Cómo recuperar la contraseña de la cuenta del teléfono móvil
Si está utilizando un teléfono móvil vivo, puede consultar la siguiente información:
1 si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta vivo pueden recibir la verificación. respuesta de seguridad con código o contraseña, recuerde cumplir con los requisitos anteriores. Para obtener información, proceda de la siguiente manera:
1. Haga clic en el enlace a continuación, ingrese el número de cuenta y siga las instrucciones para restablecer la nueva. contraseña
Enlace para recuperar contraseña: enlace web
2. La guía de operación específica es la siguiente:
Vincula el número de teléfono móvil para recuperar: ① Ingresa la cuenta a vincular el número de teléfono móvil → ② Haga clic en (obtener código de verificación) → ③ Ingrese el mensaje de texto para ver el código de verificación recibido → ④ Ingrese el código de verificación → Cambiar contraseña
Vincular correo electrónico para recuperar: ①Ingrese la cuenta para vincular el número de teléfono móvil → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación de SMS del teléfono móvil (cambie a otros métodos) → ③ Seleccione para vincular Recuperar la dirección de correo electrónico especificada - haga clic en (obtener código de verificación) → ④ Inicie sesión en la dirección de correo electrónico para ver el recibido código de verificación → ⑤ Ingrese el código de verificación → Cambiar contraseña
Recuperar a través de la seguridad de la contraseña: ① Ingrese el número de teléfono móvil vinculado a la cuenta →② Haga clic en en la parte inferior de la página de verificación de SMS del teléfono móvil (cambie a otros métodos )→③Seleccione recuperar a través de preguntas de seguridad de contraseña→④Ingrese la respuesta de seguridad de contraseña correcta→Cambiar contraseña
*Nota: No se puede usar en dispositivos que no han iniciado sesión. Para cambiar la contraseña directamente recibiendo el mensaje de texto del código de verificación vinculando el número de teléfono móvil, se requiere una segunda verificación de identidad (nueva verificación de la dirección de correo electrónico, respuesta de seguridad de la contraseña o información del nombre real, etc.).
2. Si el número de teléfono móvil y el correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo no pueden recibir el código de verificación y no se puede recordar la respuesta de la contraseña, y está utilizando un teléfono de vivo, proceda de la siguiente manera:
Escenario 1: La cuenta no ha iniciado sesión en el teléfono móvil:
① Configuración (Escritorio) → ② Iniciar sesión en la cuenta de vivo → ③ Iniciar sesión/registrarse con cuenta y contraseña → ④ Olvidé contraseña
Nota: Si el sistema detecta la cuenta en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic para cambiar a otros métodos de verificación y verificar cara a cara (este método de verificación solo se mostrará si la cuenta tiene un nombre real. Después de pasar la verificación, puede restablecer la contraseña).
Escenario 2: La cuenta ha iniciado sesión en el teléfono móvil:
① (Escritorio) Configuración → ② Iniciar sesión en la cuenta vivo → (Los primeros modelos deben ingresar) ③ Centro de cuentas → ④ Seguridad y Contraseña →⑤Cambiar contraseña
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic en el botón (el número de teléfono móvil ha sido desactivado) en la parte inferior de la página y seguir las instrucciones para seleccionar (olvidé mi contraseña) para apelar la cuenta. Si la apelación tiene éxito, usted. puede cambiar la contraseña.
3. Apelar a través de la cuenta Restablecer contraseña:
Si los métodos anteriores no le ayudan a recuperar rápidamente su contraseña, haga clic en este enlace y seleccione "Iniciar". Apelar" y seguir las pautas de la página, enviar la información relevante correcta y luego apelar para su recuperación.
*Nota: si encuentra problemas o preguntas relevantes durante el proceso de apelación, puede consultar el manual para obtener ayuda.
Servicio al cliente en línea: haga clic en (servicio al cliente en línea) en la parte inferior derecha del enlace del sitio web oficial. Ingrese "Manual" para comunicarse con el servicio al cliente manual.
Servicio al cliente telefónico: llame a la línea directa de servicio. 95033 para contactar con el servicio de atención al cliente manual