Cómo ser un excelente técnico de masajes
1. El servicio no distingue entre interior y exterior
Si eres masajista debes saber que si el cliente espera demasiado, es fácil provocar insatisfacción y quejas en los clientes. Al encontrarse con algo así, cada masajista debe explicárselo al cliente de manera responsable y obtener su comprensión. No puede decir "Lo siento, este no es el ámbito de mi trabajo" a los clientes. Esta es una respuesta muy incorrecta. Si le toma menos tiempo cumplir la solicitud de un cliente que explicarla, ¿por qué no satisfacería la solicitud del cliente? Incluso si esta solicitud requiere que dedique mucho tiempo, debe cumplir con los requisitos del cliente, porque cumplir con los requisitos del cliente es nuestro deber ineludible, por lo que cada masajista debe tratar de satisfacer las necesidades razonables de los clientes.
2. Tratar a todos los clientes por igual
Los masajistas deben comprender que deben tratar a los clientes por igual, independientemente de su raza, género o temperamento, y deben brindar el mismo servicio a los clientes. Recuerde el nombre del huésped durante el servicio, trate de llamarlo por su apellido y trate de recordar sus pasatiempos. Esto los hará sentir importantes. Los masajistas que pueden recordar los pasatiempos de los invitados son buenos masajistas. Cuando brindes el mismo servicio a tus amigos, familiares o invitados familiares, intenta evitar largas conversaciones privadas, de lo contrario otros invitados se sentirán ignorados. No dejes que tus invitados escuchen tus peleas o charlas con tus compañeros para evitar malentendidos.
3. Quejarse con moralidad
Nadie exige que el servicio del masajista sea perfecto. Lo único que exigen las personas es dar lo mejor de sí, trabajar con esmero y atender a los invitados con cordialidad y sinceridad. Incluso si de vez en cuando cometes errores, serás perdonado. Los clientes quieren un ambiente cómodo, tranquilo e higiénico, por lo que algunos malos hábitos y comportamientos no están permitidos en absoluto.
4. Cuando los invitados son descorteses
Entre miles de invitados, siempre habrá algunos invitados incivilizados y descorteses que muestran falta de respeto hacia los masajistas y muestran un pobre autocultivo, en este sentido, debemos ejercer un alto grado de moderación, no debemos tomar represalias, y mucho menos pelear o insultar a los invitados, debemos ser educados, benéficos y comedidos.
Proceso de servicio del técnico de masaje
Pies
1. Llegue al trabajo con 15 minutos de anticipación, verifique si la apariencia cumple con los requisitos de la empresa, prepare los suministros de servicio y Sea enérgico, siempre listo para recibir invitados.
2. El técnico ficha antes de fichar. Cuando va a la sala de invitados, llama suavemente a la puerta y entra después de que se le permita. Cuando ve al invitado, sonríe y lo saluda con entusiasmo. .
3. Tome la iniciativa de introducir su número de técnico antes del servicio: ¡Hola señor (señorita)! Soy el técnico XX, estoy feliz de atenderle. Luego le pido al huésped que espere un momento, le pido al reloj de la habitación que comience a sonar el reloj, le pregunto al huésped si necesita una toalla y le pregunto si la temperatura de la habitación es moderada. , el volumen de la música de fondo es alto y si el brillo de la luz está apagado de manera inapropiada Espere y comience el masaje de acuerdo con el procedimiento operativo.
4. Durante el proceso del masaje, debe prestar atención a las expresiones de todos, usar palabras educadas y ser diligente al pedir a los invitados sus opiniones y preguntarles si la fuerza es apropiada. quedarse dormido, no hacer grandes cosas como abofetear, por ejemplo, si el huésped va al baño, la habitación debe estar cerrada, acompañar al huésped hasta la puerta del baño y esperar en la puerta. , cuidado y amor para satisfacer al huésped.
5. Durante el proceso de masaje, encuentre la oportunidad de presentar el proyecto de ventosas para los pies al cliente. Solo puede operarse después de que el cliente esté de acuerdo. Al realizar las ventosas, debe seguir estrictamente los procedimientos y métodos prescritos. preste atención a la seguridad.
6. Después del masaje, utilice una toalla limpia y caliente para limpiar el aceite de masaje en los pies del cliente, firme la factura cuidadosamente, informe al cliente el número de registros de masaje, verifique la firma y pida al cliente que firme para su aprobación y solicite la opinión del cliente.
7. Pregunte al huésped si necesita agregar bebidas y frutas. Se recomienda que el huésped beba más agua, lo que favorece la desintoxicación. Notifique a la barra del bar a tiempo y diga cortésmente "Gracias". usted, espero poder servirle nuevamente la próxima vez." Toma tus pertenencias y sal de la habitación cerrando la puerta suavemente.
8. Después de que el técnico registre, vaya a la sala del reloj a tiempo, vaya a la recepción para realizar el check-out y luego regrese a la sala del técnico para sentarse, reponer las toallas calientes y retocarse. maquillaje a tiempo y mantener un estado listo para el reloj.
16 detalles del servicio técnico
1. Abordar el problema de que los clientes usen joyas
Al realizar el cuidado facial o corporal de los clientes, para no afectarlos. la suavidad de los movimientos de cuidado El técnico debe aconsejar al cliente que se quite los complementos que lleva, como pendientes, collares, pulseras, etc., y explicarle los motivos. Lo mejor es dejar que el cliente se los coloque correctamente. Si el cliente insiste en permitirle colocarlos o conservarlos, debe tener cuidado para evitar disputas innecesarias causadas por daños accidentales.
2. Por favor, vista a los invitados con la ropa correspondiente al proyecto.
Para facilitar la operación, necesitamos vestir a los invitados con batas de baño o ropa tailandesa.
3. Bao la cabeza del cliente
Después de que el cliente se acueste, envuelva el cabello con una toalla, preste atención para preguntarle si la tensión es adecuada si está demasiado suelta. , el cabello se caerá fácilmente y afectará la operación de cuidado; si está demasiado apretado, los invitados pueden sentirse incómodos. Al mismo tiempo, preste atención a dejar las aurículas abiertas, y no sea descuidado ni encrespado, lo que puede envolver fácilmente las orejas del cliente en la toalla, lo que le causará molestias.
4. Lávese las manos al presionar la cabeza
Dígale al cliente que debe lavarse las manos al presionar la cabeza y pídale que espere un rato y venga. de vuelta inmediatamente, lo que le dará al cliente una buena impresión.
5. Deje de hablar en el momento adecuado
Durante el proceso de recibir atención, a algunos clientes les gusta especialmente que los técnicos conversen con ellos y, a veces, se rían alegremente. Esto sin duda puede regular el sistema endocrino. El efecto de la competitividad, pero algunos clientes necesitan descansar, no debemos perturbar su descanso, debe ser diferente para cada persona y ser flexible.
6. Dominar las técnicas de masaje
Aplicar la intensidad del masaje adecuada según los diferentes cuidados y necesidades de las partes a masajear, no sólo en función de si hay efecto, sino también en función de la La fuerza del cliente. Algunos técnicos no consideran la fuerza del masaje del cliente y están acostumbrados a la gravedad. Esto no solo hará que el cliente se sienta muy incómodo, sino que también despertará fácilmente el resentimiento del cliente y dudará de las habilidades del técnico, mientras que el masaje de algunos técnicos es demasiado suave y No usa ropa Es difícil lograr resultados efectivos si no es transparente, especialmente para los clientes que están acostumbrados a soportar una mayor fuerza, lo que los hará sentir muy incómodos. Por lo tanto, lo mejor es buscar la opinión del cliente durante el masaje y preguntarle si la intensidad es la adecuada. Esto es especialmente necesario para los clientes que reciben un masaje por primera vez.
7. Controlar el tiempo del masaje
El técnico debe configurar el despertador e indicar al cliente la hora antes de realizar el masaje, y desglosar el horario de actuación de cada elemento, para Ejemplo: Aromaterapia durante 60 minutos: unos 40 minutos para la espalda, unos 10 minutos para las piernas y unos 10 minutos para la cabeza. El cronograma de todo el proceso debe ser compacto y no perder ningún movimiento durante el proceso.
8. Tenga cuidado de no indagar en los asuntos privados de los clientes.
Entre los clientes que vienen a recibir masajes, algunos son más introvertidos. Estos clientes a menudo no quieren que los demás sepan demasiado. sobre sus asuntos privados y no quieren que otros sepan demasiado sobre sus asuntos privados. Por lo tanto, los técnicos no deben tomar la iniciativa de preguntar sobre los asuntos privados de los clientes, como los ingresos. , estado civil, etc. De lo contrario, provocará el descontento del cliente y esto también es un comportamiento descortés.
9. Tratar correctamente la privacidad de los clientes
Debido a la alta presión y los cambios en la vida urbana moderna, a muchas personas les gusta contarle al técnico sobre su trabajo personal o sus alegrías emocionales durante el masaje. proceso. Le permitirá compartir su enojo, tristeza y alegría con él para aliviar su propio estrés psicológico. Ante esta situación, los técnicos deben escuchar con paciencia y mantener la confidencialidad. No seas un "pequeño locutor" después y déselo a conocer a todos. En ese caso, perderás la confianza de los clientes en ti. Aunque su técnica de masaje sea buena, es posible que no retenga clientes.
10. Preste atención a los pequeños movimientos personales descorteses
Durante el proceso de masaje, algunos pequeños movimientos del técnico reflejarán el nivel de cultivo y calidad. Por ejemplo, si un técnico que está resfriado no puede evitar tener secreción nasal o estornudar mientras atiende a un cliente, debe encontrar cortésmente una excusa para irse temporalmente y luego regresar para continuar trabajando después de "procesarlo" en privado. Si estornuda o se limpia la nariz con las manos frente a los clientes y no se lava las manos después de limpiarse, fácilmente provocará el disgusto de los clientes. Si tiene un resfriado u otra molestia física, debe informar a su supervisor que es mejor evitar atender clientes ese día.
11. Observe la reacción del cliente en cualquier momento durante el proceso de masaje.
Observe la reacción del cliente en cualquier momento durante el proceso de masaje. Si el cliente se siente incómodo, realice los ajustes oportunos.
El servicio de masajes debe ser lo más considerado posible. Por ejemplo, las manos del técnico deben mantenerse a una temperatura determinada al dar un masaje de cuerpo completo al cliente en la estación fría. También se puede utilizar agua caliente para remojarlas, no demasiado. frío; pregunte al cliente si la temperatura de la habitación es adecuada y vea si es necesario realizar un ajuste inmediatamente después del masaje, cubra una determinada parte del lavabo metálico con una toalla o colcha para evitar resfriarse;
12. El técnico no puede dejar al cliente a su voluntad durante el proceso de masaje.
Durante todo el proceso del masaje, el técnico no puede dejar al cliente a su voluntad (excepto para tomar o cambiar suministros relacionados). Incluso si tiene que irse inesperadamente, no dejará al cliente a voluntad y obtendrá el consentimiento del cliente antes de irse para tratar otros asuntos para evitar causar quejas del cliente.
13. La actitud correcta al realizar el cuidado corporal
Algunos clientes tienden a sentirse incómodos y avergonzados al recibir un masaje debido a que necesitan exponer parte de su cuerpo, se sentirán nerviosos y. No es fácil entrar en un estado relajado, si el cuerpo está en este estado tenso, será difícil que el masaje logre el efecto deseado, por lo que el técnico primero debe ayudar al cliente a entrar en un estado relajado, como por ejemplo charlando. al cliente, y trasladarlo a un estado relajado, evitando así quejas del Cliente. Por lo tanto, el técnico primero debe ayudar al cliente a entrar en un estado relajado, como charlar con el cliente y desviar su atención, lo que puede relajar su estado de ánimo y sus nervios. En términos generales, un buen técnico de masajes puede ayudar rápidamente a los clientes a relajarse. La actitud y la capacidad de la esteticista para hacer que los clientes se sientan cómodos pueden afectar el efecto del masaje. Algunos técnicos pueden sentirse avergonzados al enfrentarse a los clientes por falta de experiencia o timidez, pero no saben que esta emoción pronto se transmitirá a los clientes. Es comprensible que esta situación suceda.
14. Aprenda más técnicas de masaje
Los técnicos excelentes generalmente deben dominar tantas técnicas de masaje como sea posible y deben aprender más para poder dominarlas en aplicaciones prácticas. Si sólo conoces una determinada técnica, el proceso de masaje se verá limitado en lo que respecta al fortalecimiento local. Sólo podrás realizar unos pocos movimientos repetidamente.
15. Utilice hábilmente toallas para cubrir el cuerpo desnudo del cliente durante el masaje.
La mejor manera de eliminar rápidamente la timidez del cliente durante el masaje es utilizar hábilmente toallas para cubrir el cuerpo del cliente. Puede hacer que los clientes se sientan relajados sin afectar la implementación de los movimientos del masaje. Por ejemplo, cuando es necesario cambiar a un cliente que originalmente está en decúbito supino para recibir un masaje, el técnico puede agarrar una toalla grande de un lado con ambas manos y pedirle al cliente que se dé vuelta debajo de la toalla para evitar completamente exponiendo el cuerpo del cliente, y luego coloque la toalla de manera que no haga que el invitado se ponga tenso sutilmente debido a la timidez. Si el invitado se da vuelta para mirarlo, ¡puede usar la excusa de que la luz deslumbró los ojos del invitado! Cúbrete, para que no te sientas avergonzado al enfrentarte a él y los invitados puedan descansar mejor.
16. Preste atención al impacto del entorno y la atmósfera en las emociones de los huéspedes.
Mantenga un ambiente tranquilo para el masaje corporal, ajuste el volumen de la música interior según la situación, para que Los huéspedes pueden sentir un ambiente tranquilo y confortable, y tienen ayuda para relajarse por completo.
Servicio de masaje de pies
1. Baño de pies
Este es el primer paso del masaje de pies. Generalmente, las tiendas de masajes de pies habituales te permitirán remojar los pies primero. . Relaja tus pies primero. Por motivos de limpieza, algunas tiendas de pedicura colocan una bolsa de plástico grande en el baño de pies para cubrirlo.
2. Masaje de espalda
Después de remojar los pies, un técnico profesional suele realizar un masaje de espalda que tiene como objetivo que el cliente se sienta mentalmente relajado. Porque sólo cuando estás mentalmente relajado puedes disfrutar y experimentar bien.
3. Masaje de pies
Después del masaje de espalda y el masaje de pies, es posible que algunas personas no puedan soportar este paso. Debido a que los pies tienen la mayor cantidad de puntos de acupuntura y nervios de todo el cuerpo, los técnicos profesionales pueden ayudar a los clientes a relajar los nervios y fortalecer sus cuerpos mediante masajes de puntos de acupuntura preparados.
4. Pedicura
Esta parte es especialmente popular entre las mujeres, porque la pedicura no sólo puede eliminar parte de la piel muerta de los talones, sino también organizar las líneas de los pies para hacerlos más grandes. perfecto.
5. Ventosas para los pies
Esta parte es opcional. A algunas personas no les gustan las ventosas y sienten dolor, incluso después de aplicarlas, todo el pie se sentirá mal. Sin embargo, las ventosas para los pies son muy beneficiosas para la salud humana, por lo que no deben rechazarse.
Además de los cinco artículos habituales anteriores, también hay algunos salones de masaje de pies a los que les gusta ofrecer algunos servicios adicionales, como masajes de cuerpo completo o ventosas en la espalda. Puedes decidir si los necesitas según tus necesidades. propias necesidades.
Por supuesto, los anteriores son algunos de los servicios habituales que ofrecen las tiendas de masajes de pies. Espero que sean de ayuda para todos.
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