Cómo aplicar la gestión de relaciones con los clientes para una segmentación eficaz de los mismos
El propósito de la segmentación de clientes es identificar clientes de alto valor y mantenerlos de manera efectiva. Según este concepto, la segmentación de clientes se puede dividir en los siguientes pasos:
1. Segmentación de las características del cliente
Con la ayuda de CRM, se pueden dividir las características de los clientes existentes o potenciales. analizado Después de clasificar y analizar, estas características son multidimensionales e incluyen información básica (información estática) como nombre, sexo, edad, información de contacto, dirección, ocupación, número de cliente, etc. Esta información es multidimensional e incluye información básica (información estática) como nombre, sexo, edad, información de contacto, dirección, ocupación, número de cliente, etc. Además, las empresas también pueden agregar campos personalizados según sus propias necesidades, durante En el proceso, la información del cliente se mejora continuamente para formar una comprensión básica de los clientes, y luego se lleva a cabo el desarrollo y el mantenimiento específicos.
2. Segmentación del valor del cliente
CRM puede registrar los registros de consumo de los clientes en detalle. Abra Wukong CRM y podrá ver en detalle el tiempo del pedido del cliente, el tipo de producto comprado, el precio y la cantidad. frecuencia de pedido, etc. Las empresas pueden calcular el valor de los clientes basándose en estas estadísticas de datos, incluidos qué clientes son consumidores únicos, qué clientes son consumidores por lotes, qué clientes son consumidores continuos y qué clientes nunca han consumido. Según la cantidad y la frecuencia del consumo, los clientes generalmente se pueden dividir en áreas de valor: clientes de alto valor, clientes de bajo valor y clientes intermedios. Para grupos de clientes con diferentes valores, las empresas pueden ofrecer diferentes servicios.
3. Análisis detallado de las necesidades del cliente
Las distintas secciones de Wukong CRM son independientes entre sí y están integradas entre sí. Las empresas pueden realizar análisis de datos cruzados según los suyos. necesidades. Con base en los registros de consultas, registros de seguimiento de comunicaciones, registros de pedidos, registros de pagos, registros de contratos, etc. en el CRM, la empresa puede determinar las necesidades de productos y los patrones de compra de los clientes y grupos de clientes objetivo: qué productos necesitan los clientes, qué productos que compran los clientes, cuándo comprar, con qué frecuencia comprar... para satisfacer las necesidades del cliente y si se satisfacen.
4. Promoción y mantenimiento específicos
Después de clasificar a los clientes en detalle, es necesario iniciar un mantenimiento específico.
Primero, divida a los usuarios en grupos de clientes de alto valor, grupos de clientes intermedios y grupos de clientes de bajo valor según su cantidad de consumo, luego, según el ciclo de compra del cliente, compre los productos con mayor demanda; , analiza las características básicas de los clientes en diferentes áreas de valor y diferentes ciclos de compra.
Con base en los resultados del análisis, las empresas pueden ver claramente el valor y la estructura de sus clientes, y pueden desarrollarlos y mantenerlos de manera específica, al mismo tiempo, también pueden derivar las características de los clientes de alto valor; y clientes intermedios, encuentre recursos para clientes basados en estas características, que pueden mejorar las tasas de conversión.
Para las empresas, sólo identificando eficazmente el valor del cliente, respondiendo lo más rápido posible y brindando servicios específicos y diferenciados podrán retener a los clientes al máximo y aprovechar al máximo el valor del cliente, generando más ganancias. Por lo tanto, la segmentación eficaz de clientes con la ayuda de CRM es una opción importante para que las empresas mantengan a sus clientes y aumenten sus ganancias.