Una mujer de Guangzhou fue bombardeada con miles de mensajes de texto después de dar una crítica negativa mientras compraba en línea. ¿Por qué no hay forma de quejarse?
La primera razón es que el comerciante ha conocido la información de identidad del comprador y el comprador deja una reseña negativa sobre el producto, lo que es particularmente fácil de afectar las ventas y la reputación de la tienda. La segunda razón es que la plataforma no puede establecer un sistema de supervisión fuera de línea para garantizar de manera efectiva que las disputas de los consumidores durante el proceso de transacción puedan resolverse razonablemente.
Como todos sabemos, cuando compramos productos online, la mayoría de nosotros podemos elegir comentarios basados en nuestros verdaderos sentimientos. Algunos comerciantes se centran en la psicología del consumidor y están más inclinados a utilizar sobres rojos de un yuan y sobres rojos de dos yuanes como recompensa para garantizar que los usuarios den buenas críticas a sus productos. Si un producto tiene una calificación favorable del 95%, la plataforma generará una cierta cantidad de tráfico y exposición al producto. Sin embargo, la calidad de algunos productos es preocupante y, después de que los consumidores completan críticas negativas, se ven bombardeados con mensajes de texto. La primera razón: el comerciante conoce la información del usuario
Solo después de que el usuario realiza un pedido, el comerciante puede completar el proceso de entrega a través de la información y la dirección del usuario. De esta forma, los comerciantes pueden entregar las mercancías a su destino en dos o tres días en otras provincias y aproximadamente en un día en otras provincias. Sin embargo, esto trae desventajas, la primera de ellas es que los comerciantes cuentan con la información de miles de usuarios. Cuando los comerciantes enfrentan críticas negativas de productos, la mayoría de ellos se dirigen a los usuarios con críticas negativas y les envían mensajes de texto. Además, algunos comerciantes llaman a los usuarios para eliminar las críticas negativas. La segunda razón: no existe supervisión fuera de línea
El departamento de revisión de la plataforma y el departamento de supervisión de la plataforma solo se centrarán en las disputas de los consumidores que ocurren en la plataforma de compras en línea y no podrán interferir con la relación en línea. entre comerciantes y usuarios. Si algunos comerciantes obtienen información de WeChat del usuario, en este momento. Cuando dos partes conversan a través de WeChat, a las plataformas de compras en línea les resulta difícil encontrar pruebas. Lo mismo ocurre con los comerciantes para eliminar las críticas negativas. Algunas plataformas no están familiarizadas con las rutinas de los comerciantes.
De hecho, todos los principales productos básicos tienen mecanismos de devolución e intercambio. Si la calidad de un determinado producto no cumple con nuestras expectativas, podemos resolver completamente el problema de calidad del producto devolviéndolo. Pero deberíamos completar la información de devolución según la situación real en lugar de seguir el consejo del comerciante y optar por devolver el producto porque al comprador no le gusta.