostrar la fortaleza de la empresa" a los emprendedores. Según la observación del periodista, el personal de ventas exagerará la estructura de la empresa y el número de empleados al abrir un video para presentar la empresa.
Al mismo tiempo, el responsable del equipo de ventas también dijo que después de entender la situación y necesidades de los emprendedores, pueden fabricar historias de éxito basadas en la situación de los emprendedores para incentivar la inversión. El líder del equipo dijo que cuando los clientes dudan, deben "forzar los pedidos" y utilizar razones como la próxima cotización de la empresa, políticas de apoyo o actividades recientes para atraer a los empresarios a pagar rápidamente.
En cuanto al tema de la firma de un contrato, el responsable del equipo de ventas dijo que firmar un contrato o no depende de la situación. "Si algunos empresarios simplemente envían dinero sin mencionar la firma de un contrato, no es necesario firmar un contrato. Si algunos empresarios no confían en usted, puede decirles que existe un contrato y decirles que si no cumplen una ganancia dentro de dos meses, la empresa le reembolsará el dinero "Pero al mismo tiempo, el vendedor también dijo: "Un centavo de ganancia también se llama ganancia y, de todos modos, es imposible reembolsar el dinero".
Después de recibir el dinero del empresario, dijo el vendedor, se pedirá a los empresarios información personal y se notificará al personal técnico para que construyan un centro comercial. Según datos previos, un centro comercial sólo tarda 15 minutos desde su confirmación hasta su finalización. Respecto a si existe un problema de fraude en pedidos, algunos empleados dijeron: "Debe haber fraude en pedidos", y la operación específica se completa con tecnología y servicio al cliente.
"Cooperar" para engañar a los defensores de los derechos
Según la observación del periodista, además de desarrollar nuevos empresarios, el personal de ventas también tiene que ocuparse de las quejas de los socios. Al impartir experiencia en la resolución de quejas a los periodistas, los empleados dijeron que los empresarios que esperan "sacar dinero" deberían mantenerse en contacto y consolarlos con palabras amables. El jefe del equipo de ventas dijo sin rodeos: "Los reembolsos son imposibles y tenemos que encontrar formas de lograr que los empresarios mejoren". El líder del equipo dijo: "Después de comprender su situación, continuaremos promocionando con él y encontraremos maneras de obtener su dinero". Mejorando el centro comercial para tener más suministros, comprando espacio publicitario para optimizar la promoción, comprando vales para actividades, etc. , permita que los inversores emprendedores sigan invirtiendo.
En cuanto a aquellos que obviamente no tienen esperanzas de gastar más dinero, lo llevarán al servicio de atención al cliente y perderán el tiempo con el empresario con la excusa de que el traslado al centro comercial lleva tiempo. Cuando el personal de ventas presentó su experiencia a los periodistas, dijeron: "Si tiene un problema que no se puede resolver, puede acudir al supervisor. Si el supervisor no puede resolverlo, acuda al director. También hay personas que vienen a "Los dos directores de ventas de la empresa, Wang y Ruan, se turnarán para responder a las llamadas de atención al cliente a partir del 400 y resolverán los problemas planteados por los comerciantes que vengan a quejarse.
El periodista notó que la mayoría del personal de ventas usaba seudónimos. Entre ellos se encontraba un vendedor de 20 años cuyo nombre real era Wang Nan (seudónimo), pero cuando se hacía llamar Wang Shi (seudónimo). comunicarse con el empresario. Él mismo contó a los periodistas el secreto detrás de esto: "Antes tenía demasiados servicios posventa, así que cambié mi nombre". Al mismo tiempo, también le pidió al director de ventas que le mintiera al empresario diciéndole que Wang Nan había renunciado al contestar la llamada de servicio al cliente 400. "Por favor, dígame cuando vea a cierto empresario (número de teléfono móvil) que Wang Nan ha dimitido durante mucho tiempo". Esta estrategia se ha convertido en un método común utilizado por las empresas para eludir la responsabilidad y "deshacerse" de los empresarios defensores de los derechos.
Al vender productos a empresarios y responder a las quejas de los empresarios, el personal de ventas hará juegos de roles, haciéndose pasar por superiores, fingiendo solicitar descuentos para los empresarios o ayudándolos a mentir. los empleados internos cooperan".
Los empleados se autodenominan “siempre que puedan ganar dinero”
Según el personal a cargo de recursos humanos, los salarios de los empleados consisten en salario básico, bonificaciones por desempeño y bonificaciones. Si el desempeño personal alcanza más de 50.000, la bonificación por desempeño se calculará sobre la base del 7% del desempeño total. Los empleados recibirán una bonificación de 800 yuanes por cada pedido que supere los 8.800 yuanes; si el rendimiento supera los 50.000 yuanes en un plazo de 10 días, se concederán 1.000 yuanes adicionales si el rendimiento supera los 80.000 yuanes en un mes, se otorgarán 3.000 yuanes adicionales; ser premiado. El rendimiento mensual medio de cada vendedor es de más de 50.000 yuanes, y en octubre, el rendimiento de un empleado alcanzó los 170.000 yuanes.
En la tarde del 11 de noviembre, el periodista vio en la página de desempeño de la compañía que seis grupos de ventas habían completado 251.500 yuanes hasta el día 11 del mes, para poder competir por las recompensas adicionales de "Double Eleven". ”, Para ganar el concurso intergrupo organizado por la empresa, los miembros del grupo intensificaron sus esfuerzos para "engañar" a los clientes.
El líder del equipo también "motiva" a los miembros del grupo QQ "y gana entre dos mil y tres mil yuanes de los clientes que cooperan".
Un nuevo empleado que acaba de unirse a la empresa dijo a los periodistas que después de unirse a la empresa, Consideró que el proyecto no era suficiente. No es pequeño y es difícil cumplir las promesas iniciales a los empresarios: "No sé con cuántos fabricantes coopera la empresa". Pero considerando que mientras pueda cerrar la orden, podrá obtener el bono, no está dispuesto a pensar más: "Podemos ganar dinero después de cerrar la orden".
Entrevista de seguimiento
Nadie respondió a la llamada de servicio al cliente
Después de que el empresario de Shanghai Xiaomeng (seudónimo) se uniera a Changda Sembcorp, pagó parte de la tarifa de franquicia. , y la empresa Un empleado de apellido Gao firmó un contrato con él. Más tarde descubrió que había sido engañado y pidió un reembolso. Después de que se conectó la llamada, otro empleado llamado Sr. Huang dijo que el dinero podía ser reembolsado, pero. tuvo que hacer el pago final de 10.000 yuanes. Después de que Xiaomeng pagó todo el dinero, la otra parte dejó de responder sus llamadas.
En la noche del 13 de noviembre, un periodista llamó a un empleado llamado Gao que firmó el contrato en Changda Sembcorp en nombre de Xiaomeng. Después de que se respondió la llamada, un miembro del personal dijo que esta persona había renunciado. Luego, el periodista llamó al Sr. Huang, quien le pidió que hiciera el pago final. El Sr. Huang dijo que no conocía a esta persona. "Sólo le pedí que hiciera el pago final de acuerdo con los procedimientos de la empresa. En cuanto al reembolso o no, eso es asunto de la empresa". Posteriormente, el periodista llamó a Changda Sembcorp muchas veces, pero nadie contestó el teléfono.
En la mañana del 14 de noviembre, luego de que el reportero dejara su información de contacto en la página web del sitio web de inversiones y franquicias Huipin International Mall, esa mañana recibió una llamada de una persona que decía ser un empleado de Changda Sembcorp y persuadió repetidamente al periodista para que se uniera a ellos. El centro comercial afirma que definitivamente ganará dinero. La promoción, el suministro, la logística, la posventa y otros servicios de la compañía están en su lugar, y ha firmado un contrato legalmente vinculante, prometedor. reembolsar el dinero si no genera dinero. La otra parte también dijo que en cuanto a los efectos negativos en la empresa, normalmente son el resultado de la competencia en la misma industria y la contratación de trolls para atacar.
Las empresas generalmente tienen proyectos que van desde unos pocos miles de yuanes hasta decenas de miles de yuanes, que pueden determinarse según sus propias circunstancias. Cuanto mayor sea la inversión, mayores serán las ganancias. 58.800 yuanes es la versión de agente de área central más alta, que puede desarrollar los siguientes 3 grupos de clientes. Después de firmar un contrato con la empresa, además de obtener ganancias de su propio centro comercial, también puede obtener una comisión del 10%.
Además, el periodista inició sesión en las tiendas en línea de tres empresarios y descubrió que las páginas de las tres tiendas en línea eran básicamente las mismas. Al hacer clic en los productos en la navegación, la mayoría de los productos eran efectivamente. No disponible. En la gestión de pedidos en el centro de usuarios de cada tienda online no se observaron registros relevantes como pedidos y bienes vendidos.
El departamento industrial y comercial verificará
Wang Nianhua, abogado de Beijing Yiqing Law Firm, dijo que el contrato de franquicia es en realidad un contrato de servicio de red y tiene una forma legal, que incluye el contrato firmado y los métodos de ejecución, etc., pero algunos utilizan la legalidad para disfrazar fines ilegales. Si no se cumplen los compromisos contractuales, puede demandar en el tribunal donde está registrado el centro comercial en línea. El abogado Wang dijo que es difícil obtener pruebas en este caso, e incluso si se gana la demanda, será difícil conseguir dinero. Hoy en día, hay muchos centros comerciales que solían estar fuera de línea, pero ahora están en línea. Generalmente es más difícil proteger los derechos.
Ayer, el personal de la Comisaría del Parque Científico y Tecnológico dijo que este comportamiento es una disputa contractual y no está dentro de su jurisdicción si la otra empresa
es una empresa real y. tiene una licencia comercial, el empresario puede proporcionar las pruebas pertinentes y presentar una demanda ante el tribunal. Un miembro del personal de la Oficina de Administración Industrial y Comercial del distrito de Fengtai dijo que se ha registrado la información relevante sobre el empresario que fue engañado para obtener tarifas de franquicia, y se enviará personal para verificarla. Si es cierta, se tratará en. conforme a la ley.