Código fuente de cartas y ajedrez Xinkai
Me sorprende que tenga esa idea. En su opinión, el puesto de director de producto es mucho mejor que el de operaciones.
Desde la perspectiva del salario corporativo, es cierto que el producto promedio ese año fue muy superior a la operación. Y la teoría de que los gerentes de producto cambian el mundo está profundamente arraigada en el corazón de la gente. Sin un conocimiento profundo del trabajo y la metodología de los productos y operaciones, es fácil pensar que las operaciones no son tan buenas como los productos.
Así que esta vez hablaré sobre los límites y el valor de las operaciones junto con los "Productos detrás de escena" de Wang Shimu.
Shimu divide las operaciones en tres niveles: operar el tráfico de usuarios, operar los recursos y operar la cadena de valor. Creo que esta división es buena, pero hay algunas omisiones en lo que escribió. Lo agregué y todavía uso su marco.
¿Qué es el tráfico de usuarios operativo?
Entendemos las operaciones en un sentido popular, como operaciones de eventos, operaciones de usuarios, operaciones de productos, etc. Estas subposiciones tienen que ver con la gestión del tráfico de usuarios. De hecho, es todo lo que se hace combinando la gestión del ciclo de vida del usuario y el modelo AARRR.
Existen teorías maduras y división del trabajo en este ámbito. Permítanme resumir brevemente:
1. Período de introducción: ¿Quiénes son los usuarios de la investigación y dónde están?
Este es el método más básico para investigar y encontrar usuarios. Los recursos operativos o de la empresa son limitados. Es maravilloso conseguir una gran cantidad de usuarios, pero la realidad suele ser cruel. Necesitamos encontrar los usuarios más deseados y precisos e incorporarlos al producto.
Tomemos NetEase Cloud Music de Shimu como ejemplo. Creen que los estudiantes universitarios son el grupo que NetEase Cloud más quiere atraer. Después de establecer este objetivo, lo único que queda es encontrar tu posición. Por supuesto, todos están en las principales universidades nacionales. Una vez determinados estos dos, lo único que queda es utilizar medios operativos para atraerlos al producto.
Lo mismo ocurre con nuestros otros productos o juegos de Internet.
Por ejemplo, si sus usuarios objetivo son usuarios de animación bidimensional, entonces Bilibili es un buen lugar (puede haber otros buenos lugares, pero definitivamente no estará mal centrar los recursos en probar Bilibili primero). ). Puede colocar anuncios, videos de creación propia y artículos informativos para atraer usuarios.
Publicidad, producción de vídeos, artículos blandos, etc. En realidad, de esto es de lo que son responsables las operaciones en esta etapa. Por ejemplo, un vídeo puede no requerir operación, pero si lo hace un diseñador profesional, la operación debe ser responsable. El diseño del guion del vídeo requiere participación desde la aceptación del efecto hasta su funcionamiento.
Etapa de expansión:
Publicidad, recomendaciones de usuarios, estrategias de comunicación de fisión, etc. Estas también son cosas de las que las operaciones deben ser responsables, pero corresponderán a puestos en varias subdivisiones.
2. Periodo de crecimiento: Activar usuarios.
Aquí en realidad estamos buscando el momento de ajá en la teoría del growth hacking, para que los usuarios puedan percibir rápidamente el valor del producto y convertir a nuevos usuarios en usuarios activos.
Desde cómo encontrar el momento Aha hasta qué medios utilizar para promover la conversión del usuario, también es responsabilidad de las operaciones.
Por ejemplo, para una plataforma de comercio electrónico, completar con éxito un pedido puede ser su momento decisivo. ¿Qué hará la plataforma para convertir y activar nuevos usuarios? Las operaciones comerciales requerirán que los comerciantes ofrezcan ciertos descuentos, y las operaciones de eventos realizarán algunas actividades promocionales para nuevos usuarios. La propia plataforma proporcionará algunos cupones optimizados con umbrales más bajos para promover la conversión del usuario. Éstas son responsabilidades operativas.
3. Madurez: mejorar la retención/ingresos.
Para encontrar el momento ah-ha del usuario, esta etapa consiste en utilizar varios medios operativos y de producto para instar a los usuarios a completar más comportamientos de este tipo.
Por ejemplo, el comercio electrónico utiliza antecedentes de DMP y teoría RFM para estratificar a los usuarios, y utiliza mensajes SMS, cupones, promociones y otros medios para aumentar las tasas de recompra de los usuarios.
4. Período de sueño/pérdida: despertar/recuperación del usuario.
En esta etapa, es necesario aclarar las características de los usuarios perdidos, establecer un modelo de predicción para la pérdida de usuarios y establecer una estrategia para el despertar y la recuperación de los usuarios.
Tomando los juegos como ejemplo, hablemos brevemente sobre la estrategia de estratificación de usuarios RFM del juego.
Si un usuario recarga más de 10,000 en el juego, ingresará al grupo de usuarios de ballenas. Si los usuarios de este grupo no han iniciado sesión ni recargado durante una semana, es necesario recordárselo. El servicio de atención al cliente de los usuarios de Giant Whale puede comunicarse con los usuarios a través de mensajes dentro del juego, QQ, mensajes de texto, llamadas telefónicas, etc.
1. Identificar los recursos
Esto es fundamental para las operaciones. Es muy común que a la mayoría de las empresas les falte presupuesto, tecnología, datos, todo. Cuando varias cosas no están disponibles, puede encontrar el soporte adecuado para hacer las cosas y resaltar sus capacidades operativas.
Por ejemplo, mi esposa dio un ejemplo en el libro:
Algunas empresas de celebridades de Internet se han dedicado al negocio de emparejamiento de marcas y coincidencias de celebridades de Internet desde el principio. Para las empresas de nueva creación, existen muy pocos recursos de marcas y celebridades de Internet. Si solo ves estos dos recursos, será difícil romper la situación y caer en el problema del "huevo o la gallina". Pero si lo miras desde otro ángulo, ¿una empresa tiene que firmar un contrato con una celebridad de Internet para que se considere que tiene recursos de celebridades de Internet? De hecho, no necesariamente, la cooperación con celebridades de Internet también puede lograr ciertos resultados. Las celebridades de Internet tienen muchos fanáticos. Las marcas quieren anunciarse en las celebridades de Internet, pero las celebridades de Internet pueden no ser buenas en el acoplamiento de marcas y la cooperación comercial, por lo que podemos considerar las habilidades de negociación comercial como un recurso y luego buscar celebridades de Internet que carezcan de esos recursos. y luego Packaging busca marcas con necesidades publicitarias. De esta forma se pueden integrar varios recursos para completar un solo negocio.
Déjame darte otro ejemplo que parece una broma:
Esta historia es sobre Sichuan Airlines. El autor es Cao Sizhi. Las personas que vuelan al aeropuerto o toman un taxi a casa gastan una media de 150 yuanes.
Sin embargo, la realidad es que no hay dinero, ni coche, ni conductor.
Pero siempre hay personas en el mundo con huesos increíbles que pueden realizar operaciones deslumbrantes en un instante.
Primero comuníquese con Sichuan Airlines y dígales que si pueden recoger y dejar pasajeros de forma gratuita, la disposición de todos a volar aumentará considerablemente, lo que mejorará en gran medida el desempeño de la compañía.
Esto es obvio. ¿Quién no quiere dar un paseo gratis? Pero necesitamos algo de dinero de Sichuan Airlines. Después de la negociación, la compañía está dispuesta a utilizar 25 yuanes de tarifas de servicio de los billetes de avión a quienes compren billetes con un descuento superior al 50%, a cambio de recogida y regreso gratuitos para los pasajeros.
Ahora, la aerolínea ha permitido y está dispuesta a dejar 25 yuanes. El problema es que no hay dinero para comprar un coche ni conductor.
En segundo lugar, comuníquese con Fengxing Automobile Company, elija un automóvil de 148.000 y dígales que necesita comprar un automóvil de 150. Por supuesto, cantidades tan grandes deben venderse más baratas. La moda parece razonable, por lo que es un poco más barata. También les dijo que este es un aeropuerto para recoger y dejar pasajeros, y puedes enviarles un anuncio cada vez que recibas un pasajero. Porque las personas que pueden volar siguen siendo las mismas que las que pueden comprar automóviles. Bueno, son los clientes objetivo legendarios. Como anunciaste, el coche debería ser más barato. Muy simple y razonable.
Al final, se vendieron 65.438.048.000 vehículos por 90.000 yuanes.
Bien, se han sentado las bases y es hora de comenzar la actuación real.
Publica un mensaje para encontrar personas locales que necesiten comprar un automóvil. Dígales que les vendan un automóvil, que es un autobús gratuito de Sichuan Airlines. Sichuan Airlines pagará una tarifa de servicio de 25 yuanes por pasajero. Por supuesto, un coche puede transportar varios pasajeros al mismo tiempo.
Aquí hay muchos turistas y hay poca competencia aquí. Considerándolo todo, el trabajo aquí es fantástico. Sin embargo, el coche será un poco más caro que el precio de mercado, 65.438.7800. Pero en comparación con las matrículas de los taxis, sigue siendo mucho más barato.
Los conductores estaban muy contentos, dispuestos e incluso un poco emocionados. Porque originalmente quería comprar un auto, pero ahora no solo tengo un auto, sino también un trabajo y unos ingresos bastante buenos. ¿Por qué no comprarlo? ¡Compra, compra, compra!
Sólo los primeros 150 conductores registrados, por orden de llegada.
Conductor recibido: 150×178.000 = 26,7 millones.
Pago a Fengxing: 150×90.000 = 13,5 millones.
El saldo en la cuenta es: 26,7 millones - 13,5 millones = 13,2 millones.
Vale, no gasté ni un céntimo, han llegado 13,2 millones.
Este es un caso real, pero hice muchas simplificaciones cuando lo dije.
Por supuesto, hay muchos otros factores que deben considerarse durante la implementación. Aquí solo hablamos de pensar.
¿Cuáles son los beneficios de este modelo de negocio?
En primer lugar, Sichuan Airlines vendió más billetes, lo que por supuesto aumentó sus beneficios.
En segundo lugar, el conductor encontró un trabajo, lo que por supuesto aumentó sus ingresos.
En tercer lugar, esta moda vende más coches y, por supuesto, recibe publicidad.
Lo más importante es que los pasajeros ahora tienen viajes gratis.
¿Aquí se perjudica el interés de alguien?
2. Integrar recursos
Después de identificar los recursos, la capacidad de integrar recursos determina la efectividad de los mismos.
Desde la integración de recursos departamentales hasta la integración de recursos corporativos e incluso la integración de recursos industriales, las capacidades se están mejorando secuencialmente.
Déjame darte un ejemplo de un amigo. Este amigo integró los aspectos ascendentes y descendentes de la industria del ajedrez y las cartas y estableció un grupo de expertos en ajedrez y cartas, que puede brindar todos los servicios, desde consulta legal hasta reclutamiento, código fuente e intercambio de números de versión. Los sectores ascendente y descendente de la industria del ajedrez y las cartas lo utilizan como nodo para establecer una conexión. Es casi irrazonable que esas personas no ganen dinero. Cuando miré su Planeta del Conocimiento, vi que ya había ganado cientos de miles.
¿Qué pasa con el gerente de producto? Los gerentes de producto prestan más atención a la lógica y al pensamiento sistemático. Es difícil tener la oportunidad de contactar y cultivar la conciencia sobre la integración de recursos. Esta es una gran diferencia entre operaciones y productos. ¿Sigues pensando que la cirugía no tiene futuro?
3. Entrada/salida de recursos
Hay dos puntos en total:
Primero, debe haber conciencia del ROI (retorno de la inversión). y los recursos materiales invertidos deben tener una tasa de rendimiento controlable.
El segundo es pensar profundamente en la inversión de recursos en combinación con el negocio;
Qué recursos se invierten actualmente en el negocio, qué efectos se producen y cuál es la circulación. proceso en el medio? Si actualmente invertimos a 10 personas en una determinada dirección, lo que puede generar 100.000 usuarios y 1 millón de ingresos, entonces, si invertimos otras 50 personas, ¿podremos obtener el doble de rentabilidad? ¿Cuáles son los factores y vínculos influyentes? ¿Qué debo hacer si no sé multiplicar?
El recurso operativo de nivel superior es la cadena de valor operativa. Si se observa la cadena de valor de los productos de Internet desde la perspectiva de las industrias tradicionales, es similar. Por lo general, una empresa es inseparable de la cadena de suministro, la I+D, la producción, el marketing, las ventas, el servicio y otros eslabones. Los productos y productos producidos por los estudiantes de RD son cultivados y ampliados por el departamento de operaciones o se convierten en servicios, y luego promovidos por el departamento de marketing, generando en última instancia ingresos. La cadena de valor operativa es maximizar los retornos en este proceso. Específicamente, se trata de obtener recursos a bajo costo, luego agregarles valor agregado, convertirlos en productos o servicios rentables y finalmente venderlos a un alto valor.
Aquí, creo que la esencia de la gestión de la cadena de valor es cultivar la conciencia de reducir los costos de transacción, optimizar las estructuras de transacción y mejorar la eficiencia de las transacciones. (Es por eso que el Sr. Yu Jun y otros jefes de operaciones recomiendan leer libros de economía).
Hay demasiados ejemplos aquí. El más típico es el negocio WeChat.
Explica qué son los costes de transacción. Si el costo de producción de un producto es de 100 yuanes y se lo vende a través de transporte, respaldo de celebridades, distribuidores primarios, distribuidores secundarios, centros comerciales y tiendas, entonces este es un costo de transacción de 900 yuanes.
¿Qué pasa con los negocios de WeChat? Las empresas de WeChat en realidad utilizan la confianza natural para reducir los costos de transacción a través de relaciones de confianza entre amigos. Este producto solo se le puede vender por 300 yuanes. Por supuesto que pensarás que es barato y querrás comprarlo.
Mi comprensión de la cadena de valor también es muy superficial y requiere mucha inversión continua. Por el momento, solo puedo decir mucho.
En resumen, creo que los límites de las operaciones son en realidad muy amplios y la llamada subdivisión de posiciones operativas en realidad es solo a nivel de base. Si puede superar esta limitación y observar la situación general, debería descubrir que las operaciones son realmente muy interesantes.
Finalmente, espero que sea de ayuda para todos los lectores que tengan dudas sobre la operación.