¡Urgente, urgente, urgente! Compra algo en Taobao y solicita un reembolso. El artículo ha sido devuelto al vendedor. El vendedor no lo ha procesado durante cuatro días. El acuerdo de reembolso se alcanzó automáticamente porque soy miembro.

No, no te preocupes.

Acuerdo de servicio de cambio y devolución sin motivo de 7 días

Este acuerdo se celebra entre usted y _______ Co., Ltd. ***, y este acuerdo tiene el efecto de un contrato.

En este acuerdo, ambas partes se denominan colectivamente las partes, y Zhejiang Taobao Network Co., Ltd. también se denomina "Taobao" en este acuerdo.

1. Contenido y eficacia del acuerdo

1. El contenido de este acuerdo incluye el texto del acuerdo y toda la información relacionada con la "devolución sin motivo de 7 días y "servicio de intercambio" que Taobao ha lanzado o puede lanzar en el futuro. Las reglas antes mencionadas son parte integral de este acuerdo y tienen el mismo efecto legal que el texto principal del acuerdo.

2. Debes leer atentamente todo el acuerdo antes de solicitar el servicio de devolución o cambio sin motivo de 7 días. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, debe consultar a Taobao. Sin embargo, independientemente de si ha leído detenidamente el contenido de este acuerdo antes de solicitar el servicio de devolución o cambio sin motivo de 7 días, siempre que firme o acepte este acuerdo en línea y su solicitud sea revisada y aprobada por Taobao. , este acuerdo será entre usted y Taobao. En ese momento, no debe afirmar que este Acuerdo no es válido ni solicitar su cancelación por no haber leído el contenido de este Acuerdo o no haber recibido la respuesta de Taobao a su consulta.

3. Usted se compromete a aceptar y cumplir los términos de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con los términos de este acuerdo, debe salir inmediatamente del servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días.

4. Taobao tiene derecho a formular y modificar este acuerdo y/o las reglas relacionadas con el "servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días" de vez en cuando según sea necesario, y anunciarlo en el sitio web. sitio web, ya no Notificarle por separado. El acuerdo y las reglas modificados entrarán en vigor automáticamente tan pronto como se publiquen en el sitio web de Taobao. Si no está de acuerdo con los cambios relevantes, debe salir inmediatamente del servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días. Si continúa brindando servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días a otros miembros de Taobao (en lo sucesivo, "compradores"), incluido, entre otros, continuar usando el logotipo del servicio de cambio y devolución sin motivo de 7 días, significa que acepta el acuerdo revisado.

II. Definición

1. Servicio de devolución y cambio sin motivo durante 7 días: se refiere a uno de los servicios especiales que usted elige voluntariamente brindar a los compradores en función de su Compromiso con los servicios de protección al consumidor. Específicamente, cuando un comprador utiliza el servicio Alipay para comprar productos que usted vende y que admiten el servicio de "cambio y devolución sin motivo de 7 días", dentro de los siete (7) días posteriores a la firma de los productos, si el comprador no está dispuesto a completar la transacción debido a razones subjetivas, usted acepta proporcionar servicios de devolución y cambio a los compradores de acuerdo con las disposiciones de este acuerdo. Si el comprador no negocia con usted sobre la devolución o el cambio, y el comprador inicia una protección de derechos contra usted dentro del período designado por Taobao y solicita una compensación de "devolución o cambio sin motivo de 7 días", si Taobao determina que el La solicitud de compensación del comprador es exitosa, usted acepta seguir el El comprador será compensado en consecuencia por el monto de compensación acordado en este acuerdo.

2. Cualquier término utilizado pero no definido en este Acuerdo tiene el mismo significado que el mismo término en el Acuerdo de Servicio de Protección al Consumidor.

3. Condiciones de solicitud

Debes cumplir las siguientes condiciones al mismo tiempo antes de poder solicitar el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días de acuerdo con las disposiciones de este acuerdo, pero Taobao no promete que todas las solicitudes calificadas puedan pasar la revisión:

1. El depósito de más de 1000 yuanes (incluidos 1000 yuanes) se ha pagado con éxito de acuerdo con el "Consumidor". Acuerdo de Servicio de Protección" o el "Acuerdo de Servicio Taobao B2C", y no hay "El depósito básico requerido se duplicará según lo estipulado en el Acuerdo de Servicio de Protección al Consumidor;

2. para cumplir con el compromiso del servicio de protección al consumidor en el mes natural anterior fue inferior a 5;

3. La tasa de reembolso de horas extras en el mes natural anterior es inferior al promedio de la industria anunciado en el foro de la comunidad de Taobao ese mes;

4. El índice de crédito de transacciones de productos virtuales de la tienda es inferior al 5%;

5. No hay registro de castigo por publicar productos o información ilegales;

6. El tiempo de solicitud cumple con los siguientes requisitos (seleccione el que corresponda):

6.1 El recibo más reciente Han pasado siete (7) días desde la notificación de "revisión fallida del sistema";

6.2 Han pasado tres días desde la última vez que recibí la notificación de "revisión manual fallida" o abandoné voluntariamente el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días Diez (30) días;

6.3 Han pasado noventa (90) días desde que se obligó a devolver el último servicio de devolución y cambio irrazonable de 7 días;

7. Otros Taobao considera que se cumplen las condiciones necesarias.

IV.Contenido del servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días

En el proceso de proporcionar a los compradores el servicio de cambio y devolución sin motivo de 7 días, usted promete cumplir con los siguientes acuerdos:

1. Acepta solicitar el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días según el contenido publicado por Taobao en su sitio web (incluido, entre otros, el producto). categorías que admiten el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días, el proceso de solicitud del servicio y las condiciones de devolución y cambio). Los productos de las categorías que hayan sido aprobadas por Taobao se marcarán con una marca de servicio de cambio y devolución sin motivo de 7 días.

2. Aceptas que una vez que el comprador te solicite el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días dentro de los siete (7) días posteriores a la firma de la mercancía, debes cooperar activamente y negociar activamente con El comprador lo hizo voluntario. Se llegó a un acuerdo amistoso de devolución y reembolso. Para solicitudes de cambio de productos con envío gratuito, usted acepta hacerse cargo de los costos de envío para la reenvío. El tiempo para que el comprador antes mencionado firme la mercancía se basará en el tiempo determinado en el formulario de recibo de logística. Si hay un tiempo de firma preciso en el formulario de recibo de logística, 168 horas después del tiempo de firma serán 7 días; La hora de firma en el formulario de recibo de logística es solo si es una fecha, la hora se calculará a partir de las 0:00 del día siguiente a la fecha, y 168 horas se contarán como 7 días.

3. Usted acepta que una vez que el comprador envíe una solicitud de reembolso para "devolución o cambio sin motivo de 7 días" como motivo de la devolución después de firmar la recepción de los productos, o envíe un "no de 7 días" -motivo de devolución o cambio" dentro de los quince (15) días posteriores al éxito de la transacción. Debe cooperar activamente con la solicitud de compensación de Taobao y proporcionar pruebas verdaderas, legales y válidas dentro del período especificado de acuerdo con los requisitos de Taobao. Dependiendo de la categoría del producto, debe presentar diferentes materiales de evidencia de acuerdo con los requisitos del aviso de Taobao, y Taobao tiene el derecho de exigirle que proporcione más materiales de evidencia según la situación de protección de derechos.

4. Usted acepta que Taobao tiene derecho a tratarlo a usted y al comprador con estándares de nivel de conocimiento ordinario o no profesional al procesar la solicitud de compensación del comprador de "devolución y cambio sin motivo de 7 días" o relacionada. solicitud de devolución.Los materiales de evidencia presentados se revisarán superficialmente y se emitirá un juicio basado en los materiales. Si Taobao comete un error de juicio y causa daños debido a las pruebas presentadas por usted y el comprador, Taobao no asume ninguna responsabilidad y usted acepta reclamar una compensación al beneficiario usted mismo.

5. Si no proporciona los materiales de evidencia relevantes dentro del período especificado, o los materiales de evidencia relevantes son obviamente inválidos, Taobao determina que la solicitud de compensación del comprador está establecida y usted acepta compensar al comprador por el daño. Los daños sufridos por él de conformidad con lo dispuesto en el presente contrato. Para las pérdidas, el importe de la indemnización será el precio de la mercancía efectivamente pagado por el comprador. En tales circunstancias, Taobao tiene derecho a notificar a Alipay para que deduzca directamente el monto correspondiente de su cuenta Alipay y pague al comprador por adelantado.

6. Usted comprende y acepta claramente que es la persona responsable del servicio de devolución y cambio irrazonable de 7 días. Taobao y sus afiliados solo le brindan soporte y servicios técnicos relevantes, y no asumen ninguno. Responsabilidad por los servicios de devolución y cambio de 7 días que proporciona a los compradores. No asumimos ninguna responsabilidad de garantía por el contenido del servicio de devolución o cambio sin ningún motivo. Si compensa al comprador de conformidad con el acuerdo del párrafo 5 anterior, o si Taobao utiliza sus propios fondos para compensar al comprador en su nombre basándose en su solicitud de encomienda irrevocable, se considerará que ha violado las regulaciones y Taobao ha el derecho a imponer Usted será castigado en consecuencia, lo que incluye, entre otros, expulsar a los comerciantes del centro comercial.

5. Rescisión del Acuerdo

1. Cuando ocurran las siguientes circunstancias, este acuerdo se rescindirá y usted saldrá del servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días:

1.1 Usted Si el "Acuerdo de servicio de Taobao" o el "Acuerdo de servicio B2C de Taobao", el "Acuerdo de servicio de Alipay" y el "Acuerdo de servicio de protección al consumidor" firmados en línea se rescinden por cualquier motivo, este acuerdo se rescindirá en al mismo tiempo;

1.2 Si solicita a Taobao retirarse del servicio "cambios y devoluciones sin motivo durante 7 días", este acuerdo se rescindirá automáticamente a partir de la fecha en que Taobao reciba su aviso;

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1.3 Cuando este acuerdo (incluidas las reglas) cambie, deberá notificar expresamente a Taobao que no está dispuesto a aceptar el nuevo acuerdo de servicio de cambio y devolución sin motivo de 7 días, este acuerdo terminará automáticamente a partir de la fecha en que Taobao recibe su notificación;

1.4 Usted solicitó con éxito descongelar el "Acuerdo de Servicio de Protección al Consumidor" 》El depósito básico acordado y el saldo del depósito básico es 0, este acuerdo terminará automáticamente a partir de la fecha en que usted haya logrado solicitar el descongelamiento (el acuerdo en esta cláusula no se aplica a los comerciantes de Taobao Mall);

1.5 Usted viola las "Reglas" de "Taobao", si el total de puntos deducidos por cualquier infracción general o infracción grave alcanza los 12 puntos , y el depósito básico estipulado en el "Acuerdo de Servicio de Protección al Consumidor" debe duplicarse, entonces este acuerdo deducirá 12 puntos por su violación y se rescindirá automáticamente en la fecha (las disposiciones de esta cláusula no se aplican a Taobao Mall. comerciantes);

1.6 Si viola cualquier compromiso y garantía de este acuerdo o cualquier regla de Taobao, Taobao tiene el derecho de rescindir inmediatamente este acuerdo y usted será castigado de acuerdo con las reglas pertinentes.

1.7 La ocurrencia o realización de otras condiciones de terminación especificadas en este Acuerdo resultará en la terminación de este Acuerdo.

2. Independientemente del motivo de la terminación de este acuerdo, usted debe ser total e independiente responsable de cualquier compensación y responsabilidad causada por sus acciones antes de la terminación del acuerdo. Incluso si se rescinde este Acuerdo, Taobao y sus afiliados seguirán teniendo el derecho de procesar de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo, incluido, entre otros, el uso de su depósito para manejar las reclamaciones del comprador resultantes de transacciones que ocurrieron durante el período de validez de este Acuerdo. Acuerdo.

3. Después de la rescisión de este acuerdo, se cancelará el logotipo del servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días en las páginas correspondientes de su tienda. Si es un comerciante de Taobao Mall, después de la rescisión de este acuerdo, el "Acuerdo de servicio Taobao B2C" firmado entre usted y Taobao y sus afiliados se rescindirá al mismo tiempo.

VI. Resolución de Controversias y Otros

1. La interpretación y aplicación de este acuerdo, así como las disputas relacionadas con este acuerdo, se manejarán de conformidad con las leyes del Pueblo. República de China, y el Tribunal Popular donde se encuentre Taobao será el tribunal con jurisdicción en primera instancia.

2. Para asuntos no acordados en este Acuerdo, usted acepta cumplir con las disposiciones pertinentes del "Acuerdo de Servicio de Protección al Consumidor".