Cuaderno Compaq: Medalla de Oro versus Competencia de Importación Paralela Zhongguancun

En el mercado de electrónica de Zhongguancun, cuando los consumidores van al mostrador de venta de computadoras portátiles para elegir una computadora portátil, el personal de ventas a menudo les recomienda el mismo modelo de computadoras portátiles de marcas extranjeras conocidas con varios precios diferentes. La diferencia de precio es el producto de oro (lo que significa que es más auténtico que las importaciones paralelas) y la diferencia entre las importaciones paralelas. Por ejemplo, la computadora portátil Compaq N160 cuesta alrededor de 17.000 yuanes para las marcas regulares, mientras que las importaciones paralelas sólo cuestan 14.000 yuanes. La diferencia es de aproximadamente tres a cuatro mil yuanes, y cuanto más sofisticado es el producto, mayor es la diferencia de precio.

En el pasado, para las computadoras portátiles de marcas reconocidas internacionalmente como Compaq e IBM, el índice de ventas de productos premium e importaciones paralelas en el mercado era de aproximadamente 60% y 40%, pero este año, la proporción; de las importaciones paralelas ha crecido rápidamente, en comparación con los productos con calidad de oro, la cuota de mercado de las importaciones paralelas ha alcanzado el 50%, o incluso más. Esto es contrario a la imaginación de la gente de que las importaciones paralelas se verán afectadas cuando China se una a la OMC.

El aumento de la proporción de importaciones paralelas indica que la demanda del mercado está aumentando. Según un distribuidor, alrededor del 20% de los usuarios que compran portátiles Compaq indicarán claramente que quieren importaciones paralelas. Entonces, ¿qué hace que los consumidores recurran a los portátiles importados en paralelo? ¿Se debe simplemente a la diferencia de precio entre las importaciones paralelas y los portátiles con medalla de oro?

¿Dónde está el “agua” de las importaciones paralelas?

Según el director Wang de la Aduana de Beijing, según la definición de la aduana, las importaciones paralelas se refieren a mercancías que algunas personas ilegales ingresan al mercado continental para venderlas sin pasar las inspecciones aduaneras nacionales y evadiendo aranceles para poder hacer genera enormes beneficios, causa enormes pérdidas económicas y es un producto de contrabando que el país combate severamente. Los consumidores deben resistir resueltamente a la hora de adquirir y adquirir productos legales en el mercado.

Sin embargo, el periodista se enteró por algunos distribuidores de computadoras de Zhongguancun que algunas de las llamadas importaciones paralelas que se venden actualmente en el mercado no tienen exactamente el mismo significado que las importaciones paralelas designadas por la aduana. Cuando estas "importaciones paralelas" ingresaron al mercado continental de China, pasaron la inspección aduanera y pagaron derechos de aduana. Simplemente cambiaron la ruta formal en el canal de ventas y no pasaron por el agente general de Compaq (China) Investment Co., Ltd. , pero directamente del distribuidor Las ventas se realizan en todas partes y las enormes ganancias se dividen entre los distribuidores y los consumidores, y también pueden disfrutar del servicio posventa de garantía global de Compaq Corporation.

Además, hay un número muy pequeño de computadoras portátiles reacondicionadas en el extranjero que ingresan al país desde diferentes canales (las computadoras portátiles vendidas en el extranjero se devuelven al fabricante para su reparación debido a problemas de calidad, y el fabricante las vende nuevamente). a bajo precio), pero debido al rendimiento La calidad y la calidad son muy inestables, la apariencia es relativamente antigua y el riesgo de mantenimiento asumido por el distribuidor es demasiado grande, por lo tanto, en circunstancias normales, a menos que el usuario indique claramente que lo desea. Para comprar este tipo de máquina, el distribuidor no la recomendará fácilmente al usuario.

Por supuesto, entre estos portátiles de bajo precio vendidos en el mercado, las verdaderas importaciones paralelas que evaden aranceles representan la mayor proporción.

¿La calidad de las "importaciones paralelas" es incluso mejor que la de los productos originales?

Los expertos dicen que el 70% de las computadoras portátiles se producen originalmente en Taiwán y luego están etiquetadas con varias marcas famosas. La homogeneidad entre las computadoras portátiles es muy fuerte. Después de que China se unió a la OMC, los aranceles se redujeron significativamente y la dependencia de los fabricantes extranjeros de computadoras portátiles de los agentes nacionales se redujo considerablemente, y los márgenes de beneficio de los agentes también se redujeron significativamente. En comparación con los precios abiertos y transparentes de las computadoras portátiles con medalla de oro, algunas "importaciones paralelas" que han pagado aranceles tienen una flexibilidad de precios relativamente alta porque evitan los costos adicionales de ingresar al mercado chino a través de canales de ventas formales, lo cual es algo natural para muchos. elección de los distribuidores.

Entonces, solo en términos de ganancias, los agentes o distribuidores no se negarán a distribuir "importaciones paralelas" y están aún más dispuestos a vender "importaciones paralelas". En su opinión, vender esas "importaciones paralelas" que han pagado aranceles no es ilegal, pero también permite a los consumidores obtener una ganga y ellos mismos obtienen más ganancias, así que ¿por qué no hacerlo? Tomemos como ejemplo los portátiles Compaq. El beneficio de los productos con medalla de oro que se pueden vender públicamente en China es de entre el 5% y el 8%, mientras que el beneficio de las "importaciones paralelas" alcanza el 10% y, a menudo, supera esta cifra.

En cuanto a la calidad del producto, los distribuidores de portátiles en el mercado de la electrónica coinciden casi unánimemente: no importa si son portátiles Compaq u otras marcas famosas a nivel internacional, básicamente no hay diferencia de calidad entre las "importaciones paralelas" y los portátiles de calidad dorada. Lo que pasa es que los portátiles de calidad dorada han entrado en China. Los procedimientos en el mercado son más complicados, lo que aumenta en consecuencia el coste total. Además, debido a los diferentes mercados a los que se enfrentan, las "importaciones paralelas" y los productos con medalla de oro son ligeramente diferentes; estilos de diseño y algunos pequeños accesorios de cuadernos.

Por ejemplo, algunas máquinas vendidas en el extranjero tienen interfaces diferentes a las de los portátiles Compaq nacionales.

Como profesional dedicado a las ventas y a las computadoras portátiles, Zhao Ming, gerente del departamento de productos de computadoras portátiles de Beijing Tsinghua Tongren Technology Co., Ltd., admitió con franqueza: “Todas las computadoras portátiles que compré personalmente son 'importaciones paralelas'. La razón principal es que no es solo el precio. Para los profesionales de la industria de las computadoras portátiles, sus productos serán más vanguardistas y avanzados, y la velocidad de desarrollo y actualización de las computadoras portátiles importadas en paralelo es obviamente más rápida que la de las genuinas. Cuando las computadoras portátiles de la misma marca en China todavía usan CPU de escritorio comunes, las importaciones paralelas vendidas a China desde el extranjero ya utilizan CPU móviles especializadas, mientras que la velocidad de memoria de las computadoras portátiles nacionales sigue siendo PC-100, la velocidad de las importaciones paralelas; ya puede alcanzar PC-133, además, los usuarios europeos y americanos tienen requisitos de velocidad muy altos y pocas personas usan discos duros de baja velocidad. Sin embargo, en China todavía hay un número considerable de usuarios que todavía usan 4200 RPM y. Discos duros de 5200 RPM”.

Beijing, Xie Xiaojun, que trabaja en la tienda de venta directa de computadoras portátiles y proyectores en el edificio Hailong, distrito de Haidian, dijo: "Si las 'importaciones paralelas' son simplemente baratas, habrá No hay buenas ventas en absoluto. Dependen más de una calidad excelente que incluso supera la calidad de los productos de oro. Especialmente las marcas Toshiba, la tasa de reparación de los productos con medalla de oro es significativamente mayor que la de las "importaciones paralelas". ¿Por qué sucede esto? Xie. La explicación de Xiaojun es: "Los productos extranjeros, como las computadoras portátiles, incluidos los MP3, a menudo tienen más cláusulas de certificación de calidad que las de las máquinas vendidas en China. Los requisitos son más estrictos".

Wu Haibo, director comercial de Beijing Hengchang Kaituo Technology Co., Ltd. incluso cree que la única diferencia entre las computadoras portátiles genuinas y las “importaciones paralelas” ilegales es que, según su experiencia en la venta de computadoras portátiles, los productos genuinos no se han abierto, mientras que todas las importaciones paralelas sí se han abierto. Porque al comprar importaciones paralelas, todos los distribuidores que actúan como agentes de importaciones paralelas, para evitar y reducir los problemas del servicio posventa causados ​​por la calidad del producto, abrirán los paquetes uno por uno para inspeccionar la mercancía y también informarán claramente a los consumidores. al vender.

Sin embargo, ser fabricante de Compaq en China es una historia completamente diferente.

Dai Min, director comercial de canales de Compaq (China) Investment Co., Ltd., cree que los canales de compra para las importaciones paralelas son bastante complicados: "Nadie puede garantizar que realmente se produzcan. de la fábrica de Compaq." A juzgar por las importaciones paralelas que se venden actualmente en China, generalmente son máquinas que han sido reparadas en Estados Unidos o Europa. Es decir, el producto ha sido vendido al usuario, pero por problemas de calidad, el el usuario requiere que el fabricante lo repare, de esta manera el agente lo venderá nuevamente a un precio más bajo. Además, también hay algunas computadoras obsoletas que los comerciantes subastan y el costo es bajo; En este país no se pagan derechos de aduana ni impuesto al valor agregado, por lo que el precio es de al menos 20 yuanes en comparación con los portátiles importados normalmente. Hay una diferencia de varios puntos porcentuales”.

Dai Min enfatizó que desde entonces. Estos distribuidores no están autorizados por Compaq, no hay garantía de que no alteren la máquina, como reemplazar piezas, etc. "Los productos con medalla de oro de Compaq son producidos íntegramente por la misma fábrica. Ya sea que ingresen al mercado continental o se vendan Para Japón y Singapur, no debería haber diferencia en la calidad. La calidad de los productos importados paralelamente en sí misma tiene muchos problemas potenciales. La llamada calidad importada paralela es más "Ser superior es solo una retórica utilizada por los comerciantes de importaciones paralelas".

Obviamente, la demanda de todo el mercado de ordenadores portátiles es cierta. A partir de la situación actual, un número considerable de consumidores, especialmente usuarios individuales, se deben a varias razones, aunque la razón sigue siendo Compaq. (China) La empresa no reveló cifras específicas, pero admitió que "esto tiene un gran impacto en las ventas en todo el mercado interno".

El servicio postventa es diferente

Según lo entendido por el periodista, las importaciones paralelas de portátiles Compaq que se venden actualmente en China proceden principalmente de Hong Kong, Xiamen y Shenzhen, y algunas también de Shanghai.

Según los distribuidores, las marcas internacionales como Compaq, Sony, IBM, etc. rara vez tienen problemas de calidad en un año, y la mayoría de las máquinas devueltas por los clientes han sido utilizadas durante más de un año y medio. .

Pero aun así, en caso de fallo del producto, una de las principales diferencias entre los cuadernos con medalla de oro y las importaciones paralelas: el servicio posventa muestra su importancia.

Si un usuario compra un portátil ilegal importado en paralelo que no ha sido aprobado por la aduana nacional, correrá riesgos considerables en el mantenimiento posventa del producto.

Debido a que las diversas garantías de estos comerciantes provienen más de promesas orales y hay muy pocos acuerdos escritos en blanco y negro en términos de garantía del producto, existe una mayor flexibilidad entre las promesas y las acciones finales que los comerciantes pueden implementar. se pueden reparar, se pueden reparar, pero si no es así, los concesionarios de reparación también son libres de incumplir su palabra.

De hecho, cuando los consumidores compraron por primera vez importaciones paralelas, aunque recibieron precios bajos de los productos, pagaron voluntariamente el precio de no poder disfrutar de un servicio posventa seguro. Como dice el refrán, no puedes quedarte con el pastel. y comerlo también. Por supuesto, desde la perspectiva de los comerciantes de importaciones paralelas, también corren ciertos riesgos al mismo tiempo que obtienen altas ganancias, porque una vez que la máquina se avería, será lento, laborioso y problemático para los comerciantes.

Zhao Ming dijo: "Hoy en día, la psicología del consumidor de los usuarios de computadoras portátiles ha cambiado significativamente en comparación con el pasado, y los requisitos para el servicio posventa han mejorado enormemente. Ya no son solo los comerciantes los que deben ayudar Yo entrego los productos. Simplemente abra el paquete y eche un vistazo. Los usuarios esperan recibir una serie completa de servicios del fabricante o distribuidor desde el pedido, compra, instalación, depuración de software, etc. de la computadora portátil, y el plazo debe ser. al menos medio año; mientras que los usuarios que compren importaciones paralelas no están obligados a hacerlo en este sentido, los requisitos son mayores, el plazo es superior a un año y se requiere servicio puerta a puerta.”

Los consumidores entienden claramente el compromiso de servicio posventa de los productos con medalla de oro cuando compran el producto. Por ejemplo, Compaq tiene una red de servicio posventa de productos dedicada. En esta red de servicio, los fabricantes pueden encontrar rápidamente el nombre del usuario de mantenimiento, el modelo de la máquina, etc. Con base en esta información, el fabricante proporcionará los servicios de software y mantenimiento de hardware correspondientes. , etc. Una serie de procedimientos operativos estandarizados, mientras que el mantenimiento de la calidad de las importaciones paralelas es relativamente incierto. Pero, como dice el viejo refrán, la lana viene de la oveja. La enorme diferencia de precios entre los portátiles con medalla de oro y las importaciones paralelas se debe a los aranceles y al servicio postventa de alta calidad proporcionado por los fabricantes. En otras palabras, cuando los clientes compran computadoras portátiles de alto precio, también pagan las tarifas correspondientes del servicio posventa del producto. Es decir, los servicios posventa gratuitos que disfrutan los usuarios de la medalla de oro son en realidad servicios pagos por los que se ha pagado. El llamado mantenimiento gratuito es sólo una estrategia de venta tácita.

Todos los consumidores que estén dispuestos a gastar entre cuatro y cinco mil yuanes adicionales para comprar una computadora portátil con medalla de oro tienen la intención de usar el dinero a cambio de un excelente servicio de garantía posventa del valor correspondiente. servicio prometido por Compaq ¿Realmente los usuarios necesitan pagar mucho más?

Dai Min de Compaq admitió que si la diferencia de precio entre los productos con calidad de oro y las importaciones paralelas está dentro de los 2.000 yuanes, entonces la gran mayoría de los consumidores elegirá productos con calidad de oro sin dudarlo.

En cuanto a las preguntas sobre el servicio posventa planteadas por los consumidores, los distribuidores que venden "importaciones paralelas" explicaron que incluso si hay un problema con la computadora portátil, la empresa que vende la computadora portátil ya no la venderá por varias razones. Si existe, los consumidores podrán reparar sus ordenadores con la mitad del dinero que gastaron originalmente.

Los distribuidores nacionales deben ser eliminados rápidamente

Zhao Ming, de Tsinghua Tongren Company, cree que las importaciones paralelas de computadoras portátiles Compaq son populares en el mercado continental, lo que no tiene ningún impacto en Compaq It. "No se vende a nadie. Además, los ordenadores portátiles Compaq entraron inicialmente en el mercado chino vendiendo importaciones paralelas. Sin embargo, Compaq en China odia el suministro de productos a través de canales informales. Después de todo, las ventas de importaciones paralelas se harán realidad. ocupar una cuota de mercado considerable, lo que resultó en una reducción de las ventas de sus portátiles Compaq, lo que ha ejercido una presión de ventas considerable para Compaq (China) Company. Por lo tanto, las medidas efectivas adoptadas por el agente general nacional deben ser reducir los precios y permitir que otros. Muchos distribuidores de Compaq han cortado las fuentes de importaciones paralelas de contrabando, incluido Sony, y han intensificado sus medidas represivas en este sentido." Dai Min de Compaq no comentó si las importaciones paralelas son ilegales para vender en China. Una conclusión firme. , simplemente dijo: "Compaq tiene una actitud muy clara hacia las importaciones paralelas y exige que sus agentes autorizados no vendan importaciones paralelas. Una vez violadas, las calificaciones del agente serán descalificadas resueltamente. Pero para las personas ajenas a nuestro equipo, los distribuidores están dentro del alcance de los fabricantes. No se puede restringir”.

Dijo que para ocupar el mercado lo más fundamental es educar a los usuarios e informarles sobre los daños y pérdidas que causan las importaciones paralelas, así como la diferencia de precios. si los usuarios eligen entre los riesgos y los riesgos potenciales, al mismo tiempo se debe regular el comportamiento de los agentes y resistir resueltamente las importaciones paralelas.

Zhao Ming cree que las ventas de importaciones paralelas son un comportamiento natural. "Esto es normal. Las importaciones paralelas no equivalen a productos de contrabando. Lo que pasa es que los canales de ventas al continente no son formales". p>p>