Cómo chatear con los clientes en los comentarios de apertura
Cómo charlar con los clientes en sus comentarios de apertura
Cómo charlar con los clientes en sus comentarios de apertura Los clientes son nuestro Dios A veces tenemos que preparar muchas cosas, entonces, ¿cómo deberíamos hacerlo? ¿Comenzamos nuestra conversación con los clientes? En cuanto al chat, esto es realmente importante. Compartamos cómo chatear con los clientes en los comentarios de apertura. Cómo empezar a chatear con los clientes 1
Cómo empezar a chatear con los clientes
Los clientes son nuestro Dios A veces tenemos que preparar muchas cosas, entonces, ¿cómo debemos empezar nuestra conversación? ¿Clientes? En cuanto al chat, esto es realmente importante. Muchas veces los clientes nos excluyen por esto. Aquí te presentaré algunos consejos sobre cómo empezar a chatear con los clientes. >
1. Receta el medicamento correcto. Nunca puedes adivinar lo que piensa tu cliente, así que no pierdas demasiado tiempo adivinando. A veces, si los intereses del cliente son similares a los tuyos, entonces puedes hablar con él. ¡Por supuesto, debe hacerse con moderación! No moleste a sus clientes.
2. No les prometa nada a los clientes, especialmente cuando chatee, todos son amigos nominales, especialmente si usted. No es un cliente cuando está seguro de realizar un pedido con nosotros, no puede aceptar casualmente, pero si acepta al cliente, debe hacer lo que prometió.
3. ¡Para algunos clientes con fuertes! Objetivos Espero que puedas dar una cotización directamente, por lo que para este tipo de cliente, solo puedes expresar directamente tu intención cuando hables con ella, y debes decírselo honestamente, en este caso, deja una información de contacto. la iniciativa de contactarlo si lo cree apropiado, pero no podemos dejar de charlar con ella.
4. ¡Debemos mantener cierta distancia con los clientes, especialmente con los clientes desconocidos! Nosotros? Conocemos muy bien a nuestros clientes, pero en realidad tienen un sentimiento diferente hacia nosotros, por lo que este chat debe ser limitado y no causar resentimiento a los clientes.
5. ¡Comuníquese con nuestros clientes con una sonrisa! , a veces tenemos miedo de comunicarnos, después de todo, el coraje de ventas y la conversación no nacen en nadie, por lo que debemos tratar de controlar nuestro lenguaje y mejorar lentamente nuestras habilidades. A veces, este es realmente el caso. ¡será mejor!
6. Si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, haga todo lo posible para descubrir sus intereses. No se limite a vender los nuestros. producto En este caso, la gente pensará que eres solo un vendedor. ¡Pero puedes iniciar la conversación con nuestros productos! ¿Qué pasa si vienen aquí especialmente para aprender sobre los productos?
1, comprender los intereses de la otra persona y elegir el mismo tema. Para la mayoría de las personas, el tema más interesante son ellos mismos o sus cosas favoritas, y no les interesan los demás. Si quieres atraer la atención y el favor de otras personas durante una conversación, debes hablar sobre temas que le interesen a la otra persona.
2. Céntrese en escuchar y esté dispuesto a desempeñar un papel de apoyo. Psicológicamente hablando, cuando los clientes están insatisfechos siempre necesitan un canal para desahogarse, es decir, siempre quieren que alguien los escuche, que los comprenda y que los cuide. Cuando los clientes necesitan los oídos de otra persona para hablar, si los especialistas en marketing están dispuestos a escuchar, la otra parte se conmoverá y, al mismo tiempo, promoverá la relación entre las dos partes.
3. No interrumpa al cliente. Cuando la otra parte esté hablando, trate de no interrumpir a la otra parte. Mantenga su cerebro pensando atentamente en lo que está diciendo y escuche con su cerebro en lugar de con el suyo. orejas. Aprenda a ser racional y amable. La bondad racional significa preocuparse por los demás, ser feliz al disfrutar de los demás y estar ansioso por las necesidades de los demás. En este momento, a menudo es necesario hacer coincidir sus ojos y lenguaje corporal, mirar suavemente la punta de la nariz de la otra persona y asentir de vez en cuando si comprende lo que la otra persona está diciendo. Cuando sea necesario, repite lo que la otra persona dijo con tus propias palabras.
4. No refutar, especialmente en temas sin importancia.
Si durante la comunicación con el cliente, el cliente objeta nuestro punto de vista, no lo refute, guíelo para que exprese sus verdaderos pensamientos y pídale que hable directamente sobre su insatisfacción con su punto de vista o su personal. servicio.
5. No hables interminablemente, da a los clientes suficiente tiempo para hablar. Cuanto más hable el vendedor con el cliente, más lagunas habrá y es más probable que el cliente plantee objeciones. Debido a que el cliente expresa menos, el vendedor no recomienda productos en función de las necesidades del cliente, lo que le hace sentir que el cliente no está satisfecho. Un vendedor es "un vendedor". Por el contrario, cuanto más hablan los clientes con el vendedor, más confianza tienen en él, más información obtiene y más clientes están dispuestos a creer lo que dice.
6. Apreciar a los clientes El llamado enfoque de apreciación, también llamado enfoque de elogio o enfoque de adulación, significa que los vendedores utilizan la autoestima y la vanidad del cliente para atraer la atención de la otra persona. atención e interés, para luego pasar al método de abordaje de la entrevista. En la vida real, todo el mundo quiere ser conocido, reconocido, mencionado y elogiado. Para la mayoría de los clientes, este método es más fácil de aceptar.
6 consejos para conversar con los clientes
1. Aprenda a escuchar a los clientes Sólo aprendiendo a escucharlos podrá comprender el carácter y la personalidad del cliente a partir de la conversación con él. Las necesidades internas de los clientes, aprender a escuchar es el primer paso para aprender a chatear.
2. Comprender las necesidades de los clientes. Algunos clientes no expresarán directamente sus necesidades o su insatisfacción durante las entrevistas, pero como vendedor, debe aprender a comprender lo que dicen los clientes y brindarles interacción o explicación, para que así sea. puede considerarse una conversación eficaz.
3. Comprenda la psicología del cliente. Durante el chat, debe ver a través de los pensamientos del cliente y comprender la psicología del cliente, para que su producto pueda satisfacer mejor sus necesidades.
4. Evite hablar sobre la privacidad del cliente. A veces, piensa que la relación con el cliente está vigente y el cliente le hablará sobre algunos temas privados, pero debe tener cuidado de que no sea así. ser expuesto frente a asuntos oficiales Privacidad del cliente.
5. Charle con calma. Sólo con una actitud de conversación tranquila los clientes no sentirán que está chateando con un propósito. Esto fácilmente hará que los clientes relajen su vigilancia y, naturalmente, estén dispuestos a charlar más con usted.
6. Exprese sus opiniones con confianza. Cuando los clientes hagan preguntas relacionadas con el producto, no se ponga nervioso. Exprese sus opiniones con confianza, presente las ventajas del producto al máximo y gánese la confianza de los clientes.
6 tabúes al chatear con clientes en ventas
1. Habla menos Como vendedor, debes recordar que tu propósito es dejar que el cliente hable, no hablar solo tú. Cuando los clientes siguen hablando, puede revelar más defectos y necesidades, lo que le permitirá comprender mejor a sus clientes.
2. No interrumpas. Ya seas un vendedor o una persona común, no debes interrumpir cuando otros están hablando, porque esto solo interrumpirá los pensamientos de otras personas y hará que los demás piensen que eres grosero. Es fácil afectar transacciones posteriores.
3. Un vendedor que no dice malas palabras pero que dice malas palabras puede fácilmente dejar una imagen muy poco fiable ante los clientes. Al fin y al cabo, los clientes no compran tu producto sólo porque lo compran, lo más importante es tu producto. personaje. .
4. No seas simplista ni actúes inteligentemente frente a los clientes. Un vendedor simplista no es algo que los clientes aprecien. Al contrario, reducirá en gran medida tu impresión general.
5. No te burles de los clientes. Si te atreves a burlarte de los clientes, entonces realmente perderás. Los clientes son clientes, porque después de todo, tienes una relación de intereses. Es posible que otros no tengan cuidado y su pedido se arruinará.
6. No discutas con el cliente. No importa lo que diga el cliente, aceptarás en tu corazón. No debes mostrar ni rastro de insatisfacción. Después de todo, ellos son los que pagan el dinero. Si no tienes cuidado, te equivocarás. No es que no haya posibilidad de arruinar el pedido.
Cómo chatear con clientes 2
1. Prepara dos sistemas de chat cuando te enfrentes a "desconocidos" y "conocidos"
Cuando estos dos tipos de personas aparecen en la misma mesa Al hablar con otros, debes ser un poco comedido con los conocidos y hacer más preguntas sobre los extraños. Sólo dominando los materiales básicos necesarios podrás juzgar si esta persona es una persona seria o informal. La escala será más precisa.
No actúes descuidadamente sólo porque tienes un conocido presente. Al final, a menudo pierdes la cara de tus amigos y de ti mismo.
Estar en ventas significa conversar con los clientes. 10 formas invencibles de hablar te harán popular instantáneamente.
2. No des respuestas cerradas. Tíralo hacia atrás
Según una encuesta realizada por Tianshu.com a vendedores en 26 industrias en todo el país, cuando la mayoría de los vendedores hacen preguntas, elegirán la parte en la que son buenos y le harán la pregunta. Muy feliz, tú también estás feliz y relajado. Sólo necesitas agregar algunos en el medio, "¿En serio?" "¿Eh?" "¿Qué pasó después?". Este tema probablemente durará mucho tiempo.
No importa si no entiendes. No hay nada más satisfactorio que contárselo a alguien que no entiende pero muestra interés en lo que se te da bien.
3. "Lo siento, hablo más directamente" es la explicación más débil.
Nunca esperes que uses "Lo siento, hablo más directamente" después de haber dicho algo directo. Puedes hacerlo. minimizar el daño.
La gente sólo recordará tu dolor. Entonces, cuando planees decir palabras duras para alertar a la otra persona, usar una pausa será más efectivo que este remedio. No tengas miedo de romperte el corazón si quieres decirlo. Si lo sientes serio, no lo digas.
Es imposible ser obediente cuando se obtiene una ventaja, o esperar que la otra parte te perdone inmediatamente después de decir palabras duras.
4. A todo el mundo le gusta que le elogien, pero trate de no exceder las tres frases.
Si elogia demasiado, parecerá falso o poco razonable. Los elogios deben venir del corazón, pero hay que prestar atención a la técnica.
A veces "Estás especialmente bien hoy" es más práctico que "Estás muy guapa con este vestido", porque tal vez no recuerdas si ella usó el mismo vestido ayer.
En el caso de las niñas, los elogios directos y excesivos ganarán popularidad por un tiempo, pero luego dejarán la impresión de ser simplistas.
5. Si no quieres responder, las preguntas retóricas son la mejor respuesta
Siempre habrá algunas personas que sean descuidadas o incluso tengan arcos reflejos lentos para hacer preguntas que avergonzarlo o hacerlo sentir incómodo. Para las preguntas que son incómodas de responder, puede preguntarle directamente sobre el tema original en este momento. Tratar de desviar su atención también es un recordatorio para la otra parte.
Si la otra parte solo quiere hacer la pregunta, si usted no quiere responder, no hay necesidad de guardar las apariencias.
6. El "material de conversación superficial" para charlar proviene de la lectura fragmentaria diaria.
Esto es especialmente adecuado para el tipo de relación entre colegas, en la que cenamos juntos al mediodía y nos reunimos en el salón de té por la tarde. De vez en cuando, charlamos un poco para pasar la incomodidad.
En lugar de hablar de los escándalos de tus compañeros y los chismes de tu jefe, es mejor dedicar diez minutos al día a hojear las noticias y los chismes diarios, que se convertirán en los temas de conversación más básicos.
7. Cultiva uno o dos pequeños hobbies y hazlos parte de tu tema
Ocho horas perteneces al trabajo, y fuera de las ocho horas te perteneces a ti mismo. ¿Cómo puedes enriquecerte? ? El comienzo de una buena charla. La lectura, la música, estas cosas a veces atraen a multitudes y no todos pueden apreciarlas y resonar con ellas. Hacer modelos y recolectar especímenes es un nicho particularmente impopular y se estima que sólo personas con intereses similares pueden compartirlo. Un informe de una encuesta sobre las élites de ventas en todo el país realizada por Tianmao.com muestra que la mayoría de las personas están involucradas en temas como comida y películas y pueden expresar sus propias opiniones.
Intenta elegir una o dos actividades más populares para hacer, lo que te permitirá obtener más comentarios de la multitud. Si quieres convertirte en una persona que habla bien, empieza por enriquecer tu propia vida.
8. Al final del tema, tírelo a la siguiente persona.
Cuando su discurso sea demasiado largo, intente pasarle el tema a la siguiente persona al final. del tema.
Inevitablemente encontrarás un tema en el que eres mejor, o un tema del que sabes más. No tiene nada de malo ser el centro del tema, pero si eres una persona más introvertida y tímida. En el fondo, siempre sentirás que el tema se acaba a medida que avanzo y no sé cómo terminarlo. Luego intenta finalizar el tema pasándoselo a otra persona.
Por ejemplo, alguien mencionó a cierta celebridad en el almuerzo y viste un chisme reciente sobre él. Después de que terminaste de hablar felizmente pero no te gustó que el tema terminara contigo, ¿por qué no agregar? una frase al final, pero ¿cómo lo hiciste? ¿Te empezó a gustar? ¿O tal vez no apareció en alguna serie de televisión recientemente? ¿Qué opinas? Cómo iniciar un chat con un cliente 3
Primero: Prescriba el medicamento adecuado. Nunca podrá adivinar lo que está pensando su cliente, así que no pierda demasiado tiempo adivinando, a veces, si los intereses del cliente lo son. similar al tuyo Si es así, entonces puedes hablar mucho con tus clientes, ¡pero por supuesto debes detenerlo con moderación! ¡No molestes a tus clientes!
Segundo: no le prometas nada al cliente, especialmente cuando chateas, todos son amigos nominales, especialmente cuando el cliente no está seguro de realizar un pedido con nosotros, esto es aún más inaceptable. casualmente, pero si aceptas a un cliente, ¡debes hacer lo que prometiste!
Tercero: algunos clientes muy decididos quieren que usted les dé una cotización directamente, por lo que para dichos clientes, solo puede expresar directamente su intención cuando habla con ellos, y en este caso debe decírselo a la gente con mucha honestidad. , deja una información de contacto si creen que es adecuada, tomarán la iniciativa de contactarte, ¡pero no podemos dejar de charlar con ella!
Cuarto: Debes mantener cierta distancia con los clientes, especialmente con los clientes desconocidos. Crees que estás familiarizado con nuestros clientes, pero en realidad, los clientes nos tratan de manera diferente, por eso. ¡El chat debe ser limitado y no debe causar resentimiento a los clientes!
Quinto: Comunicarnos con nuestros clientes con una sonrisa. A veces tenemos miedo de comunicarnos. Al fin y al cabo, nadie nace con valentía comercial y conversación, por eso debemos intentar contenernos. nosotros mismos, mejorando poco a poco nuestras habilidades! A veces este es realmente el caso, si muestras suficiente sinceridad hacia los demás, ¡será mejor!
Sexto: Si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, haga todo lo posible para descubrir sus intereses. No se limite a vender nuestro producto. ¡Si lo haces, la gente pensará que eres sólo un vendedor! ¡Pero puedes iniciar la conversación con nuestros productos! ¿Qué pasa si alguien viene aquí específicamente para conocer el producto?
Séptimo: ¡Fortalece tus propios logros empresariales! Debes saber que cuando charlamos con los clientes, no solo decimos tonterías, especialmente el propósito. Es muy importante lograr tus propios objetivos. El tiempo perdido en el chat debe contabilizarse en nuestro costo de tiempo, ¡y mucho menos en otros productos!