¿Cómo quejarme de que el vendedor de Alibaba no reembolsa el dinero?

1. Puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Alibaba y presentar una queja ante Alibaba. 2. Si el servicio de atención al cliente de Alibaba no puede resolver el problema, puede llamar al 12315 para presentar una queja ante la Asociación de Consumidores. Según la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales o el acuerdo de las partes, o exigir al operador el cumplimiento de obligaciones tales como sustitución y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación. Si las devoluciones, sustituciones o reparaciones se realizan de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios tales como el transporte. Artículo 25 Los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., y los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes bienes: (1) Consumidores personalizados productos elaborados; (2) productos frescos y perecederos; (3) productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por los consumidores; Además de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no son aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son elegibles para devolución sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio pagado por los consumidores en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.

Información ampliada: Responsabilidades legales relevantes: De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, excepto A menos que Dispuesto lo contrario en esta ley, la responsabilidad civil se asumirá de conformidad con las disposiciones de otras leyes y reglamentos pertinentes: (1) Si los bienes o servicios son defectuosos (2) Si los bienes o servicios no tienen el desempeño que los bienes o servicios tienen; debería tener y no se proporciona ninguna descripción al momento de la venta (3) Incumplimiento de los estándares del producto indicados en el producto o su empaque (4) Incumplimiento del estado de calidad indicado en las descripciones del producto, muestras físicas, etc. .; (5) Productos que hayan sido eliminados explícitamente por el país productor o hayan caducado, Bienes deteriorados (6) La cantidad de bienes vendidos sea insuficiente (7) El contenido y el costo de los servicios violen el acuerdo; , rehacer, reemplazar, devolver, reponer la cantidad de bienes y reembolsar el pago solicitado por los consumidores Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente solicitudes de tarifas de servicio o compensación por pérdidas (9) Otras situaciones que dañan los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes; y regulaciones. Si un operador no cumple sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.