¿Cuáles son los antecedentes de los sistemas de gestión de CRM comunes?

¿Qué hace exactamente un sistema de gestión CRM?

Diagrama esquemático del módulo del sistema de gestión de clientes CRM Entendido literalmente, se refiere al uso de CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes. Un sistema de gestión de clientes CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. Un sistema de gestión de clientes CRM requiere una filosofía empresarial y una cultura corporativa centradas en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios. Si la empresa tiene el liderazgo, la estrategia y la cultura corporativa adecuados, las aplicaciones CRM pueden permitir una gestión eficaz de las relaciones con los clientes para la empresa.

El sistema de gestión de clientes CRM es un método y proceso para adquirir, retener y aumentar clientes rentables. El sistema de gestión de clientes CRM es una teoría y operación de gestión empresarial centrada en el cliente, líder a nivel internacional. El modelo de operación empresarial también es un software y un método de implementación específicos que utilizan la tecnología de la información como un medio para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral de los empleados. metodología.

El objetivo de implementación del sistema de gestión de clientes CRM es mejorar integralmente el proceso de gestión de la empresa, reducir los costos empresariales y atraer y retener más clientes proporcionando servicios de alta calidad más rápidos y reflexivos. Como nuevo mecanismo de gestión, CRM ha mejorado enormemente la relación entre empresas y clientes y se ha implementado en áreas relacionadas con el cliente como marketing, ventas, servicio y soporte técnico de las empresas.

¿Qué puede hacer un sistema de gestión crm?

A día de hoy, la globalización de la computación en la nube ha permitido que los sistemas tradicionales de gestión de clientes CRM sean sustituidos paulatinamente por el CRM Web (también conocido como “CRM online”, “CRM alojado” y “CRM bajo demanda”. ). Web CRM (también conocido como "CRM en línea", "CRM alojado" y "CRM bajo demanda") está dominando gradualmente el mercado. Cada vez más clientes prefieren utilizar la web para gestionar aplicaciones comerciales, como la gestión de relaciones con los clientes.

En resumen, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) tiene tres significados:

(1) Refleja la ideología rectora y la filosofía de la gestión empresarial en el nuevo estado

(2) Es un modelo operativo y un modelo de gestión empresarial innovador

(3) Es el término general para los métodos de gestión y soluciones de aplicación de la integración de sistemas de hardware y software de información de gestión empresarial

CRM, la arquitectura subyacente del sistema, es poderosa y estable, admite la personalización del sistema de acuerdo con los requisitos de los procesos comerciales y puede conectarse fácilmente con ERP, software de gestión financiera y otros. El sistema sólo necesita pagarse anualmente y es de pago por uso, lo que lo hace más rentable. Especialmente indicado para las necesidades de gestión de pequeñas y medianas empresas.