Cómo presentar una queja contra Bohai Insurance Company
1. La línea directa de servicio al cliente de Bohai Insurance Company es 400-611-6666. La línea directa de servicio al cliente implementa un sistema de trabajo las 24 horas del día, los 365 días del año, durante todo el año. clientes con aceptación de informes en tiempo real, consulta de seguros y manejo de quejas y otros servicios. Después de recibir un informe de un cliente, el personal de servicio al cliente se comunicará con el denunciante dentro de los 10 minutos para acordar los asuntos de la investigación. Bohai Insurance Company utilizará el sistema GPS para seleccionar el personal de servicio al cliente más cercano en todo el país y enviarlo al lugar del accidente para garantizar la puntualidad de los servicios de liquidación de reclamaciones. Si el lugar del accidente está a 20 kilómetros de una sucursal de Bohai Insurance, el personal de atención al cliente llegará dentro de los 30 minutos. Si el cliente no puede llegar a tiempo debido a circunstancias especiales, el personal de atención al cliente le explicará los motivos con antelación y. acordar un horario de inspección.
2. Después de llegar al lugar del accidente, el personal de servicio al cliente brindará a los clientes orientación profesional sobre el manejo de accidentes de tránsito, brindará explicaciones e instrucciones detalladas sobre el reclamo y guiará a los clientes para que completen el "Formulario de solicitud de reclamo". o "Libro de aviso de accidente"; existe una plataforma independiente de consulta de reclamaciones y suscripción en el sitio web oficial de Bohai Insurance, a través de la cual los clientes pueden obtener información sobre suscripción y reclamaciones en cualquier momento.
3. Los casos de pequeñas cantidades se procesarán rápidamente para mejorar la eficiencia del servicio. Para los casos en los que la pérdida total sea inferior a 10.000 yuanes, los casos de seguro de automóvil se resolverán dentro de 1 día hábil y los casos que no sean de seguro de automóvil se resolverán dentro de 3 días hábiles a partir de la fecha en que se llegue al acuerdo de compensación con el cliente y la reclamación. Se recopila información. Para los casos, la compensación se pagará dentro de los 10 días posteriores a llegar a un acuerdo de compensación con el cliente.
4. Los clientes pueden presentar quejas a través de varios canales, como llamadas telefónicas, cartas y oficinas comerciales, y brindar supervisión y comentarios sobre los servicios de Bohai Insurance Company. Implementamos un "sistema de responsabilidad de primera consulta" para las quejas de los clientes. El personal de tiempo completo es responsable de manejar las quejas de los clientes y proporcionar comentarios sobre los resultados de la resolución de las quejas dentro de los 3 días hábiles.
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