¿Puede Dangdang devolver artículos?
Dangdang promete que dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente (según la fecha de la factura, si no hay factura, se basará en la fecha en la lista de entrega de Dangdang), y si se cumplen las siguientes condiciones, brindaremos un servicio de reembolso completo:
1. El producto y el embalaje exterior del producto no están dañados y el producto original permanece como estaba cuando se vendió.
p>2. Indique el motivo de la devolución, si hay algún problema de calidad. Si tiene alguna pregunta, asegúrese de explicar;
3. Los obsequios, tarjetas de garantía, certificados de tres garantías, facturas y listas de entrega de Dangdang están completos;
4. Si se trata de un juego completo, hay algunos problemas de calidad con los productos y se deben enviar juegos completos de productos. proporcionado al devolver productos;
5. Algunos de los productos de Dangdang son proporcionados por comerciantes que han firmado contratos con Dangdang. Comuníquese con el comerciante para reemplazar estos artículos.
No se procesarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
1. Cualquier producto no vendido por Dangdang.com
2. Excepto;
3. Cualquier producto que tenga problemas de calidad debido a un uso y almacenamiento anormales.
Instrucciones especiales:
1. Productos de software:
Para obtener instrucciones de reemplazo de productos de software, consulte las instrucciones de la página del producto individual;
Si tiene problemas de calidad, comuníquese directamente con el departamento de posventa del fabricante de acuerdo con la información de contacto en el manual de instrucciones. El sello de plástico se ha abierto y no se permite el reemplazo, excepto por problemas de calidad.
2. Teléfonos móviles, cámaras digitales, videocámaras digitales, computadoras portátiles y otros productos:
1) Dentro de los siete días posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente (según la fecha de la factura), si hay algún daño no humano Si hay un problema de calidad, puede optar por devolver el producto con un informe de inspección válido.
2) Dentro de ocho a quince días después de que el cliente reciba los productos (según la fecha de la factura), si hay problemas de calidad no humanos, el cliente puede optar por reemplazar los productos con el mismo modelo y un informe de inspección válido.
3) Dentro de los 16 días a un año después de que el cliente reciba los productos (según la fecha de la factura), cualquier problema de calidad no humano se puede reparar de forma gratuita en el punto de garantía local. Consulte la tarjeta de garantía para conocer la garantía de los accesorios.
4) Por sus propios derechos, conserve correctamente la factura y la tarjeta de garantía. Si hay problemas de calidad, lleve la factura y la tarjeta de garantía al punto de prueba local a tiempo para evitar pérdidas innecesarias.
5) Requisitos de devolución y cambio: la tarjeta de garantía, la factura, la lista de entrega de Dangdang, el informe de prueba válido están completos, los accesorios están completos y la caja de embalaje está intacta; de lo contrario, no será aceptado.
6) Encuentre los puntos de prueba y garantía en todo el país en la tarjeta de garantía.
7) No se aceptarán solicitudes de devolución sin informes de inspección y dentro del tiempo especificado.
8) Los portes ocasionados por la reposición corren a cargo tanto del comprador como del vendedor. Todos los intercambios se enviarán por correo.
9) Para cambiar la dirección y el número de contacto, consulte el "Servicio Postventa" en la página de cada producto.
10) Si necesita devolver el producto, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de Dangdang. Bajo la guía del personal de servicio al cliente, la devolución se enviará por correo.
Nota: Los clientes de Surface Mail confían principalmente en la fecha de recepción del paquete.
3. Periféricos informáticos, productos digitales, consumibles, pequeños electrodomésticos y productos sanitarios.
1) Para obtener una descripción de la devolución, consulte la descripción en la página del producto individual del producto.
2) Si hay problemas de calidad, comuníquese con el departamento de posventa del fabricante de acuerdo con lo indicado. la información de contacto en el manual de instrucciones. Si se confirma que es un problema de calidad, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para gestionar la devolución.
Al devolver el producto, asegúrese de devolver el embalaje exterior, accesorios internos, tarjeta de garantía, manual, factura, etc. Trae mercancías.
Nota: Los clientes de Surface Mail confían principalmente en la fecha de recepción del paquete.
4. Productos de reloj:
Para obtener instrucciones de devolución, consulte las instrucciones en la página del producto individual del reloj;
No se procesarán devoluciones. bajo las siguientes circunstancias:
p>1) Si el número de serie del producto que lleva el producto en sí no coincide con el vendido por Dangdang;
2) El producto carece de tarjetas de garantía, facturas y accesorios;
3) Si la mercancía ha sido abierta o rota en envases de plástico, la etiqueta autoadhesiva se dañará, salvo problemas de calidad.
4) Almacenamiento y; exponer los bienes en un ambiente que exceda la idoneidad de los bienes
5) Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, modificación e instalación incorrecta;
6) Daños causados; por salpicaduras de alimentos o líquidos;
7 ) Desgaste normal de la mercancía
8) La correa ha sido ajustada
9) No está; un problema de calidad.
5. Productos de joyería:
1) Los productos de joyería que tengan un certificado de tasación emitido por el Centro Nacional de Tasación de Piedras Preciosas y el precio sea superior a 500 yuanes no serán devueltos ni cambiados a menos que Hay problemas de calidad.
Si el cliente tiene problemas de calidad dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura), diríjase al departamento de calidad local...>>
Preguntas 2: ¿Puedo obtener un reembolso si compro algo en línea? Generalmente, puede solicitar devoluciones cuando compra en línea. Dangdang parece ofrecer devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Puede solicitar una devolución en línea y generalmente se acepta.
Pregunta 3: ¿Puedo devolver libros comprados online? Si tiene alguna pregunta, puede llamar a su número de servicio al cliente (durante el horario comercial) y debería poder obtener un reembolso. Si se trata de un problema de calidad, nunca devolví ni cambié productos en Dangdang.com. Acabo de llamar a atención al cliente.
Pregunta 4: El libro que compré en Dangdang llegó, pero no puedo usarlo. ¿Puedo devolverlo? El responsable brindó un servicio de devolución de 7 días y de cambio de 15 días. Si el producto no afecta las ventas secundarias, puede enviar directamente una solicitud de devolución el cuarto día después de que realice el pedido y un miembro del personal le responderá sobre cómo manejarlo ~
Pregunta 5: ¿Cómo devolver productos en Dangdang.com? ¿Quién paga el envío? Hola, lo siento mucho. Dangdang le brinda el servicio de solicitar devolución dentro de los 7 días y cambio dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción: complete los "Comentarios del recibo" en "Mi Dangdang" - "Mi pedido" (se puede completar la confirmación Omita esta parte ); haga clic en "Solicitud de devolución"/"Solicitud de cambio" después de corresponder al número de pedido en Mi pedido. Los productos autooperados deberán enviarse antes de las 18:00 horas y serán respondidos el mismo día. Envíe su solicitud después de las 18:00 y nos comunicaremos con usted antes de las 12:00 del día siguiente. El comerciante proporcionará opiniones de revisión dentro de las 24 horas. Verifique el estado de aceptación en My Dangdang-Order Management My Return Application. Al mismo tiempo, Dangdang correrá con los costos de envío de paquetes ordinarios nacionales causados por devoluciones y cambios. No utilice EMS ni SF para enviar mercancías por correo. Proporcione el número del paquete y el monto del envío después del envío, y le solicitaremos un cupón por el mismo monto y lo depositaremos en su cuenta para su próximo uso. Por favor comprenda. Gracias.
Pregunta 6: ¿Cómo devolver productos en Dangdang.com? ¿Cuáles son los requisitos? Hola, si hay algún problema después de recibir los productos, Dangdang.com le brindará el servicio de "solicitar devolución dentro de los 7 días y solicitar cambio dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción". Siga los siguientes pasos:
1. Complete los "Comentarios de recibo" en "Mi Dangdang" - "Mi pedido" (si se completó la confirmación, puede omitir esta parte);
2. Después de recibir comentarios, haga clic en "Solicitud de devolución"/"Solicitud de intercambio" después del número de pedido correspondiente en "Mis pedidos".
3. Después de ingresar al proceso de devolución y cambio en línea, sigue las indicaciones.
Para productos autooperados, envíe la solicitud antes de las 18:00 y le responderemos con los resultados del procesamiento el mismo día. Envíe su solicitud después de las 18:00 y responderemos a los resultados de su procesamiento antes de las 12:00 del día siguiente. Si se trata de un producto de un comerciante, el comerciante dará una opinión de revisión dentro de las 24 horas. Haga clic en "Mi Dangdang - Gestión de pedidos" - "Mi solicitud de devolución"
Recordatorio: si los productos que recibe están dañados o se envían incorrectamente, debe cargar los productos dañados o incorrectos al enviar su solicitud en línea. Envíe fotos de la mercancía para que el personal pueda confirmar y resolver su problema de manera oportuna.
Pregunta 7: ¿Se pueden devolver los libros comprados en Dangdang? Hola, inicia sesión en tu cuenta Dangdang en la PC y envía una solicitud de devolución en Mis pedidos. Los pedidos de productos autooperados se envían entre las 9:00 y las 17:00 y los resultados se responderán el mismo día. Envíelo de 17:00 a 9:00 del día siguiente y le responderemos con los resultados del procesamiento antes de las 12:00 del día siguiente.
Si es un producto de un comerciante, responderemos a los resultados de su procesamiento dentro de las 24 horas al mismo tiempo; si es conveniente, inicie sesión en "Mi Dangdang - Mi solicitud de devolución" o "Consulta de progreso de devolución" en la parte superior derecha; de la página de inicio de Dangdang. Verifique el estado de su devolución en la hoja de ruta en su formulario de devolución. Por favor comprenda, gracias.
Recordatorio: si los productos que recibe están dañados o mal dirigidos, debe cargar fotos de los productos dañados o mal dirigidos al enviar su solicitud en línea para que el personal pueda confirmar y resolver su problema de manera oportuna. .
Pregunta 8: ¿Se puede devolver la ropa a Dangdang? 5 puntos Hola, actualmente, los detalles de devolución de ropa, zapatos y sombreros de Dangdang son los siguientes:
Tiempo límite de devolución y cambio
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha De firmar los productos, y puede solicitar el cambio dentro de los 15 días.
Motivo de la devolución
1) Problema de calidad del producto;
2) El embalaje del producto y el producto en sí deben conservarse como estaban cuando se vendieron, con los accesorios completos. y sin impacto en las Ventas secundarias, las devoluciones se pueden realizar dentro del período de devolución.
Proceso de procesamiento
1) Haga clic en Servicio posventa-Solicitud de devolución/Solicitud de cambio-Complete la información relevante y explique el motivo, inicie sesión en My Dangdang dentro de las 24 horas- Verifique la solicitud de cambio Revisar los comentarios
2) Después de que el servicio de atención al cliente acepte la solicitud de devolución, debe devolver los archivos adjuntos, las instrucciones, las facturas, los vales de compra y el embalaje exterior del producto junto con el producto al devolverlo. .
Cosas a tener en cuenta
1) Los productos de ropa interior, como ropa interior, calcetines, sujetadores y otros productos, son productos especiales y no se devolverán ni cambiarán una vez firmados por problemas de no calidad. ;
2) Daños en el producto causados por motivos personales (como automodificación, lavado, uso prolongado, etc.). ) no se puede devolver;
3) Al devolver o cambiar productos, asegúrese de que la etiqueta, el embalaje y los accesorios del producto (como los botones) estén completos. Si el producto se pierde, no se puede devolver;
4) Si compra, solicite una factura al devolver el producto y envíela junto con la mercancía una vez devuelta. Si la factura se pierde, no se puede reembolsar;
5) Las imágenes y la información son solo de referencia y no constituyen problemas de calidad. Puede deberse a una ligera aberración cromática debido a la luz de disparo, la resolución de la pantalla, etc. Es normal en las compras en línea y todo está sujeto al producto real.
Por favor, comprenda, gracias.
Pregunta 9: ¿Cómo devolver libros enviados por Dangdang.com? Hola, por favor no te preocupes. Una vez entregado el pedido, se recomienda que le expliques la situación al repartidor cuando llegue el mensajero, y el mensajero devolverá la mercancía (si el mensajero no puede contactar con el destinatario o nadie firma por él durante mucho tiempo). tiempo, la mercancía podrá ser devuelta por el mensajero). Por favor comprenda, gracias.
Pregunta 10: Compré la versión incorrecta del libro en Dangdang.com. ¿Puedo devolverlo? Hola, por favor no te preocupes. Si descubre que ha pedido el libro equivocado después de firmarlo, puede enviar una solicitud de devolución del producto equivocado en línea. Dangdang.com le ofrece el servicio de "solicitud de devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía". El embalaje del producto de publicación y el producto en sí siguen siendo los mismos que cuando se vendieron, y los accesorios están completos, lo que no afectará las ventas secundarias. Podrás tramitar tu devolución dentro del plazo de devolución. Para conocer el método de procesamiento y el tiempo de devolución de los pedidos realizados por usted mismo, consulte support.dangdang/....shtml. Por favor comprenda, gracias.