Cómo comprobar la clasificación de estrellas del hotel
Pregunta 1: ¿Cuál es la clasificación por estrellas de un hotel? Estándares de estrellas para hoteles
1 Alcance
Esta norma estipula las condiciones para clasificar la clasificación por estrellas de los hoteles turísticos. , Normas de evaluación y requisitos del sistema de gestión y calidad del servicio.
Esta norma se aplica a los hoteles turísticos de diversa índole económica que se encuentren oficialmente abiertos.
2 Documentos normativos de referencia
Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma a través de la referencia en esta norma. Para los documentos de referencia fechados, todas las modificaciones posteriores (excluidas las correcciones) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se recomienda a las partes de un acuerdo basado en esta norma que estudien si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para los documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.
GB/T10001.1-2000 “Símbolos gráficos para señales de información pública” Parte 1: Símbolos universales
GB/T10001.2-2002 “Símbolos gráficos para señales de información pública” * *Símbolos gráficos de información" Parte 2: Símbolos de instalaciones y servicios turísticos
3 Términos y definiciones
Los siguientes términos y definiciones se aplican a esta norma:
3.1
Hotel turístico
Puede proporcionar instalaciones de alojamiento con catering y servicios relacionados a los huéspedes turísticos noche a noche, según diferentes hábitos, también se le llama hotel, hotel. , Hoteles, hostales, pensiones, resorts, discotecas, edificios, centros, etc.
3.2
Valoración por estrellas
Utiliza el número y color de las estrellas para indicar el nivel de un hotel turístico. La calificación de estrellas se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluida la calificación de cinco estrellas platino). El más bajo es una estrella y el más alto es cinco estrellas de platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será la calificación del hotel turístico.
3.3
Calificación de estrellas probatoria
Como complemento a la calificación de estrellas, su nivel es el mismo que la calificación de estrellas.
4 símbolos
La calificación de estrellas está simbolizada por una estrella de cinco puntas chapada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una calificación de estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas. y tres estrellas de cinco puntas representan una calificación de tres estrellas. Cuatro estrellas de cinco puntas representan una calificación de cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas representan una calificación de cinco estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas representan una calificación de cinco estrellas de platino.
5 Principios Generales
5.1 La gestión y los derechos de uso de un hotel compuesto por varios edificios deben ser coherentes. Todas las áreas del hotel, incluida el área de negocios de alquiler, deben ser un todo. , y la calificación de estrellas debe ser No se puede tratar de manera diferente debido a la separación de derechos de propiedad o derechos de gestión en un área determinada.
5.2 Un hotel puede solicitar la calificación de estrellas un año después de su apertura. Luego de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo que tiene una validez de cinco. años. Los hoteles que han estado abiertos por menos de un año pueden solicitar la calificación de estrellas de reserva, que es válida por un año.
5.3 A menos que esta norma tenga requisitos más altos, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la gestión de operaciones del hotel deben cumplir con las regulaciones y estándares nacionales pertinentes vigentes, como seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección ambiental.
Condiciones de clasificación para la calificación de 6 estrellas
6.1 Calificación de una estrella
6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes lo lleven realizar actividades normales en el hotel.
6.1.2 Los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.1.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local, y todas las áreas están bien ventiladas.
6.1.4 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos y limpios, higiénicos y eficaces.
6.1.5 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.1.6 Capacidad para prestar servicios en inglés.
6.1.7 Salón de recepción
a. Hay un vestíbulo de entrada y un mostrador de atención principal
b. ubicación en el vestíbulo, con decoración, la iluminación es buena y hay carteles en chino e inglés; el personal de recepción está disponible durante más de 18 horas para brindar servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín; p>
c. Proporcionar materiales promocionales para servicios de hotel, listas de precios de habitaciones y recorridos locales. Mapas de tráfico y horarios de los principales medios de transporte.
d.
e. Proporcionar servicios de entrada y salida de equipaje.
6.1.8 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 15 habitaciones para huéspedes (conjuntos) disponibles para alquilar
b. cerradura y tiene un dispositivo antirrobo, los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes están publicados en lugares destacados;
c. etc.;
d. Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con baños equipados con inodoros, lavabos, duchas o bañeras (con cortinas de ducha). Hay baños públicos separados para hombres y mujeres en los pisos sin baño de las habitaciones de huéspedes, así como baños públicos separados para hombres y mujeres, separados para invitados, equipados con cortinas de ducha. Tome medidas antideslizantes efectivas... >>
Pregunta 2: ¿Cómo saber la clasificación de estrellas de un hotel? El hotel con estrellas reales se colgará en un lugar visible del vestíbulo (generalmente el recepción) por la Oficina de Turismo Tarjetas de hotel con estrellas emitidas Aquellos que no han sido calificados simplemente están fanfarroneando. ¡El número de estrellas en el letrero del hotel se considera el estándar de estrellas ~
Pregunta 3: ¿Cómo comprobar la clasificación de estrellas del hotel? 20 puntos no deberían existir. Puede consultar la asociación de hoteles para ver si existe tal clasificación, o consultar la licencia comercial del hotel o similares
Pregunta 4: ¿En qué sitio web desea consultar la estrella del hotel? ¿Cuántas estrellas revisaste o qué hotel era?
De hecho, puedes ir directamente a Ctrip o Elong para comprobarlo, ambos son formales.
Pregunta 5: ¿Cómo identificar un hotel con estrellas? Generalmente, habrá una marca de color cobre en un lugar destacado en el vestíbulo de un hotel con estrellas (principalmente al lado o en la pared). detrás del mostrador de recepción CHECK IN). El número de estrellas es el número de estrellas. También mostrará las palabras de la Asociación de la Industria Hotelera de China, que es lo que comúnmente llamamos hoteles listados. En términos generales, las estrellas de los hoteles no serán elegibles para participar. en la evaluación después de un año, por lo que en muchos casos El camarero explicará que abrimos con estándares de ** estrellas. Otra situación es que algunos hoteles no están dispuestos a incluirse en la lista. Por ejemplo, tienen estándares de cinco estrellas, pero los tienen. No participo en la evaluación, pero su hardware y software son muy buenos. Por supuesto, todos los hoteles enumerados están clasificados de acuerdo con ciertos estándares, por lo que deben tener un cierto grado de confianza.
Pregunta 6: ¿Cómo? ¿Puede Ctrip indicar la clasificación de estrellas del hotel? Si un hotel aparece en la lista, la clasificación de estrellas indicada se mostrará en Ctrip. La imagen muestra la calificación de estrellas objetivo.
Si no hay una lista, el nivel de diamante se marcará según la evaluación de los usuarios de Ctrip.
Pregunta 7: ¿Cómo saber la calificación de estrellas de un hotel? ¿Cuáles son algunas características? a. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa.
b. Hay restaurantes extranjeros profesionales con distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, equipados con cocinas especiales
c. ubicación (o restaurante occidental sencillo), que puede ofrecer desayuno buffet y cena de estilo occidental. La cafetería (o un restaurante) tiene un horario comercial de no menos de 18 horas y cuenta con salas de negocios claras
d. Puede proporcionar servicios de banquetes;
e. Tener un bar o salón de té especial u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas
f. a las costumbres chinas y extranjeras, y los materiales son de alta gama y exquisita artesanía
Pregunta 8: Cómo comprobar la clasificación de estrellas de un hotel. Los hoteles de estrellas nacionales deben tener una medalla de bronce en la recepción con el nombre de Great Wall Group.
Este es el más preciso y no se puede utilizar de forma aleatoria.
Pregunta 9: ¿Cómo evaluar la calificación de estrellas de un hotel? Puede comprobarlo ingresando el nombre del hotel en línea. Si desea mejorar su hotel, puede pedirle a un profesional que lo evalúe.
Pregunta 10: ¿Cómo se distinguen los estándares de las estrellas del hotel? Los estándares de calidad de hotel se dividen por estrellas, que se dividen en cinco estándares, desde una estrella hasta cinco estrellas, siendo cinco estrellas el más alto (los estándares de evaluación de hoteles con estrellas nacionales y la República Popular China). La calificación de estrellas de hotel se refiere a hoteles que han pasado la calificación de estrellas de la Administración Nacional de Turismo y han obtenido el título correspondiente. Entonces, ¿cuáles son los estándares de hotel para cada clasificación de estrellas? Echemos un vistazo a continuación.
Un hotel de una estrella debe contar con equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local; suministrar agua caliente las 16 horas del día; tener al menos 15 habitaciones (juegos) disponibles para alquilar; completamente ordenado una vez al día. Las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambiarán cada dos días o a petición del huésped, y deberán cambiarse para cada huésped. Los servicios se pueden brindar en inglés.
Además de lo anterior (lo mismo a continuación), un hotel de dos estrellas también necesita tener servicio de despertador durante 18 horas en al menos 20 (juegos) de habitaciones disponibles; alquiler y un número de teléfono que se puede marcar o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas para realizar llamadas de larga distancia nacionales e internacionales; proporcionar servicio de lavandería a pedido del huésped; solicitud del huésped; 4 pisos (incluidos 4 pisos) Los edificios anteriores tienen ascensores para huéspedes.
Los hoteles de tres estrellas o más deben tener botones de tiempo completo, carritos de equipaje especiales y brindar servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas del día; tener un pequeño depósito de equipaje y tener al menos servicios de liquidación de tarjetas de crédito; 30 habitaciones (suites) Habitaciones disponibles para alquiler; no menos de 16 canales de televisión; agua caliente las 24 horas, agua potable, té o café gratis, el 70% de las habitaciones cuentan con pequeños refrigeradores y servicios de despertador; servicio de limpieza en seco y planchado; servicio de lustrado de calzado; el personal de servicio cuenta con vestuarios especiales, baños públicos, baños, restaurantes, dormitorios y otras instalaciones.
Los hoteles de cuatro estrellas deben tener aire acondicionado central (excepto los hoteles estilo villa que tienen un sistema de música de fondo); brindar servicios de cambio de moneda extranjera las 18 horas del día; habitaciones disponibles para alquilar; 70% El área de la habitación de huéspedes (excluyendo el baño) no es inferior a 20 metros cuadrados; se proporciona servicio de acceso a Internet internacional; el baño tiene un teléfono y un secador de pelo; bar en la habitación de invitados; la vajilla del restaurante está equipada en juegos completos según los hábitos alimentarios chinos y occidentales y no está dañada; está por encima de 3 pisos. El edificio tiene un número suficiente de ascensores de pasajeros de alta calidad con elegantes decoraciones de cabina; comprar boletos para transporte, películas, teatros y recorridos turísticos; puede brindar servicios en mandarín e inglés, y puede brindar servicios en un segundo idioma extranjero cuando sea necesario;
Además de una lujosa decoración interior, los hoteles de cinco estrellas exigen que el 70% del área de las habitaciones (excluidos baños y pasillos) sea de al menos 20 metros cuadrados y haya al menos 40 habitaciones (conjuntos); disponible para alquiler; el espacio interior está completamente Coloque alfombras de alta calidad o decórelas con pisos de madera de alta calidad u otros materiales de alta calidad; cada habitación está equipada con una mini caja fuerte;
La agencia nacional de clasificación de estrellas de hoteles turísticos es responsable de la planificación general y la responsabilidad de la clasificación de estrellas de los hoteles turísticos. Formula métodos de implementación y reglas de inspección para el trabajo de clasificación de estrellas, y autoriza y supervisa la implementación de la clasificación de estrellas. Las agencias de hoteles turísticos por debajo del nivel provincial trabajan, organizan e implementan la calificación y revisión de hoteles de cinco estrellas.
Las agencias de clasificación de estrellas de hoteles turísticos de otras ciudades o regiones administrativas deberán implementar la clasificación de estrellas de los hoteles turísticos de su región de acuerdo con la autorización de la agencia nacional de clasificación de estrellas de hoteles turísticos y la supervisión de la agencia turística provincial. Agencia de calificación de estrellas de hoteles en la región y revisión de trabajos.
El único hotel de siete estrellas del mundo, el hotel con forma de vela ubicado en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, es actualmente el hotel con forma de vela de nueva construcción más alto del mundo. Su capa exterior es un diseño de pantalla de fibra de vidrio de doble capa que aparece de un blanco deslumbrante bajo el sol y con los colores del arco iris por la noche. Las instalaciones del hotel también le permiten convertirse en un edificio avanzado en el mundo actual. Las 202 suites están equipadas con sofisticados sistemas multimedia que brindan selección de películas, Internet, compras en línea y servicios de información gratuitos. Los huéspedes pueden elegir entre 42 canales vía satélite en el televisor de plasma con pantalla panorámica de 42 pulgadas y disfrutar de un sonido estéreo completo. Los lujosos servicios del hotel también incluyen: camareros personales, ascensores privados, camas giratorias y teatros privados. El nombre es "*** Star", el único hotel de siete estrellas del mundo, porque el nivel de lujo supera con creces el estándar de cinco estrellas.
Se dice que cuando los huéspedes lleguen al aeropuerto, una flota de S600 los recogerá, o pueden tomar el helicóptero proporcionado por el hotel y sobrevolar la ciudad hasta la plataforma circular sobre el hotel.
El hotel Burj Al Arab en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, es mundialmente famoso por su forma de vela. También es el hotel más lujoso del mundo y la habitación más barata cuesta más de 1.000 dólares. dólares por noche. Este hotel está ubicado en DUBAI. Fue creado mediante recuperación de tierras. El costo total del proyecto aún no se ha anunciado. Es propiedad de un príncipe del jefe de DUBAI. ......>>