¿Cómo hacer una investigación de mercado? ¿Cuáles son los métodos convenientes y rápidos?
Los principales métodos de investigación de mercado incluyen: método de entrevista telefónica, entrevista telefónica asistida por computadora (CATI), entrevista domiciliaria, entrevista de interceptación, discusión grupal (enfoque), método de entrevista en profundidad, técnica de proyección y método de entrevista en línea, correo o fax el cuestionario.
1. Método de entrevista telefónica
Los representantes de ventas internos o el personal de empresas de investigación profesionales externas realizan entrevistas estructuradas con los clientes por teléfono.
La ventaja de las entrevistas telefónicas es que generalmente tienen un alto nivel de participación debido a la entrevista personal y directa con el cliente. Desventajas de las entrevistas telefónicas: la eficiencia se reduce debido al aumento de la tasa de rechazo; confiar en una empresa profesional externa puede implicar mayores costos y, lo que es más importante, los consumidores odian cada vez más recibir llamadas telefónicas que afectan sus vidas y su trabajo, lo que hace que las entrevistas telefónicas sean cada vez más frecuentes; difícil Cuanto más difícil es.
Las entrevistas telefónicas tradicionales implican seleccionar un investigador basándose en una lista de muestra, realizar una llamada y formular una serie de preguntas. El entrevistador (investigador) sigue el cuestionario y registra las respuestas del encuestado en la hoja de respuestas.
Los investigadores se reúnen en un lugar determinado o en una sala especial de entrevistas telefónicas y comienzan el trabajo de la entrevista dentro de un tiempo determinado, y hay supervisores en el lugar para gestionarlo. Los investigadores están especialmente capacitados y generalmente son estudiantes universitarios u otro personal a tiempo parcial.
2. Entrevista telefónica asistida por computadora (CATI)
En los países desarrollados, especialmente en Estados Unidos, las entrevistas telefónicas asistidas por computadora realizadas en una ubicación central son más efectivas que las telefónicas tradicionales. entrevistas. Para universales. Lo utilizan algunas empresas de encuestas en China.
La entrevista telefónica asistida por computadora utiliza un cuestionario diseñado según métodos de diseño por computadora y entrevista a los encuestados por teléfono. Los cuestionarios informáticos se pueden diseñar y generar utilizando mainframes, microcomputadoras o computadoras personales. El entrevistador se sienta frente a la terminal CRT (un dispositivo terminal con una pantalla y un teclado conectados a la computadora de control maestro) y usa un pequeño auricular.
CRT reemplaza cuestionarios, hojas de respuestas y lápices. Marque el número requerido a través de la computadora Una vez conectada la llamada, el investigador lee las preguntas que se muestran en la pantalla CRT y registra directamente las respuestas del encuestado (expresadas en números) en el banco de memoria de la computadora usando el teclado. Las computadoras guían sistemáticamente el trabajo de los investigadores.
En la pantalla CRT, una pregunta solo aparece una vez. La computadora verifica que las respuestas sean apropiadas y consistentes. El proceso de recopilación de datos es natural y fluido, el tiempo de acceso se reduce considerablemente, se mejora la calidad de los datos y ya no se requieren procesos de codificación e ingreso de datos.
Debido a que las respuestas se ingresan directamente en la computadora, los informes periódicos y actualizados sobre la recopilación de datos y los resultados están disponibles casi de inmediato.
3. Visita al hogar
Visita al hogar significa que el investigador visita el hogar o lugar de trabajo del encuestado y tiene contacto directo con el mismo. Luego utilice un cuestionario de entrevista para hacer preguntas una por una y registrar las respuestas o entregue el cuestionario autocompletado al encuestado, explique el método y espere a que termine de completarlo o regrese más tarde para recoger el cuestionario; . Forma.
4. Visitas de interceptación
Las visitas de interceptación se refieren a interceptar a algunas personas presentes en un lugar determinado (generalmente un distrito comercial más próspero) para entrevistas cara a cara. Este método se utiliza a menudo en encuestas de intención de consumidores comerciales.
La ventaja de las entrevistas de interceptación es su alta eficiencia. Sin embargo, no importa cómo se controle la calidad de la muestra y la encuesta, los datos recopilados no pueden resultar bien representativos de la población. Este es el mayor problema al interceptar el acceso.
5. Discusión grupal (Focus)
Focus Group es un moderador capacitado que selecciona e invita cuidadosamente a un cierto número de clientes (de 6 a 15) y conversa con un pequeño grupo de ellos. encuestados en un formato natural y no estructurado para comprender el contenido relacionado con la satisfacción y el valor del cliente.
La ventaja de este tipo de investigación es que proporciona una comprensión integral y profunda de las preferencias e inquietudes del cliente con base en la guía de discusión y el cronograma proporcionado, facilita el establecimiento de una buena relación con el; cliente.
El objetivo principal del método de discusión grupal es obtener una comprensión profunda de algunos temas relevantes escuchando a un grupo de encuestados seleccionados del mercado objetivo que será estudiado por el investigador. El valor de este enfoque es que a menudo se pueden hacer descubrimientos inesperados a partir de discusiones grupales fluidas.
Las desventajas de este tipo de encuesta son que puede dar lugar a resultados distorsionados debido al sesgo del moderador de la encuesta, para fomentar la participación de los encuestados, el número de participantes en cada discusión grupal es limitado; ; si el número de personas para ampliar la muestra es El costo de inversión es muy alto.
6. Método de entrevista en profundidad
El método de entrevista en profundidad es una entrevista no estructurada, directa y personal. Durante el proceso de entrevista, la lleva a cabo un investigador que domina habilidades avanzadas. Entrevistas en profundidad Entrevistar a un encuestado para revelar motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes sobre un tema.
Hay tres técnicas principales de entrevista en profundidad que se utilizan comúnmente: avance de escalera, exploración de problemas ocultos y análisis simbólico. Las entrevistas en profundidad también son principalmente investigaciones exploratorias que se utilizan para lograr una comprensión y una comprensión profunda del problema.
7. Técnica de proyección
La llamada técnica de proyección es una forma de investigación indirecta y no estructurada que puede alentar a los encuestados a expresar sus motivaciones, creencias y creencias subyacentes sobre temas de interés. Se proyectan actitudes o sentimientos. En la técnica de proyección, no se pide a los encuestados que describan su propio comportamiento, sino que expliquen el comportamiento de los demás.
Al interpretar el comportamiento de los demás, los encuestados proyectan indirectamente sus propios motivos, creencias, actitudes o sentimientos sobre la situación. Así, las actitudes de los encuestados se revelan al analizar sus respuestas a "guiones" que no están estructurados, son poco claros y ambiguos.
Cuanto más vaga es la trama, más proyectan los encuestados sus sentimientos, necesidades, motivaciones, actitudes y valores, del mismo modo que se utilizan técnicas de proyección para analizar la psicología de los pacientes en las clínicas de asesoramiento psicológico. Al igual que la clasificación en psicología, las técnicas de proyección se pueden dividir en técnicas de asociación, técnicas de finalización, técnicas estructurales y técnicas de expresión.
8. Método de entrevista en línea
Las empresas utilizan encuestas en línea, comentarios de texto en línea gratuitos y encuestas en línea para recopilar información de los clientes. Las ventajas del acceso en línea incluyen tasas de respuesta más altas que las encuestas por correo tradicionales debido a las ventajas de costos tanto para los clientes como para las empresas y el software que facilita el análisis rápido de los datos;
La desventaja del acceso en línea es que si el cliente inicia el acceso en línea por sí mismo, puede producir resultados distorsionados y respuestas inexactas (los sistemas de respuesta automatizados generalmente buscan automáticamente palabras clave y envían respuestas automáticas), ignorando así; Las preocupaciones de los clientes tienen matices; a menos que la gran mayoría de los clientes utilicen canales en línea para proporcionar comentarios, la información recopilada será incompleta.
9. Cuestionario por correo o fax
La empresa realiza encuestas a los clientes de la muestra a través de correo directo o fax. Las ventajas de este tipo de encuesta incluyen la recopilación de cuestionarios precisos y de alta calidad porque los encuestados tienen tiempo suficiente para responder preguntas, lo que proporciona resultados fácilmente cuantificables y costos más bajos debido al envío masivo de correos; La desventaja de este tipo de encuesta es que la integridad de la encuesta depende de la voluntad de los encuestados; el efecto estadístico no es bueno porque la tasa de respuesta es generalmente baja o lenta.
Información ampliada:
Los principales elementos de un informe de investigación de mercado:
1. Es necesario contar con materiales ricos y concluyentes que se ajusten a la realidad. Ésta es la vida del informe de investigación.
Los materiales ricos y corroborantes provienen de investigaciones sobre el terreno y de libros, periódicos, revistas e Internet. En la era de la explosión del conocimiento, parece más fácil obtener información indirecta. Lo que es raro es profundizar en el campo para obtener información de primera mano.
Esto requiere mirar hacia abajo, con los pies en la tierra, una investigación cuidadosa en la práctica y dominar una gran cantidad de información práctica de primera mano. Este es el requisito previo para escribir un buen informe de investigación, y se deben hacer grandes esfuerzos. hacerse.
2. Dada la gran cantidad de información directa e indirecta obtenida, no es fácil realizar un trabajo duro y meticuloso para distinguir la autenticidad y descubrir la regularidad inherente de las cosas.
Los informes de investigación no deben ser exhaustivos.
De materiales de primera mano, seleccione los materiales más típicos e ilustrativos, analícelos, revele la esencia de las cosas o descubra las leyes inherentes de las cosas, saque conclusiones correctas y resuma cosas valiosas, a las que se debe prestar especial atención al escribir un informe de investigación.
3. Intenta ser preciso en tu redacción y sencillo en tu estilo de escritura.
El "Informe de inspección sobre el movimiento campesino en Hunan" de Mao Zedong es un buen ejemplo. Al escribir un informe de investigación, debes utilizar términos profesionales con conceptos maduros, y los términos no profesionales deben ser precisos y fáciles de entender. Se debe defender la popularidad. En particular, en el informe de investigación se debe seleccionar el lenguaje típico utilizado por los encuestados para reflejar las cosas.
Buscar ciegamente palabras novedosas, expresar cosas simples con palabras complejas y explicar verdades simples de una manera misteriosa y misteriosa son en realidad manifestaciones de un estilo académico impetuoso y, a veces, incluso "nada" es "Real Kung Fu". .
4. Lógica rigurosa y organización clara. El informe de investigación debe tener un punto de vista claro y un argumento bien fundamentado.
Los argumentos y opiniones deben tener una estricta relación lógica y estar claramente organizados. Los argumentos no consisten sólo en citar ejemplos y contar historias. Las relaciones lógicas se refieren a la conexión inherente e inevitable entre argumentos y puntos de vista. Si no existe una relación lógica, será difícil demostrar la exactitud de un punto de vista por muchos ejemplos que haya. La innovación estructural es sólo una cuestión de forma y la atención principal no puede centrarse en la forma del informe. La estructura de un informe de investigación puede ser ecléctica.
5. Debe tener sólidos conocimientos profesionales y calidad ideológica.
Un buen informe de investigación está determinado por la calidad básica de los investigadores. Los investigadores deben tener una base teórica sólida y un rico conocimiento profesional.
Una política a menudo involucra muchos aspectos de la economía nacional y afecta a diferentes grupos sociales. Sólo con una amplia gama de conocimientos podemos tener una comprensión profunda de las principales políticas del país y juzgar correctamente las cuestiones involucradas en la política. . Las necesidades de diferentes grupos para ver el verdadero rostro de las cosas complejas.
6. Debemos tener sentimientos por el pueblo y perseguir la causa y la verdad.
Todo está dividido en dos partes, y los informes de investigación contienen cierto grado de subjetividad. La posición del autor determina el tema y el punto de vista del informe, así como la tendencia a seleccionar los materiales del informe. Ba Jin dijo: "No es que tenga talento, sino que tengo sentimientos". Para realizar una investigación real en profundidad, debemos tener un fuerte deseo y emoción de resolver los problemas del pueblo y del país.
Enciclopedia Baidu-Investigación de mercado
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