¿Cómo hacer una recomendación?
1.
2. Los clientes confían en tu carácter.
3. Los clientes pueden beneficiarse de ello.
4. La recomendación no será problemática.
5. Todavía siento una sensación de dignidad y logro al hacer esto.
6. Permitir que las empresas establezcan su propia red de ventas.
Recomendaciones de los clientes:
El primer consejo es “buen servicio” debes lograr que los clientes reconozcan tu servicio y queden satisfechos con él.
El segundo truco es el "contacto frecuente", que puede hacer que los clientes crean en su carácter;
El tercer truco, "pedir presentaciones", puede beneficiar a los clientes.
El cuarto truco consiste en hacer sentir al cliente que "no es problemático" antes de hacerlo.
En quinto lugar, siempre que el cliente haga una recomendación, debes hacer que la otra parte se sienta "salva las apariencias" incluso si no te atreves a tener éxito. Presentando el éxito y la realización. Mientras sigas estos cinco trucos, las recomendaciones de los clientes te surgirán de forma natural. ?
El sexto truco es que las presentaciones construirán rápidamente la reputación del producto, reducirán continuamente el riesgo comercial de la empresa y permitirán que la empresa se centre realmente en la mejora del producto.
1. El primer criterio para la recomendación del cliente: buen servicio
El “buen servicio” es la base de la recomendación del cliente. Las recomendaciones sólo son posibles cuando los clientes reconocen y están satisfechos con nuestros servicios. ¿Cómo podemos hacer que los clientes reconozcan y queden satisfechos con nuestros servicios?
Las tres etapas del buen servicio deben ser consistentes. No hacer trampa ni promocionar demasiado antes de servir la comida, el servicio no solo es acorde con la promoción, sino que también supera las expectativas de los clientes de la provincia; debe haber un servicio postventa para que los clientes no tengan preocupaciones;
Para brindar un buen servicio, primero debes tratar a los clientes con sinceridad y hacerles sentir tu sinceridad en cada contacto y comunicación con ellos. La sinceridad marca la diferencia, y su sinceridad definitivamente ganará el reconocimiento de los clientes; en segundo lugar, debe brindarles servicios que superen las expectativas de los diferentes clientes, para que cada cliente tenga una sensación de "sorpresa".
“Buen servicio” es el primer consejo al que se refieren los clientes. Como dice el refrán, un experto sabe cuándo ha dado un paso. Por lo tanto, un vendedor con una alta tasa de referencias de clientes debe haber brindado a los clientes servicios inesperados y de alta calidad, que es la base para referencias exitosas. ?
2. El segundo consejo para la presentación del cliente: contacto frecuente
Con un "buen servicio", algunos clientes le presentarán nuevos clientes por cierto, pero si desea obtener más. recomendaciones, debe continuar utilizando el segundo método de "contacto frecuente". El objetivo de mantenerse en contacto con los clientes es evitar que se olviden de usted y hacer que perdure la sensación de "buen servicio". El reconocimiento de sus servicios por parte de los clientes siempre será la base de sus recomendaciones.
1. Examinar a los clientes y establecer una lista de clientes recomendados.
Si atendemos a un gran número de clientes, es difícil tener la energía para mantener un contacto continuo con todos los clientes, por lo que necesitamos seleccionar a los clientes, crear una lista de clientes recomendados y luego centrar nuestra potencia de fuego. sobre ellos.
¿Quién te presentará tu lista de clientes recomendados? Estos deben ser investigados, analizados e identificados durante el proceso de venta. Generalmente, partimos de los siguientes puntos clave.
(1) Identificarse con los productos y servicios de la empresa;
(2) Ser amigable, accesible y servicial;
(3) Le gusta tratar; con los clientes También estaremos encantados de comunicarnos con usted;
(4) Tener cierto estatus, amplia reputación y, a menudo, interactuar con el mundo exterior, es decir, KOL;
(5 ) Se han ayudado mutuamente y tienen contacto de seguimiento;
2. Manténgase siempre en contacto con su lista de clientes recomendados.
Cómo mantenerse en contacto con los clientes, hay cuatro puntos de rutina: enviar saludos de forma regular, ahorrar tiempo para enviar bendiciones, enviar regalos a tiempo y ayudar a los clientes a hacer referencias.
Envíe saludos de forma regular, ya sea WeChat, teléfono, mensaje de texto, QQ, correo electrónico, etc. , comuníquese con clientes importantes al menos una vez a la semana para expresarles saludos;
Envíe bendiciones durante los festivales y envíe mensajes de texto a clientes clave en festivales importantes, como el Festival de Primavera, el Festival de los Faroles o el Medio Otoño. Festival (no requerido para el Festival de Qingming), envíe mensajes de texto de bendición a todos los clientes clave uno por uno;
Envíe obsequios de manera oportuna cuando la empresa tenga obsequios para enviar, se los entregará a los clientes. de manera oportuna. También podemos elegir un momento adecuado para pagarnos y dar algunos obsequios a los clientes, como cumpleaños de clientes o familiares, y eventos felices en casa. Dar el regalo adecuado en el momento adecuado hará que los clientes se sientan mejor con su servicio.
Los clientes también necesitan ampliar sus clientes. Si se les puede presentar adecuadamente, pueden ayudarles a promocionar su negocio. Mírense unos a otros y los clientes definitivamente nos presentarán nuevos clientes.
Especialmente preparado para compartir una habilidad. Cuando nos comunicamos con los clientes, el 80% de la conversación debe centrarse en los negocios de la otra parte. No hables demasiado sobre ti o tu trabajo, y no pidas frecuentemente a los clientes que te presenten. En su lugar, utilice un enfoque "aparentemente no intencional, pero en realidad intencional" para que los clientes lo acepten y estén dispuestos a presentarle nuevos clientes.
El contacto frecuente es ofensivo para las referencias de clientes. Esto no solo permite que los clientes se sientan respetados y valorados, sino que también les permite comprender mejor el alcance y la información de su servicio, presentar nuevos clientes con mayor precisión y permitirles tener una relación más cercana con usted y confiar más en usted. Ahora que los clientes reconocen tu carácter, ¿por qué no te preocupa que los clientes no te los presenten? ?
3. El tercer consejo para las presentaciones de clientes: solicitar presentaciones
Solicitar presentaciones significa pedir activamente a los antiguos clientes que presenten nuevos clientes. Brinda un servicio satisfactorio a sus clientes y se mantiene en contacto con ellos con frecuencia, por lo que los clientes antiguos pueden recomendarlo a nuevos clientes. Si puede identificar qué clientes antiguos pueden brindarle clientes y luego pedirles activamente que lo recomienden, obtendrá más recomendaciones.
El buen servicio es el punto de partida para las referencias, el contacto frecuente es el consejo ofensivo para las referencias y pedir referencias es la carta de triunfo para las referencias. Este movimiento requiere especial atención al momento y la duración, y también es poderoso. No lo use a la ligera, de lo contrario causará resentimiento en el cliente y fracasará.
Entonces, ¿cómo podemos hacer un buen uso del truco de "pedir presentación"? Primero, sobre la base de la presentación de la lista de clientes, encontrar clientes que puedan "solicitar presentación" activamente; luego, analizar sus intereses y necesidades y, finalmente, atenderlos, mediante el intercambio de intereses, se logra el propósito de desarrollar nuevos clientes; .
Los beneficios aquí pueden ser intangibles o tangibles. Intangible generalmente se refiere a una sensación de logro, honor, vanidad, etc. , mientras que tangible es relativamente cuantificable y generalmente se refiere a beneficios materiales como regalos y dinero.
En función de los intereses del cliente, se extraen cuatro tipos de clientes que están dispuestos a recomendar:
1. Shopper (cliente de oro): a este tipo de cliente le gusta presumir, expresarse. ellos mismos y valoran el honor. Sienten que es un gran honor presentar negocios a familiares y amigos y ayudarlos.
Este tipo de cliente está especialmente dispuesto a introducir nuevos clientes, normalmente sin ningún beneficio. Para un cliente así, debes darle más oportunidades de actuar, elogiarlo más frente a los demás, elogiarlo por su gran influencia personal, sus amplias conexiones y su buen corazón, para que su vanidad pueda quedar ampliamente satisfecha. A estos clientes se les puede llamar clientes de oro. Si mantiene varios de estos clientes, continuará introduciendo nuevos clientes. Cuando dirijo la comunidad 0769, la mayoría de las veces actualizo esta lista de clientes a miembro del comité organizador de la comunidad, para que la otra parte pueda tener un nombre legítimo y facilitar su presentación.
2. Le gusta el dinero: Este tipo de cliente es más realista y quiere dinero o beneficios materiales. Deberíamos ir directo al grano con él y discutir los beneficios directamente. Siempre que las condiciones sean satisfactorias, haremos todo lo posible para presentarle nuevos clientes. Hay relativamente muchos clientes de este tipo, pero es mejor no dividir la tasa de interés y hacer que todos sean consistentes.
3. Tipo de intercambio de demanda: este tipo de cliente es relativamente frío y generalmente no tomará la iniciativa de presentarle nuevos clientes. Sin embargo, si resuelve los problemas de los clientes cuando necesitan ayuda urgente, su tasa de éxito mejorará enormemente. Por lo tanto, al enfrentarnos a este tipo de clientes, debemos tener más contacto, prestar más atención y descubrir a tiempo qué ayuda necesitan. Si se puede solucionar, intente ayudarlos a resolver el problema rápidamente.
4. Tipo de amistad: Este tipo de cliente es relativamente leal, valora la amistad entre amigos y, a menudo, te presenta nuevos clientes por amistad. Si te reconocen, te considerarán un buen amigo y un buen hermano. Cuando "pides que te presenten", puedes "ir a las montañas y al mar sin dudarlo". Para estos clientes, debe tratarlos como amigos y no mezclar demasiados intereses. Este tipo de clientes de Xunlei generalmente necesitan personas que le den cara a su ex, elogien y expresen gratitud en público. ?
4. El cuarto consejo para la recomendación del cliente: no hay problema.
Muchas personas lo ponen muy complicado a la hora de pedir a los clientes que hagan referencias. De hecho, la mejor forma es preparar materiales escritos o materiales electrónicos. Siempre que los clientes copien y peguen, podrán hacer recomendaciones. No haga que la otra parte se sienta molesta, de lo contrario, en muchos casos, la otra parte se avergonzará. Al final, aunque obstaculice los sentimientos, la presentación no es sincera y los resultados son imaginables.
Especialmente si la redacción, los carteles, los materiales promocionales y el contenido del servicio recomendados son novedosos, divertidos y creativos, el efecto de la recomendación definitivamente será diferente. ?
En quinto lugar, el quinto criterio para la recomendación del cliente: sensación de logro.
Siempre que el cliente me recomiende, además de informar el progreso al presentador de manera oportuna. A menudo envío mensajes al círculo de amigos para agradecer a * * por presentarme siempre clientes, y * * siempre ha sido una persona noble en mi vida y un jefe muy servicial. Al mismo tiempo, pregunte qué tipo de negocio * * hace siempre y coloque la empresa, tarjeta de presentación, etc. de la otra parte. En las fotos en el círculo de amigos.
Mientras haya un tercero, se lo presentaré a otros. Siempre hay una razón por la que mi negocio es bueno. Sin su presentación, no estaría donde estoy hoy. No solo le da al cliente una cara y una sensación de logro, sino que el tercero también se siente un poco avergonzado de no presentarle algún negocio.
Aunque los cinco consejos de buen servicio, contacto frecuente, solicitud de presentaciones, ausencia de problemas y sensación de logro son simples, es difícil ejercer su poder y requieren práctica y exploración continuas.
6. El sexto consejo de recomendación del cliente: socios
La recomendación es una herramienta de promoción de estilo fisión que se utiliza para promover y capacitar a las empresas para que establezcan su propia red de ventas. Al abrir escenarios de recomendación en línea y fuera de línea, el proceso de recomendación se estandariza, se basa en procesos y en datos, y la red humana se utiliza para crear pistas y expandir continuamente los canales de promoción y adquisición de clientes para ayudar a las empresas a transformarse del marketing exclusivamente para empleados. para el marketing de todas las personas y empoderar a las empresas. Construir una red de ventas más sólida.
Ventas puede invitar a antiguos clientes y amigos a convertirse en socios de la empresa de varias formas. Cada socio tendrá un sistema de empuje vinculado a las ventas correspondientes, que continuará difundiendo los materiales inteligentes y el contenido de marketing de la compañía, logrará promoción de boca en boca y continuará impulsando clientes potenciales precisos hacia las ventas para ayudar a las ventas a ganar mejor las transacciones de los clientes. Una vez que los socios desarrollan clientes, los clientes también pueden convertirse en socios. A través de esta fisión continua, se crea el marketing nacional y se logra un crecimiento de las ventas.