¡¡¡Urgente!!!! Como manicurista, ¿cómo debes recibir a los clientes? ¿Cómo debes comunicarte con los clientes?

Técnicas para recibir clientes

A. Observar el tipo de cliente y determinar el plan de explicación.

Por lo general, a los clientes les resulta difícil determinar a qué tipo pertenecen. pero se pueden determinar. A qué tipo de persona te estás acercando, utiliza tentativamente los métodos correspondientes para acercarte a él y persuadirlo. Especialmente en el proceso de ventas, los guías de compras deben prestar atención a escuchar atentamente los sentimientos de los clientes, observar el comportamiento de los clientes y tomar las medidas de servicio correspondientes para intentar ser "uno a uno" en las ventas, no "muchos a uno"; (es decir, varias personas rodeando a un cliente para explicarle), para no crear una sensación de asedio en el cliente. Además, las guías de compras deben tener el mismo calibre y cooperar entre sí.

B.Cómo explicar a los clientes en diferentes situaciones económicas.

1) Clientes con buenas condiciones económicas

Puedes recomendar inmediatamente clientes con buenas condiciones económicas.

2) Para la gente corriente de clase trabajadora.

Para aquellos que no son muy capaces económicamente, también deberíamos considerarlo desde su perspectiva.

3) Clientes con malas condiciones financieras

Para los clientes con malas condiciones financieras, primero debemos recomendarlos y comprenderlos, y proceder paso a paso.

C. Método de investigación integral sobre la psicología de compras del cliente:

Atención: Cuando un cliente presta atención a un determinado producto o se queda mirando un cartel publicitario, la guía de compras debe prestar atención para observar. El comportamiento del cliente. Preste atención a los productos disponibles para determinar qué clientes quieren comprar.

Interés: Cuando un cliente se acerca a un determinado producto y toca con la mano un determinado producto, refleja que el cliente está interesado en adquirir un determinado producto. En este momento se debe saludar al cliente y decirle: "Estás aquí, y decir: "Por favor elige lo que quieras...", y luego observar la intención de compra del cliente.

Asociación: Para hacer el cliente piensa en comprar un determinado producto La guía de compras debe tomar la iniciativa de presentar lo conveniente que es usar un determinado producto y lo feliz que está al usarlo;

Deseo: promover aún más el deseo del cliente para comprar, dé algunos ejemplos. Ejemplos después de que los clientes compran un determinado producto para promover el deseo de compra del cliente.

Comparación: cuando los clientes seleccionan productos, deben presentar activamente la calidad y las funciones de un determinado producto para facilitar al cliente. comparación.

Decisión: finalmente, el cliente decide comprar una determinada marca a través de la comparación.

A través de la investigación exhaustiva anterior sobre las diferentes psicologías de compra de los clientes, la guía de compras debe adoptar varias. Métodos para presentar los productos para promocionar la compra. Los clientes deciden comprar un determinado producto.

Cómo tratar a los diferentes tipos de clientes

Tipo prudente: Este tipo de cliente siempre elige. Esto o aquello a la hora de adquirir productos. Para este tipo de clientes, el guía de compras no debe decir apresuradamente: "¿Qué quieres usar?", sino que debe sacar dos o más productos y presentarlos con delicadeza. /p>

Tipo repugnante: Aunque lo que presentas es cierto, el cliente piensa que es mentira. Se trata de un cliente que tiene una actitud desconfiada hacia los productos que le presenta la guía de compras. La guía no debe ser desconfiada. No debe tratar a los clientes con resentimiento, y mucho menos con resentimiento.

Tipo quisquilloso: el tipo de cliente que es exigente con los productos que presenta, como "esto no es bueno y". eso no es bueno". Las guías de compras no deben tratar a estos clientes con dureza. Para refutar, primero escuche pacientemente al cliente y luego haga una presentación específica. Esta es la mejor manera.

Tipo arrogante: a menudo deslumbrado delante de usted, como si dijera: "¡Soy un cliente!" Si el guía de compras está un poco impaciente o no se enfrenta al cliente, se quejará y criticará. Sin embargo, el joven guía de compras se sentirá infeliz. , para recibir bien a otros clientes, se quejará y criticará. Lo mejor es adoptar una actitud tranquila y calmada.

Tipo de humildad: cuando presentas productos, los clientes siempre escuchan tu presentación y dicen: "Eso es cierto, sí, sí. "Para tratar a estos clientes, no sólo debe presentar las ventajas del producto de manera sincera y educada, sino también las desventajas. Esto le ayudará a ganarse la confianza del cliente.

E. Cómo recibir clientes después de comprender sus intenciones

Clientes que quieren comprar un producto rápidamente: Estos clientes vienen con el propósito de comprar un determinado producto. La guía de compras debe recibirlos rápidamente y empaquetar la mercancía y enviarla a. clientes.

El cliente que está esperando: El cliente es escéptico acerca de la tienda y no sabe cómo es la tienda. Entra vacilante mientras mira el escaparate.

Para estos clientes, los guías de compras no tienen que apresurarse a saludarlos y deben esperar la oportunidad adecuada.

Clientes que no tienen intención de comprar: Si entran a la tienda sin intención de comprar, por favor vean si hay algo adecuado. La mirada de este tipo de clientes cambia tras ver el producto que les gusta. En este momento, la guía de compras debería tomar la iniciativa de saludar.

Clientes que compran juntos: Los clientes están deseosos de comprar otros productos juntos, por lo que la guía de compras debe observar al cliente o seguirlo para animarle a comprar juntos.

Clientes que quieren comprar después de hablar con el guía de compras: Después de entrar a la tienda, los clientes miran a su alrededor como si quisieran pedirle algo al guía de compras. En este momento, el guía de compras debe tomar la iniciativa de saludar y decir: "Estás aquí, ¿qué quieres comprar?" o "Hola, ¿necesitas ayuda?".

Clientes que quieren elegir productos por sí mismos: algunos clientes están dispuestos a concentrarse en seleccionar productos por sí mismos y no quieren ser recibidos por otros. Para estos clientes, la guía de compras sólo necesita mirar al cliente.

Clientes indecisos: Algunos clientes se muestran indecisos y no consiguen decidirse a comprar. Sienten que "está bien comprarlo", pero también piensan en su corazón: "¡Quizás consigamos mejores productos en el futuro!" Para estos clientes, las guías de compras deberían ofrecer sugerencias y recomendar productos de forma activa.

F. Cómo recibir varios clientes

Seguimiento de clientes: viene con clientes que quieren comprar productos. No tiene ningún deseo de comprar productos, pero si el guía de compras lo trata cordialmente, es posible que quiera comprarlos. algo o conviértete en cliente para tu próxima compra.

"¿Qué opinas de esto?..." La guía de compras puede pedir la opinión de los siguientes clientes.

Clientes parejas jóvenes: a menudo son las clientas las que tienen más voz.

Las guías de compras deberían ofrecer más productos a las clientas y pedirles que elijan los productos.

G. Momento para recibir a los clientes

Después de que el cliente ingresa a la tienda, el guía de compras debe tomar la iniciativa de recibir al cliente en las siguientes circunstancias:

Cuando el cliente mira un determinado producto o mira la etiqueta de precio de un determinado producto;

Cuando el cliente sostiene un determinado producto en su mano durante mucho tiempo;

Cuando el cliente deja el producto y mira en el dirección de la guía de compras;

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Cuando el cliente compara y considera varios productos;

Cuando el cliente saca un anuncio de producto recortado (DM News) o Saca un cuaderno para comparar y mirar los productos.

H. Comprender las aficiones de los clientes

Los clientes entran en la tienda con el objetivo de comprar los productos que necesitan. Nada más cruzar la puerta se acercan a los lineales del mismo. productos que les interesan. Los guías de compras pueden aprender sobre los pasatiempos de los clientes a partir de las siguientes situaciones:

Los primeros productos que reciben los clientes después de ingresar a la tienda;

Señalar los productos colocados en las vitrinas;

El producto que el cliente tomó y dejó a un lado (colocado especialmente) después de varias elecciones;

El producto que el cliente miró y tocó muchas veces;

muchas veces Productos preguntarle al vendedor.