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comunicar. Un prerrequisito importante para la confianza es la comunicación: "la comunicación puede definirse en términos generales como el intercambio formal, así como el intercambio informal significativo y oportuno de información entre empresas" (Anderson y Narus 1990, 44 págs.). La comunicación, especialmente la comunicación oportuna (Moorman, Deshpande y Zaltman, 1993), promueve la confianza al ayudar a resolver disputas y ajustar percepciones y expectativas. Anderson y Narus (1990) señalaron que la comunicación pasada es un antecedente de la confianza, pero "en un momento posterior". Anderson y Narus (1990) afirmaron que la comunicación pasada es un antecedente de la confianza, pero "en un momento posterior" donde este es un requisito previo. "La confianza conduce a una mejor comunicación" (p. 45). Al igual que Anderson y Narus, probamos nuestro modelo en un momento específico, por lo que asumimos que los socios han aprendido del pasado del otro. Las percepciones obtenidas de la comunicación ya son frecuentes y de alta calidad. - en otras palabras, relevante, oportuno y confiable - lo que conducirá a una mayor confianza - aunque "la comunicación posiblemente lo hará". ...pero hay pocos estudios empíricos sobre los canales de comunicación" (Mohr y Nevin 1990 36). Sin embargo, Anderson y Narus (1990) encontraron que desde la perspectiva de los fabricantes y distribuidores, la comunicación pasada se relaciona positivamente con la confianza.

Comportamiento oportunista En la literatura sobre análisis de costos de transacción, el concepto de comportamiento oportunista se define como "el uso de subterfugios para perseguir intereses personales" (Williamson, 1975, p. 6). Por lo tanto, "la esencia del comportamiento oportunista es el engaño". , un compromiso explícito o tácito con el propio comportamiento apropiado o esperado" (John, 1984, p. 279). Page) Porque en la economía organizacional, el comportamiento oportunista" se asume en los principios fundamentales en lugar de tratarse ad hoc. Según estos principios, el comportamiento oportunista es pecaminoso" (Donaldson, 1990, p. 373). Aunque astuto, la maximización de los intereses personales es un principio del análisis de costos de transacción, y la investigación empírica muestra que el comportamiento humano no puede ser tan astuto, especialmente en situaciones de largo plazo. término comportamiento relacional (Bonoma 1976; John 1984). Como lo propusieron originalmente Dwyer, Schurr y Oh (1987), la incorporación de la confianza en los modelos de relación del canal de distribución proporciona una oportunidad única para tratar el oportunismo como una perspectiva explicativa. que cuando una de las partes percibe que su pareja se comporta de manera oportunista, esta percepción conduce a una disminución de la confianza. Deseamos plantear la hipótesis de que este comportamiento resultará de la percepción de la pareja de que ya no puede confiar en ella. Disminución del compromiso de la relación. asumiendo que el comportamiento oportunista afecta directamente el compromiso de la relación