¿Cómo construir un sistema de gestión de operación y mantenimiento?
La mayoría de las soluciones ITIL del mercado son demasiado complejas. Tomemos el ejemplo de un cliente que busca implementar una solución ITIL. Primero, los clientes pasan por consultoría ITIL para definir los procesos ITIL y alinearlos con los objetivos comerciales. El siguiente paso es comprar software ITIL; la mayoría de las soluciones ITIL proporcionan gestión de incidentes, problemas y cambios como módulos separados. Incluso después de seleccionar el software, los consultores de producto tardan meses en implementar el proceso. Los factores de costo y tiempo de implementar soluciones ITIL son prohibitivos para las pequeñas y medianas empresas.
La misión de ManageEngine es simplificar ITIL para que todas las empresas puedan beneficiarse de él. ManageEngine automatiza el soporte del servicio ITIL sin requerir altos costos de personalización o consultoría de ITIL. Cuando instala el producto, obtiene un marco de soporte de servicio ITIL integrado en CMDB que incluye gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones. Puede comenzar el primer día con una configuración mínima para satisfacer sus necesidades.
ITIL, definido a mediados de la década de 1980, es un marco de mejores prácticas para gestionar operaciones y servicios de TI. El objetivo principal de ITIL es armonizar los negocios y la tecnología de la información, permitiendo a las organizaciones implementar contenido relevante para su negocio. ITIL es una pieza documentada de sentido común que han aprendido a lo largo de los años los administradores de la mesa de ayuda de todo el mundo.
ITIL no es un diagrama de flujo complejo y estricto. No debes seguir el proceso de otra persona o el proceso definido en un libro. Al aprender ITIL, no es necesario dibujar diagramas de flujo detallados para todos los módulos, pero consulte con un consultor si cumplen con las especificaciones de ITIL. Un asesor no puede ayudarlo si no comprende cómo funciona su soporte.
El soporte del servicio ITIL será nuestro enfoque; hoy en día, la mesa de ayuda de TI es el sustento de cualquier empresa, grande o pequeña, y la mayoría de los gerentes de TI y de la mesa de ayuda están luchando por encontrar una mesa de ayuda eficiente. Aquí nos centramos en esta cuestión. Dado que ITIL Service Support proporciona un marco de mejores prácticas para los servicios de asistencia de TI, veamos cómo ITIL ayuda tanto a los gerentes de ayuda como a los gerentes de TI. El módulo de soporte de servicios de TI de ITIL proporciona las mejores prácticas para garantizar una alta disponibilidad de los servicios de TI. ManageEngine ServiceDesk Plus implementa estos módulos de soporte de servicios de TI.